當(dāng)我們找到替罪羊的時候扩淀，我們就停止思考了楔敌。而事實往往非常復(fù)雜，往往存在系統(tǒng)性的原因驻谆。如果你真的希望改變這個世界的話卵凑，你必須深刻地理解他的運行規(guī)律庆聘，而不是簡單地考慮究竟該責(zé)怪誰∩茁——《事實》P267
1.尋找原因伙判，而不是尋找壞人。問題發(fā)生黑忱，事實往往很復(fù)雜宴抚，因為事物不是孤立存在的，尋找替罪羊甫煞，會簡單的把系統(tǒng)性原因歸到替罪羊身上菇曲，或以小錯誤遮掩大錯誤，或以局部替代整體抚吠，或以一個小器官代替整個系統(tǒng)常潮，替罪者承擔(dān)了責(zé)任，保其他人平安埃跷。遮蓋事實的辦法會減輕需要負(fù)責(zé)者的負(fù)擔(dān)蕊玷，卻不利于問題的解決邮利，這會讓思考和探究停止弥雹，因為有了答案“替罪羊”，可病因找錯了延届，也就無從談對癥下藥剪勿，所以，遇到問題的時候方庭，重要的是找原因厕吉，而不是找壞人做替罪羊。
2.尋找系統(tǒng)械念，而不是尋找英雄头朱。事情向好，問題解決龄减，也不單單是某個人或某個團(tuán)體的原因项钮，小老鼠認(rèn)為自己拔出了蘿卜，卻忘記了它只是拔蘿卜隊伍中的一員希停；手術(shù)室的醫(yī)生知道烁巫，單憑他一個人，難以完成復(fù)雜的手術(shù)宠能，術(shù)前診斷亚隙，術(shù)中配合，術(shù)后護(hù)理违崇，都很重要阿弃，也離不開病人和家屬的認(rèn)真配合等等诊霹，在這個系統(tǒng)中，他可能是關(guān)鍵的一個恤浪。
