學(xué)習(xí)時(shí)間：20170701
課程來源：混沌大學(xué)直播課
學(xué)習(xí)內(nèi)容：干嘉偉老師栏渺，以美團(tuán)在千人團(tuán)購大戰(zhàn)中魄咕，成功殺出為例胧弛，分享《如何科學(xué)運(yùn)營一家企業(yè)》
分享老師：干嘉偉，高瓴資本合伙人楚殿，前美團(tuán)COO。曾入職中石油竿痰，前阿里巴巴67號(hào)員工脆粥，歷任網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)影涉、區(qū)域經(jīng)理变隔、大區(qū)總經(jīng)理、副總裁等蟹倾。在美團(tuán)王興6次拜訪后匣缘，加入美團(tuán)。
背景：奇點(diǎn)臨近鲜棠，企業(yè)在遭遇新的不連續(xù)事件時(shí)肌厨，如何具備透視行業(yè)，科學(xué)運(yùn)營的能力豁陆。理念：在人類每次智力大爆發(fā)的時(shí)候柑爸，需要不斷學(xué)習(xí)來應(yīng)對(duì)。
關(guān)鍵詞提煉：戰(zhàn)略與運(yùn)營? 科學(xué)團(tuán)隊(duì)? 科學(xué)方法論? ? 組織架構(gòu)? 科學(xué)運(yùn)營? 人員三分法? 管理四段位
戰(zhàn)略與運(yùn)營的關(guān)系
戰(zhàn)略就是做正確的事情盒音，如船長制定目標(biāo)和航線表鳍，確定多長時(shí)間到達(dá)目的地馅而。需要明確3點(diǎn)：
1、解決什么問題（如福特汽車目標(biāo)是讓每個(gè)中產(chǎn)階級(jí)都能買得起車）譬圣，
2瓮恭、提供多少附加值（能提供什么不同的體驗(yàn)，滿足顧客需求）
3厘熟、行業(yè)的壁壘是什么（有何優(yōu)勢(shì)與別人競(jìng)爭(zhēng)偎血，核心競(jìng)爭(zhēng)力是啥）。
運(yùn)營就是正確的做事盯漂，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程颇玷。包括設(shè)立經(jīng)營目標(biāo)，構(gòu)建組織機(jī)構(gòu)就缆，進(jìn)行運(yùn)營管控帖渠。所以，運(yùn)營的目的竭宰，就是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略空郊。如大副和舵手等，規(guī)劃航運(yùn)路線切揭，確保船只正常運(yùn)轉(zhuǎn)狞甚，確保在不偏離航線運(yùn)行。
戰(zhàn)略不是核心競(jìng)爭(zhēng)力廓旬，它只是一個(gè)結(jié)果哼审。制定戰(zhàn)略的能力和做同樣的事能比別人做得更好的運(yùn)營能力才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在遭遇顛覆式創(chuàng)新時(shí)孕豹，思考自己的調(diào)整和轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略升級(jí)還是運(yùn)營失敗涩盾。
運(yùn)營失敗的六大常見病
1、沒有把戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行路徑分解或者沒有科學(xué)清晰和準(zhǔn)確的目標(biāo)励背。
? ? ? ? 如泰坦尼克號(hào)想成為首個(gè)跨越歐洲到美國大西洋的豪華游輪春霍，但其沒有分解每日的目標(biāo)進(jìn)度，沒有區(qū)分白天和晚上的前進(jìn)策略叶眉，在晚上也全速前進(jìn)址儒，最終遭遇冰山，躲避不及沉船衅疙。
2莲趣、沒有用科學(xué)的手段和方法去理解生意，而是憑經(jīng)驗(yàn)拍腦袋炼蛤。
? ? ? 沒有了解行業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)妖爷，經(jīng)營失敗80%的問題是
戰(zhàn)略思考沒有做好
組織架構(gòu)沒有理順
3、組織架構(gòu)不合理，用軟件去解決硬件問題絮识。
