????2020年席卷全球的疫情者疤，是一個(gè)難以預(yù)測(cè)福澡、影響重大的”黑天鵝事件”，人類(lèi)歷史上驹马，猝不及防的出現(xiàn)過(guò)很多黑天鵝事件革砸，比如泰坦尼克號(hào)沉沒(méi)、俄羅斯金融風(fēng)暴糯累、亞洲金融危機(jī)算利、日本地震，還有英國(guó)脫歐泳姐，這些事件都給整個(gè)人類(lèi)產(chǎn)生嚴(yán)重影響效拭，無(wú)人可以置身事外。

????雖然胖秒，黑天鵝事件無(wú)法預(yù)測(cè)缎患，但我們應(yīng)該思考一下，當(dāng)我們身陷黑天鵝事件當(dāng)中阎肝，我們是否能構(gòu)建一種能力去應(yīng)對(duì)這樣的事件挤渔？是否能在黑天鵝事件中發(fā)掘新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)？反思這一次新冠肺炎疫情风题，我們都做對(duì)了什么蚂蕴，還有哪些事情值得我們注意。

一俯邓、 關(guān)注外部信息，快速自我評(píng)估

????這兩年熔号，優(yōu)頤口腔逐步養(yǎng)成了關(guān)注國(guó)家信息的習(xí)慣稽鞭，安排專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)查看政府各項(xiàng)信息和通知，再分門(mén)別類(lèi)分發(fā)給各部門(mén)引镊，目的是能夠?qū)ν獠渴录龀雒翡J判斷朦蕴。

????1月從不明原因性肺炎到新型冠狀病毒的確認(rèn)，我們察覺(jué)到疫情的嚴(yán)峻性弟头，我院于20日開(kāi)始全面檢查醫(yī)院口罩吩抓、防護(hù)服、消毒用品等相關(guān)物資儲(chǔ)存情況赴恨，及時(shí)采買(mǎi)包括額溫槍之類(lèi)的防護(hù)物資疹娶，做足儲(chǔ)存以備不時(shí)之需。2月3日上班第一天迅速收集醫(yī)院所有防護(hù)物資伦连，做到集中管理雨饺，統(tǒng)一發(fā)放钳垮，做好開(kāi)源節(jié)流。時(shí)至今日额港，我們沒(méi)有因?yàn)橐咔轭~外采購(gòu)高價(jià)防護(hù)物資饺窿，為醫(yī)院節(jié)省了一筆不菲的采購(gòu)費(fèi)用。

????1月26日（初四）移斩，優(yōu)頤制做了《假期員工動(dòng)向登記表》肚医，要求員工如實(shí)填寫(xiě)，提早做好人員防控向瓷，做到心中有數(shù)肠套。27日晚發(fā)布“告優(yōu)頤員工書(shū)”，宣布休假延長(zhǎng)時(shí)間风罩，有序上班時(shí)間及名單糠排。30日起開(kāi)始每日上報(bào)員工流動(dòng)情況及身體狀況，要求返京人員隔離14天超升，號(hào)召全員重視疫情入宦，力爭(zhēng)做到“零感染”。2月22日隨著北京返京人員增多室琢，要求上報(bào)外地員工在京居住情況乾闰，包括在京租房人員名單、是否合租盈滴、合租人員情況涯肩、身邊人員密接情況。跟隨著疫情的情況及國(guó)家政策巢钓，隨時(shí)做好自身狀況評(píng)估病苗。

????3月新冠病毒性肺炎疫情已成為國(guó)際問(wèn)題，隨著國(guó)外疫情愈演愈烈症汹，我們及時(shí)盤(pán)點(diǎn)與歐美國(guó)家有關(guān)的醫(yī)療耗材與物資硫朦，重新制定儲(chǔ)存計(jì)劃，提前采購(gòu)備貨背镇，防止未來(lái)對(duì)臨床使用產(chǎn)生影響咬展。

