優(yōu)惠券發(fā)放策略設計

設計發(fā)放優(yōu)惠劵分析思路

一底燎、背景與目的

? ? 面對日益競爭激烈的外賣市場伪阶，各大外賣平臺均會推出不同力度的優(yōu)惠政策澡谭，優(yōu)惠力度和優(yōu)惠券設計情況與用戶體驗和產(chǎn)品口碑直接相關扭屁。以微信用戶關系網(wǎng)絡作為依托，主要用微信H5頁面作為傳播載體糠雨，引導和鼓勵用戶自主地在朋友圈和微群發(fā)送優(yōu)惠鏈接，通過優(yōu)惠券使用戶以點帶面地傳播產(chǎn)品徘跪，在餐飲APP運營中達到拉新用戶注冊甘邀，促活新用戶下單購買，留存老用戶垮庐，提高用戶消費頻率等目的松邪。

二、用戶分析

小結：

1.用戶通過分享優(yōu)惠券獲取新的優(yōu)惠券哨查，下次下單使用逗抑；

2.用戶下單獲得優(yōu)惠劵，可以分享給朋友使用寒亥；

3.運營邮府，針對不同用戶，使用不同運營活動設置優(yōu)惠溉奕，提高用戶的使用率褂傀、下單率、留存率加勤。

三仙辟、功能調研

3.1 調研背景

本次需求是以H5頁面為載體，做出優(yōu)惠券分享功能胸竞，使用戶自發(fā)通過微信對產(chǎn)品進行傳播和分享欺嗤，達到拉新、促活卫枝、留存的目的煎饼。選取外賣龍頭產(chǎn)品「餓了么」進行產(chǎn)品功能調研，深度體驗「餓了么」優(yōu)惠券功能校赤。

3.2 餓了么

3.2.1 產(chǎn)品簡介

? “餓了么”是2008年創(chuàng)立的本地生活平臺吆玖，主營在線外賣、新零售马篮、即時配送和餐飲供應鏈等業(yè)務沾乘。

3.2.2 業(yè)務邏輯

3.2.3 產(chǎn)品信息架構圖

由餓了么的信息架構圖可知，餓了么的優(yōu)惠機制有：

1）運營活動發(fā)送優(yōu)惠：主要有搶6元起無門檻優(yōu)惠卷浑测、新用戶專享大禮包翅阵、本地外賣好店攻略歪玲、推薦有獎、簽到領取紅包等掷匠，通過大量的優(yōu)惠活動刺激用戶參與獲取一定的優(yōu)惠滥崩，并下單使用。

2）優(yōu)惠專區(qū)的優(yōu)惠活動：限量搶購讹语、滿多少元減等钙皮，通過用戶占便宜的心理引導用戶下單使用，達到平臺的下單量增多顽决，提高訂單轉化率短条。

