由于在2020-2021年有機會持續(xù)參與對接外部客戶業(yè)務(wù)(Tob業(yè)務(wù))以及服務(wù)自己公司音視頻業(yè)務(wù)(Tob業(yè)務(wù))的過程中的一些實踐總結(jié)：
RTC Tob核心能力主要分為：熟悉行業(yè)玩法传蹈、理解客戶業(yè)務(wù)匀奏、有效溝通饲梭、熟悉自有技術(shù)能力和服務(wù)意識。貫穿售前到售后的整個工作環(huán)節(jié)呐赡。
一.熟悉行業(yè)玩法（經(jīng)驗）
對行業(yè)業(yè)務(wù)場景（泛娛樂、教育骏融、會議链嘀、游戲）玩法足夠了解，基于場景玩法可以給出合理档玻、低成本的解決方案怀泊；同時對友商技術(shù)能力優(yōu)劣也需要足夠了解。
一.客戶業(yè)務(wù)（觸達(dá)）
1.客戶需求溝通误趴、形成記錄文檔--業(yè)務(wù)需求收集
2.技術(shù)服務(wù)介紹
需要有正式的商務(wù)ppt來介紹rtc sdk優(yōu)勢霹琼、技術(shù)能力、服務(wù)冤留。
3.業(yè)務(wù)對接碧囊，需求挖掘
基于觸達(dá)之后整理客戶需求，再次與客戶確認(rèn)溝通纤怒，需求挖掘糯而。
二.充分有效溝通（高效）
1.需求回訪確認(rèn)
2.方案制定
參與業(yè)務(wù)方案討論，協(xié)助給出最優(yōu)方案泊窘。
3.確定對接事宜熄驼、時間節(jié)點
需要與業(yè)務(wù)溝通好sdk接入工作對接時間，排期烘豹，駐場開發(fā)等瓜贾。
4.文檔整理
rtc sdk技術(shù)文檔，場景解決方案參考文檔携悯，參考demo及使用文檔祭芦，性能指標(biāo)文檔等。
三.清楚RTC服務(wù)能力（業(yè)務(wù)）
1.技術(shù)能力：
非常清楚產(chǎn)品的優(yōu)勢憔鬼、具備的能力龟劲、用法≈峄颍基于業(yè)務(wù)的需求昌跌，針對性的介紹對應(yīng)的技術(shù)能力、相關(guān)的api文檔資料照雁。
2.技術(shù)產(chǎn)品
產(chǎn)品矩陣蚕愤。
3.技術(shù)服務(wù)：
技術(shù)服務(wù)和后續(xù)持續(xù)的售后服務(wù)。
四.服務(wù)心態(tài)（服務(wù)意識、接納心態(tài)）
1.排障及后續(xù)服務(wù)萍诱。
SLA制定：服務(wù)可有性悬嗓、賠償方案、免責(zé)條款砂沛。
線上排障安排烫扼。
2.及時響應(yīng)
及時響應(yīng)分為：客戶的需求和客戶的線上故障需要及時響應(yīng)，就必須有負(fù)責(zé)的售前同學(xué)專門負(fù)責(zé)跟進(jìn)碍庵，可以按項目制映企。
3.問題解決率
衡量客戶線上問題工單的解決完成程度，需要售后和研發(fā)共同參與静浴，問題需迅速給出解決方案堰氓、解決時間點。嚴(yán)重問題涉及賠償需商務(wù)及時跟進(jìn)苹享。
五.客戶對我們的訴求：
服務(wù)必須穩(wěn)定双絮、故障信息可視化、故障可追蹤得问。
總結(jié)：以上幾點我認(rèn)為在rtc sdk tob過程中囤攀，售前售前同學(xué)必須需要具體的能力。
