記得之前看到一句話，大意是說：我們想要賺錢就要先為別人提供需要的價(jià)值芍殖。
轉(zhuǎn)眼做小區(qū)社區(qū)團(tuán)購有一段時(shí)間了豪嗽，因?yàn)闆]有店鋪，也沒有基礎(chǔ)豌骏，從零做起龟梦，慢慢的有了幾個(gè)固定的客戶，因?yàn)榈谝淮巫銮远悖詰阎活w盡可能為客人著想的心在做计贰。
因?yàn)槔瓟n顧客，我提供了送貨上門服務(wù)蒂窒，這樣他們不論刮風(fēng)下雨還是大熱天都很方便躁倒。
印象最深刻的是最開始做，就想著多幾個(gè)客戶洒琢，除了小區(qū)送秧秉，其他鄰近小區(qū)的我也送過去，有一次衰抑，有個(gè)顧客離得好遠(yuǎn)象迎，我以為很近，最后走了很久也沒有找到呛踊，幸好老公支持我砾淌，騎著電動車帶我送過去，我現(xiàn)在都還記得那個(gè)顧客拿到貨時(shí)驚訝的表情谭网。
顧客每次反饋質(zhì)量問題或者不想要了拇舀，我都會及時(shí)售后，為客人爭取最大的利益蜻底。
大多數(shù)時(shí)候售后都能有個(gè)好的結(jié)果，但昨天發(fā)生的一件事卻讓我有點(diǎn)困惑：這件事的責(zé)任究竟是誰的呢聘鳞？我需要無條件的去支持顧客嗎薄辅？
事情的經(jīng)過是這樣的，顧客10月5日買了一份春卷抠璃，結(jié)果昨天拿出來炸的時(shí)候發(fā)現(xiàn)站楚，炸了就很容易碎，她反饋給我搏嗡，我也想著第一時(shí)間去售后處理窿春，結(jié)果跟平臺客服溝通拉一，他這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)買了快一個(gè)月了，已經(jīng)過了售后期了旧乞，不能給顧客退款了蔚润，只能給顧客返5元無門檻優(yōu)惠券。
后來尺栖，我在顧客和平臺之間溝通嫡纠，希望再爭取一下，但平臺這邊不讓步延赌，顧客這邊似乎是生氣了除盏，還是說很忙，聊到后來就不回我消息了挫以。
早上起來者蠕，想著這樣的事我該怎么辦呢？平臺不能給她一個(gè)滿意的結(jié)果掐松，我自己來承擔(dān)這個(gè)結(jié)果吧踱侣！于是給顧客發(fā)了紅包過去。但我心里還是不太舒服甩栈。
服務(wù)行業(yè)最重要的是什么泻仙？是以心換心的真誠，是有保障的售前量没，售后服務(wù)玉转，還有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，這些都缺一不可殴蹄。
