1.脈絡(luò)介紹
2.章節(jié)討論
3.案例
4.知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)低千，落地案例
第9章 結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題
目錄：
- 從信息資料入手
- 設(shè)計(jì)診斷框架
- 使用診斷框架
- 建立邏輯樹(shù)
- 問(wèn)題分析
正文：
一般分析問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)流程：收集信息——>描述發(fā)現(xiàn)——>得出結(jié)論——>提出方案便监。
1. 從信息資料入手
普遍做法：無(wú)論用戶提出什么問(wèn)題，都從分析全公司或全行業(yè)入手廷蓉。結(jié)果資料堆積如山，即使有完整的數(shù)據(jù)，要得出的結(jié)論模糊喂窟，且組織好庐椒、表達(dá)好自己的觀點(diǎn)椒舵，很多時(shí)候所得結(jié)論也不容易，結(jié)論無(wú)確切的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的針對(duì)性约谈；因此缺少實(shí)際幫助笔宿。
一種新的方式：在收集信息資料之前“對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析”，在進(jìn)行資料收集棱诱，再針對(duì)這個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步分析泼橘。
- 提出各種假設(shè)
- 涉及一項(xiàng)或者幾項(xiàng)關(guān)鍵實(shí)驗(yàn)，排除一個(gè)或者多個(gè)假設(shè)
- 通過(guò)實(shí)驗(yàn)得出明確結(jié)論
- 采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施
2. 診斷框架
例如迈勋，頭痛的診斷框架
零售商經(jīng)營(yíng)的結(jié)構(gòu)示意圖
- 特點(diǎn)（呈現(xiàn)有型的結(jié)構(gòu)炬灭、節(jié)點(diǎn)間有因果關(guān)系），如體現(xiàn)企業(yè)財(cái)報(bào)相關(guān)的結(jié)構(gòu)應(yīng)包括（財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)靡菇、任務(wù)結(jié)構(gòu)重归、行動(dòng)結(jié)構(gòu)）
- 根據(jù)這些示意圖，及收集的資料厦凤，來(lái)確定或排除關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)鼻吮。
當(dāng)然，能夠生成這樣的診斷框架较鼓，需要對(duì)行業(yè)有充分的了解狈网，掌握足夠的知識(shí)才行。
確定了問(wèn)題“所在的節(jié)點(diǎn)后”，再對(duì)該節(jié)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分拓哺，作是非選擇：
3. 使用診斷框架
需要設(shè)計(jì)診斷框架（一般要與業(yè)務(wù)流程高度吻合勇垛，這取決于人對(duì)于“所要分析的目標(biāo)領(lǐng)域”了解多少？）
例如：如何解決工廠基層效率低士鸥、生產(chǎn)率低的問(wèn)題闲孤？
較為原始的搜集資料的思路
在了解企業(yè)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)之上烤礁，搜集資料
即可甄別、定位到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題脚仔。
4. 建立邏輯樹(shù)
針對(duì)出問(wèn)題的環(huán)節(jié)勤众，建立邏輯樹(shù)（窮舉每一種可能的分支走向，以樹(shù)形結(jié)構(gòu)向下發(fā)展）鲤脏，
本著：
- 是否有問(wèn)題们颜；
- 問(wèn)題出在哪里；
- 為什么存在猎醇？
- 我們能做什么窥突？
- 我們應(yīng)該做什么？
我們能夠看清問(wèn)題的具體脈絡(luò)硫嘶。
5. 尋求解決方案
削減直接人工成本的邏輯樹(shù)??
6.拓展—是非問(wèn)題分析
對(duì)每一項(xiàng)做出是阻问、非判斷，給出決策建議沦疾。