????4月各醫(yī)療機(jī)構(gòu)陸續(xù)開(kāi)診，沒(méi)有明確的防御標(biāo)準(zhǔn)瞒斩，對(duì)于如何開(kāi)診大家內(nèi)心戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢破婆。4月10人，北京市口腔質(zhì)量控制中心和院感控制中心聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于印發(fā)新冠肺炎疫情期間口腔門(mén)診（急）診感染防控措施指引（試行）的通知》胸囱，我們?cè)诘谝粫r(shí)間認(rèn)真研讀祷舀，并迅速給全員培訓(xùn)，著手開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作。隨著病人的來(lái)臨蔑鹦，員工防護(hù)措施得當(dāng)夺克，醫(yī)院接診工作井然有序。

????越多的了解外部信息嚎朽，評(píng)估對(duì)自己的影響铺纽，越能采取主動(dòng)，幫助自己做出精準(zhǔn)判斷哟忍，真正做到“春江水暖鴨先知”狡门。

二、迅速做決策锅很，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)

????優(yōu)頤口腔在1月27日時(shí)其馏，預(yù)估2月9日開(kāi)診，制定2月3日-7日的工作人員名單及工作內(nèi)容爆安，要求人力部門(mén)及時(shí)了解國(guó)家政策叛复，延長(zhǎng)休假完全按照國(guó)家法規(guī)執(zhí)行，給員工一個(gè)定心丸扔仓。工作上一切以保證員工健康安全為基準(zhǔn)褐奥，建議員工盡早回京，盡早隔離翘簇。在隨后的日子里撬码，隨著疫情的嚴(yán)重，開(kāi)診時(shí)間一拖再拖版保，我們以周為時(shí)間單位呜笑，制定為期三個(gè)月的工作計(jì)劃，根據(jù)疫情及時(shí)調(diào)整彻犁。號(hào)召員工隨時(shí)做好“開(kāi)診”和“不開(kāi)診”兩手準(zhǔn)備叫胁，制定多個(gè)方案和工作計(jì)劃，堅(jiān)決不打無(wú)準(zhǔn)備之仗汞幢，建立一個(gè)“召之即來(lái)曹抬、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”的隊(duì)伍急鳄。在整個(gè)疫情等待開(kāi)診的日子里，優(yōu)頤沒(méi)有浪費(fèi)任何時(shí)間在等待堰酿，整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效的的完成了一個(gè)又一個(gè)工作計(jì)劃疾宏。

三、轉(zhuǎn)危為機(jī)

????“危機(jī)”触创，基本詞義是：嚴(yán)重地危害到成敗生存的關(guān)頭坎藐。讓我們重新看一下這個(gè)詞，“危”代表危險(xiǎn)岩馍，“機(jī)”代表機(jī)會(huì)碉咆、機(jī)遇，可能在危機(jī)過(guò)程中我們更多看到危險(xiǎn)蛀恩，而忽略了它也孕育著新的機(jī)會(huì)疫铜。

1. 全力進(jìn)行流程打造

????“用流程解放管理”是優(yōu)頤口腔未來(lái)3年的目標(biāo)，我們期望用全面的流程双谆，來(lái)打造一個(gè)可復(fù)制人才的組織系統(tǒng)壳咕，用流程來(lái)武裝和培養(yǎng)員工。

????流程管理的本質(zhì)是知識(shí)管理顽馋，知識(shí)管理的本質(zhì)是把最后的實(shí)踐提煉為最好的流程谓厘。把優(yōu)秀員工腦海里的隱形知識(shí)變成顯性知識(shí)，把他們解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)分成幾個(gè)步驟寸谜，變成所有人可以看得見(jiàn)的關(guān)鍵操作流程竟稳，讓我們所有的工作從無(wú)序變有序，從復(fù)雜變簡(jiǎn)單熊痴，從個(gè)人能力變組織能力他爸。

