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先放一張整個(gè)文章的架構(gòu)圖，方便大家理解整個(gè)文章的邏輯結(jié)構(gòu)，本文主要從四個(gè)方面來(lái)介紹產(chǎn)品可用性的分析：

1：介紹產(chǎn)品可用性是什么？有什么作用雀摘？

2：簡(jiǎn)要說(shuō)明下產(chǎn)品可用性分析的形成原因，涉及到行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的消費(fèi)者新需求八拱，新需求下應(yīng)運(yùn)而生的新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方法

3：介紹下產(chǎn)品可用性分析的主要兩大研究方向届宠，用戶(hù)的研究和產(chǎn)品的研究，這里的產(chǎn)品泛指一切實(shí)體和虛擬產(chǎn)品乘粒。

4：我們介紹下產(chǎn)品可用性的評(píng)估指標(biāo)豌注，需要通過(guò)哪些維度來(lái)判斷產(chǎn)品的可用性強(qiáng)度，通過(guò)研究方向得出的數(shù)據(jù)灯萍，對(duì)照評(píng)估指標(biāo)轧铁，對(duì)產(chǎn)品可用性作出合理評(píng)估。

前言：A:產(chǎn)品可用性到底是什么旦棉？

“可用性”（usability）一詞最早出現(xiàn)牛津英語(yǔ)詞典上齿风，有關(guān)可用性概念的的看法药薯，哈特森認(rèn)為，主要包含有用性和易用性?xún)蓚€(gè)層面救斑，有用性主要指產(chǎn)品是否能夠完成一系列任務(wù)童本，易用性指的是產(chǎn)品在完成任務(wù)的過(guò)程中的效率，操作性和用戶(hù)對(duì)其滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)脸候。尼爾森則認(rèn)為穷娱，可用性包括易學(xué)性、交互效率运沦、易記性泵额、出錯(cuò)頻率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。產(chǎn)品需要在5個(gè)維度達(dá)到較高水平携添，才具備較高的可用性嫁盲，其實(shí)兩位的看法大致是一致的，之前在我的評(píng)價(jià)概念中烈掠，基本按照哈特森的方式進(jìn)行產(chǎn)品有用性的及格產(chǎn)品評(píng)價(jià)和易用性的優(yōu)秀產(chǎn)品的評(píng)價(jià)羞秤。

但是在哈特森的有用性和易用性的基礎(chǔ)上，我新增了“愛(ài)用性”這一概念左敌，“愛(ài)用性”作為最高級(jí)的產(chǎn)品評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)锥腻，已經(jīng)超越了產(chǎn)品本身的功能性和使用體驗(yàn)，進(jìn)而向產(chǎn)品所代表的品牌和文化母谎，以及價(jià)值觀等精神認(rèn)同領(lǐng)域探索，之前的提到過(guò)的情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)則更多的是探索愛(ài)用性這一層面的內(nèi)容京革。愛(ài)用性涉及的領(lǐng)域更多是來(lái)自品牌方面的建設(shè)奇唤，在這里我們暫且不討論品牌方面的內(nèi)容。這一篇文章中匹摇，我們綜合尼爾森的看法和ISO9421-11的標(biāo)準(zhǔn)咬扇，將產(chǎn)品可用性暫且拆分為五個(gè)部分：有效、易學(xué)廊勃、高效懈贺、好記、少錯(cuò)容錯(cuò)和用戶(hù)滿(mǎn)意程度坡垫。

為什么產(chǎn)品可用性研究是重要的課題梭灿？

我們?cè)O(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中，需要不斷對(duì)產(chǎn)品方案進(jìn)行評(píng)估冰悠，而評(píng)估產(chǎn)品的方式如果僅僅是依靠少數(shù)人的判斷四苇，勢(shì)必會(huì)在長(zhǎng)周期的項(xiàng)目執(zhí)行中偏離預(yù)設(shè)軌道粒梦。不管是外協(xié)合作還是內(nèi)部開(kāi)發(fā)，引入合理的產(chǎn)品可用性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)紧唱，對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是合理化的《灼眩縱使難以對(duì)其每一項(xiàng)進(jìn)行深入的評(píng)估，但是通過(guò)對(duì)其5個(gè)方向的了解，逐步在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中建立產(chǎn)品可用性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也是具有實(shí)際的意義忿檩。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，如何評(píng)估產(chǎn)品的可用性則至關(guān)重要爆阶，它是一把產(chǎn)品經(jīng)理的利劍燥透，可以用其對(duì)產(chǎn)品評(píng)估提出令人信服的觀點(diǎn)。而不僅僅停留在我認(rèn)為這樣修改產(chǎn)品會(huì)比較好的階段扰她。

B:可用性研究的形成原因

任何觀點(diǎn)和理論的產(chǎn)生都離不開(kāi)產(chǎn)生背景兽掰，產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)發(fā)展到可用性研究并且被大范圍的開(kāi)始使用，究其背后的原因主要有三點(diǎn)：

