這篇文章想給大家介紹一下內(nèi)容社區(qū)的搭建過程技健。不同的內(nèi)容社區(qū)在產(chǎn)品形態(tài)

和運(yùn)營手段上可能會有一些不同，但是發(fā)展過程會有一些共性惰拱，產(chǎn)品的功能也

會有很大的相似性凫乖。

1、確定用戶群和內(nèi)容定位

如果你要問一個內(nèi)容社區(qū)的運(yùn)營者弓颈，為什么你們 社區(qū)的內(nèi)容質(zhì)量這么高，他也許

會告訴你是因?yàn)樗麄兞己玫姆諊蛢?yōu)秀的運(yùn)營手段等删掀，或許他會列出很多理由翔冀。

但也許他不會告訴你這所有的一切都有一個前提條件，那就是先找對人披泪。

做一個內(nèi)容社區(qū)首先要想的就是確定內(nèi)容類型和面向的用戶群纤子，這兩者是相輔相

成的，沒有先有雞還是先有蛋這樣的矛盾款票。你既可以先確定內(nèi)容控硼，依靠內(nèi)容過濾

目標(biāo)用戶群，也可以先確定用戶群然后根據(jù)用戶特性匯集他們感興趣的內(nèi)容艾少。

為什么說這是前提條件呢卡乾？因?yàn)橹挥邢鄳?yīng)的用戶才能產(chǎn)生你要的內(nèi)容，比如說你

做一個攝影社區(qū)缚够，肯定也是攝影師才會發(fā)布好的作品幔妨；你做一個數(shù)碼社區(qū)，也只

有極客才會發(fā)高質(zhì)量的內(nèi)容谍椅，而這樣的社區(qū)也只有數(shù)碼愛好者才會對內(nèi)容感興

趣误堡；做一個母嬰社區(qū)，面向的肯定都是孕婦和媽媽群體雏吭，單身的男性同胞們無法

有媽媽們的體會锁施，對怎么照顧孩子肯定也不感興趣。某種程度上說杖们，內(nèi)容的產(chǎn)生

者和閱讀者是同類群體悉抵，不過閱讀者的受眾肯定要大得多。

別指望著所有人都成為你的用戶摘完，有一些用戶雖然是有潛力成為目標(biāo)用戶的基跑，但

也要經(jīng)過一段時間培養(yǎng)才行。一開始不要奢望太多描焰，找到目標(biāo)用戶媳否，讓他們在這

里發(fā)內(nèi)容栅螟，這是基礎(chǔ)。

既然想讓用戶來你的平臺上做一件高成本的事情篱竭，那首先要做的肯定就是降低門

檻力图。達(dá)到這個目的要分兩步操作，第一步是降低準(zhǔn)入門檻掺逼，通俗的說就是讓用戶

更便捷的注冊吃媒、登錄，現(xiàn)在大家在這方面已經(jīng)想的很清楚了吕喘，消除了對大平臺開

放性的顧慮赘那，越來越多的產(chǎn)品在鼓勵用戶使用第三方社交帳號。

第一步只是把用戶拉進(jìn)來了氯质，接下來我們就要讓用戶發(fā)內(nèi)容募舟。發(fā)布工具很重要，

例如編輯器闻察、評論框拱礁，前者是讓用戶發(fā)布主要內(nèi)容，后者是便于用戶在社區(qū)中的

互動辕漂。編輯器的功能本身是蠻復(fù)雜的呢灶，但是現(xiàn)在有很多第三方的插件可以使用，

讓前端工程師直接從網(wǎng)上找個合適的拿過來修改一下即可钉嘹。

提起發(fā)布工具鸯乃，很多人的首先想到的就是編輯器跋涣。根據(jù)內(nèi)容類型不同發(fā)布功能也

不同仆潮，除了圖文之外，還可能會發(fā)布視頻或者音頻文件等等拾并。即便是內(nèi)容類型相

同隐砸，有些產(chǎn)品也會根據(jù)想要的內(nèi)容形式改造編輯器季希，所以在發(fā)布工具上優(yōu)化的空

間還是挺大的。

假設(shè)你已經(jīng)把基礎(chǔ)功能搭好了友浸，也做了一些運(yùn)營推廣收恢，陸續(xù)有用戶到你的平臺上

發(fā)布內(nèi)容祭往。接下來你就得做好內(nèi)容的推薦，別讓好的內(nèi)容埋沒了驮肉。

