-1- 從一個(gè)故事開(kāi)始
老板給陳經(jīng)理交代了一個(gè)任務(wù)：推進(jìn)公司不溫不火的“前員工聯(lián)盟”的運(yùn)營(yíng)。陳經(jīng)理接到任務(wù)后帽撑，把“前員工聯(lián)盟”幾個(gè)字寫在思維導(dǎo)圖的中央泼各，然后 …… 然后就腦海中一片空白，不知從何開(kāi)始亏拉。陳經(jīng)理把李雷叫來(lái)：你先幫我調(diào)查調(diào)查“前員工聯(lián)盟”的現(xiàn)狀吧扣蜻。三天之后，老板問(wèn)陳經(jīng)理及塘，陳經(jīng)理催李雷莽使。他說(shuō)：啊，這么著急傲子肌吮旅？我現(xiàn)在就去！陳經(jīng)理一邊吐血味咳，一邊想起來(lái)庇勃，自己居然沒(méi)交代李雷何時(shí)反饋。
為什么會(huì)這樣槽驶？平時(shí)思維似乎很縝密的陳經(jīng)理责嚷，怎么也會(huì)“一片空白，一口鮮血”呢掂铐？
思維縝密罕拂，是個(gè)很難界定的東西揍异。事情都做完了嗎？差不多了吧爆班。什么叫“差不多了”衷掷？很難界定，所以容易犯錯(cuò)柿菩，容易疏漏戚嗅。
本來(lái)清單上有7件事，完成了7件枢舶。這才是縝密懦胞。
-2- 為什么我們需要《清單革命》？
陳經(jīng)理的這件事凉泄，給了我們很大的反思躏尉。
一直以來(lái)，我們忙于看書和學(xué)習(xí)各類技能后众、上培訓(xùn)課胀糜、學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)吼具、溝通僚纷、演講……
但是面對(duì)真實(shí)的工作，一不下心就陷入了以往的舊模式中拗盒；明明從上一次經(jīng)驗(yàn)中吸取了教訓(xùn)怖竭，可是下一次又犯了類似疏漏和錯(cuò)誤。
陳經(jīng)理真的是因?yàn)槿狈ぷ鞯闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)而忘了提醒李雷何時(shí)反饋嗎陡蝇？當(dāng)然不是痊臭！
他是因?yàn)橥浟耍蛘呤窃诋?dāng)時(shí)接到新工作的壓力下疏忽了登夫。
念念不忘广匙，必有回響∧詹撸《清單革命》這本書及時(shí)出現(xiàn)鸦致，解決了我們的困惑。
-3-《清單革命》的核心理念
《清單革命》的作者涣楷，是奧巴馬醫(yī)改政策關(guān)鍵人物分唾、波士頓醫(yī)學(xué)教授——阿圖·葛文德。
作為一名外科醫(yī)生狮斗，工作性質(zhì)決定了葛文德必須非常謹(jǐn)慎绽乔，不可出錯(cuò)。
然而碳褒，事實(shí)卻是折砸，每年都有高達(dá)60%以上的醫(yī)療事故看疗，是因?yàn)槿藗儫o(wú)能和疏忽而導(dǎo)致失敗，包括葛文德自己睦授，也差點(diǎn)因?yàn)槭韬龇赶麓箦e(cuò)两芳，這讓他深惡痛絕。
為此睹逃，葛文德一直在尋找可以避免犯錯(cuò)的方法盗扇，直到，他遇見(jiàn)——清單沉填。
這本書提出一個(gè)概念：把人類的錯(cuò)誤分為兩類，一類是“無(wú)知之錯(cuò)”佑笋，一類是“無(wú)能之錯(cuò)”翼闹。
“無(wú)知之錯(cuò)”可以原諒，“無(wú)能之錯(cuò)”不被原諒蒋纬。
如果解決某類問(wèn)題的最佳方法還不知道猎荠，那么只要人們盡力了，無(wú)論結(jié)果如何蜀备，我們都能接受关摇。
但是，如果人們明明知道該怎么做碾阁，但卻沒(méi)有做到输虱，那么這類錯(cuò)誤很難讓我們不暴跳如雷。
比如脂凶，在過(guò)去4年間宪睹，針對(duì)律師失誤的訴訟案件數(shù)量增長(zhǎng)了36%，有的律師搞錯(cuò)了開(kāi)庭時(shí)間蚕钦，有的把卷宗弄丟了亭病，有的則用錯(cuò)了法律條款。當(dāng)然嘶居，錯(cuò)誤百出的還有各種軟件罪帖、情報(bào)和銀行交易。實(shí)際上邮屁，任何一個(gè)需要我們掌控復(fù)雜性和大量知識(shí)的領(lǐng)域都難逃厄運(yùn)整袁。
我們所掌握的知識(shí)的數(shù)量和復(fù)雜程度應(yīng)超過(guò)了個(gè)人正確、安全和穩(wěn)定地發(fā)揮其功效的能力范圍樱报。知識(shí)的確拯救了我們葬项，但也讓我們不堪重負(fù)。
——《清單革命》【美】阿圖·葛文德
-4- 運(yùn)用5W2H法實(shí)踐清單
