樓上的鄰居走路聲音很大，你雖然生氣卻又不想去交涉茬贵，因?yàn)楹ε乱l(fā)不必要的沖突簿透；圖書館里有人打電話，影響了你的學(xué)習(xí)效率解藻，想著忍一忍就過去了老充，于是便忍受著噪音繼續(xù)學(xué)習(xí)。
可能是由于我們向來崇尚 “以和為貴” 的文化螟左，使得大家在面對一些令人煩惱的場景時(shí)啡浊，不知道要如何與對方進(jìn)行有效地溝通觅够，來解決這部分問題。
因?yàn)樵诖蟛糠秩说难劾铮?b>溝通問題等于引發(fā)沖突巷嚣，沖突都是損傷和氣的喘先，這樣的事情最好還是別做。于是只能自己默默地生悶氣廷粒，降低了工作和學(xué)習(xí)的效率窘拯，甚至由此牽連到無關(guān)的人，把火氣發(fā)到他們身上坝茎。
直到有一次自習(xí)課涤姊，當(dāng)一位同學(xué)在我旁邊吃東西的時(shí)候，我非常平靜地說了一句：
同學(xué)你吃東西的聲音有點(diǎn)大嗤放，影響到了我看書思喊，你可不可以去走廊吃完再回來，或者等到自習(xí)結(jié)束以后再吃呢斤吐？
他先是愣了一下搔涝，然后想了想說：“那我結(jié)束以后再吃吧厨喂，反正我現(xiàn)在不是很餓和措。”
那個(gè)時(shí)候蜕煌，我突然意識到其實(shí)如果你能把問題清晰地傳達(dá)給對方派阱，并給出若干個(gè)解決方案，充分尊重對方的意見斜纪，很多事并不是不可以解決的贫母。
后來我慢慢總結(jié)了一條規(guī)律：溫和的語氣，強(qiáng)硬的邏輯盒刚。
溫和的語氣腺劣，表示了你對對方的尊重，也是你有禮貌的體現(xiàn)因块。而強(qiáng)硬的邏輯橘原，是你表達(dá)觀點(diǎn)，討論問題的基石涡上。
而大部分人的做法則剛好相反：強(qiáng)硬的語氣趾断，溫和的邏輯。
因?yàn)槔_你的事件已經(jīng)影響到了你的情緒吩愧，所以其中自然帶入了不必要的怒火芋酌，而由于只顧著發(fā)泄情緒，而忘記了梳理問題雁佳，等到交流的時(shí)候又不知該從何說起脐帝。
結(jié)果通常都是雙方惹得一肚子氣同云，最后問題也沒有得到解決。
隨后我慢慢理解了其實(shí)如果掌握了一些基本原則堵腹，生活中的大部分問題其實(shí)并沒有想象中那么難解決梢杭。
以下是我這些年總結(jié)的五條經(jīng)驗(yàn)，在此分享給大家秸滴。
◆討論的問題要夠具體◆
說清楚問題是解決問題的第一步武契。
當(dāng)你和別人交涉之前，不妨先問問自己：困擾我的到底是什么事情荡含？
拿剛才同學(xué)吃東西的事情為例咒唆，僅僅是吃東西本身可能并不是一個(gè)具體的問題。
你要想明白是對方吃東西時(shí)候發(fā)出的聲音打擾了你释液，還是食物的氣味影響了你全释。或者干脆是對方的吃相太難看误债，所以破壞了你的心情浸船。
不要覺得這一步不重要，很多人就是因?yàn)闆]有定義清楚具體的問題寝蹈，才使得后面的討論越來越偏離正軌李命。
而且這個(gè)過程還能幫你杜絕一個(gè)重要的問題：一氣之下給別人貼標(biāo)簽。
本來只是約會遲到箫老，卻要給別人貼上 “不守信用” 的標(biāo)簽封字；本來只是打翻了盤子，卻要給別人貼上 “毛手毛腳” 的標(biāo)簽耍鬓。
如果你的伴侶忘記刷碗了阔籽，正確的表達(dá)應(yīng)該是 “你昨天忘記刷碗了，現(xiàn)在廚房味道很差牲蜀，我覺得不太開心”笆制。而不是 “你就是這么不顧他人感受，每次都丟三落四涣达，馬虎大意”在辆。
“就事論事” 說來容易，其實(shí)很多時(shí)候峭判，都需要我們時(shí)常提醒一下自己开缎。
◆解決的方案要夠明確◆
如果前面定義的問題足夠明確，后面的解決方法自然能夠更加清晰林螃。
提出解決方案的時(shí)候要遵循兩個(gè)原則：
1. 切實(shí)可行2. 可辨真?zhèn)?/p>
?切實(shí)可行
如果你提了一個(gè)注定無法完成的要求奕删，那無疑就是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)著這樣的信號：
我根本不想解決問題，我只是想一次泄憤疗认。
這種要求通常都是由過激的情緒和籠統(tǒng)的問題帶來的完残。
咨詢行業(yè)的朋友告訴我伏钠，越是沒有經(jīng)驗(yàn)，做事粗線條的用戶谨设，越會提一些不可能完成的任務(wù)熟掂。反倒是那些真的做過調(diào)研，分析過數(shù)據(jù)的用戶會提出恰當(dāng)?shù)男枨笤穑⑶疫@種合作也通常非常愉快赴肚。
