第一章 讓愛(ài)融入生活
1.1非暴力溝通的作用
???????指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)方式
????????????????不在條件式的反應(yīng)
????????????????明了自己的觀察、感受和愿望
????????????????有意識(shí)的使用語(yǔ)言
????????????????既誠(chéng)實(shí)清晰的表達(dá)自己，又尊重傾聽(tīng)他人
????培育彼此的尊重、關(guān)注與愛(ài)
????????????????聽(tīng)到批評(píng)時(shí)不反駁他人，專注于彼此的觀察鞭莽、感受及需要
????????????????強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)自己與他人普气，使人樂(lè)于互助
????看清并專注于自己的人生抉擇
????????????????是一種持續(xù)不斷的提醒盗尸，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较?/p>
????真誠(chéng)助人讓施者與受者同時(shí)收益
????????????????我們豐富他人生命的愿望得到了滿足
????????????????施者的給予不是出于恐懼柑船、內(nèi)疚、羞愧泼各，也不是為得到什么鞍时，受者受饋不會(huì)有心理負(fù)擔(dān)
????????????????施者因自己行為的價(jià)值而更加欣賞自己
1.2非暴力溝通的要素
????四要素：觀察、感受扣蜻、需要逆巍、請(qǐng)求
????????誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己
????????????????觀察：留意發(fā)生的事情，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果弱贼，而不判斷或評(píng)估
????????????????感受：表達(dá)感受蒸苇，如受傷、害怕吮旅、喜悅溪烤、開(kāi)心、氣憤等
????????????????需要：說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致了上述那樣的感受
????????????????請(qǐng)求：具體的請(qǐng)求庇勃，我們期待他采取何種行動(dòng)來(lái)滿足我們
????????關(guān)切的傾聽(tīng)他人
????????????????觀察：他觀察到什么檬嘀？看到什么？
????????????????感受：他現(xiàn)在是什么感受
????????????????需要：他的需要是什么责嚷？他的什么需要沒(méi)有得到滿足鸳兽？
????????????????請(qǐng)求：聆聽(tīng)他人的請(qǐng)求，來(lái)發(fā)現(xiàn)什么可以幫助他們
????????非暴力溝通的精髓
????????????????精髓在于對(duì)上述四個(gè)要素的覺(jué)察罕拂，不在于用什么字眼交流
????????????????保持這兩方面的關(guān)注并幫助他人也這么做揍异，雙方便可持續(xù)互動(dòng)，直至情誼相通
1.3非暴力溝通的運(yùn)用
????????自我對(duì)話：理解自己
????????與人交流：改善人際關(guān)系
????????小組討論：改進(jìn)工作
1.4小結(jié)
????????非暴力溝通致力于
? ? ? ? ? ? ? ? ? 提醒：專注于彼此的觀察爆班、感受衷掷、需要和請(qǐng)求
????????????????鼓勵(lì)傾聽(tīng)
????????????????培育尊重與愛(ài)
????????非暴力溝通不是語(yǔ)言表達(dá)或文字使用技巧，它所包含的意識(shí)和意圖也可通過(guò)沉默柿菩、專注以及面部表情和身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)
????????實(shí)際對(duì)話中靜靜的傾聽(tīng)戚嗅、故事、幽默枢舶、姿勢(shì)等使雙方的交流比書(shū)中濃縮后的對(duì)話顯得自然
????????全神貫注的體會(huì)他人的感受和需要懦胞，對(duì)錯(cuò)并不重要，關(guān)鍵是確實(shí)關(guān)心他的感受和需要
