基礎(chǔ)模塊-登錄/注冊設(shè)計(登錄率提升方向)

1矩乐、為什么用戶要登錄花嘶?

登錄并不是目的,登錄本身對用戶是沒有任何價值的柿菩,只不過有些業(yè)務(wù)需要依賴于登錄來展開

獲得用戶唯一標(biāo)識:目前標(biāo)識用戶的方法有很多,比如設(shè)備ID(安卓的IMEI雨涛、IOS的UDID和IDFA)枢舶,產(chǎn)品根據(jù)設(shè)備ID生成的UID等等,但這個只是以設(shè)備為標(biāo)識而不是以人替久。

同步用戶數(shù)據(jù):有了唯一標(biāo)識凉泄,那么就可以在云端保存用戶數(shù)據(jù),不管是在哪個平臺蚯根,都能有效同步用戶數(shù)據(jù)后众。

安全性:用戶可以通過賬戶保存自己的數(shù)據(jù),而不是存放在本地颅拦。

獲得用戶信息:通過不同登錄方式獲得用戶信息蒂誉,比如手機(jī)登錄(獲得手機(jī)號,IOS無法自動獲染嗨А)右锨、第三方openid登錄(獲得第三方資料)。



2锥债、各種登錄方式的優(yōu)劣陡蝇?

2.1、目前比較通用的登錄方式有:用戶名哮肚、手機(jī)號登夫、郵箱、第三方openid

表格內(nèi)優(yōu)缺點(diǎn)都是橫向比較的優(yōu)劣允趟,并不是絕對恼策。


2.2、不同產(chǎn)品可以根據(jù)所處的不同階段選擇不同登錄方式:

比如新聞潮剪、音樂類產(chǎn)品涣楷,對手機(jī)號依賴不大,完全可以重點(diǎn)引導(dǎo)用戶使用第三方登錄抗碰,一個是登錄轉(zhuǎn)化比較高(路徑短)狮斗,一個是可以獲取到第三方開放數(shù)據(jù),目前來說QQ的信息是最全的弧蝇,包含了昵稱碳褒、年齡折砸、性別、地區(qū)沙峻、會員信息等等睦授。

比如外賣、叫車類產(chǎn)品摔寨,對手機(jī)號是強(qiáng)需求去枷,所以可以規(guī)定只有手機(jī)號或者先通過其他登錄方式,再強(qiáng)行綁定手機(jī)號是复。


比如社交類產(chǎn)品删顶,需要通過手機(jī)通訊錄去拓展用戶關(guān)系鏈,那么手機(jī)號也是作為重點(diǎn)引導(dǎo)佑笋。



3翼闹、登錄率目標(biāo)拆解

登錄率=(登錄功能A參與人數(shù)*登錄轉(zhuǎn)化率A+登錄功能B參與人數(shù)*登錄轉(zhuǎn)化率B+……+登錄功能N參與人數(shù)*登錄轉(zhuǎn)化率N+昨日登錄人數(shù)*次日留存率*自動登錄成功率)/客戶端啟動數(shù)

所以能改變的變量為如下幾個:

3.1、增加登錄入口(N)

3.2蒋纬、提升登錄入口流量(參與人數(shù))

3.3猎荠、提升登錄轉(zhuǎn)化率(登錄成功/登錄頁流量)

3.4、提升自動登錄成功率

由于自動登錄人數(shù)蜀备、客戶端啟動數(shù)依賴于客戶端的推廣关摇、留存率,所以暫不考慮



4碾阁、登錄/注冊設(shè)計技巧

4.1输虱、登錄/注冊入口設(shè)計

登錄入口也就是所說的登錄攔截點(diǎn),主要是圍繞需要登錄的功能來設(shè)計脂凶,比如:

增值服務(wù)宪睹,因?yàn)槭怯嘘P(guān)于付費(fèi)的,而付費(fèi)信息當(dāng)然不能只存在本地蚕钦,所以必須關(guān)聯(lián)一個賬號亭病,那么這個功能就需要登錄

收藏新聞,因?yàn)槭切枰嘟K端可查看嘶居,所以也不能存在本地罪帖,必須關(guān)聯(lián)一個賬號

觀看視頻,只需要能夠播放視頻即可邮屁,所以不需要關(guān)聯(lián)賬號整袁,但查看游覽歷史就另說了


4.2、登錄/注冊入口導(dǎo)流

主要依賴于和其他業(yè)務(wù)共同開展佑吝,比如:

用戶成長方向(簽到坐昙、積分):每天進(jìn)行針對性的引導(dǎo)(紅點(diǎn)),告知用戶可以來簽到了芋忿,而且簽到換來的積分一定要登錄之后才能換取禮品