1.社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展徒役。社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展造成了產(chǎn)品供不應(yīng)求到供大于求的轉(zhuǎn)變孽尽，在此形勢(shì)下，產(chǎn)品開(kāi)始進(jìn)行品質(zhì)的比拼忧勿，可用性概念被提出并不斷得到完善杉女，各大領(lǐng)頭公司開(kāi)始推廣該方式并且取得巨大成功，促使整個(gè)行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的變革鸳吸，可用性概念得到越來(lái)越多行業(yè)和公司的重視熏挎。

2.消費(fèi)者的需求不斷提高。社會(huì)生產(chǎn)力的提高晌砾，在滿(mǎn)足消費(fèi)者功能性需求后坎拐，產(chǎn)品的個(gè)性化需求開(kāi)始凸顯出來(lái)，不同的文化背景养匈、不同的社會(huì)階層對(duì)產(chǎn)品的需求差異開(kāi)始提現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品需求的差異化上哼勇，馬斯洛的需求理論大家都很熟悉，這里我們就不提了呕乎。隨著小眾亞文化的盛行积担，產(chǎn)品在文化上的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始出現(xiàn)分離和重組，新生代的消費(fèi)者不斷在現(xiàn)有的產(chǎn)品中成長(zhǎng)猬仁，并對(duì)產(chǎn)品提出了更高的需求帝璧，不管是行業(yè)過(guò)剩出現(xiàn)的淘汰還是消費(fèi)者需求的不斷提高，產(chǎn)品的可用性開(kāi)始受到重視湿刽，且隨著時(shí)代的發(fā)展的烁，產(chǎn)品可用性組成部分也會(huì)不斷被新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。比如文化品牌認(rèn)同度诈闺、產(chǎn)品智能程度等撮躁。

3.以用戶(hù)為中心的UCD設(shè)計(jì)理念。從關(guān)注行業(yè)，關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注用戶(hù)的轉(zhuǎn)變把曼，隨著關(guān)注目標(biāo)的變化杨帽，UCD設(shè)計(jì)理念強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)優(yōu)先的設(shè)計(jì)模式，也大大促進(jìn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的可用性研究嗤军，UCD強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)和技術(shù)是為用戶(hù)而服務(wù)注盈，用戶(hù)第一，并非是技術(shù)叙赚，設(shè)計(jì)人員需要考慮用什么技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)老客，而不是這項(xiàng)技術(shù)很酷，所以我要使用震叮。UCD的作用和意義我們?cè)谶@里就不過(guò)多的去聊了胧砰，我們只需要理解，UCD設(shè)計(jì)理念與產(chǎn)品可用性分析的關(guān)系是互相包容苇瓣，相互促進(jìn)發(fā)展的尉间。UCD的發(fā)展也是適用了用戶(hù)需求不斷變化的情景，了解用戶(hù)為第一要?jiǎng)?wù)击罪，順勢(shì)提出以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)思維哲嘲，這改變的是所有研發(fā)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)思維，大家在朝著一個(gè)明確的目標(biāo)進(jìn)行工作媳禁。是設(shè)計(jì)和研發(fā)人員的自我革新眠副。

C:產(chǎn)品可用性研究的主要方向

可用性研究是產(chǎn)品整個(gè)開(kāi)發(fā)周期中必不可少的一環(huán)，在UCD設(shè)計(jì)思想下竣稽，這一過(guò)程顯得尤為重要囱怕，任何一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的最終目的都是交給用戶(hù)去使用，可用性研究是介于用戶(hù)和產(chǎn)品之間毫别，建立產(chǎn)品和用戶(hù)良好關(guān)系的前提娃弓。為了達(dá)到這一目的，可用性研究過(guò)程中主要?jiǎng)t包含了用戶(hù)研究和產(chǎn)品研究?jī)纱蠓较蚺》常脩?hù)研究的目的是為產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)提供基礎(chǔ)，通常在產(chǎn)品尚未開(kāi)發(fā)或者開(kāi)發(fā)早期階段钝计，明確用戶(hù)需求恋博，清晰的了解開(kāi)發(fā)目標(biāo)。產(chǎn)品研究是對(duì)產(chǎn)品后期的優(yōu)化設(shè)計(jì)提供服務(wù)私恬，通常我們可以這樣理解：當(dāng)我們了解用戶(hù)某一個(gè)需求點(diǎn)（這是對(duì)用戶(hù)的研究）然后我們就會(huì)考慮用什么樣的技術(shù)去恰當(dāng)?shù)臐M(mǎn)足這一需求點(diǎn)（這是對(duì)產(chǎn)品的研究）债沮。需要注意的是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)下，對(duì)產(chǎn)品的研究不能僅僅局限于我們用什么技術(shù)去滿(mǎn)足本鸣，更需要我們對(duì)行業(yè)其他品牌產(chǎn)品用什么技術(shù)去滿(mǎn)足疫衩，而我們的技術(shù)方案是否是最優(yōu)解。當(dāng)然荣德，產(chǎn)品也并非永遠(yuǎn)處于用戶(hù)研究之后闷煤，在一些超前領(lǐng)域童芹，產(chǎn)品的研究會(huì)適當(dāng)先行，然后坐落在未來(lái)的某一個(gè)點(diǎn)鲤拿，等著用戶(hù)需求達(dá)到后假褪，形成匯合。比如我們現(xiàn)在了解的虛擬現(xiàn)實(shí)近顷，太空探索等等生音。