? ? ? 工作中總是要大量協(xié)調(diào)绿聘，甚至將協(xié)同作為文化和制度要求，說明企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)有問題次舌。不應(yīng)該通過管理去解決組織架構(gòu)設(shè)置不合理的問題熄攘。
4、不關(guān)注各業(yè)務(wù)單元的價(jià)值和效率彼念，整體效率低下挪圾。
? ? ? 考慮新的業(yè)務(wù)是否應(yīng)該納入組織內(nèi)部進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)該運(yùn)用科斯定律逐沙，比較交易費(fèi)用和管理成本后再做決定哲思，應(yīng)該盡量利用社會(huì)資源，合理業(yè)務(wù)外包吩案，避免不斷成立新部門后棚赔，業(yè)務(wù)不飽滿，出現(xiàn)低效業(yè)務(wù)部門和低效率業(yè)務(wù)徘郭。
5靠益、只重視消費(fèi)端忽視供給側(cè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)大周期缺乏認(rèn)識(shí)残揉。
? ? ? 如機(jī)場(chǎng)書店從點(diǎn)子大王到馬云熱播的變化胧后，說明改革開放初期只要生產(chǎn)，就能賣掉抱环，有好創(chuàng)意就可以成功】强欤現(xiàn)在講究工匠精神，同樣的東西要比別人做得好江醇，或同樣的東西要比別人的效率高濒憋，才能獲得成功。
6陶夜、沒有掌握科學(xué)的管理方法，憑本能裆站、靠經(jīng)驗(yàn)和直覺帶團(tuán)隊(duì)条辟。
科學(xué)運(yùn)營的關(guān)鍵：有具備科學(xué)精神、勇氣和基本素養(yǎng)的核心團(tuán)隊(duì)宏胯，能用科技手段和科學(xué)方法論去運(yùn)營一家企業(yè)羽嫡。
1、科學(xué)精神：理性肩袍、實(shí)證杭棵、質(zhì)疑，不斷探索未知的邊界。吾生也有涯而知無涯魂爪，學(xué)習(xí)的四個(gè)層次：
不知道自己不知道先舷，盲人騎瞎馬，無知者無畏
知道自己不知道滓侍，主動(dòng)學(xué)習(xí)
知道自己知道蒋川，專家境界
不知道自己知道，已內(nèi)化為習(xí)慣
2撩笆、科學(xué)素養(yǎng)：世界觀捺球、科學(xué)常識(shí)、獨(dú)立思考夕冲。會(huì)判斷是知識(shí)還是資訊
? ? ? ? 資訊：可陪伴度過無聊時(shí)間氮兵，滿足好奇心，但不會(huì)對(duì)認(rèn)識(shí)世界有幫助
? ? ? ? 知識(shí)：理解有點(diǎn)吃力歹鱼，有思考和追尋作者的欲望 泣栈，對(duì)認(rèn)識(shí)世界有新的視角
3、科技手段：如會(huì)利用IT技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析醉冤，互聯(lián)網(wǎng)思維只是科學(xué)運(yùn)營的片面闡述秩霍，企業(yè)分為兩類：
科技企業(yè)，如賭場(chǎng)蚁阳，最早拉斯維加斯的凱撒宮铃绒，利用大數(shù)據(jù)分析顧客偏好，投其所好螺捐，讓顧客滿意
傳統(tǒng)企業(yè)颠悬，如酒店，即使連鎖酒店也沒有利用好客戶信息定血，需要繁瑣的入住登記手續(xù)
4赔癌、科學(xué)方法：用科學(xué)的手段和科學(xué)的方法了解行業(yè)，理解生意和設(shè)定目標(biāo)澜沟，包括解構(gòu):-)觀測(cè):-)對(duì)標(biāo):-)學(xué)習(xí):-)重構(gòu)6步灾票。以美團(tuán)為例，介紹建立科學(xué)的方法論茫虽。
科學(xué)運(yùn)營的方法論
解構(gòu)：對(duì)行業(yè)內(nèi)的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行分類刊苍，按照時(shí)間維度和空間維度進(jìn)行分解，管理學(xué)的起源濒析，就是量化分析正什。
