取經(jīng)行動781/1001（17.11.27）
【聽前思考】
共讀一本書，因?yàn)椤陡咝苋耸科邆€習(xí)慣》具有很強(qiáng)的實(shí)操性，對于我們的工作、生活都有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義男窟。
生活盆赤、工作中到處都有分歧。
同樣的任務(wù)歉眷，你和別人的方案不一致牺六，該怎么辦？
你在堅(jiān)持一件事情的時候汗捡，偏偏有人提出了反對意見淑际，你該怎么辦？
當(dāng)你給客戶提出解決方案的時候扇住，客戶又提出了新的需求春缕，又當(dāng)如何？
……
不得不說艘蹋，以上情形都蠻讓人討厭的锄贼，然而，這就恰好用到了第六個習(xí)慣女阀，統(tǒng)合綜效宅荤。
【案例解讀】
小寧是公司的招標(biāo)經(jīng)理，有一次他準(zhǔn)備一個競標(biāo)方案浸策，花了近一周的時間膘侮，終于寫出了自認(rèn)為完美的方案。之后公司內(nèi)部進(jìn)行了演練的榛。
他講完后琼了，自我感覺良好，但“不懂事”的客戶經(jīng)理卻提出了很多尖銳的意見夫晌，完全不顧他這一周來加班加點(diǎn)的辛苦雕薪。
在一開始聽客戶經(jīng)理說的時候，小寧就有點(diǎn)繃不住了晓淀，并且要知道客戶經(jīng)理的級別比小寧要低所袁，所以小寧差點(diǎn)脫口而出：“你這么牛掰怎么不自己寫呀！”
可是后來小寧仔細(xì)思考后凶掰，他提出的這些尖銳的問題確實(shí)是小寧之前沒有考慮到的燥爷，確實(shí)在競標(biāo)現(xiàn)場可能會被客戶問到。
于是懦窘，他好好地根據(jù)他的一些建議對方案進(jìn)行了修改前翎。
結(jié)果競標(biāo)現(xiàn)場他們獲得滿堂彩，并且客戶真的問到了客戶經(jīng)理之前提到過的幾個問題畅涂。
這個案例讓我們明白港华，不同意見的重要性，而不管這個人的職位高低午衰。
【拓展思考】
當(dāng)你沒有“統(tǒng)合綜效”這個習(xí)慣的時候立宜，你可能就會像很多人一樣不愿意聽到反對的意見冒萄。
然而，當(dāng)你將此習(xí)慣融入于心的時候橙数，你會很欣喜地聽到不同意見尊流，因?yàn)檫@意味著，你有機(jī)會將不同的觀點(diǎn)灯帮、視角考慮在內(nèi)奠旺，獲得創(chuàng)造性的進(jìn)展。
統(tǒng)合綜效讓我們尊重差異施流、珍惜差異性响疚，結(jié)合雙方的差異性，尋找第三條創(chuàng)新之路瞪醋，它是人際合作的最高境界忿晕。
柯維博士將人際合作分為三個層次，分別是：
相互提防（輸贏模式）银受、相互尊重（妥協(xié)）践盼、統(tǒng)合綜效（雙贏）。
通常情況下宾巍，我們只有和最親密的合作對象才能達(dá)到最高層次咕幻。
因而，當(dāng)你在用這種模式與他人合作的時候顶霞，也會增進(jìn)雙方的關(guān)系肄程。
如果你與客戶建立起了這樣的關(guān)系，你就會成為他們不可取代的人选浑。
所以在一個公司中蓝厌，你會發(fā)現(xiàn)，對客戶影響力最大的人在公司里面的話語權(quán)也會最高古徒。
你以為決定你升職加薪和公司地位的是老板嗎拓提？
表面上是，但本質(zhì)上卻是你在客戶那邊的分量隧膘，不然為什么大牌球星可以無視老板呢代态？
如果你在客戶眼里不可替代，那你價值就很高疹吃。如果你在客戶眼里無足輕重蹦疑，那就隨時可以被換掉。
【書中的答案】
所有其他習(xí)慣都是在為“統(tǒng)合綜效”這個習(xí)慣做準(zhǔn)備互墓。
統(tǒng)合綜效就是整體大于部分之和必尼。也就是說蒋搜，各個部分之間的關(guān)系也是整體的一個組成部分篡撵，但又不僅僅是一個組成部分判莉，而是最具激發(fā)、分配育谬、整合和激勵作用的部分券盅。
一加一大于或者等于三。
統(tǒng)合綜效的精髓就是判斷和尊重差異膛檀，取長補(bǔ)短锰镀。
統(tǒng)合綜效讓每一個人都能夠真正實(shí)現(xiàn)自我，自尊自強(qiáng)咖刃，有機(jī)會完成從依賴到獨(dú)立泳炉，再到相互依賴的成熟過程。少一些防御意識嚎杨，針鋒相對的自私自利花鹅，多一些坦誠相待、相互信賴和慷慨大方枫浙，少一些自我封閉刨肃、自我防御、權(quán)術(shù)玩弄箩帚，多一些仁慈愛心和關(guān)心同情真友，少一些占有欲望和隨意判斷。
