在企業(yè)管理的道路上缕题，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)環(huán)境的不同，企業(yè)資源的多變性依痊，使企業(yè)管理一定會(huì)出現(xiàn)許許多多的問(wèn)題避除，這是正常現(xiàn)象胸嘁。這也是“為什么我們總是質(zhì)量問(wèn)題不斷”的根源瓶摆。試想，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題性宏，正如一個(gè)個(gè)體人群井，從小到大身體沒(méi)有過(guò)不舒服一樣是不可能的。沒(méi)毛病的身體是神毫胜；沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題的企業(yè)不是企業(yè)是神業(yè)书斜。
接受質(zhì)量問(wèn)題的存在必然性诬辈，并把追求質(zhì)量問(wèn)題的解決成為一個(gè)愛(ài)好或者享受，是我們應(yīng)該追求的目標(biāo)荐吉。同理焙糟，我們也應(yīng)該把生活中可能遇到的所有不如意看成是一種必然，接受它样屠、思考它穿撮、并嘗試去解決它。
今天我們解讀一下質(zhì)量管理的九個(gè)階段：
01
一段質(zhì)量管理：喊口號(hào)
管理特征：
缺乏質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)痪欲；
缺乏經(jīng)常性的的質(zhì)量活動(dòng)悦穿；
沒(méi)有獨(dú)立的質(zhì)量管理部門(mén)（或人員）；
檢查力量薄弱业踢，且常受制于生產(chǎn)管理者栗柒；
“質(zhì)量第一”只是定期的質(zhì)量會(huì)議或質(zhì)量月“一個(gè)口號(hào)”而已；
員工常把質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任歸于檢查人員知举；
質(zhì)量指標(biāo)沒(méi)有被制定和分解瞬沦。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；
在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施负蠕；
靠經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)蛙埂，不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
不良率遮糖、廢品率绣的、返修率均很高；
過(guò)程能力指數(shù)Cpk沒(méi)有測(cè)定欲账。
02
二段質(zhì)量管理：聽(tīng)反饋
管理特征：
缺乏質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)屡江；
對(duì)于質(zhì)量的要求僅限于廢品率、返修率赛不；
高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)惩嘉，通常只介入重要客戶抱怨的處理；
有指定的質(zhì)量管理部門(mén)（人）踢故，但承擔(dān)的職能主要是：搜集客戶反饋和
理客戶抱怨文黎；
缺乏對(duì)各部門(mén)的指標(biāo)考核和管理。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)殿较；
主要針對(duì)客戶的抱怨制定有限的預(yù)防措施耸峭；
不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
不良率淋纲、廢品率劳闹、返修率均很高；
過(guò)程能力指數(shù)Cpk沒(méi)有測(cè)定。
03
三段質(zhì)量管理：靠檢查
管理特征：
配備了必要的檢查人員本涕，主要通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量业汰；
有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)，但職能與其他職能分離菩颖，常由品質(zhì)保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量样漆；
僅對(duì)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了廢品率和檢查返修率指標(biāo)分解和考核。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)位他；
主要針對(duì)客戶的抱怨制定有限的預(yù)防措施氛濒；
不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法产场。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
不良率鹅髓、廢品率、返修率均很高京景；
過(guò)程能力指數(shù)Cpk沒(méi)有測(cè)定窿冯。
04
四段質(zhì)量管理：抓基礎(chǔ)
管理特征：
主要通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量；
有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)确徙，常由品質(zhì)保證部門(mén)獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量醒串；
開(kāi)始重視并開(kāi)展質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作，如：質(zhì)量教育鄙皇、質(zhì)量分析芜赌、計(jì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化等；
僅對(duì)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了廢品率和檢查返修率指標(biāo)分解和考核伴逸。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
開(kāi)始使用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析技術(shù)缠沈，如：魚(yú)刺圖、帕拉圖错蝴，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量洲愤；
開(kāi)始分析生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施方法顷锰。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
生產(chǎn)過(guò)程中的不良率柬赐、廢品率、返修率開(kāi)始降低官紫；
過(guò)程能力指數(shù)Cpk<1.33肛宋。
05
五段質(zhì)量管理：管現(xiàn)場(chǎng)
管理特征：
主要通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量；
不時(shí)組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)束世，重視人酝陈、機(jī)、料良狈、法后添、環(huán)和檢驗(yàn)各要素的管理；
積極推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)目視管理、5S管理和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理遇西；
有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)馅精，開(kāi)始由品質(zhì)保證部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
諸如魚(yú)刺圖粱檀、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)被推廣使用洲敢；
能多方面分析生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施茄蚯。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
生產(chǎn)過(guò)程中的不良率压彭、廢品率、返修率開(kāi)始降低渗常；
過(guò)程能力指數(shù)Cpk<1.33壮不。
06
六段質(zhì)量管理：盯關(guān)鍵
管理特征：
通過(guò)質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和工藝過(guò)程分析確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序和過(guò)程；
通過(guò)設(shè)立“質(zhì)量控制點(diǎn)”皱碘，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工序和過(guò)程的控制询一；
積極開(kāi)展QC活動(dòng)，并按照PDCA循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)癌椿；
有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)健蕊，由品質(zhì)保證部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
諸如魚(yú)刺圖踢俄、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)被推廣使用缩功；
統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)開(kāi)始在關(guān)鍵工序和過(guò)程中使用都办；
能多方面分析生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因嫡锌，并制定相應(yīng)措施。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
生產(chǎn)過(guò)程中的不良率脆丁、廢品率世舰、返修率開(kāi)始降低；
關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk≈1.33槽卫。
07
七段質(zhì)量管理：重預(yù)防
管理特征：
管理層認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”對(duì)質(zhì)量的影響至關(guān)重要跟压，注重開(kāi)發(fā)階段投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量；
不僅生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén)歼培，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)也制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)震蒋；
將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，質(zhì)量保證部門(mén)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問(wèn)的角色躲庄；
各個(gè)職能部門(mén)參與開(kāi)發(fā)過(guò)程查剖，使質(zhì)量問(wèn)題在源頭得以解決。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法噪窘，如：質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）笋庄、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等；
大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施直砂，如防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等菌仁。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低静暂；
關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk≈1.33济丘。
08
八段質(zhì)量管理：按標(biāo)準(zhǔn)
管理特征：
與質(zhì)量相關(guān)的所有部門(mén)都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；
各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)得到了充分明確洽蛀，并能積極參與和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)摹迷；
建立了較完善的質(zhì)量管理體系，為保證體系的有效運(yùn)行郊供，各部門(mén)均能自遵守相關(guān)程序和文件的規(guī)定峡碉；
質(zhì)量保證部門(mén)主要任務(wù)是充當(dāng)質(zhì)量顧問(wèn)。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法颂碘，如：質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）异赫、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等头岔；
大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等鼠证。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
產(chǎn)品的不良率峡竣、廢品率和返修率明顯降低适掰；
生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定类浪，關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk≈1.33。
09
九段質(zhì)量管理：求完美
管理特征：
各部門(mén)都制定了極其嚴(yán)格質(zhì)量目標(biāo)力细，為追求“零缺陷”而努力固额；
高層管理者極其重視質(zhì)量，質(zhì)量問(wèn)題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程斗躏；
70~80%的員工（包括最高管理者），積極參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動(dòng)栅干；質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)組成部分。
營(yíng)造了一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍窿给，每一位員工都意識(shí)到“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)的重要性，并愿為之努力猬膨。
質(zhì)量改進(jìn)擴(kuò)展到所有部門(mén)角撞，并形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
平均缺陷率： < 100 ppm，廢品率：< 0.8%， 返修率：< 0.8% ；