用戶在你的平臺上發(fā)了內(nèi)容后肯定是希望得到反饋的括勺，反饋的數(shù)據(jù)最基本的有三

種疾捍，閱讀/播放量栏妖、點(diǎn)贊量吊趾、評論量论泛。數(shù)據(jù)的提高對內(nèi)容發(fā)布者來說是好事屁奏，也會

鼓勵作者再次發(fā)布內(nèi)容坟瓢，形成平臺內(nèi)的一個正向循環(huán)粒褒。

對于內(nèi)容推薦最基本的有兩個做法奕坟，第一個是由編輯人員篩選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容放到

首頁推薦；第二個是對內(nèi)容進(jìn)行歸類镰踏，分類的維度有很多，例如內(nèi)容類型沙合、內(nèi)容

的數(shù)據(jù)等。一方面是給用戶推薦內(nèi)容首懈，一方面是讓用戶自己找內(nèi)容，走到這可以

說最基本的配套已經(jīng)完善了究履。

上面的兩個做法再進(jìn)一步我們可以優(yōu)化，第一步我們可以根據(jù)內(nèi)容的關(guān)鍵數(shù)據(jù)制

定一套算法公式對內(nèi)容進(jìn)行排序最仑；第二步我特別喜歡的一個詞是“分發(fā)”藐俺，把合

適的內(nèi)容分發(fā)給感興趣的用戶，這樣也不會導(dǎo)致資源的浪費(fèi)泥彤。這方面我覺得簡書

的做法不錯，根據(jù)內(nèi)容類型劃分不同的專題剑逃，一方面用戶可以訂閱專題，查看該

專題更新的內(nèi)容萤捆，另一方面作者也可以給相應(yīng)的專題投稿鳖轰。讓作者自己對內(nèi)容進(jìn)

行歸類蕴侣，質(zhì)量上編輯們也有把關(guān)。

我自己在用別家內(nèi)容產(chǎn)品的時候昆雀，會有一個很深的感觸蝠筑，當(dāng)然很多內(nèi)容產(chǎn)品也是

這么做的揩懒∈惨遥靠好的內(nèi)容把用戶留下，然后在用戶瀏覽內(nèi)容的過程中根據(jù)他的喜好

向其推薦其它內(nèi)容已球。隨著他關(guān)注的內(nèi)容越來越多臣镣，用產(chǎn)品的頻率也會越來越高智亮，

相應(yīng)的放棄產(chǎn)品的概率就越來越低。

除了內(nèi)容的聯(lián)系外弃舒，還要搭建人與人之間的關(guān)系状原，這是個很自然的過渡。一篇好

內(nèi)容的宣傳颠区，知名度的提高最終都會降落到人身上，包括作者本身入駐一個平臺

也會有提高個人知名度的目的喂窟。所以在信息推薦上央串，除了內(nèi)容外還有人碗啄。

在一個系統(tǒng)內(nèi)僅僅依靠官方篩選去推薦內(nèi)容顯然是不健康的，所以很多平臺都會

想辦法建立一套機(jī)制能夠讓內(nèi)容自己流動饲宿。人與人之間關(guān)系的建立就屬于這套機(jī)

制中的一種胆描。而至于怎么做，就很簡單了国夜，設(shè)置一個關(guān)注功能短绸，關(guān)注后在用戶的

個人主頁中就會看到關(guān)注對象發(fā)布的內(nèi)容筹裕。

兩者的關(guān)系窄驹，產(chǎn)品功能是運(yùn)營手段的體現(xiàn)乐埠。

一提起這點(diǎn)很多人都會提起積分、金幣饮戳、勛章這些名詞。我在之前的文章中說過

雖然積分體系在社區(qū)中不是特別重要的功能负拟，但是本著寧有則無的原則一般來說

很多平臺都還是會做的歹河。

之所以這么說不是特別重要，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品中的積分體系給予的都是虛擬獎勵厨姚。