用戶(hù)研究

用戶(hù)研究是產(chǎn)品可用性研究中的一個(gè)重要內(nèi)容，這里主要指針對(duì)用戶(hù)的需求特點(diǎn)進(jìn)行研究窒升，通常是在產(chǎn)品尚未開(kāi)發(fā)或者開(kāi)發(fā)早期進(jìn)行的缀遍，有關(guān)用戶(hù)研究的描述主要用用戶(hù)模型的形式來(lái)作為表現(xiàn)，用戶(hù)研究是將以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)思想體現(xiàn)在可用性研究的第一步饱须，用戶(hù)研究的首要目的是幫助定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)人群域醇，明確、細(xì)化產(chǎn)品概念冤寿，并通過(guò)對(duì)用戶(hù)的一般特征歹苦、需求特征和操作特征的研究，使用戶(hù)的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向督怜，使產(chǎn)品更加符合用戶(hù)的使用習(xí)慣殴瘦、經(jīng)驗(yàn)和期待。根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)際的不同階段号杠，用戶(hù)研究主要適用于以下兩種情形蚪腋，第一種是在功能框架已經(jīng)定義完整下，用戶(hù)研究幫助定義目標(biāo)用戶(hù)群姨蟋，確定用戶(hù)策略屉凯，幫助細(xì)化功能。第二種情形是在新概念產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中眼溶，用戶(hù)研究主要幫助完整產(chǎn)品概念悠砚，定義產(chǎn)品功能。

用戶(hù)模型的概念是以用戶(hù)研究結(jié)果為基礎(chǔ)得出的系統(tǒng)表達(dá)堂飞，對(duì)用戶(hù)特征及其關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)合集灌旧，用戶(hù)研究主要會(huì)包含三大用戶(hù)研究模型：特征模型、需求模型绰筛、操作模型枢泰。以及綜合的角色模型。簡(jiǎn)而言之铝噩，三大模型的意思是用戶(hù)是什么樣的人衡蚂？用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求是什么？用戶(hù)想如何操作產(chǎn)品？

一毛甲、特征模型研究（用戶(hù)是什么樣的人年叮？）

特征模型研究，指的是產(chǎn)品尚未開(kāi)發(fā)或者開(kāi)發(fā)早期丽啡，以了解用戶(hù)一般特征為目的的用戶(hù)研究旨在為目標(biāo)用戶(hù)的一般特征做定性和定量描述谋右，這里我們可以簡(jiǎn)要概括為描述用戶(hù)是什么樣的人，其中包含了用戶(hù)的客觀的生理信息补箍、社會(huì)信息和心理特征改执。而對(duì)于可用性研究來(lái)說(shuō)，一般特征主要包括：一般心理特征坑雅、經(jīng)驗(yàn)特征辈挂、生理特征和工作特征。

（1）一般心理特征裹粤。一般心理特征主要包括影響用戶(hù)使用產(chǎn)品的各種心理特征的總和终蒂，主要分為用戶(hù)的認(rèn)知加工特征和用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。用戶(hù)的認(rèn)知加工特征受到年齡遥诉、性別和文化的不同而不同拇泣，比如說(shuō)用戶(hù)對(duì)顏色的敏感性，用戶(hù)對(duì)復(fù)雜信息的識(shí)別性等都是影響用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用矮锈。比如我們熟知的格式塔心理學(xué)就是結(jié)合用戶(hù)的認(rèn)知加工過(guò)程而提出的霉翔，用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的態(tài)度是影響產(chǎn)品使用的動(dòng)力。對(duì)于態(tài)度較差苞笨，不愿意使用該設(shè)備或產(chǎn)品的用戶(hù)而言债朵，更應(yīng)該注意交互上的友好性，容錯(cuò)性和易學(xué)性瀑凝，避免引發(fā)用戶(hù)更大的逆反心理序芦。而對(duì)于態(tài)度較好，愿意主動(dòng)接受產(chǎn)品的用戶(hù)來(lái)說(shuō)粤咪，則更應(yīng)該注重產(chǎn)品的的操作效率和穩(wěn)定性以及功能的豐富化谚中，為其提供更好的核心操作體驗(yàn)。

（2）產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)特征寥枝。經(jīng)驗(yàn)特征模型指的是影響用戶(hù)產(chǎn)品使用和操作的各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和宪塔。主要包括受教育程度/文化背景。相關(guān)產(chǎn)品的操作經(jīng)驗(yàn)以及其他產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)脉顿，可用性研究中蝌麸，用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)特征是必須考慮的一個(gè)重要因素点寥，很明顯艾疟，如果用戶(hù)使用過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品，那么使用產(chǎn)品完成任務(wù)的難度就會(huì)大大降低，在產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)上也對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)蔽莱，一般都采用比如新用戶(hù)弟疆，一般型用戶(hù)和專(zhuān)家用戶(hù)。同樣的盗冷，用戶(hù)的文化背景也會(huì)影響到產(chǎn)品的使用習(xí)慣怠苔，用戶(hù)的受教育程度決定了產(chǎn)品在設(shè)計(jì)引導(dǎo)說(shuō)明時(shí)候需要采用何種方式能夠讓其輕易理解。