切實(shí)可行，對方想要拒絕你也需要合理的理由二蓝，而不是胡攪蠻纏地說自己做不到誉券。所以兩個(gè)人都站在地上討論，總比飄在空中對罵要強(qiáng)很多刊愚。
?可辨真?zhèn)?/b>
換句話說踊跟，你有沒有遵守我們的約定，應(yīng)該是可以被清楚考量的鸥诽。
比如夜里室友總是打游戲商玫，影響到了你的休息。你需要做的不光是對方承諾以后會注意這方面的問題牡借，而是應(yīng)該有一個(gè)可考核的基準(zhǔn)拳昌。
比如你們約定每天晚上十一點(diǎn)之后必須帶上耳機(jī)玩游戲，或者如果我第二天有考試蓖捶，那十一點(diǎn)之后不可以在宿舍玩游戲地回。
總之應(yīng)該有一個(gè)切實(shí)可判斷的依據(jù)扁远，這樣未來如果有人違反約定俊鱼，也可以心平氣和地拿出當(dāng)時(shí)的 “條款” 和別人講道理。
◆給對方參與進(jìn)來的機(jī)會◆
有的時(shí)候畅买，只是因?yàn)橐恍┨厥馇闆r并闲，所以對方才不得不做出一些舉動。如果等我們了解了內(nèi)情谷羞，其實(shí)就會覺得 “有情可原”帝火。
比如對方可能剛好連著幾節(jié)課，所以沒有額外的時(shí)間去吃飯湃缎，才不得已把晚飯帶到了教室犀填。或者自己突然有急事嗓违，才忘記把宿舍的門關(guān)好九巡。
如果說定義好問題是把自己這部分的信息梳理清楚，那么讓對方參與進(jìn)討論蹂季，則是把另一部分的信息補(bǔ)全冕广。
這部分的反饋很重要疏日，因?yàn)?b>之前所有的沖突其實(shí)都是你一個(gè)人的臆測。在沒有和對方討論之前撒汉，你其實(shí)是不知道對方的想法的沟优。
一味地把對方想得非常邪惡，故意刁難你恐怕不是一個(gè)好方法睬辐。多數(shù)情況下挠阁，你會發(fā)現(xiàn)如果把問題闡述清楚了之后，對方也能提供不錯的建議和改進(jìn)方法溯饵。
一旦是正面交涉鹃唯，那就必定不是你自己一個(gè)人的事，不妨學(xué)著給對方一些表達(dá)的機(jī)會瓣喊。
◆注意自己的措辭◆
我們的思想是被語言塑造的坡慌。
使用不同語言的時(shí)候，你會明顯感覺到自己心態(tài)的變化藻三。比如同樣是一句 “我愛你”洪橘，你用中文、英文以及不同方言說棵帽，感覺都是不同的熄求。
而作為有感情的動物，這些情感上的波動必定會影響到你的表達(dá)逗概，盡量減少那些不必要的影響是我們保證溝通效率的第一要務(wù)弟晚。
?不要刻意貶低自己
我們是來討論問題的，既然是討論就說明地位對等逾苫，不存在誰比誰更了不起卿城，誰比誰更有理的情況。
這部分對于自己的自信铅搓，是你能夠讓別人傾聽你的第一步瑟押。如果你自己都不覺得這是一個(gè)平等討論的事情，就更不能指望別人在乎你的感受了星掰。
?不要刻意貶低別人
不要貶低自己多望，也不要貶低對方。不要指望著用一些夸大的詞匯嚇退對方氢烘，這樣做的效果通常都是適得其反怀偷。
尤其不要使用臟話，這些興頭上吐出去的不雅詞匯播玖，最終都會讓你感到后悔椎工。
◆不要期待一次溝通就行◆
在對方的反應(yīng)不可知的情況下，一定要先做好多溝通幾次的準(zhǔn)備。
也許你們可以一次就達(dá)成共識晋渺，不過以我過去的經(jīng)驗(yàn)镰绎，這種情況其實(shí)沒有想象中那么容易。
有時(shí)候是因?yàn)樽约旱倪壿嫴粔蚯逦疚鳎瑢Ψ椒瘩g了幾句畴栖，自己就不知道該說些什么。有時(shí)候是因?yàn)檫x擇的時(shí)間場合不對八千，引發(fā)了對方的反感情緒吗讶，所以沒得到理想的結(jié)果。
別氣餒恋捆，這是正常的過程照皆，就像你剛開始學(xué)習(xí)任何技能都需要反復(fù)地練習(xí)。即便你已經(jīng)是個(gè)老手沸停，也無法保證百分百地命中目標(biāo)膜毁。
接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，會幫你避免很多不必要的困擾愤钾。
生活中的很多問題瘟滨，其實(shí)都可以歸結(jié)為溝通的問題。
因?yàn)椴粫贤ǘ?dú)自生悶氣能颁，因?yàn)椴粫贤ǘe過了機(jī)會杂瘸，因?yàn)椴粫贤ǘ巧狭瞬槐匾穆闊?/p>
其實(shí)如果能夠遵循一些基本的原則，重點(diǎn)練習(xí)一些表達(dá)方式伙菊，就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)正面和別人溝通并沒有想象中那么困難败玉。