3）商家的優(yōu)惠券：主要是商家設置店里滿多少元可以優(yōu)惠多少，讓用戶支付更多優(yōu)惠力度就更加大才菠。

4）平臺運營提供紅包：店鋪專享紅包茸时、簽到紅包、下單分享紅包鸠儿。

3.2.3「餓了么」產(chǎn)品優(yōu)惠券入口

1. APP首頁banner滾動屹蚊，點擊可查看詳情；

2. 訂單完成付款后进每，自動彈出拼手氣紅包彈窗汹粤，邀請好友一起領，最高得10元田晚；

3. 個人主頁“紅包”標簽欄嘱兼；

4. 個人主頁“推薦有獎”標簽欄，成功拉新用戶注冊最高可得10元現(xiàn)金贤徒，可提現(xiàn)芹壕。

3.2.3「餓了么」產(chǎn)品優(yōu)惠券類型：

1. 打開app即自動彈出的彈窗優(yōu)惠券，為指定類型或指定商家優(yōu)惠券接奈；

2. 新用戶彈出新人優(yōu)惠券踢涌，未消費過的新用戶可獲得面額較大的優(yōu)惠券；

3. 充值成為超級會員序宦，每月拿20元紅包睁壁；

4. 訂餐完成后自動彈出優(yōu)惠券窗口，分享拼手氣紅包給微信/QQ好友互捌，共同獲得紅包潘明；

5. 拉新優(yōu)惠券，成功邀請好友注冊可得現(xiàn)金紅包獎勵秕噪。

3.2.4 分享紅包功能的業(yè)務流程圖

用于微信里用戶自發(fā)的分享钳降，在餓了么現(xiàn)在有三個方式：

1、訂單紅包分享：可以分享紅包給自己的微信朋友使用腌巾，可以自己領取遂填，只是限制用戶每天領取5張铲觉。

2、簽到紅包分享：想獲得更多紅包城菊，需要分享备燃，才能再獲得一張，同時分享出去的H5鏈接凌唬，可下載或打開APP。滿足新用戶需求漏麦，找到優(yōu)惠鏈接客税，打開鏈接找到下載渠道。

3撕贞、推薦有獎分享：分享之后更耻，其它用戶領取之后會有記錄，其它用戶下單可以分享的用戶可以獲得現(xiàn)金體現(xiàn)機會捏膨。用戶分享出去不能領取自己分享的鏈接秧均。防止用戶刷單。

3.2.5 分享紅包功能的交互頁面體驗

1.訂單紅包分享頁面：明星的頭像号涯，明星的歌曲上線推廣目胡。明星推廣，吸引種草的用戶領取链快。

2.新用戶打開APP誉己，就彈出登錄獲得紅包，紅包金額比較大域蜗，會吸引用戶使用APP巨双。紅包金額大小影響用戶的領取。

3.推薦有獎分享界面霉祸，標題比較大氣“請你吃大餐”筑累，吸引用戶使用領取紅包。文案上吸引用戶領取丝蹭。

3.2.6「餓了么」優(yōu)惠券功能要點和亮點

1. 以H5頁面為載體慢宗，在微信和瀏覽器中都可以直接打開，載體工具足夠簡便半夷，具有廣泛的通用性婆廊；

2. 消費后彈出拼手氣紅包，設置隨機發(fā)放優(yōu)惠額+第N人可獲最大額度兩重規(guī)則巫橄，使得優(yōu)惠券獲取過程更具有可玩性淘邻，增加用戶參與熱情；

3. 成功拉新用戶后湘换，老用戶可直接獲得現(xiàn)金宾舅，誘惑力較大统阿，是典型的老帶新模式；

4. 在H5頁面中登錄賬號領取優(yōu)惠券步驟簡便筹我，只需輸入手機號和驗證碼即可領取扶平，操作門檻較低；

5. 以手機號作為賬戶唯一識別號蔬蕊，用戶用已領取的手機賬號登錄APP即可查看和使用優(yōu)惠券

3.2.7 調研小結

「餓了么」作為產(chǎn)業(yè)龍頭產(chǎn)品结澄，其優(yōu)惠券功能較為完善，分享和領取交互設計得當岸夯，用戶使用流程簡單麻献。紅包和優(yōu)惠券功能依托于用戶關系網(wǎng)進行線上傳播，推動用戶分享猜扮，配合價錢誘惑勉吻，是產(chǎn)品拉新、促活旅赢、留存的有效途徑齿桃。「餓了么」的“推薦有獎”和“拼手氣紅包”對本次需求分析具有較大借鑒意義煮盼。

4. 優(yōu)惠券功能需求分析

結合用戶分析及競品調研得到主要用戶需求如下：

新用戶：了解獲取優(yōu)惠券的步驟短纵；獲得更大面額的優(yōu)惠券；使用優(yōu)惠券下單少付款

老用戶：分享優(yōu)惠券的玩法和規(guī)則孕似；明確的分享激勵踩娘；優(yōu)惠下單；足夠吸引的優(yōu)惠力度

運營人員：通過優(yōu)惠券活動進行用戶拉新喉祭、留存养渴、促活、轉化泛烙；增加產(chǎn)品流量和打造產(chǎn)品口碑理卑。

4.1 需求列表和解決方案

相關功能列表

后臺功能：

說明：

1. 通過使用頻率和下單數(shù)量篩選，最先給較為活躍的老用戶發(fā)放優(yōu)惠券蔽氨，引導這類用戶通過微信好友和朋友圈分享藐唠，達到用戶裂變的目的；