（3）生理特征仪糖。生理特征是影響到用戶(hù)操作的身體特點(diǎn)的總和柑司，主要涉及到用戶(hù)性別和年齡特征，生理狀況等锅劝，針對(duì)習(xí)慣手使用攒驰，我們舉個(gè)鼠標(biāo)設(shè)計(jì)的例子，大部分的人機(jī)工程學(xué)鼠標(biāo)都有左右手區(qū)分故爵，而蘋(píng)果的鼠標(biāo)是沒(méi)有的玻粪。從這兩個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來(lái)看，我們可以明顯發(fā)現(xiàn)由于使用場(chǎng)景和設(shè)計(jì)理念不一樣诬垂，導(dǎo)致出來(lái)的產(chǎn)品差異性劲室。對(duì)于用戶(hù)中包含了生理狀態(tài)較差的人群，我一般推薦之前所用的極端設(shè)計(jì)法則结窘，通過(guò)對(duì)極端用戶(hù)很洋，極端場(chǎng)景等使用作為設(shè)計(jì)的突破點(diǎn)。我們還舉oxo的削皮刀為例晦鞋，smart設(shè)計(jì)公司在設(shè)計(jì)之初蹲缠，就將目標(biāo)用戶(hù)鎖定在患有關(guān)節(jié)炎的老年用戶(hù)上，滿(mǎn)足了這部分人的需求悠垛，自然對(duì)于正常用戶(hù)來(lái)說(shuō)线定，使用體驗(yàn)只會(huì)更佳。

（4）工作特征确买。工作特征上指的是影響用戶(hù)使用產(chǎn)品任務(wù)的總和斤讥，工作特征主要有：產(chǎn)品使用頻率、產(chǎn)品使用培訓(xùn)情況湾趾、產(chǎn)品使用要求等芭商。對(duì)于工作特征來(lái)說(shuō)，主要涉及到該產(chǎn)品的使用人群相較于其他用戶(hù)來(lái)說(shuō)搀缠，是作為工作的工具使用铛楣，還是其他需求使用，涉及到產(chǎn)品是作為B端產(chǎn)品還是C端產(chǎn)品艺普，對(duì)于b端產(chǎn)品而言簸州，使用系統(tǒng)是否有培訓(xùn)過(guò)程等鉴竭，都關(guān)系到該產(chǎn)品被用戶(hù)使用帶來(lái)的體驗(yàn)。

二岸浑、需求模型研究

需求模型的研究通俗來(lái)講就是了解用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的期待搏存，一般在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期進(jìn)行，通過(guò)定性和定量調(diào)研進(jìn)行用戶(hù)需求的了解矢洲，一般我們把用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期待分成對(duì)產(chǎn)品功能方面的需求和對(duì)產(chǎn)品外觀方面的需求兩個(gè)方向璧眠。需求模型的了解存在相當(dāng)?shù)碾y度，在做這部分模型建立的時(shí)候读虏，需要注意區(qū)分不同的產(chǎn)品選用不同的方式责静，對(duì)于普及度較大的產(chǎn)品，可以使用定量的調(diào)研方式或許信息盖桥，而對(duì)于創(chuàng)新類(lèi)產(chǎn)品的需求模型泰演，針對(duì)已有類(lèi)似產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的小范圍焦點(diǎn)小組定性調(diào)研則更為合適。常用的載體一般是產(chǎn)品原型葱轩，對(duì)于實(shí)體產(chǎn)品來(lái)說(shuō)睦焕，同樣需要借助原型的概念進(jìn)行精準(zhǔn)的調(diào)研，如果只是讓用戶(hù)單純?nèi)ッ枋鏊麄兿胍裁礃拥漠a(chǎn)品靴拱，最后得到的結(jié)果可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)垃喊。

（1）功能需求模型。功能需求模型的研究是以構(gòu)建用戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品的功能需求為模型為目的而進(jìn)行的用戶(hù)研究袜炕，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)本谜，功能需求模型的研究目的就是想要了解用戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品功能設(shè)置的怎么考慮的，對(duì)于功能的性質(zhì)和數(shù)量是進(jìn)行了解偎窘，這里不涉及到產(chǎn)品應(yīng)該具備什么樣的功能這一需求乌助，因?yàn)楹诵墓δ艿脑O(shè)定更多的是自發(fā)主動(dòng)的滿(mǎn)足以及對(duì)于行業(yè)對(duì)比觀察的結(jié)果。