功能推廣方向(主題換膚):制作精美的皮膚民珍,一些基礎(chǔ)皮膚可以給所有人開放襟士,但是一些精美皮膚只能給登錄或者付費(fèi)用戶開放盗飒,每次有新皮膚上線時可以告知用戶


4.3嚷量、登錄/注冊頁設(shè)計(提升轉(zhuǎn)化)

目前主流的設(shè)計有突出手機(jī)號注冊、突出第三方注冊逆趣、突出驗(yàn)證碼免密登錄等等蝶溶,根據(jù)產(chǎn)品特性選擇一個即可。

4.3.1宣渗、根據(jù)用戶不同屬性抖所,設(shè)計不同流程,比如:

新用戶:在觸發(fā)登錄點(diǎn)的時候直接跳轉(zhuǎn)到注冊頁

老用戶:在觸發(fā)登錄點(diǎn)的時候直接跳轉(zhuǎn)上一次登錄方式的頁面痕囱,并可以記住上一次登錄方式(如果對安全性要求不高的話)

4.3.2田轧、根據(jù)不同觸發(fā)登錄點(diǎn),設(shè)計不同引導(dǎo)鞍恢,比如:

主動入口:明確顯示登錄/注冊的入口傻粘,這個時候用戶一心是想登錄的,所以可以在登錄完之后帮掉,鼓勵用戶去填寫更多的信息弦悉,比如綁定手機(jī)、上傳頭像蟆炊、填寫生日稽莉、性別等,最好采用可跳過的形式(實(shí)例:填寫率在50%以上)

被動入口:用戶在使用其他功能的時候被動跳轉(zhuǎn)登錄頁涩搓,這個時候用戶一心是想使用該功能的污秆,所以可以在登錄頁上配合該功能采用針對性的文案引導(dǎo)(實(shí)例:登錄轉(zhuǎn)化由29%上升到36%),而且盡可能縮短路徑

4.3.3昧甘、非必要的信息就可以放到后置流程完善良拼,減少不必要的操作成本,比如:

舊登錄(手機(jī)號疾层、密碼将饺、昵稱、驗(yàn)證碼)——新登錄(手機(jī)號痛黎、驗(yàn)證碼)

進(jìn)入頁面自動獲取焦點(diǎn)予弧、自動校驗(yàn)驗(yàn)證碼、減少確認(rèn)彈窗

實(shí)例:注冊轉(zhuǎn)化率由30%上升到60%

減少二次確認(rèn)彈窗湖饱,很多產(chǎn)品都會首先彈出一個彈窗讓用戶確認(rèn)是否需要登錄掖蛤,其實(shí)這只是一個說明性彈窗,并沒有起到體驗(yàn)更好的作用井厌,反而增加了操作流程蚓庭,比如:

觸發(fā)登錄后致讥,直接跳轉(zhuǎn)登錄頁,通過toast或者頂部說明告訴用戶為什么需要登錄(登錄能獲得什么)

實(shí)例:登錄轉(zhuǎn)化率由4%上升到16%


4.4器赞、優(yōu)化自動登錄成功率

主要依賴于服務(wù)質(zhì)量垢袱、客戶端異常處理和服務(wù)器交互邏輯,盡量詳細(xì)的發(fā)現(xiàn)各個異常情況港柜,并針對性的處理请契。

但還有一個額外要注意到的,那就是登錄成功率并不等于用戶感知到的登錄成功率夏醉,比如在弱網(wǎng)(網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定)的情況下爽锥,自動登錄經(jīng)常失敗,那么就變成未登錄狀態(tài)嗎畔柔?

其實(shí)不然氯夷,完全可以做到在這個時候保留用戶上一次登錄狀態(tài)信息,直至下次自動登錄成功時再替換掉靶擦。

實(shí)例:每天登錄失敗/自動掉線用戶反饋下降50%以上



5腮考、登錄/注冊相關(guān)流程

除了登錄、注冊自身流程以外奢啥,其實(shí)整個賬號體系還有很多相關(guān)流程需要設(shè)計秸仙,比如:

5.1、綁定/解綁手機(jī)郵箱:是否可以解綁手機(jī)桩盲、綁定手機(jī)號是否可作為賬號等等

5.2寂纪、設(shè)置/修改/找回密碼:修改本機(jī)密碼時是否踢出其他終端、修改密碼是否需要驗(yàn)證密保等等

5.3赌结、發(fā)送驗(yàn)證碼:發(fā)送成功率是多少捞蛋,每天是否限制發(fā)送條數(shù)等等

5.4、登錄狀態(tài)校驗(yàn):校驗(yàn)頻率是多少柬姚,校驗(yàn)失效后客戶端如何處理等等



因?yàn)榈卿浤馍肌⒆员澈箨P(guān)聯(lián)的是整個賬號體系(暫不涉及到多產(chǎn)品賬號打通),所以邏輯還有很多量承,陸續(xù)更新~

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