勤奮的小王努力多年旦装，終于迎來了新官上任，當了個小領(lǐng)導摊滔。有一天阴绢，他接到公司的一個任務，就是要求他的團隊針對新項目準備一場產(chǎn)品講解會艰躺，內(nèi)部消化后呻袭，然后馬上對各銷售體系進行培訓。接到這個活后腺兴，小王帶領(lǐng)著他的幾名員工干得特別帶勁左电，幾乎是天天加班加點，總算完成了所有的準備工作。
可是沒有想到券腔，就在培訓的前一天晚上伏穆，小王收到總監(jiān)的電話，通知明日培訓取消纷纫。小王當時正在陪客戶吃飯枕扫，又不方便在電話里追問。想著應酬完畢后辱魁，和領(lǐng)導問清楚后烟瞧，再和團隊成員講。結(jié)果當晚被客戶灌得爛醉染簇，妥妥地把此事忘記了参滴。
結(jié)果第二天上班，小王一進公司就立馬向團隊成員說明今天培訓取消锻弓。一聽這事砾赔，其中一個人有點失控地說：“我們加班了好幾天，現(xiàn)在才跟我說取消青灼。我們幾個今早還提前一個小時來公司暴心，又是調(diào)試設(shè)備，又是邀請學員的杂拨，結(jié)果在銷售部那里像傻子一樣難堪专普。你既然已經(jīng)知道取消，為什么不早點告訴我們弹沽？”噼里啪啦地說了一大堆檀夹，然后旁邊的幾個人也在開始附和起來。
小王被大家圍著策橘，自己的領(lǐng)導面子掛不住炸渡，怒火也一下就上來，語氣也不太好地說：“我也是昨晚才剛知道役纹！”
雙方的情緒也越來越激動偶摔，好像一場戰(zhàn)爭即將爆發(fā)。
此時此刻促脉，小王的腦海中產(chǎn)生了兩個本能性想法：
A—繼續(xù)和下屬們爭吵辰斋，讓他們知道自己是多么無辜。
B—立馬請他們離開辦公室瘸味，等他們冷靜了宫仗，讓他們再來找我談。
空氣忽然變得如此凝重旁仿，小王不由地深吸了一口氣藕夫，覺得這兩個選擇只能帶來更大的誤解孽糖，他需要理智，需要冷靜毅贮，要想辦法讓大家心平氣和办悟，暫停爭執(zhí)。于是滩褥，他想了想自己一開始的溝通目的病蛉，決定用真誠的歉意去營造安全感。
在必要的時候向?qū)Ψ降狼?/b>
要想做出真誠的道歉瑰煎，你必須改變自己的動機铺然，放棄面子，爭強好勝以及“只有我是正確的”之類的錯誤想法酒甸，學會關(guān)注自己的真正目的魄健。換句話說，你應當犧牲一點自尊心插勤，承認自己的錯誤沽瘦。犧牲才能換來回報，你放棄一些立場饮六，往往會得到更有價值的回報——健康的對話和理想的結(jié)果其垄。
他望著大家的眼睛，語氣很平和卤橄、音調(diào)低沉地說道：“很抱歉，昨晚我沒有及時通知你們?nèi)∠嘤柕氖虑椤?/i>”
他當時心里在想：“身為一位小領(lǐng)導臂外，我都這樣態(tài)度良好地跟你們道歉了窟扑。總會能夠激發(fā)你們的善良的一面漏健，平復一下內(nèi)心吧嚎货！”可惜事與愿違，小王并沒有遇到好人好事蔫浆。大家依然用充滿敵意的眼神看著他殖属。
小王覺得，大家肯定是誤解他了瓦盛。即使他現(xiàn)在表示了歉意洗显，但是伙伴們也會覺得自己是在裝腔作勢，單純的道歉好像只會更顯得是“此地無銀三百兩”的感覺原环。
怎么辦挠唆？小王閃過一個念頭—現(xiàn)在一定要明確地澄清誤會，向伙伴們表明我的目的嘱吗。
利用對比法消除誤會
當對方誤解你的目的或意圖時玄组，你應當暫停爭執(zhí)，然后利用對比法重建安全感。
對比法是一種是非型陳述俄讹，其結(jié)構(gòu)包括以下兩個部分哆致。
1、打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
2患膛、確認你對他們的尊重摊阀，明確你的真實目的。（肯定部分）