（2）外觀需求模型陌知。外觀需求模型主要指對(duì)產(chǎn)品外觀特征的偏愛(ài)他托，外觀需求模型的建立一般會(huì)分成兩個(gè)階段來(lái)做，對(duì)于方案處于原型階段而針對(duì)外觀風(fēng)格偏愛(ài)的探索階段和針對(duì)具體外觀進(jìn)行的材質(zhì)仆葡、顏色赏参、造型等元素處理方案。外觀需求模型的建立也可采用當(dāng)下流行趨勢(shì)進(jìn)行引導(dǎo)沿盅，具體說(shuō)來(lái)把篓，對(duì)于用戶(hù)外觀產(chǎn)品模型的建立需要以具體可呈現(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行最為直接的溝通，切勿讓被調(diào)研的用戶(hù)群進(jìn)行口頭的描述腰涧，針對(duì)不同的人群韧掩，外觀偏愛(ài)的喜好與功能性需求的穩(wěn)定性不一樣，外觀需求的模型差異性相當(dāng)大窖铡，外觀需求的模型建立也可以參考同類(lèi)型定位的品牌產(chǎn)品進(jìn)行分析整理得出疗锐，這里我舉一個(gè)針對(duì)不同用戶(hù)制定的對(duì)于質(zhì)感和顏色方面的需求模型郎楼，供大家參考，這是給小米背包做的顏色設(shè)計(jì)的一個(gè)案子窒悔，我將其中關(guān)于用戶(hù)方面的顏色模型進(jìn)行大概展示。

該案例中通過(guò)三個(gè)維度對(duì)產(chǎn)品顏色進(jìn)行了定義：消費(fèi)者分類(lèi)及顏色喜好敌买，品牌引領(lǐng)者趨勢(shì)简珠，實(shí)際成交數(shù)據(jù)。通過(guò)交叉分析得出顏色定義方案虹钮。同理聋庵，對(duì)于質(zhì)感和造型方面的需求模型建立也可采用類(lèi)似方式進(jìn)行構(gòu)建。外觀需求模型在這個(gè)顏值即正義的時(shí)代芙粱，越發(fā)得到重視祭玉。對(duì)于外觀需求模型具備一定的短期穩(wěn)定性。作為產(chǎn)品公司春畔，可以建立模型庫(kù)脱货，以備使用。這一塊具體的執(zhí)行過(guò)程這里就不一一介紹了律姨，通過(guò)一點(diǎn)向大家說(shuō)明振峻，僅僅是顏色的選擇需要深思熟慮。

三择份、操作模型研究

操作模型研究扣孟，指的是以了解用戶(hù)操作特征為目標(biāo)的用戶(hù)研究，旨在為目標(biāo)用戶(hù)達(dá)到一定目標(biāo)的操作特征做描述荣赶。不同的層面我們區(qū)分為定性描述和定量描述凤价，定性描述包括操作場(chǎng)景、操作流程拔创、操作動(dòng)作等利诺。定量描述指的是不同操作流程選擇的百分比。按照操作的不同層面剩燥，操作模型研究包括操作流程和操作期望立轧。

關(guān)于操作模型研究的介紹，我這里引入一部由邁克爾·基頓主演的關(guān)于麥當(dāng)勞的紀(jì)錄片《大創(chuàng)業(yè)家》躏吊，其中有一段關(guān)于麥當(dāng)勞早期的快速?gòu)N房設(shè)計(jì)的描述氛改，基于快速出餐為目標(biāo)，以工人為用戶(hù)進(jìn)行的操作模型研究比伏。影片中的人在一個(gè)規(guī)定的尺寸內(nèi)進(jìn)行不同類(lèi)型快速?gòu)N房的布置胜卤，以及各個(gè)流程之間的快速配合演練，在我看來(lái)赁项，這就是典型的操作模型研究葛躏。感興趣的朋友可以去看一下這部電影澈段，而快速?gòu)N房就是麥當(dāng)勞當(dāng)時(shí)的行業(yè)革命。

（1）操作流程模型舰攒。操作流程指的是用戶(hù)使用一項(xiàng)產(chǎn)品的具體操作步驟和過(guò)程败富。比如電影中的完成一個(gè)漢堡需要經(jīng)歷幾關(guān)鍵步驟，以及完成一個(gè)關(guān)鍵步驟又需要幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作摩窃。從粗到細(xì)對(duì)步驟和動(dòng)作進(jìn)行拆分兽叮，為什么步驟如此重要？作為產(chǎn)品可用性評(píng)價(jià)之一的高效來(lái)說(shuō)猾愿，優(yōu)良的產(chǎn)品可以通過(guò)減少不必要的操作步驟來(lái)提高完成時(shí)間鹦聪。同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)不同的操作動(dòng)作在頻繁操作下引起的疲勞感。通過(guò)改進(jìn)步驟和動(dòng)作蒂秘，提升產(chǎn)品可用性泽本。

（2）操作期望模型。操作期望模型更多的是從用戶(hù)出發(fā)姻僧，去了解當(dāng)用戶(hù)看到一個(gè)功能或者是一個(gè)簡(jiǎn)單的按鈕规丽，用戶(hù)認(rèn)為應(yīng)該是什么以及怎么去操作，比如當(dāng)看到一個(gè)具體的圖標(biāo)撇贺，會(huì)認(rèn)為這個(gè)圖標(biāo)應(yīng)該怎么操作嘁捷，以及操作之后頁(yè)面應(yīng)該有什么樣的反饋，操作期望模型更多是來(lái)源于已有的操作經(jīng)驗(yàn)显熏，當(dāng)然也需要符合一個(gè)行業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)雄嚣，這里的操作經(jīng)驗(yàn)主要是指用戶(hù)在使用產(chǎn)品中的特定使用經(jīng)驗(yàn)，從建模模型的角度來(lái)說(shuō)喘蟆，利用用戶(hù)已有的產(chǎn)品操作模型來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品比單純的告訴用戶(hù)如何操作更加友好缓升，由于品牌的訴求不同，對(duì)于操作習(xí)慣模型的利用又分為正向利用期望模型營(yíng)造的產(chǎn)品操控感蕴轨，以及反向利用期望模型引起的驚奇感港谊。