2. 記錄用戶分享后專屬鏈接內新注冊人數(shù)鹉究，根據(jù)拉新人數(shù)對用戶進行附加優(yōu)惠獎勵宇立；

3. 分享的H5鏈接點擊領取彈窗授權登錄后成功領取自赔；

4. 需在APP內才能使用優(yōu)惠券妈嘹，領取后優(yōu)惠券后提示用戶是否跳轉至APP立刻使用優(yōu)惠；

5. 后臺判斷優(yōu)惠券使用是否在可用范圍和可用日期內绍妨，若不可用提示用戶不可用原因润脸。

4.2 業(yè)務邏輯

4.3 業(yè)務流程

4.4 后臺優(yōu)惠劵功能：

4.5 分享優(yōu)惠券功能的頁面流程

4.6 分享優(yōu)惠券功能的原型圖

5. 考核指標和計算方法

5.1 自發(fā)分享用戶占全部下單用戶比例

所需數(shù)據(jù)：下單用戶數(shù)量柬脸、優(yōu)惠券分享人數(shù)

計算方法：訂單完成后轉發(fā)給好友的用戶量/所有下單用戶*100%

意義：了解用戶分享意愿

5.2新用戶占比

需求說明：指定時段內，產(chǎn)品的新用戶占所有訪問用戶的百分比毙驯。新用戶是指手機號未注冊過倒堕、且未使用該手機下過單的。

維度：時間

指標計算：新用戶占比 = 新用戶 / 所有訪問用戶 * 100%

意義：了解參與活動的領取紅包的新用戶的參與度爆价，考核此次功能是否提升產(chǎn)品增長垦巴。

5.3 頁面的PV、UV允坚、新用戶數(shù)

需求說明：指定時段內魂那，邀請好友活動頁、抽獎領取紅包頁稠项、H5領取紅包頁來訪的PV、UV鲜结。

維度：時間展运、所在頁面

指標計算：

PV（page view，頁面瀏覽量精刷，訪問量）：邀請好友活動頁拗胜、抽獎領取紅包頁、H5領取紅包頁PV怒允，每瀏覽一次算一次埂软；

UV（獨立訪客量）：H5領取紅包頁每來訪一個用戶算一個，微信用戶的openid纫事；新用戶是指輸入手機號未注冊過的勘畔。

意義：了解新活動頁面的瀏覽量，及吸引新用戶情況丽惶。

5.4 事件的點擊次數(shù)炫七、點擊人數(shù)

需求說明：邀請好友頁面、抽獎領紅包頁面钾唬，H5 領取紅包頁面事件的點擊次數(shù)万哪、點擊人數(shù)，分別統(tǒng)計抡秆。

維度：時間奕巍、所在頁面、事件名

指標計算：點擊次數(shù)儒士，用戶對需求事件點擊的次數(shù)的止，每點擊一次算一次，ID計數(shù)統(tǒng)計乍桂；

點擊人數(shù)冲杀，點擊需求事件的用戶數(shù)效床。

意義：了解新增頁面被用戶使用以及使用程度。

5.5 紅包領取人數(shù)权谁、用戶領取次數(shù)剩檀、優(yōu)惠券使用次數(shù)

需求說明：指定時段內，紅包領取人數(shù)旺芽、用戶領取次數(shù)沪猴。

維度：時間、所在H5領取紅包頁面

指標計算：優(yōu)惠券領取比例=成功領取人次/優(yōu)惠券分享總次數(shù)* 100%

? ? ? ? ? ? ? ? ? 優(yōu)惠券成功使用比例=優(yōu)惠券使用次數(shù)/成功領取人數(shù)*100%

意義：了解紅包的吸引力采章。

6. 簡單測試用例

7. 總結

本PRD文檔以「餓了么」作為競品進行分析运嗜，對「餓了么」的發(fā)放和領取優(yōu)惠卷功能做了功能點調研，對產(chǎn)品需求文檔做出對照和參考悯舟。

本文主要通過“用戶-場景-需求”方式梳理用戶需求担租，得出功能列表，做出了產(chǎn)品業(yè)務邏輯圖抵怎、業(yè)務流程圖奋救、頁面流程和頁面原型。對外賣優(yōu)惠券功能有了更深一步的了解反惕。