有的甚至沒有做兌換键菱，即便做了兌換的門檻也非常高∈锰В總的來說侵蒙，就是獎品沒吸

引力，門檻又高纷闺，積累時間太長會消磨掉用戶的耐心犁功。

自家的東西沒有吸引力，借助一下外力也可以浸卦。跟一些第三方的平臺合作不失為

一個好的途徑，比如說用戶在自己的平臺上獲得了一定的成就后同時可以獲得新

浪微博的加V認(rèn)證储玫，如知乎的優(yōu)秀回答者。

沒有利的時候有名也可以匣椰。

在內(nèi)容社區(qū)中除了官方的手段對內(nèi)容進(jìn)行組織外端礼，平臺也會提供一些工具讓用戶

自己自己收集內(nèi)容，例如豆瓣的豆列佳镜、簡書的文集都是這類產(chǎn)品凡桥。很多公司還會

根據(jù)自家的產(chǎn)品名稱起一些個性化的名稱缅刽。

作為平臺方來講，本身是期望內(nèi)容的組織形式更豐富一些衰猛，這樣內(nèi)容推薦的維度

更多啡省。不過其實(shí)從我的從業(yè)經(jīng)歷來看這類產(chǎn)品的效果可能并不盡人意，其中存在

的問題主要有兩點(diǎn)卦睹，第一是用戶的意愿不高；第二用戶收集內(nèi)容的過程不夠便

捷兢交，假如你創(chuàng)建一個關(guān)于周杰倫的專題笼痹，想收集關(guān)于周杰倫的內(nèi)容凳干，但在平臺中

找到你滿意的內(nèi)容并不是件易事被济。所以這類產(chǎn)品更適合的是讓用戶收集自己的內(nèi)

容。

人與人之間關(guān)系的建立叫“關(guān)注”经磅，而訂閱功能面向的對象是內(nèi)容，用于讓用戶

主動選擇接收的信息预厌。我在上文講轧叽，內(nèi)容產(chǎn)品都會建立一套內(nèi)容自流動的機(jī)制，

訂閱也是其中一種炭晒。

現(xiàn)在的內(nèi)容平臺訂閱功能已經(jīng)是標(biāo)配了网严，但是對這功能的比重卻不同，有的是把

訂閱放在了首位牺荠，有的則要相對弱化一些驴一。我覺得訂閱是個很好的功能，一種用

戶高效獲得自己想要信息的方式肝断，但是需要培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣胸懈。

對于訂閱功能的產(chǎn)品形態(tài)，大多數(shù)產(chǎn)品都是以某個主題的形式展現(xiàn)涌献，這樣的話h在

實(shí)際過程中效率并不高首有，需要用戶二次點(diǎn)擊。我個人比較喜歡的是那種按照時間

順序依次展現(xiàn)所訂閱主題內(nèi)容的形式卜壕，而且在界面展現(xiàn)上訂閱的功能太弱化起不

到應(yīng)有的作用烙常。

打賞功能在這兩年特別流行，大多數(shù)內(nèi)容平臺的盈利能力都是比較差的侦副，很多處

于虧損狀態(tài)，所以說出錢獎勵創(chuàng)作者的可能性太低率触。

從平臺運(yùn)營者的角度講汇竭，打賞是一種非常好的運(yùn)營手段，給予作者的一個獎勵两曼，

以此吸引作者入駐平臺玻驻。打賞功能對作者的吸引是顯而易見的，我們的產(chǎn)品在競

品中屬于僅剩的幾個沒有上線打賞功能的户辫，后來發(fā)現(xiàn)用戶流失的特別多嗤锉，很多優(yōu)