敞開胸懷紧帕，博采眾議
統(tǒng)合綜效的溝通盔然，是指敞開胸懷，接納一切奇怪的想法是嗜，同時也貢獻(xiàn)自己的淺見轻纪。
在溝通之初，誰也沒有把握事情會如何變化叠纷，最后結(jié)果又如何刻帚，但安全感和信心使你相信，一切會變得更好涩嚣，這正是你心中的目標(biāo)崇众。
前提必須勇于冒險，肯博采眾議航厚。因?yàn)榉彩莿?chuàng)新就得承擔(dān)顷歌，不怕失敗，不斷嘗試錯誤幔睬。只愿穩(wěn)扎穩(wěn)打的人眯漩，經(jīng)不起此種煎熬。
課堂上的統(tǒng)合綜效
最理想的教學(xué)狀況往往瀕臨混亂的邊緣，同時考驗(yàn)著師生統(tǒng)合綜效的能力赦抖。
只要鼓起勇氣舱卡，誠懇地言人所不敢言，總會獲得相對的回饋队萤，統(tǒng)合綜效的溝通從此開始轮锥，在熱切的交流中，縱使話不成句要尔，思路不連貫舍杜，也不會構(gòu)成溝通障礙。
商業(yè)領(lǐng)域的統(tǒng)合綜效
筆者組織一次年度企劃會議：先由各主管以不記名方式針對主要議題提出書面報告赵辕，然后匯集成冊既绩，要求主管在會前詳細(xì)閱讀，了解所有的問題與不同的觀點(diǎn)还惠。這樣一來熬词，主管們在會上只需聆聽，不須陳述吸重，關(guān)注重點(diǎn)也由為自己辯護(hù)轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)造和統(tǒng)合綜效互拾。用半天的時間向所有人講授習(xí)慣四、五嚎幸、六颜矿，并讓他們練習(xí)，剩下的時間就全都用來推動創(chuàng)造性地統(tǒng)合綜效嫉晶。
興奮取代了沉悶骑疆，所有人都敞開心扉，接受別人的意見替废，探尋新思路和新方案箍铭。會議接近尾聲的時候，每個人都對公司所面臨的挑戰(zhàn)都有了全新的認(rèn)識椎镣，書面提議被廢棄诈火，意見分歧被重視和升華，新的共識開始成形状答。
一旦經(jīng)歷過真正的統(tǒng)合綜效冷守，人們就會脫胎換骨，會看到未來有更多這種開闊視野的機(jī)會惊科。
溝通三層次
低層次的溝通：源自低度信任拍摇，其特點(diǎn)是人與人之間互相提防，步步為營馆截，經(jīng)常借助法律說話充活，為情況惡化作打算，其結(jié)果只能是贏/輸或者輸/贏，而且毫無效率可言混卵，即產(chǎn)出/產(chǎn)能不平衡映穗，結(jié)果只能是讓人們更有理由進(jìn)行自我防御和保護(hù)。
中層次的溝通：是彼此尊重的交流方式淮菠，唯有相當(dāng)成熟的人才辦得到男公。但是為了避免沖突荤堪，雙方都保持禮貌合陵，卻不一定為對方設(shè)想。即使掌握了對方的意圖澄阳，卻不能了解背后的真正原因拥知，也不可能完全開誠布公，探討其余的選擇途徑碎赢。最常用的態(tài)度是妥協(xié)低剔，這意味著1+1=1?，雙方都有得失肮塞。這種溝通中沒有自我防御和保護(hù)襟齿，也沒有憤怒和操控，有的只是誠實(shí)枕赵、坦率和尊重猜欺，但是，它不具創(chuàng)造性和統(tǒng)合綜效的能力拷窜，只能引致雙贏的低級形式开皿。
高層次的溝通：源自高度信任的統(tǒng)合綜效能帶來比原來更好的解決方案。每一個參與者都能認(rèn)識到這一點(diǎn)篮昧，并全心享受這種創(chuàng)造性的事業(yè)赋荆。
即使在既不能統(tǒng)合綜效也不能干脆放棄的情況下，只要用心嘗試和努力懊昨，通常都會達(dá)成更有效地妥協(xié)窄潭。
尋求第三條道路
若兩個人之間，情感賬戶余額很高酵颁，對彼此有充分的信任狈孔，能夠開放式溝通，并奉行雙贏模式材义，相信有更好的可以互惠互利的第三條路均抽，而且能夠在做決定之前，運(yùn)用移情聆聽技巧其掂，充分理解對方所重視和顧慮的事情油挥。
高余額的情感賬戶、雙贏模式、先理解別人的原則深寥，這些加在一起攘乒，就是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性統(tǒng)合綜效的理想環(huán)境。
消極協(xié)作減效
尋找第三條道路需要從非此即彼的思想中走出惋鹅，實(shí)現(xiàn)重要的模式轉(zhuǎn)換则酝。
在相互依賴的環(huán)境中，人們在解決問題和下決定的時候往往將太多的時間和精力耗費(fèi)在玩弄權(quán)術(shù)闰集、唇槍舌劍沽讹、彼此提防、爭權(quán)奪勢和放馬后炮等消極無益的事情上武鲁。