當(dāng)陳經(jīng)理在安排工作任務(wù)時(shí)候迹蛤，陳經(jīng)理的頭腦是很難記起曾學(xué)過(guò)的對(duì)應(yīng)的工作技巧的民珍，這時(shí)候襟士，如果陳經(jīng)理有一張這樣的清單：
5W2H分析法清單
Why（為什么），
What（是什么）嚷量，
Where（在何處）陋桂，
When（在何時(shí)），
Who（由誰(shuí)做）蝶溶，
How（怎么做）嗜历，
How Much（要多少）
把這七個(gè)問(wèn)題放在一起問(wèn)，確實(shí)能幫陳經(jīng)理彌補(bǔ)思考問(wèn)題的疏漏抖所。
5W2H法梨州，又叫“七何分析法”，它的“步驟化田轧、流程化”暴匠，就像醫(yī)生手上的“檢查清單”，面對(duì)每個(gè)患者傻粘，一項(xiàng)項(xiàng)打勾：血壓每窖，達(dá)標(biāo)；心律窒典，達(dá)標(biāo)；血糖稽莉，達(dá)標(biāo)瀑志。最后收起檢查板，微笑著對(duì)患者說(shuō)：你恢復(fù)得很好肩祥，很快就可以出院了后室。
我們對(duì)5W2H的七個(gè)方面進(jìn)行下簡(jiǎn)單的解讀。
1混狠、原因（何因Why）：表面上是要了解做這項(xiàng)工作的“原因”岸霹，實(shí)際上更多的是要了解這項(xiàng)工作的目的，只有在深入了解并理解工作的真正目的后将饺，才能更好地規(guī)劃工作的目標(biāo)贡避，才能更好的發(fā)現(xiàn)需要整合那些資源和采取怎樣的有效方法。
2予弧、對(duì)象（何事What)：表面是了解工作的內(nèi)容刮吧，實(shí)際上更多是了解和理解這項(xiàng)工作的內(nèi)涵價(jià)值、關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)目標(biāo)和最終工作目標(biāo)掖蛤。
3杀捻、地點(diǎn)（何地Where)：表面是了解工作的地點(diǎn)，在什么地方來(lái)進(jìn)行此項(xiàng)工作蚓庭，實(shí)際上需要通過(guò)全盤考慮整個(gè)工作所涉及的多個(gè)不同的場(chǎng)景致讥。
4仅仆、時(shí)間（何時(shí)When)：表面上要了解工作的時(shí)間要求，比如開(kāi)始時(shí)間垢袱、結(jié)束時(shí)間墓拜、實(shí)際上還應(yīng)該包括工作推進(jìn)過(guò)程中里程碑時(shí)間、工作內(nèi)部進(jìn)度時(shí)間请契、成果交流匯報(bào)時(shí)間以及相關(guān)如何配合主管領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間......
5咳榜、人員（何人Who）：表面上是要求那些人來(lái)參加這項(xiàng)工作，實(shí)際上是最重要的是要關(guān)注這項(xiàng)工作主要面向的對(duì)象是誰(shuí)爽锥，或者是哪一類型的人涌韩，或者是負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收該項(xiàng)目工作的人-這與了解工作的目的同樣重要。
6氯夷、方法（何法HOW to do）：在了解前面的5W以后贸辈，就要進(jìn)行工作方法的評(píng)估，這里表面上是要輕描淡寫的了解工作方法肠槽，怎么樣完成工作，其實(shí)最重要的就是要做一個(gè)比較翔實(shí)的工作計(jì)劃奢啥，融合前面5我的需求和相關(guān)因素秸仙，整合那些資源，采取怎樣的技術(shù)路徑桩盲，設(shè)立那些里程碑及期望達(dá)到的效果寂纪。
7、投入（多少錢How much)：有了前面5W2H的基礎(chǔ)赌结，特別是基于前述工作計(jì)劃捞蛋，部分工作還需要進(jìn)一步做投資預(yù)算和成本測(cè)算。是要把投資的成本結(jié)構(gòu)柬姚、依據(jù)拟杉、必要性、報(bào)價(jià)甚至產(chǎn)出的收益進(jìn)行充分的說(shuō)明量承。