產(chǎn)品研究

產(chǎn)品研究是可用性研究中的另外一個(gè)重要組成部分，通常產(chǎn)品研究是在用戶(hù)研究階段之后橙弱，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不同階段進(jìn)行的歧寺，其研究結(jié)果是為了產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化服務(wù)的，和用戶(hù)研究最大的差別在于棘脐，產(chǎn)品研究為油壺產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)斜筐，用戶(hù)研究為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)。

產(chǎn)品研究可以確定產(chǎn)品的可用性水平蛀缝，并且發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可用性問(wèn)題顷链，產(chǎn)品研究的主要作用一來(lái)是可以了解設(shè)計(jì)方案在同類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中處于什么水平，二來(lái)是可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上的可用性問(wèn)題屈梁，通過(guò)對(duì)用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行采集嗤练，產(chǎn)品研究的一個(gè)前提就是對(duì)已有的方案進(jìn)行檢測(cè)榛了，通過(guò)用戶(hù)對(duì)高保真模型或者上產(chǎn)品功能樣機(jī)的實(shí)際體驗(yàn)得出客觀的評(píng)價(jià)，針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不同階段煞抬，將產(chǎn)品研究劃分為二個(gè)方向霜大。

一、原型研究

原型研究處于產(chǎn)品著手設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的第一個(gè)階段革答，這個(gè)階段的原型研究基本是處理產(chǎn)品核心邏輯架構(gòu)战坤，包括產(chǎn)品所具備的核心功能、產(chǎn)品外觀的主要風(fēng)格蝗碎、基本的操作邏輯和反饋邏輯等。原型的研究一般不是針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行的旗扑，而是作為開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間溝通的重要載體蹦骑，這里我們不崇尚以文字為載體的溝通，通過(guò)文字的描述臀防，難以在不同業(yè)務(wù)層面的參與者中建構(gòu)統(tǒng)一的產(chǎn)品原型認(rèn)知眠菇，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，原型設(shè)計(jì)作為一種成熟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方法已經(jīng)得到了普及袱衷，但是在硬件行業(yè)捎废，對(duì)于產(chǎn)品原型的描述大多還是采用復(fù)雜的需求書(shū)形式，這里要倡導(dǎo)硬件行業(yè)也需要引入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的視覺(jué)性原型工具致燥，這類(lèi)工具在工業(yè)設(shè)計(jì)中被稱(chēng)為設(shè)計(jì)草圖登疗，而作為產(chǎn)品經(jīng)理則也需要構(gòu)建原型草圖。

二嫌蚤、標(biāo)準(zhǔn)&反饋研究

標(biāo)準(zhǔn)&反饋研究主要是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后期辐益，針對(duì)優(yōu)化后的原型或產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，其目的在于檢驗(yàn)產(chǎn)品是否達(dá)到可發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)脱吱，標(biāo)準(zhǔn)&反饋研究一般分為兩個(gè)部分智政，可用性反饋研究和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究∠潋穑可用性反饋研究是指以可用性評(píng)估指標(biāo)作為參照续捂，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和使用流程進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)其中可用性不足宦搬，并加以改進(jìn)牙瓢。可用性評(píng)估指標(biāo)我們會(huì)在下一章節(jié)介紹间校，可用性反饋研究的方式也可采用定性與定量方式進(jìn)行一罩，但是一般我們會(huì)采用焦點(diǎn)小組方式進(jìn)行，將原型或樣機(jī)直接讓用戶(hù)試用撇簿，觀察以及得到數(shù)據(jù)聂渊〔罟海或者是邀請(qǐng)行業(yè)一般用戶(hù)撰寫(xiě)試用報(bào)告。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究一般指的是國(guó)家或地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)汉嗽，不同類(lèi)型的產(chǎn)品相應(yīng)的都有GB標(biāo)準(zhǔn)欲逃，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后期，在滿(mǎn)足可用性標(biāo)準(zhǔn)之前饼暑，更應(yīng)該關(guān)注GB標(biāo)準(zhǔn)稳析，因?yàn)檫@直接關(guān)系到產(chǎn)品是否能夠順利上市。

D:可用性評(píng)估指標(biāo)

可用性是一個(gè)較為抽象的概念弓叛，我們需要通過(guò)一系列明確的指標(biāo)將其具像化彰居，在介紹完通過(guò)用戶(hù)研究和產(chǎn)品研究來(lái)進(jìn)行可用性研究之后，到了這一步撰筷，我們需要將我們的數(shù)據(jù)或結(jié)果導(dǎo)入到一個(gè)完整的可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中陈惰，借此來(lái)判斷產(chǎn)品的可用性段位，通常我們還是采用尼爾森對(duì)產(chǎn)品可用性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)毕籽，可用性指標(biāo)分為兩個(gè)部分進(jìn)行評(píng)估抬闯，固定的描述性指標(biāo)和較為開(kāi)放模式的操作可用性指標(biāo)。