美團(tuán)打算進(jìn)入服務(wù)業(yè)，打造團(tuán)購平臺(tái)号杏，
用一年多的時(shí)間學(xué)習(xí)正確的方法論婴氮，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解行業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)
有合格的大區(qū)經(jīng)理才是核心競(jìng)爭(zhēng)力
分析自己的管理能力，選擇合格的地區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培養(yǎng)主经。
制定贏全國的戰(zhàn)略圖荣暮。根據(jù)中國350多個(gè)地直市和州，2870多個(gè)縣的分布旨怠，將全國市場(chǎng)細(xì)分為四類渠驼，運(yùn)用田忌賽馬原理，篩選了77個(gè)城市鉴腻。
對(duì)77個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行分級(jí)迷扇，分別制定競(jìng)爭(zhēng)策略 ，集中資源投入爽哎。
北上廣深等特大城市蜓席，打持久戰(zhàn)，不爭(zhēng)第一课锌，存在即可厨内；
武漢、杭州渺贤、西安雏胃、成都等大城市重點(diǎn)投入，爭(zhēng)取市場(chǎng)占優(yōu)
三線和四線城市志鞍，為非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)瞭亮，讓競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行培育，等待退出后的收割固棚。
制定市場(chǎng)補(bǔ)貼策略统翩，分析各種補(bǔ)貼的方式及其對(duì)流水的貢獻(xiàn)。
明確團(tuán)購核心資源是獨(dú)一無二的店家此洲。揚(yáng)湯止沸不如釜底抽薪厂汗。
抓供給側(cè)，補(bǔ)貼商家呜师，爭(zhēng)取獨(dú)家代理娶桦，確保提供優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者明顯感知品牌汁汗，舉例南京鴨血粉絲湯
觀測(cè)：你衡量什么就得到什么趟紊。持續(xù)聚焦自己的目標(biāo)。
美團(tuán)每日早9:00碰酝，鐵打的早會(huì)，對(duì)日?qǐng)?bào)25個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解讀戴差，如日環(huán)比增長送爸，隨討論深入和數(shù)據(jù)積累，可以對(duì)市場(chǎng)更敏感，反應(yīng)更快
對(duì)標(biāo)：太陽下沒有新鮮事兒袭厂，對(duì)標(biāo)如同坐了時(shí)光穿梭機(jī)墨吓，可以回顧和借鑒前人經(jīng)驗(yàn)。
美團(tuán)爭(zhēng)取盈利纹磺，確定毛利率時(shí)帖烘，先分析每個(gè)行業(yè)和每個(gè)城市的行業(yè)毛利，分解了1000多個(gè)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析橄杨，分別選擇方法論秘症，如對(duì)標(biāo)零售行業(yè)生鮮市場(chǎng)，確定每個(gè)城市的毛利水平
在美團(tuán)的管理系統(tǒng)里式矫，每個(gè)銷售員在錄入合同時(shí)乡摹，首先要過毛利率審批這一關(guān)，沒到達(dá)到要求就錄不進(jìn)去采转。
學(xué)習(xí)：就是照貓畫虎聪廉，依葫蘆畫瓢，也就是刻意練習(xí)故慈，學(xué)習(xí)高手的心理表征板熊，快速入門和提高。
承認(rèn)自己不是最聰明察绷，最努力干签，唯一做這行的人，你所從事的所有行業(yè)克婶，都有前人做過筒严，可以剝離業(yè)務(wù)外殼，學(xué)習(xí)和模仿同行或類行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)情萤，防止掉入別人的坑鸭蛙。
