直到我設(shè)計(jì)最近的一個(gè)項(xiàng)目之后纤房，我才認(rèn)為我理解了這個(gè)評(píng)論——用戶體驗(yàn)老將唐·諾曼

“我從未解決過(guò)我被請(qǐng)求的問(wèn)題，因?yàn)橐医鉀Q的問(wèn)題不是最真實(shí)绅作，最基本的問(wèn)題”——唐·諾曼在《Desgin of Everyday Things》說(shuō)道

Hopper APP上通過(guò)隱藏不受歡迎的航班來(lái)縮小航班搜索范圍是這個(gè)產(chǎn)品在出現(xiàn)的第一年里最受歡迎的功能。我們對(duì)于專注于產(chǎn)品/市場(chǎng)和驗(yàn)證核心業(yè)務(wù)的第一年里沒(méi)有進(jìn)展，但是篩選功能總是在我們腦海揮之不去岂贩。

當(dāng)我們最后發(fā)布篩選功能的時(shí)候，我們意識(shí)到過(guò)濾信息并不是用戶想要的。他們想要更加基礎(chǔ)的內(nèi)容：即用最少步驟就可以獲取與他們特有的情況相關(guān)的內(nèi)容颈渊。這從一個(gè)艱難的方面讓我們了解到要給用戶他們想要的東西儡炼。

給用戶他們想要的

Hopper APP每天分析數(shù)十億的航班價(jià)格豌研，以預(yù)測(cè)何時(shí)飛行以及何時(shí)購(gòu)買飛機(jī)票才能獲得最低票價(jià)鬼佣。

如果你需要等待，按下“watch”按鈕這個(gè)APP會(huì)將票價(jià)真實(shí)的展現(xiàn)給你。當(dāng)價(jià)格正好達(dá)到了“good deal”范圍箭养，這個(gè)應(yīng)用會(huì)給你發(fā)送一個(gè)用于購(gòu)買的推送通知嗅辣。

?從Hopper一開始的時(shí)候，用戶就想要更多關(guān)于我們通知他們信息的控制權(quán)抠忘，并且他們毫不羞于告訴我們：

當(dāng)時(shí)囚灼，我們僅僅是通知用戶最低的可用價(jià)格。有時(shí)，這個(gè)價(jià)格可能是低成本航空公司或者票價(jià)的結(jié)果樟结，并且還有很多額外的費(fèi)用。額外的費(fèi)用是因?yàn)橛袝r(shí)一次飛行有很長(zhǎng)時(shí)間的停留（有時(shí)長(zhǎng)達(dá)18小時(shí)）鱼辙，或者是幾次不必要的停留前鹅。

如果用戶不想預(yù)訂這些類型的航班，我們會(huì)向他們發(fā)送與不相關(guān)的內(nèi)容口四。例如驳概，我們可以通知用戶長(zhǎng)期停留的航班價(jià)格可以降至125美元，同時(shí)蹂空，最便宜的短途停留航班可能是250美元弱恒。如果僅僅是收到航班價(jià)格比自己愿意承擔(dān)的多出了100美元的通知的話，該是多么令人失望嘲玫。

但是形勢(shì)比想象中的更加復(fù)雜，通過(guò)我們的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)的分析之后，我們了解到我們提供的預(yù)測(cè)也有可能會(huì)有所不同。例如鞋吉，我們可以預(yù)測(cè)到從芝加哥到拉斯維加斯的航班會(huì)有停留坛掠，但是如果你排除停留的情況舷蒲，我們會(huì)告訴你現(xiàn)在購(gòu)買欠拾，因?yàn)榇藭r(shí)的價(jià)格會(huì)合理并且很快就會(huì)上漲。

不管別的情況如何，相關(guān)性較低的內(nèi)容會(huì)干擾我們的用戶，造成我們解決方案的價(jià)值變低微宝，轉(zhuǎn)化率也變低，所以我們不能忽視這一點(diǎn)。

聚焦于篩選

過(guò)濾并不是一個(gè)新的概念涝缝，旅游和電子商務(wù)的應(yīng)用中就有無(wú)數(shù)的例子。

各種航班搜索應(yīng)用程序中的篩選菜單：Kayak约啊，SkyScanner记盒，and Hipmunk

各種航班搜索應(yīng)用程序中的篩選菜單：Kayak碾盟，SkyScanner，and Hipmunk

我們決定不再重造滾動(dòng)式篩選，決定在APP里用一個(gè)簡(jiǎn)單的按鈕。這個(gè)按鈕會(huì)觸發(fā)一個(gè)篩選列表箫踩，用戶可以在其中得到他們想要的東西俭识。?

鑒于我們應(yīng)用預(yù)測(cè)的價(jià)格玫芦，新的數(shù)據(jù)可能會(huì)影響我們的覆蓋率和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性，所以我們?cè)趯?shí)施時(shí)必須非常小心。

一些研究告訴我們茫多，只有三個(gè)過(guò)濾器可以解決超過(guò)80%的篩選請(qǐng)求：

1.從低成本航空公司中刪除基本價(jià)格或“裸”票價(jià)

2.移除滯留

3.消除長(zhǎng)時(shí)間停留

通過(guò)專注于這三個(gè)過(guò)濾器天揖，我們可以達(dá)到的預(yù)測(cè)精度就像沒(méi)有被篩選過(guò)的一樣万细。這就允許更加簡(jiǎn)潔與更有針對(duì)性的過(guò)濾器集合在一起扑眉，符合我們APP簡(jiǎn)潔的目標(biāo)和便攜第一的用戶體驗(yàn)腰素。?

