這是第3谅河、4課的學(xué)習(xí)筆記咱旱，也是該課程的正式內(nèi)容。

作者從一個很特別的角度開始講起绷耍，情緒吐限。一個講產(chǎn)品的課程，為什么正式的第一課會先講情緒呢褂始？

一方面诸典，因為講產(chǎn)品就離不開講用戶，用戶都是普普通通的人崎苗，他們沒有受過象產(chǎn)品經(jīng)理那樣的專業(yè)訓(xùn)練狐粱，在表達(dá)自己對產(chǎn)品的看法時，可能更多的是自己的一些情緒感受益缠，正如我們普通人沒有像廚師那樣對美食的專業(yè)角度脑奠，在評判食物的時候基公，只是表達(dá)好不好吃幅慌，吃得感覺，比如像家鄉(xiāng)的味道轰豆、媽媽的味道之類的胰伍。

另一方面，作者認(rèn)為酸休，情緒對人的作用骂租，就好比操作系統(tǒng)對于手機，而其他能力則是操作系統(tǒng)上的一個個APP斑司，如果操作系統(tǒng)奔潰渗饮，APP是無法使用的，也就是說情緒如果奔潰宿刮，人可能就不受理智控制互站，能力也無法發(fā)揮。（關(guān)于情緒的研究僵缺，之后可以再進(jìn)行多一些閱讀胡桃，看看新的研究成果。）

作者先從所有生物都一致的底層情緒（即為“生物性情緒"）說起磕潮， 而這2節(jié)課主要講的就是4種底層的生物性情緒：愉悅翠胰、不爽容贝、憤怒、恐懼之景。

愉悅：

生存是生物的本能斤富，所以生物的操作系統(tǒng)（情緒），驅(qū)動著生物的行為（甚至是一切行為）锻狗，來滿足自己的生存茂缚。對于一般動物而言，生存條件被滿足屋谭，就會愉悅脚囊，比如家里養(yǎng)的貓貓，有充足的食物桐磁、適合的溫度悔耘、濕度，它就會感到愉悅舒服我擂。但作為人衬以，不僅需要生物性的存在條件滿足，我們還是社會性動物校摩，需要受到別人的善意看峻、被理解、接納衙吩、尊重互妓、重視，那才會感覺到滿足坤塞，情緒才會愉悅冯勉。

而爽，是一種緊繃了很久的需求摹芙，突然被滿足了灼狰，這種感覺叫爽。比如又熱又渴好長一段時間浮禾，這是喝上一杯冰涼啤酒交胚，會感覺很爽；比如一個團(tuán)隊為拿下一個單子盈电，加班熬夜好幾天蝴簇，終于得標(biāo)，感覺特別爽挣轨。

不爽：

滿足就愉悅军熏，不滿足就不爽。比如卷扮，你睡覺做夢正香荡澎，突然被鬧鐘吵醒了均践，肯定特別不爽，這種沒有滿足預(yù)期摩幔、或者本來在一個滿足的狀態(tài)彤委，突然被剝奪了，就會感覺不爽或衡。 人們會用很多詞來形容不爽：生氣焦影、煩躁、痛苦封断、厭倦斯辰、悲傷、煩惱坡疼、茫然等彬呻，這些不爽的感覺，本質(zhì)都是某個點沒有被滿足柄瑰。

做產(chǎn)品闸氮，就是通過產(chǎn)品建立與人的關(guān)系（做服務(wù)，也是通過服務(wù)建立與人的關(guān)系）教沾，本質(zhì)上就是你的產(chǎn)品蒲跨、服務(wù)有沒有讓用戶得到滿足。比如我們公司是做培訓(xùn)授翻，學(xué)員通過我們的課程得到了他想要的或悲，比如考證通過率，那他的需求就被滿足了藏姐。

所以評判一個產(chǎn)品好不好隆箩，當(dāng)用戶在使用這個產(chǎn)品時，有沒有被滿足的感覺羔杨，如果沒有，就是一個很勉強的產(chǎn)品杨蛋。同樣一段關(guān)系兜材，彼此是否懂得對方的滿足和不爽，如果不懂又無法給予對方逞力，那也是一段非常勉強的關(guān)系曙寡。

憤怒和恐懼：

如愉悅和不爽是一對同生的感覺，源自于有沒有被滿足寇荧。憤怒和愉悅举庶，也是一對同生的感覺，來自于被侵犯（如邊界被侵犯）揩抡，但因為個體的不同户侥，對于侵犯者的體量判斷不同镀琉，所以有時是憤怒，有時是恐懼蕊唐。比如一只貓在自己的領(lǐng)域內(nèi)屋摔，來了另外一只貓，感覺邊界被侵犯了替梨，它會覺得憤怒钓试，但如果來的是一只老虎，感覺就不是憤怒了副瀑，而是恐懼弓熏。人也一樣，如果是其他人來拆自己的房子糠睡，那么肯定會憤怒硝烂，如果是龍卷風(fēng)來了，就是恐懼了铜幽。不同的人滞谢，憤怒和恐懼的點也不一樣，比如當(dāng)被偷除抛、被搶狮杨、被打，有的人是憤怒到忽，有的人是恐懼橄教，恐懼的人一般會想著逃跑或者被嚇到不敢動作，而憤怒會讓人起來反抗喘漏。而英雄人物护蝶，在常人感覺恐懼的點，他體現(xiàn)為憤怒翩迈。

