如何應對突發(fā)狀況

活動準備了大半個月誓酒,突然被叫停官撼,原因是我們的活動與另一個舉辦單位的活動有沖突琳袄,恰巧另一個舉辦單位是我們活動場地的提供者倘零。

活動準備到現在同云,突然叫停心俗,任誰也不甘心吠勘。既然有重疊逸寓,那么就砍掉重疊部分若治,避免沖突慨蓝,以謀求利益最優(yōu)。

我們的一舉一動都是由決策者決定端幼。俗話說“領導一張嘴礼烈,下面跑斷腿”,這話不是說巴結領導婆跑,而是說決策者的決策會影響執(zhí)行者的效率此熬。

對于團隊新人來說,遇到突發(fā)狀況滑进,最多的不是想著如何解決犀忱,而是被自己道德上的焦慮所打敗。我該如何跟客戶解釋嗨情況扶关,我該如何安撫客戶的情緒阴汇?比起和客戶有利益之間的連接,我們更愿意和客戶之間有感情上的連接节槐。驚嘆很多東西是一廂情愿搀庶,但我們更愿意把這份信任當作是一種責任拐纱。

于是乎,這份責任便成為我們屋他人談判最大的絆腳石哥倔。從心底里秸架,我們認為自己錯了,違背了合同未斑,所以在與人交流及談判中我們就處于劣勢咕宿。當我們想以更真誠更懇切的態(tài)度去解決此事的時候,就會發(fā)現因為利益結盟的人最終一旦出現利益斷層蜡秽,那么人的本性就會暴露出來府阀。有人指責,有人辱罵芽突,甚至有人揚言要動手腳试浙。

執(zhí)行人員因為決策者的命令,四處尋求客戶寞蚌,早出晚歸田巴。同樣是因為他們的命令,需要把自己辛苦招來的客戶外紛紛勸退挟秤。尤其是作為不善于處理人際關系的執(zhí)行人員壹哺,難度可想而知。因為承受著自己內心的自責艘刚,所以接受客戶的侮辱管宵。因為經驗不足,接受著決策者錯誤的領導攀甚。

事件的本身在于誰也沒曾想過突發(fā)狀況箩朴。更多的應該應急預案不夠完美。對于我們來說秋度,更多的是如何轉換說服與再次說服的關系炸庞。

一切仍會繼續(xù),更多的還是內心的充實荚斯。

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