這時剩瓶，小王更加堅定了自己的眼神驹溃，伸出了雙手，以一個開放的身姿說道：”我不希望你們認為我是故意不告訴你延曙，或者是忽視你們的付出豌鹤。事實上，我認為在這么短暫的準備期內(nèi)枝缔，大家的工作表現(xiàn)都很棒布疙，超出了我的想象。“
話音剛落愿卸，有一個伙伴們臉上表情松弛了一些灵临。小王覺得此時可以向大家進一步解釋，還可以開始尋求補救措施趴荸。
“我昨晚和幾個重要客戶應酬時儒溉，也是突然接到總監(jiān)的通知。當時我想等應酬完畢发钝，再和他了解一下具體原因之后顿涣，再告知大家這件事情。我不想稀里糊涂地就通知取消酝豪√伪可是昨晚我喝醉，沒有來得及再告訴大家孵淘。這樣吧蒲障，我準備今天就找領(lǐng)導談談。”
此時瘫证，辦公室的空氣開始有些流動揉阎，又有兩個伙伴眼神柔和了不少。唯有那個刺頭還在不依不饒痛悯。
眼見此情余黎，小王的腦海飛速地思考著。對方既然不讓步载萌、不妥協(xié)惧财，只能繞開這個話題巡扇，重新創(chuàng)建一個跟彼此都相關(guān)的溝通目的，也許能破開僵局垮衷。
創(chuàng)建共同目的四步法
總而言之厅翔，你感到對方和你的目的不一致時，應當這樣做：暫停充滿爭議的對話內(nèi)容搀突，關(guān)注對方的真正目的是什么刀闷，然后努力創(chuàng)建共同目的。
1仰迁、積極尋找共同目的——做出單邊承諾甸昏，表示你愿意繼續(xù)進行對話，直到找出雙方都滿意的解決方案徐许。
2施蜜、識別策略背后的目的——詢問對方為什么想要實現(xiàn)所說的目的，分清他們的要求和要求背后的真正目的雌隅。
3翻默、開發(fā)共同目的——如果明確雙方的目的之后，仍無法取得一致恰起，那就想辦法開發(fā)級別更高修械，更長遠，能夠幫助雙方避免爭執(zhí)的新目標检盼。
4肯污、和對方共同構(gòu)思新策略——明確共同目的之后，你應當和對方一起尋找對雙方都有利的解決方案吨枉。
小王把目光聚焦在刺頭的臉上仇箱，不卑不亢地沉聲說道：
”我沒有及時通知大家，的確是我的失誤东羹。我能理解大家的此刻想法，但是我們能不能一起來想想如何解決這件事情忠烛？...我想問問大家属提，現(xiàn)在如此生氣，是因為我沒有及時通知你們美尸，還是因為公司突然取消培訓冤议，讓大家覺得自己的付出白費了？“
此時师坎，刺頭的眼眸低垂了一下恕酸，閃過一絲思考。小王內(nèi)心一喜胯陋，有戲蕊温！立馬接著說：
“大家都是兄弟袱箱，你們的付出我一直都看在眼里。大家在內(nèi)心都很渴望把這個項目做好义矛，能夠在公司領(lǐng)導層发笔、一線部門那里露臉。其實凉翻，我想的也和你們一樣了讨！所以，我們是不是現(xiàn)在最應該做的制轰，就是如何讓領(lǐng)導們知道我們的成果前计，還有付出？”
刺頭拽拽地回了一句：“哪有你說得那么容易垃杖！”小王面露喜色男杈，對方愿意接話，就表示接受了這思路缩滨，可以回到正常軌跡好好談了势就。
“要不這樣吧，時間緊迫脉漏。大家把準備的培訓資料整理一下苞冯，我們中午之前一起捋一捋亮點。下午一起去找公司領(lǐng)導匯報一下侧巨。我再私底下問詢一下總監(jiān)舅锄，了解一下取消的具體原因，也許只是延期呢司忱？也許我們還可以.....”
雨過天晴皇忿，柳暗花明，小團隊又重新回到原來的良好氛圍中坦仍。小王也是長吁一口氣鳍烁，算是有驚無險地化解了一次溝通危機，同時也深感在管理之路繁扎，不僅要時刻都從自己做起幔荒，更重要的是不能放棄彼此的尊重，還有信任......
——涂大俠快活——
不同的觀點梳玫、強烈的情緒爹梁、巨大的風險，這就是無法預知的“關(guān)鍵對話”提澎。
真誠的道歉姚垃、坦率的澄清、雙贏的思維盼忌，這就是獲取人心的“關(guān)鍵管理”积糯。