一关筒、描述性可用性指標(biāo)

描述性可用性指標(biāo)的判定中溶握，普遍采用尼爾森的五項(xiàng)可用性描述指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)指標(biāo)也正是對(duì)于產(chǎn)品可用性的普遍定義蒸播，這點(diǎn)我們?cè)陂_(kāi)頭說(shuō)過(guò)睡榆。下面我們就來(lái)具體看看這五項(xiàng)描述性可用性指標(biāo)的具體內(nèi)容。

（1）易學(xué)習(xí)性袍榆。易學(xué)習(xí)性通俗來(lái)講就是產(chǎn)品初次是否容易被用戶(hù)學(xué)習(xí)并使用肉微，易學(xué)習(xí)性分為兩種情況，一種是針對(duì)普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)蜡塌，初次使用產(chǎn)品的難度碉纳，另外一種是針對(duì)專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，雖然第一次使用難度較大馏艾，但是一旦學(xué)會(huì)之后再進(jìn)行操作就比較容易劳曹，這個(gè)就像是美圖秀秀等傻瓜式美圖產(chǎn)品和photoshop這類(lèi)專(zhuān)業(yè)級(jí)圖片處理產(chǎn)品。針對(duì)不同級(jí)別的產(chǎn)品其評(píng)價(jià)易用性標(biāo)準(zhǔn)不可放在同一維度去對(duì)比琅摩。還有一類(lèi)產(chǎn)品在公共場(chǎng)所中使用铁孵，所面對(duì)的用戶(hù)群比較綜合，我們的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以參考之前提到的極端用戶(hù)使用標(biāo)準(zhǔn)房资，不應(yīng)該以單一的主流人群作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)蜕劝。

（2）交互效率。交互效率指的是產(chǎn)品能夠高效且正確的完成任務(wù)，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)岖沛，高效且正確永遠(yuǎn)是產(chǎn)品制勝的法寶暑始，交互效率的評(píng)估可以進(jìn)行競(jìng)品的橫向評(píng)估，同時(shí)也可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)的期待操作進(jìn)行對(duì)比婴削，通俗來(lái)說(shuō)就是產(chǎn)品實(shí)際的操作效率是否符合用戶(hù)對(duì)該功能的操作描述廊镜，除此之外，還有一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以評(píng)估產(chǎn)品的交互效率唉俗，那就是用戶(hù)對(duì)說(shuō)明書(shū)或幫助功能的使用頻率嗤朴，如果用戶(hù)在使用某項(xiàng)功能時(shí)，需要通過(guò)頻繁翻閱說(shuō)明書(shū)來(lái)了解下一步操作虫溜，那么該產(chǎn)品在交互效率上的評(píng)分則會(huì)比較低雹姊，當(dāng)然也有一類(lèi)產(chǎn)品是例外，那就是樂(lè)高一類(lèi)的積木衡楞，但是需要注意吱雏，樂(lè)高作為玩具來(lái)說(shuō)，用戶(hù)享受的正是拼裝的過(guò)程寺酪，而并非需要快速拼裝完成去完成某項(xiàng)任務(wù)坎背。

（3）易記性替劈。易記性指的是當(dāng)用戶(hù)停止使用某產(chǎn)品一段時(shí)間后重新使用是是否還記得怎么操作寄雀，該指標(biāo)更多的是針對(duì)曾經(jīng)有使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)的，沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)會(huì)希望每一次使用都需要重新學(xué)習(xí)或者使用幫助功能陨献，我們可以從計(jì)算機(jī)及軟件的發(fā)展來(lái)看待盒犹，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)從當(dāng)初需要輸入命令的DOS系統(tǒng)到視窗化的Windows系統(tǒng)，其改變直接讓計(jì)算機(jī)從專(zhuān)業(yè)級(jí)用戶(hù)向大眾進(jìn)行普及眨业，我們?cè)賮?lái)看一系列專(zhuān)業(yè)工具急膀，雖然其命令不計(jì)其數(shù)，但是通過(guò)分類(lèi)組合等方式大大縮小的記憶工作量龄捡，易記性更多的還是針對(duì)大型復(fù)雜的系統(tǒng)產(chǎn)品卓嫂，對(duì)于一般消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其操作功能不會(huì)涉及如此復(fù)雜聘殖。

（4）出錯(cuò)頻率及包容度晨雳。出錯(cuò)頻率和包容度指的是用戶(hù)在操作過(guò)程中出現(xiàn)的誤操作概率以及出現(xiàn)錯(cuò)誤后系統(tǒng)或產(chǎn)品的錯(cuò)誤包容度。用戶(hù)的錯(cuò)誤操作一般分為兩種奸腺。一種是決策失誤餐禁，指的是產(chǎn)品的引導(dǎo)上出現(xiàn)缺失或誤導(dǎo)，導(dǎo)致用戶(hù)的判斷出現(xiàn)失誤突照，還有一種是用戶(hù)的決策是正確的帮非，但是具體的操作出現(xiàn)了失誤，這種一般是產(chǎn)品的操作開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)方面出現(xiàn)了問(wèn)題。導(dǎo)致用戶(hù)操作出現(xiàn)失誤末盔。錯(cuò)誤包容度指的是產(chǎn)品出現(xiàn)失誤之后筑舅，系統(tǒng)或產(chǎn)品的反應(yīng)如何，過(guò)度的錯(cuò)誤反應(yīng)會(huì)讓用戶(hù)喪失進(jìn)一步的使用興趣庄岖，打擊用戶(hù)使用信心豁翎。

