文︱咖啡未冷前
01.是否還在“假裝開心”
工作是個(gè)較長(zhǎng)的周期拴念，每天都需要高強(qiáng)度的工作狀態(tài)钧萍，會(huì)被一個(gè)經(jīng)典的問題：“每天上班都是坐著，為什么還是這么累政鼠？”給打敗风瘦。
之前在客服學(xué)習(xí)的一段時(shí)間，同事都被“滿意度”給懟了回去公般，每天在高強(qiáng)度的接聽電話的服務(wù)中度過(guò)万搔，雖然是坐著接電話，服務(wù)行業(yè)是最為考驗(yàn)一個(gè)人的斗智斗勇的行業(yè)官帘。
每天上班瞬雹，必須保持高度的熱情，培訓(xùn)講師曾經(jīng)提到過(guò)“一通電話內(nèi)就可以聽出情緒的高低”刽虹，當(dāng)時(shí)聽到這句話給震驚了棉浸，的確怒竿，高興時(shí)，聲音是上揚(yáng)的，受挫折時(shí)十电，聲音是壓抑的低沉抖僵，往往看似簡(jiǎn)單的接聽反番，卻給“滿意度”來(lái)了滿滿一擊躏吊。
美國(guó)社會(huì)學(xué)家Hochschild給出了他的答案：因?yàn)槌梭w力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)之外，還有一項(xiàng)同樣艱辛的付出稍刀，卻被忽視了——這就是“情緒勞動(dòng)（emotionlabor）”撩独。
通常會(huì)被各種情緒所替代敞曹，護(hù)士每天都要面對(duì)病人，在服務(wù)的同時(shí)還得照顧病人的情緒综膀，防止產(chǎn)生的醫(yī)患關(guān)系澳迫；而設(shè)計(jì)師需要面對(duì)客戶，難免有刁鉆型的顧客剧劝，防止不慎產(chǎn)生的損失橄登，而一旦把情緒帶入勞動(dòng)中，卻變得一發(fā)不可收拾讥此，需要“強(qiáng)顏歡笑拢锹，假裝開心”。
有時(shí)候莫名成為“假裝開心”的工作者萄喳。
而將情緒調(diào)節(jié)的理論引入情緒勞動(dòng)的研究卒稳，不僅可以對(duì)情緒勞動(dòng)有一個(gè)全新視角的理解，而且會(huì)在“做什么”問題上有更多的嘗試空間他巨。
02.身體里住著一個(gè)魔鬼
每天看新聞充坑、刷微博，總會(huì)有不堪入目的新聞入眼入耳染突，常常會(huì)被負(fù)面的情緒所困擾捻爷，不得不想跳臺(tái)的沖動(dòng)，愿意選擇屏蔽新聞份企。
負(fù)面情緒像小怪獸一般也榄，涌現(xiàn)出來(lái)，表情里往往最為簡(jiǎn)單的是：喜司志、怒甜紫、哀、樂俐芯，特別是面部表情往往是人的神經(jīng)表達(dá)最為豐富的區(qū)域棵介，每天微博里都有很多有趣的表情包钉鸯，產(chǎn)生帶來(lái)了快樂吧史。
現(xiàn)在越來(lái)越多的人開始關(guān)注“情緒管理”了，小到每天的發(fā)脾氣的次數(shù)唠雕，大到對(duì)一件事的執(zhí)著程度贸营，恰恰帶來(lái)了沉重的心理負(fù)擔(dān)，情緒是種思維的復(fù)雜表現(xiàn)岩睁，往往也跟心智钞脂、性格等等有關(guān)。
心理學(xué)上把焦慮捕儒、緊張冰啃、憤怒邓夕、沮喪、悲傷阎毅、痛苦等情緒統(tǒng)稱為負(fù)性情緒（negative emotion）焚刚，有時(shí)又稱為負(fù)面情緒，人們之所以這樣稱呼這些情緒扇调，是因?yàn)榇祟惽榫w體驗(yàn)是不積極的矿咕，身體也會(huì)有不適感，甚至影響工作和生活的順利進(jìn)行狼钮，進(jìn)而有可能引起身心的傷害碳柱。
來(lái)自《生命時(shí)報(bào)》里把一種性格叫癌癥性格，往往我們聽到癌癥熬芜，初期的認(rèn)為是常見的醫(yī)院癌癥莲镣，而《生命時(shí)報(bào)》中對(duì)性格的負(fù)面情緒有了深刻的解讀，每個(gè)人性格各不相同涎拉，常見的性格A型剥悟、B型、C型曼库，這也是不同人的性格衍生出來(lái)的“致病因”区岗。而A型爭(zhēng)強(qiáng)好勝，脾氣暴躁毁枯；B型知足隨和慈缔，適應(yīng)力強(qiáng)；C型容易焦慮种玛，愛生悶氣藐鹤，常常說(shuō)“性格決定命運(yùn)”，是尤為恰當(dāng)?shù)穆冈希旁捳f(shuō)的好“上善若水”娱节，好的性格，往往能八面玲瓏的對(duì)待一切事物祭示，如水一樣肄满，情緒也是如此，忽高忽低质涛，需要慢慢的去掌控情緒稠歉。
比起負(fù)面情緒，還有正面情緒汇陆，正與反怒炸，總是在一段慢慢的體現(xiàn)，現(xiàn)在我們常聽到周邊的人說(shuō)到“正能量”這個(gè)詞毡代，最早“正能量”一詞來(lái)源于2012年3月阅羹，迅速膨脹的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代勺疼，把“正能量”一詞迅速的走紅，也成為“2012年的十大流行語(yǔ)”捏鱼，如今我們激勵(lì)到一個(gè)人恢口，往往會(huì)說(shuō)，“你需要告別你的負(fù)能量穷躁，給自己來(lái)點(diǎn)正能量吧耕肩，這樣你才能振奮起來(lái)”。
03.如何控制負(fù)面情緒
⑴學(xué)會(huì)反思
當(dāng)感覺到負(fù)面情緒到來(lái)了问潭，內(nèi)心需要不斷的暗示自己“不要發(fā)脾氣猿诸，要控制住”，《論語(yǔ)》中有“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎狡忙？與朋友交而不信乎梳虽？傳不習(xí)乎？”灾茁，反思很重要窜觉，有助于心智的提升。
反思的方式有很多：冥想北专、閱讀禀挫、練瑜伽等等，通過(guò)安靜的方式來(lái)給自己找個(gè)突破口拓颓，慢慢梳理自己的情緒语婴。
⑵學(xué)會(huì)溝通
情緒 ＝ 刺激X生理喚起X認(rèn)知標(biāo)簽，認(rèn)識(shí)到情緒后驶睦，可以適當(dāng)?shù)暮图胰伺樽蟆⑴笥训群煤玫倪M(jìn)行溝通，通過(guò)第三方的介入场航，慢慢溝通缠导，放下戒備，才能控制溉痢，認(rèn)為不夠還可以找相關(guān)的心理咨詢師進(jìn)行溝通僻造，緩解心理壓力。
同樣可以好好的關(guān)注自己周邊的家人和朋友适室，拉近與家人之間的關(guān)系嫡意。
⑶學(xué)會(huì)自我疏導(dǎo)
自我疏導(dǎo)也是自我成長(zhǎng)的過(guò)程举瑰，學(xué)會(huì)控制了情緒捣辆，也是提高情商的一種表現(xiàn)，用積極的心態(tài)去面對(duì)一切此迅。
-THE? END -
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