????疫情期間，我們組織和帶領(lǐng)員工愁拭，把各自工作崗位上幾乎所有重復(fù)性的工作都做出詳細(xì)的流程讲逛，圖文并茂，做的簡(jiǎn)單岭埠、專(zhuān)業(yè)盏混、標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)頤對(duì)制作流程提出的口號(hào)是：“四年級(jí)小學(xué)生都看得懂惜论、學(xué)得會(huì)的流程”许赃。幾乎每一個(gè)流程都經(jīng)歷討論、書(shū)寫(xiě)馆类、實(shí)地演練混聊、再修改、再演練乾巧、最后定稿的艱難過(guò)程句喜，2個(gè)月的時(shí)間，員工們共整理完善出約250個(gè)工作流程沟于，為優(yōu)頤創(chuàng)造了一個(gè)奇跡咳胃。然后開(kāi)始理論考核、全員大培訓(xùn)旷太、4月份開(kāi)始實(shí)戰(zhàn)演練和考核展懈，時(shí)刻為開(kāi)診做好準(zhǔn)備工作销睁。

????疫情讓很多企業(yè)按下了暫停鍵，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)更是大面積存崖、長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)門(mén)停業(yè)冻记，員工在家待崗，人心焦躁浮動(dòng)来惧。而優(yōu)頤卻高效利用了這兩個(gè)月的時(shí)間冗栗，全員參與，完成了計(jì)劃三年要完成的任務(wù)违寞，成為優(yōu)頤一件具有里程碑意義的壯舉贞瞒。從此，優(yōu)頤口腔的管理運(yùn)營(yíng)以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展趁曼，邁入了一個(gè)新的臺(tái)階军浆。

2. 強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力

????舒適化醫(yī)療，始終是優(yōu)頤口腔堅(jiān)持的核心競(jìng)爭(zhēng)力挡闰。在醫(yī)療流程的制定過(guò)程中乒融，我們把舒適化醫(yī)療的理念、技術(shù)摄悯、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)統(tǒng)都融入到常規(guī)醫(yī)療流程里赞季，從患者的角度進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，由扮演患者員工來(lái)對(duì)打分提意見(jiàn)奢驯，不斷完善醫(yī)療服務(wù)流程申钩。舒適醫(yī)療的理念體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，融入在每個(gè)員工的血液里瘪阁。

3. 院感意識(shí)空前提高

????疫情期間撒遣，是優(yōu)頤口腔難得的全員上崗，朝夕相處的時(shí)間管跺。每天早上半小時(shí)的晨會(huì)义黎，院感防控永遠(yuǎn)是不變的主題，宣布政府發(fā)布的疫情消息豁跑，不傳謠不信謠廉涕，力爭(zhēng)做到無(wú)一人感染。由于這一次疫情艇拍，也讓員工意識(shí)到院感防控的重要性狐蜕，在流程制作過(guò)程中，主動(dòng)增加了過(guò)去嫌麻煩卸夕、費(fèi)時(shí)間的院感工作細(xì)節(jié)层释，把院感工作進(jìn)一步實(shí)實(shí)在在落實(shí)下來(lái)。