秀的作者都在我們平臺停更了。

成長體系和打賞這兩項(xiàng)功能奥额，不管效果如何访诱，即便從競爭角度講也是需要具備

的触菜。

如果只做上面這五項(xiàng)工作，準(zhǔn)確的說這應(yīng)該是內(nèi)容平臺涡相，沒有社區(qū)的概念漾峡。

內(nèi)容逐漸完善后喻旷，很多平臺就會想著開始搭建社區(qū)。內(nèi)容社區(qū)的重心在內(nèi)容槽袄，大

家在平臺中交流的主題也是圍繞著內(nèi)容，社區(qū)的搭建也是基于內(nèi)容的基礎(chǔ)截酷。用戶

在社交網(wǎng)絡(luò)上交流的內(nèi)容是日常聊天乾戏，而在內(nèi)容社區(qū)中發(fā)布的內(nèi)容是由已有內(nèi)容

衍生出的內(nèi)容。再者三幻，社區(qū)中內(nèi)容的時效性不需要像社交網(wǎng)絡(luò)中那么強(qiáng)呐能。

社區(qū)的搭建有兩種方式，一種是產(chǎn)品初期的形態(tài)就是社區(qū)朗徊，內(nèi)容也是從社區(qū)中產(chǎn)

生的偎漫，最典型就是論壇了象踊；還有一種是在內(nèi)容之外，單獨(dú)搭建一個社區(qū)铸豁，例如一

些APP中的小組菊碟。前者不說了，大家可以看看我之前的文章《過氣的論壇是否已經(jīng)

走向衰亡的末路头镊？》魄幕。

說說后者，從產(chǎn)品形態(tài)上來講坛芽，內(nèi)容社區(qū)的形態(tài)無非就三種：

第一種是小組或者說是圈子；

第二種是話題获讳；

第三種是傳統(tǒng)SNS中的那種動態(tài)流活喊。

從運(yùn)營的難度上講第二種和第三種是相對容易的钾菊，但是這兩種又很難與內(nèi)容關(guān)

聯(lián)，像是為了做社區(qū)而做损晤。

如果你觀察一些產(chǎn)品中的小組红竭，會發(fā)現(xiàn)小組一直都是垃圾信息的重災(zāi)區(qū)。這也跟

產(chǎn)品的天然特性和受官方運(yùn)營的影響有很大關(guān)系茵宪，官方會推廣一些比較好的小

組，這些小組通常都有很大的用戶基數(shù)暖哨，所以別人就會認(rèn)為只要往其中灌輸垃圾

信息就一定有人看凰狞。

話題就不同了赡若，每個話題都相當(dāng)于是一個新池子，當(dāng)池子里的水不多或者不確定

有多少水的時候黍聂，別人利用它的可能性自然不大身腻。

對于某些平臺做社區(qū)的目的我是抱有懷疑態(tài)度的，有的平臺對于社區(qū)寄予的希望

是增加用戶停留時長脐区，增加用戶粘性她按；二是為了讓用戶結(jié)識志趣相投的好友，這

兩個理由聽起來都沒有問題倔叼，但是反過來想即便達(dá)到這兩個目的跟內(nèi)容又有什么

關(guān)系呢宫莱？

至于說希望用戶在社區(qū)中能產(chǎn)生很多內(nèi)容授霸，從而作為內(nèi)容的源頭，提高內(nèi)容產(chǎn)

量显设。如果說是由初始就是社區(qū)的路數(shù)來生產(chǎn)內(nèi)容可以辛辨，但是如果最初的路數(shù)是內(nèi)

容之后做了社區(qū)斗搞，再希望由社區(qū)來做內(nèi)容產(chǎn)出，難度很大僻焚。

潑了一點(diǎn)冷水虑啤，再來說點(diǎn)好的。在做社區(qū)的出發(fā)點(diǎn)中我認(rèn)為最合理的需求是解決

用戶的問題全闷，有些平臺的內(nèi)容本來就帶有普及知識的性質(zhì)萍启，而官方篩選或發(fā)布的

內(nèi)容跟用戶的需要難免會有所不對稱伊约。這時候做社區(qū)，讓用戶可以主動在社區(qū)中

討論問題腌逢，找到答案超埋，反倒是一種不錯的方式佳鳖。