所以憤怒是一種恐懼持灰，焦慮也是，是來自對恐懼的想象负饲，因為是想象堤魁，無從逃避，所以是一種持續(xù)恐懼返十，也就是內(nèi)化的焦慮妥泉，所以當(dāng)自己焦慮的時候，不防想一想是什么讓自己感到焦慮洞坑，那個東西真的是真是存在的嗎盲链？真的有自己想的那么可怕嗎？還是自己在嚇自己呢？我能采取什么行動來減少發(fā)生的可能性呢刽沾？另外本慕，羞恥感也是一種恐懼，來自于對社會評價的恐懼悠轩，比如上臺演講间狂，難免會緊張，擔(dān)心講得不好火架、講錯了鉴象，會被其他人嘲笑，這讓很多人不敢去演講何鸡，有的時候不敢發(fā)表自己的看法纺弊，也是，這些都是對社會評價的恐懼骡男。

恐懼是邊界淆游。比如看到火，就不會跨過邊界去觸碰火隔盛，因為恐懼被火燒傷犹菱，再比如因為擔(dān)心自己的想法會被別人嘲笑，不敢發(fā)表自己的看法吮炕，局限在自己的邊界里腊脱。而我自己很多時候不去和別人打交道，只關(guān)注自己的事情龙亲，就是一種對外界的恐懼陕凹。如果不跨過邊界，在同一個恐懼邊界內(nèi)的動作區(qū)域里鳄炉，學(xué)再多的知識杜耙，并不能讓自己大變化。只有直面恐懼拂盯，改變?nèi)松?/p>

恐懼和產(chǎn)品的關(guān)系佑女，恐懼是痛點，每個人的痛點就是他的恐懼磕仅，難受不是珊豹，人們會為了解決恐懼，毫不猶豫的花錢榕订，比如對衰老的恐懼，人們會花那么多錢在化妝品蜕便、營養(yǎng)品上劫恒；對生存的恐懼，花很多錢在教育上。得到就是一個解決認(rèn)知焦慮（恐懼自己因為缺少知識两嘴，而落后丛楚，生存變得艱難）。

文中最有啟發(fā)性的一點憔辫，滿足（愉悅）趣些、恐懼是這是認(rèn)識自己的關(guān)鍵。

我們或多或少贰您，都發(fā)現(xiàn)每個人對同一個點的感受是不一樣的坏平，比如，有的女生逛街锦亦，逛上一天都不覺得累舶替，而男生基本受不了。工作方面杠园，有的人可以為準(zhǔn)備一個PPT顾瞪，而改上上百次，而有的人改了2抛蚁、3次就感覺到很痛苦陈醒。覺察自己，有沒有一件事瞧甩，可以不厭其煩的一直做下去钉跷？而這個不厭其煩的地方，就是上帝給我們初始化系統(tǒng)的密碼亲配，就是自己的天分所在尘应。這種對某些東西感到愉快，能持續(xù)獲得滿足感吼虎，愿意一直花時間在這里犬钢，不厭其煩，時間久了思灰，就會與眾不同玷犹。我們都知道1萬小時理論，但是什么力量只吃一個人在一件事情上花費1萬小時呢洒疚，大多數(shù)是因為能從其中找到滿足和愉悅感歹颓，持續(xù)的滿足和雨夜，才能支撐一個人持續(xù)投入一萬小時油湖。比如我的一個同事巍扛，她是女生，但對技術(shù)特別感興趣乏德，所以不用領(lǐng)導(dǎo)要求撤奸，她自己每天都會工作到11吠昭、12點，研究這些東西胧瓜，而另外有的同事矢棚，連上班的幾個小時都覺得很累，期望著早點下班府喳。

恐懼是另外一種動力蒲肋，甚至比愉悅的動力更強大。生活中钝满，我們也看到有些人兢兢業(yè)業(yè)兜粘，完全忽視自我的身體感受和家庭體驗，一切以這件事為核心舱沧，徹底忘我妹沙，這不是愉悅，而是恐懼熟吏。

所以在看一個年輕人距糖，如果他在工作中，既沒有愉悅牵寺，也沒有恐懼悍引，基本就可以判斷，他在這件事情上帽氓，不會有什么成就趣斤。