4. OKR目標(biāo)工作法全面推廣

????過(guò)去娇哆，優(yōu)頤口腔使用的KPI績(jī)效管理法，使用起來(lái)總覺(jué)得不是很給力，有一種被動(dòng)的感覺(jué)碍讨。在一次學(xué)習(xí)中治力，我了解到：KPI的理論來(lái)源是來(lái)自于麥格雷戈人性假設(shè)的X理論：即人生來(lái)是懶惰的、不愿意承擔(dān)責(zé)任勃黍。這與優(yōu)頤的價(jià)值觀并不相符宵统，優(yōu)頤的價(jià)值觀更傾向于人性假設(shè)的Y理論：即人生來(lái)是主動(dòng)的、積極的覆获，也愿意承擔(dān)責(zé)任马澈。于是，我們找到了OKR目標(biāo)工作法弄息。OKR(Objectives and Key Results) 全稱(chēng)「目標(biāo)和關(guān)鍵成果」痊班，是一種戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)體系，是一套明確目標(biāo)并跟蹤其完成情況的管理工具和方法OKR在實(shí)施過(guò)程中很重視員工的參與程度摹量，公開(kāi)透明涤伐、強(qiáng)調(diào)溝通，整個(gè)過(guò)程中完全是自我驅(qū)動(dòng)的缨称，自下而上的幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程凝果。這非常符合優(yōu)頤的價(jià)值觀和管理風(fēng)格，19年底睦尽，我們制定了2020年全年的目標(biāo)就是學(xué)習(xí)并使用OKR工作法器净。

????疫情來(lái)臨，給了優(yōu)頤一個(gè)用OKR工作法的好時(shí)機(jī)当凡，全員動(dòng)員山害，學(xué)習(xí)運(yùn)用OKR,團(tuán)隊(duì)一起制定目標(biāo)，一起找出關(guān)鍵結(jié)果宁玫，一起完成目標(biāo)粗恢。兩個(gè)月下來(lái)，員工開(kāi)始喜歡上OKR欧瘪，并養(yǎng)成每周制定計(jì)劃眷射、每周復(fù)盤(pán)的好習(xí)慣。

四佛掖、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

????越艱難妖碉，越是考驗(yàn)一家企業(yè)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，優(yōu)頤有一個(gè)快速應(yīng)變的管理團(tuán)隊(duì)芥被，在這次疫情期間欧宜，他們身先士卒，熱情高漲拴魄，主要體現(xiàn)在以下四方面冗茸。

1席镀、 愛(ài)心：疫情期間，各部門(mén)互相關(guān)心夏漱，互相合作豪诲，展現(xiàn)愛(ài)心，讓員工更加喜歡這個(gè)集體挂绰。

2屎篱、 相信：鼓勵(lì)大家要相信政府，相信國(guó)家葵蒂，能夠快速地解決這次疫情交播。 因?yàn)楫?dāng)一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有信心，也會(huì)加強(qiáng)員工的信心践付。領(lǐng)導(dǎo)者就是在這個(gè)時(shí)候要有堅(jiān)定的信念秦士，才能振臂高呼之后讓員工跟隨你。

3荔仁、 挑戰(zhàn)：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者它往往是在越艱難的時(shí)候伍宦，越要迎難而上、轉(zhuǎn)危為機(jī)乏梁。這個(gè)事時(shí)期次洼，我們沒(méi)有調(diào)整醫(yī)院的年度目標(biāo)，反而更自己設(shè)定了更加具有挑戰(zhàn)的目標(biāo)遇骑，讓團(tuán)隊(duì)在這個(gè)時(shí)候去追求更難卖毁、更高的目標(biāo)。

4落萎、 力出一孔亥啦，上下同欲

????疫情時(shí)期，我們集中精力做一件事练链，領(lǐng)導(dǎo)想的翔脱、員工想的都是一件事情，往前推動(dòng)的時(shí)候力量就特別大媒鼓。所有的人凝結(jié)成一個(gè)拳頭做事情届吁，取得更大的成績(jī)。

????稻盛和夫說(shuō)：“優(yōu)秀的企業(yè)都是把蕭條當(dāng)做再發(fā)展的飛躍臺(tái)”

????2020年的疫情绿鸣，給我們所有人都帶來(lái)或多或少疚沐、甚至致命的影響，我們不能預(yù)測(cè)或者回避黑天鵝事件潮模，但是我們能夠勇敢面對(duì)亮蛔，急救應(yīng)對(duì)，甚至能發(fā)掘企業(yè)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)擎厢，這才能讓企業(yè)真正的立于不敗之地究流。