（5）用戶(hù)滿(mǎn)意度。用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)于前面四個(gè)指標(biāo)來(lái)說(shuō)隅忿，更多的是用戶(hù)的主觀體驗(yàn)和感受心剥，建立在前面四個(gè)指標(biāo)之上做出的綜合評(píng)價(jià)，就像是用戶(hù)角色模型是對(duì)用戶(hù)研究三個(gè)方面模型的綜合描述一般背桐。在用戶(hù)滿(mǎn)意度層面优烧，產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)影響對(duì)于用戶(hù)的滿(mǎn)意度較大，用戶(hù)滿(mǎn)意度涉及到之前提到的產(chǎn)品“愛(ài)用性”層面链峭，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不像之前的四個(gè)方面比較好進(jìn)行具象衡量畦娄。

二、操作性可用性指標(biāo)弊仪。

產(chǎn)品的可操作指標(biāo)相較于描述性指標(biāo)來(lái)說(shuō)熙卡，難以使用具體的數(shù)字或打分來(lái)評(píng)價(jià)，更多的是產(chǎn)品的主觀表達(dá)励饵。一般我們把操作性指標(biāo)分為用戶(hù)感受指標(biāo)和工作指標(biāo)驳癌。

（1）用戶(hù)感受指標(biāo)。用戶(hù)感受指標(biāo)指的是用戶(hù)在使用完產(chǎn)品之后的具體感受役听，該感受一般更多的使用感性評(píng)價(jià)詞語(yǔ)進(jìn)行評(píng)價(jià)颓鲜，很難落實(shí)到具體的產(chǎn)品可用性評(píng)分，用戶(hù)感受一般又分為語(yǔ)言描述指標(biāo)和非語(yǔ)言描述指標(biāo)典予，正如我們?cè)诒粏?wèn)到對(duì)一個(gè)人的印象如何時(shí)甜滨，我們通常會(huì)使用一些形容詞來(lái)形容對(duì)其印象，而是否愿意與其繼續(xù)交往瘤袖，則是我們體現(xiàn)出來(lái)的非語(yǔ)言指標(biāo)衣摩，語(yǔ)言指標(biāo)有時(shí)候會(huì)存在一定的誤導(dǎo)性，但是動(dòng)作則不會(huì)騙人捂敌，身體是誠(chéng)實(shí)的艾扮，在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行感受指標(biāo)觀察時(shí)，不僅需要注意用戶(hù)說(shuō)了什么黍匾，還要關(guān)注用戶(hù)怎么做栏渺。

（2）工作指標(biāo)。工作指標(biāo)指的是產(chǎn)品被用戶(hù)在使用的過(guò)程中的正確使用率锐涯、任務(wù)完成率和任務(wù)完成時(shí)間等一系列評(píng)價(jià)工作是否符合預(yù)期的指標(biāo)磕诊，工作指標(biāo)一般采用競(jìng)品對(duì)比進(jìn)行評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)最為直接有效，通過(guò)績(jī)效對(duì)比可直接反映出產(chǎn)品的可用性水平霎终，除了績(jī)效之外滞磺，產(chǎn)品在使用過(guò)程中對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的負(fù)荷也同樣是工作指標(biāo)的評(píng)價(jià)之一，負(fù)荷的定義是產(chǎn)品被用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間使用后對(duì)其身體和心理方面造成的壓力莱褒，一句話(huà)概括就是击困，產(chǎn)品能夠被用戶(hù)輕松且高效準(zhǔn)確的完成任務(wù)，是工作指標(biāo)的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)广凸。

通過(guò)以上四個(gè)部分的闡述阅茶，對(duì)產(chǎn)品的可用性進(jìn)行了概念和研究方向以及評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行說(shuō)明，產(chǎn)品的可用性研究是產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)中的重要部分谅海，其作用貫穿產(chǎn)品定義脸哀、設(shè)計(jì)研發(fā)、后續(xù)跟蹤一系列生命周期扭吁。在《創(chuàng)新性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中》針對(duì)部門(mén)墻的存在撞蜂，在以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)概念下，產(chǎn)品可用性評(píng)價(jià)是打通部門(mén)墻的有效工具侥袜，可以串聯(lián)企劃蝌诡、設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)市場(chǎng)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)枫吧∑趾担可用性研究對(duì)于中小型公司來(lái)說(shuō)，其在用戶(hù)研究方面具備一定的操作難度由蘑。特別對(duì)于焦點(diǎn)小組和定量調(diào)研等方法的落實(shí)存在一定的門(mén)檻闽寡，這部分的內(nèi)容還需要公司長(zhǎng)久的不斷積累代兵。逐步構(gòu)建產(chǎn)品可用性研究?jī)?nèi)容尼酿。