在進(jìn)行5W2H工作思考的時(shí)候搬设，很多時(shí)候不是簡(jiǎn)單的可以在辦公室做出來(lái)的。這七個(gè)方面的內(nèi)容的理解與掌握撕捍，必須有大量而豐富的直接經(jīng)驗(yàn)或間接經(jīng)驗(yàn)作為支撐拿穴。因此很多時(shí)候，需要發(fā)揚(yáng)經(jīng)驗(yàn)管理的“現(xiàn)地精神”忧风，深入現(xiàn)場(chǎng)默色、基層進(jìn)行調(diào)研了解，才能逐步對(duì)所要完成的工作項(xiàng)目有更充分狮腿、更接地氣的理解腿宰。
-5- 5W2H法的三種用法：
第一呕诉，用5W2H法找到問(wèn)題。
下屬反應(yīng)：前員工聯(lián)盟最近不溫不火酗失。要搞明白這個(gè)問(wèn)題义钉，陳經(jīng)理可以試著拿起5W2H“檢查清單”：
What：前員工聯(lián)盟的互動(dòng)越來(lái)越少；
Where：減少的是微信群里的發(fā)言數(shù)量规肴；
When：最近三周捶闸，尤其是最近一周；
Who：都不怎么發(fā)言了拖刃，尤其是以前最活躍的幾個(gè)人删壮；
How Much：500人的群，過(guò)去每天有1000條以上的發(fā)言兑牡，現(xiàn)在降到了幾十條央碟；
Why：這可能是因?yàn)槿豪锼礁叩筒积R，話題價(jià)值不一均函，越來(lái)越多人疲累了亿虽。
這樣，就把“前員工聯(lián)盟最近不溫不火”這個(gè)問(wèn)題苞也，具體化了洛勉。
第二，用5W2H法變革創(chuàng)新如迟。
陳經(jīng)理站在思維導(dǎo)圖前收毫，面對(duì)中央的“前員工聯(lián)盟”五個(gè)大字，開(kāi)始用5W2H“檢查清單”殷勘，圍繞七個(gè)問(wèn)題層層展開(kāi)此再。甚至可以試著把這七個(gè)問(wèn)題中的每一個(gè)，繼續(xù)深入四個(gè)層次玲销，尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)输拇。
比如Why：做前員工聯(lián)盟的原因是什么？
第一層深入：因?yàn)橐３趾颓皢T工的聯(lián)系痒玩；
第二層深入：為什么要保持和前員工的聯(lián)系淳附？因?yàn)橄Ｍ皢T工幫助推廣產(chǎn)品，推薦員工蠢古，給新產(chǎn)品提意見(jiàn)奴曙；
第三層深入：有更合適的實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法嗎？也有草讶。比如邀請(qǐng)其中一些真正有影響力洽糟、能力的，成為“榮譽(yù)顧問(wèn)”；
第四層深入：為什么這么做更合適坤溃？因?yàn)楸苊饬撕芏酂o(wú)效溝通拍霜。
于是，陳經(jīng)理在“前員工聯(lián)盟”的基礎(chǔ)上薪介，設(shè)計(jì)了更有效的“榮譽(yù)顧問(wèn)”計(jì)劃祠饺。
第三，用5W2H法分配任務(wù)汁政。
每次開(kāi)會(huì)道偷，在會(huì)議結(jié)束時(shí)一定要帶著3W（Who do What by When）離開(kāi)。這個(gè)3W记劈，其實(shí)就是5W2H的一個(gè)子集勺鸦。
“李雷，幫我調(diào)查調(diào)查前員工俱樂(lè)部的現(xiàn)狀目木，明天向我匯報(bào)换途。”
這是3W刽射。你如果想更縝密一些呢军拟？
“李雷，老板希望改善前員工聯(lián)盟的運(yùn)營(yíng)誓禁，你先幫我調(diào)查一下現(xiàn)狀吻谋，列出好的10點(diǎn)，不好的10點(diǎn)现横。明天下午4點(diǎn)，在我辦公室匯報(bào)阁最。你可以找韓梅梅幫你一下戒祠。”這速种，就是5W2H
在商業(yè)世界中姜盈，很多人的想法就像飄在天上的一朵云，叫“不知所云”配阵。你說(shuō)“具體一點(diǎn)”馏颂，他又給你描繪另一朵“不知所云”。你說(shuō)“再具體一點(diǎn)”棋傍，但他就是無(wú)法化云為雨救拉，把想法落地，這其實(shí)就是因?yàn)樘奔穑麖膩?lái)沒(méi)有“步驟化亿絮、流程化”地用“5W2H”檢查清單，對(duì)自己的想法一項(xiàng)項(xiàng)打勾。
-6-小結(jié)
所謂的工匠精神派昧，其實(shí)沒(méi)那么神秘黔姜，本質(zhì)是你對(duì)一件事情或方法的反復(fù)推演和嚴(yán)格執(zhí)行〉傥《清單革命》是一種有效的刻意練習(xí)秆吵。
清單再加上5W2H法能讓工作“步驟化、流程化”五慈，幫助我們更縝密地找到問(wèn)題纳寂，變革創(chuàng)新，分配任務(wù)豺撑，提升我們的管理效率烈疚。