重構(gòu)：就是分析哪些掙錢，哪些引流筋岛，美團(tuán)建立了一千多個(gè)控制點(diǎn)娶视，用信息系統(tǒng)進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)可量化睁宰、可衡量肪获、可追蹤、可控制柒傻。解構(gòu)的越徹底孝赫，重構(gòu)的越有效。
報(bào)表可以反映運(yùn)營红符，最高決策層的報(bào)表青柄，與基層員工的報(bào)表應(yīng)該是一致的伐债，如此才能邏輯自洽，才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營高效致开。
明確管理身高還是控制體重峰锁，需要自己定方向，做決策双戳。
科學(xué)組織架構(gòu)的設(shè)立
有限資源合理利用虹蒋，高效執(zhí)行，責(zé)權(quán)明確飒货，以有利于戰(zhàn)略目標(biāo)為原則設(shè)置魄衅。
不合理的組織架構(gòu)，會(huì)造成無休止的溝通和資源爭(zhēng)奪
企業(yè)內(nèi)部應(yīng)防止出現(xiàn)翻牌子的人和部門
輪崗目的：一是進(jìn)行內(nèi)部控制膏斤，防止腐敗發(fā)生徐绑；二是培養(yǎng)人才，熟悉業(yè)務(wù)莫辨，鍛煉能力
優(yōu)秀的CEO的職能
組建決策團(tuán)隊(duì)傲茄，成立委員會(huì)，老板做一個(gè)法官沮榜，選好陪審團(tuán)盘榨，形成正確的判決
形成討論機(jī)制，集思廣益不搞一言堂
建立數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系蟆融，建立科學(xué)的草巡，基于數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的運(yùn)營機(jī)制。
打造高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)型酥，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才能掌控更大的業(yè)務(wù)山憨，開拓更多的領(lǐng)域。培養(yǎng)和識(shí)別員工的能力弥喉，人員三分法：
野生純天然郁竟，被市場(chǎng)驗(yàn)證過有能力的人，識(shí)別出來后送去學(xué)習(xí)由境，進(jìn)行后續(xù)的培養(yǎng)棚亩。
見識(shí)過好體系，在大型企業(yè)或者成熟公司虏杰，跨國公司干過讥蟆，熟悉和了解方法論，但可能存在生搬硬套纺阔，不會(huì)變通和因地制宜改造利用瘸彤。
構(gòu)建過好體系，有方法論和邏輯思維的人笛钝，知其然也知其所以然钧栖，能根據(jù)環(huán)境變化靈活變通低零。
制定借假修真的管理目標(biāo)，幫助和借助團(tuán)隊(duì)的成長實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)拯杠。管理四段位
自然生長，八仙過海啃奴。創(chuàng)業(yè)初期因出資多潭陪，點(diǎn)子多，當(dāng)了老板最蕾。沒學(xué)過怎樣分析業(yè)務(wù)依溯、運(yùn)營企業(yè)。
目標(biāo)預(yù)算管理瘟则，企業(yè)內(nèi)部的目標(biāo)和預(yù)算黎炉，只看ppt，分析KPI醋拧，不了解行業(yè)定位和判斷市場(chǎng)變化慷嗜，“等看到結(jié)果的時(shí)候，棺材都已經(jīng)抬出門了”丹壕。
過程管理庆械，以終為始。能很好的把業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分解梳理菌赖，然后通過管理系統(tǒng)把各個(gè)關(guān)鍵的過程指標(biāo)抓起來缭乘，通過對(duì)過程的管控實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)果的可控。
借假修真琉用，佛教用語堕绩，管理的最高境界。培養(yǎng)每個(gè)直接下屬邑时，幫助其成長奴紧，使其在能力和意愿上不比你差。