獨(dú)立的人都想在互相依賴的環(huán)境中取得成功爽雄，嘴上說著雙贏技巧，實(shí)際上卻不想聆聽沐鼠，只想操縱別人挚瘟。
缺乏安全感的人認(rèn)為所有人和事都應(yīng)該依照他們的模式。他們總想以自己的思想改造別人饲梭。特曼不知道人際關(guān)系最可貴的地方就是能接觸到不同的模式乘盖，相同不是統(tǒng)一，一致也不等于團(tuán)結(jié)憔涉，團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一意味著互補(bǔ)订框，而不是相同。相同毫無創(chuàng)造性可言监氢，而且沉悶乏味布蔗。
要實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系中的統(tǒng)合綜效，關(guān)鍵是首先實(shí)現(xiàn)個人的統(tǒng)合綜效浪腐，即將前三個習(xí)慣中的原則內(nèi)在化纵揍，賦予自己足夠的安全感，變得開放议街、坦率泽谨、不懼風(fēng)險。這樣我們才能有雙贏所必須的知足心態(tài)特漩，才能真正做到“知彼解己”吧雹。
尊重差異
與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理涂身、情緒與智能雄卷，以及個人眼中所見到的不同世界。
自以為是地人總以為自己最客觀蛤售，別人都有所偏頗丁鹉，其實(shí)這才是畫地為牢妒潭。反之，虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處揣钦，而樂于在與人交往之中汲取豐富的知識見解雳灾，重視不同的意見，因而增廣見聞冯凹。此所謂“三人行谎亩，必有我?guī)熝伞薄?/p>
假如兩人意見相同，其中一人必屬多余宇姚。與所見略同的人溝通匈庭，毫無益處，要有分歧才有收獲空凸。
化阻力為動力
在互賴關(guān)系中嚎花，統(tǒng)合綜效是對付阻撓成長與改變的最有力途徑寸痢。
動力通常是積極呀洲、合理、自覺啼止、符合經(jīng)濟(jì)效益的力量道逗；
阻力多半消極、負(fù)面献烦、不合邏輯滓窍、情緒化、不自覺巩那，具社會性與心理性因素吏夯。
不設(shè)法削減阻力，只一味增加推力即横，就仿佛施力于彈簧上噪生，終有一天引起反彈。幾經(jīng)努力失敗后东囚，就會引起改進(jìn)不易的感嘆跺嗽。
以習(xí)慣四（雙贏思維）為目標(biāo)，以習(xí)慣五（知彼解己）為技巧页藻，以習(xí)慣六（統(tǒng)合綜效）為交往方式桨嫁，來應(yīng)對阻力。
你就能營造出一個讓所有人都暢所欲言的環(huán)境份帐。他們在得到自由的同時璃吧，也吸收了新的思想，這些都會促成阻力向動力的轉(zhuǎn)化废境，把你的問題告訴家人知道畜挨，讓他們也置身于其中爷辙，他們就會把它當(dāng)做自己的問題來認(rèn)真對待，并為尋找解決途徑而付出努力朦促。
自然界是統(tǒng)合綜效的最佳典范
生態(tài)學(xué)很好地解釋了自然界的統(tǒng)合綜效現(xiàn)象：世間萬物都是密切相關(guān)的膝晾，這些關(guān)系可以將創(chuàng)造力最大化。
你應(yīng)該尊重自己善于分析的一面和富有創(chuàng)造力的一面务冕，尊重他們的差異能催生你的創(chuàng)造力便贵。
即使處于不利境地，也不應(yīng)該放棄追求統(tǒng)合綜效靶橱。不要在意別人的無禮行徑狸页，避開那些消極力量，發(fā)現(xiàn)并利用別人的優(yōu)勢箩退，提高自己的認(rèn)識离熏，擴(kuò)展自己的視野。你應(yīng)該在互相依賴的環(huán)境中勇敢而坦率地表達(dá)自己的觀點(diǎn)戴涝、情感和經(jīng)歷滋戳，借此鼓勵他人同樣地坦誠相待。
尊重人與人之間的差異啥刻，當(dāng)有人不同意你的觀點(diǎn)的時候奸鸯，你應(yīng)該說：“你跟我有不一樣的看法，這很好可帽÷ι”你不一定要對他們表示贊同，但是可以表示肯定映跟，并盡量給與理解蓄拣。如果你只能看到兩種解決問題的途徑或道路——“你”的和“錯誤”的，那么你可以試著尋找統(tǒng)合綜效的第三條道路努隙，一般情況下它總是存在的球恤。如果你堅(jiān)持雙贏模式，確實(shí)愿意努力理解對方剃法，你就能找到一種讓每一個人都受益更多的解決方案碎捺。