裝起來(lái)洋访！

我們很高興能夠以簡(jiǎn)單的方式構(gòu)建感覺像“Hopper”的東西姻政，一旦我們發(fā)布了篩選功能鹊碍，我們就坐下等著各種贊美了器紧。Fast Company甚至用很夸張的標(biāo)題寫下了：“Hopper的新篩選功能使得預(yù)訂最便宜，最優(yōu)化的航班更加容易了士飒』嚎粒”

接下來(lái)出現(xiàn)的事情令我們很吃驚芳撒，因?yàn)樵趬m埃落定之后，我們發(fā)現(xiàn)有2.6%的界面使用過(guò)篩選功能未桥。

我們有點(diǎn)沮喪和困惑笔刹，是否有少數(shù)用戶誤導(dǎo)了這項(xiàng)功能的重要性？是不是我們做的不夠引人注目冬耿？以前我們用了一個(gè)大按鈕舌菜，但可能用戶想要晚些再篩選航班列表。所以我們?cè)跓赡簧峡s小了CTA的尺寸亦镶。

但是日月，我們還發(fā)現(xiàn)另外的數(shù)據(jù)顯示篩選過(guò)的的界面的轉(zhuǎn)化率高于未被篩選的袱瓮。這是一個(gè)我們需要的動(dòng)力；這一次爱咬，增加采用篩選的界面尺借。

我從我的應(yīng)用程序中獲得了一點(diǎn)幫助

為了確保用戶不會(huì)完全忽略該功能，我們可以使界面中的按鈕更大台颠，更突出褐望。我們還可以為那些新功能添加自定義。一個(gè)來(lái)自我們產(chǎn)品經(jīng)理的更加有趣的方式就是我們可以讓篩選功能本身更容易找到而不是大按鈕串前。

Hopper不是一個(gè)選項(xiàng)列表瘫里，而是以提供技巧和建議而聞名。我們可以讓過(guò)濾器成為一個(gè)小標(biāo)簽或者是一個(gè)界面的一小部分嗎荡碾？為此谨读，我們?cè)谝粋€(gè)預(yù)測(cè)屏幕上放置了一張新卡來(lái)根據(jù)用戶的獨(dú)有的操作路徑來(lái)改良過(guò)濾器。我們將使用動(dòng)態(tài)副本來(lái)幫助他們權(quán)衡應(yīng)用過(guò)濾器的經(jīng)濟(jì)支出坛吁。?

要使用建議的過(guò)濾器劳殖，用戶只需輕觸一個(gè)按鈕即可。無(wú)需進(jìn)入篩選界面拨脉，我們會(huì)自動(dòng)篩選哆姻。如果有另一個(gè)篩選結(jié)果值得推薦，我們會(huì)自動(dòng)應(yīng)用玫膀。點(diǎn)擊過(guò)濾器時(shí)矛缨，我們都會(huì)使用新設(shè)置的更新過(guò)的篩選界面。無(wú)需用戶進(jìn)入菜單帖旨，也無(wú)需掃描選項(xiàng)列表箕昭。?

發(fā)布了新的排版格式之后，我們發(fā)現(xiàn)有過(guò)濾器的界面數(shù)量從2.6%增加到超過(guò)23%解阅！這一變化導(dǎo)致了我們的轉(zhuǎn)化率提高了接近10倍落竹。這才像一回事。

給用戶他們（不知道的）想要的

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的術(shù)語(yǔ)中可能得出的結(jié)論在這里就會(huì)發(fā)生的很簡(jiǎn)單货抄。我們通過(guò)一張新的述召，不容錯(cuò)過(guò)的卡片逐張曝光，改進(jìn)了過(guò)濾器的可發(fā)現(xiàn)性碉熄。我們通過(guò)顯示不間斷航班或者短暫停留的航班不總是很昂貴的價(jià)格簡(jiǎn)介提高了篩選功能的價(jià)值桨武。而且，我們通過(guò)不強(qiáng)迫用戶進(jìn)入新的界面來(lái)減少不悅锈津，通過(guò)多次點(diǎn)擊取代一次點(diǎn)擊進(jìn)行篩選呀酸。

用很多事實(shí)道理來(lái)來(lái)解釋的絕對(duì)是一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明。我們第二次創(chuàng)建的只是一個(gè)更好的解決方案琼梆。

然而性誉，還有一個(gè)更人性化的解釋就是人們不需要過(guò)濾器窿吩。他們不想要更過(guò)的選項(xiàng)列表來(lái)排序。人們想要更好错览，更相關(guān)的內(nèi)容并用最少的步驟來(lái)幫助他們做出難以取舍的選擇過(guò)程纫雁。

三米工作室“TF三缺一與他們的經(jīng)紀(jì)人“小組的每周優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)文章漢化計(jì)劃05篇--《Users Don’t Want Filters, They Want Better?Content（用戶不想要篩選，他們想要更好的內(nèi)容?）》倾哺。

Medium英文原文鏈接https://medium.com/@hopper_travel/users-dont-want-filters-they-want-better-content-3146f650b8f6

作者：Artsolder

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