美團(tuán)有句名言是：我們不是在布置任務(wù)刁愿，我們是在培養(yǎng)員工绰寞。如美團(tuán)外賣開拓時(shí)期，所有的區(qū)域經(jīng)理干部都是從團(tuán)購調(diào)過去的铣口，完成人才培養(yǎng)滤钱。
我的收獲
成功是有套路的，成功人士都有成熟的方法論脑题，需要多看名人傳記件缸，學(xué)習(xí)商業(yè)案例，分析牛人思考問題的角度叔遂，學(xué)習(xí)其方法論他炊，研究其心里表征進(jìn)行刻意練習(xí)和踐行争剿。
有意識(shí)的多鍛煉邏輯思維能力和系統(tǒng)思維能力，踐行麥肯錫的金字塔原理痊末，結(jié)論先行蚕苇，使文章清晰。以后注意可以多收集些行之有效的工具加以運(yùn)用凿叠。
我的課后練習(xí)
工作中需要對(duì)業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控分析涩笤，以便于統(tǒng)籌資金預(yù)算和了解財(cái)務(wù)入賬情況以及對(duì)損益的影響，為了落實(shí)管理責(zé)任盒件，分析影響因素蹬碧，確保監(jiān)控到位，在搭建公司項(xiàng)目管理平臺(tái)時(shí)炒刁，確實(shí)因?yàn)榻鈽?gòu)的比較細(xì)恩沽，后期管理順暢了很多，經(jīng)驗(yàn)如下：
解構(gòu)：因?yàn)轫?xiàng)目預(yù)算的管理周期和業(yè)務(wù)鏈條較長翔始，存在跨年情況與財(cái)務(wù)管理的周期不對(duì)等罗心，項(xiàng)目管理流程也很長，影響預(yù)算執(zhí)行的環(huán)節(jié)多绽昏，按照責(zé)權(quán)明確原則协屡，需要按照業(yè)務(wù)鏈條和責(zé)任部門對(duì)項(xiàng)目管理工作進(jìn)行分環(huán)節(jié)和分責(zé)任進(jìn)行解構(gòu)。
最終按照業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分為項(xiàng)目前期環(huán)節(jié)（包括項(xiàng)目規(guī)劃前期全谤，項(xiàng)目儲(chǔ)備入庫肤晓，投資計(jì)劃安排，資金預(yù)算落實(shí)）认然；項(xiàng)目創(chuàng)建環(huán)節(jié)（包括信息系統(tǒng)項(xiàng)目創(chuàng)建补憾，投資計(jì)劃下達(dá)，預(yù)算發(fā)布與控制）卷员；需求提報(bào)環(huán)節(jié)（由項(xiàng)目實(shí)施單位創(chuàng)建采購申請(qǐng)盈匾，提報(bào)物資和服務(wù)等招標(biāo)需求），招標(biāo)采購環(huán)節(jié)（由物資部門按照需求毕骡，歸類后發(fā)布招投標(biāo)公告削饵，組織招標(biāo)），合同簽訂環(huán)節(jié)未巫，合同履約環(huán)節(jié)窿撬，物資領(lǐng)用環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)入賬環(huán)節(jié)（包括發(fā)票審核校驗(yàn)叙凡，成本入賬劈伴、資金支付等），工程完工轉(zhuǎn)資環(huán)節(jié)（包括工程帳齡分析握爷，和與里程碑投產(chǎn)時(shí)點(diǎn)比較等）跛璧。
解構(gòu)后严里，按照管理閉環(huán)的原則，將各環(huán)節(jié)和各階段按照職責(zé)追城，對(duì)項(xiàng)目管理部門刹碾，計(jì)劃部門，實(shí)施部門等責(zé)任主體進(jìn)度情況進(jìn)行定期通報(bào)漓柑，對(duì)非正常項(xiàng)目進(jìn)行集中清理教硫，定期督辦考核和進(jìn)行專題分析，項(xiàng)目管理工作有了很大的改善辆布，基本杜絕了非正常的跨年結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目，部分因各種原因無法正常推進(jìn)的項(xiàng)目茶鉴，也能報(bào)批計(jì)劃部門后做到核銷锋玲。
