“打碎后再組合”的智慧(2):業(yè)務上的應用

大家好呼渣!

今天和大家繼續(xù)聊一聊結構化思維的相關話題,關注技術寫作和結構化電子病歷上的應用寞埠。

技術寫作上的應用

在我所在的技術寫作領域屁置,有一種稱作結構化寫作的理念,即將原本的整套文檔層層拆解為各種元數(shù)據(jù)仁连,并對這些元數(shù)據(jù)進行獨立的撰寫和更新蓝角。當需要發(fā)布文檔時,再將元數(shù)據(jù)組合起來怖糊,形成一篇篇完整的文檔帅容。

例如,對于產品的用戶手冊而言伍伤,一般會包含功能說明并徘、使用步驟、操作類別扰魂、注意事項麦乞、菜單文字、界面提示語劝评、常見故障及解決方案等等姐直,這些都是用戶手冊的基本數(shù)據(jù),我們看到的手冊其實就是在這些基礎數(shù)據(jù)上“加工”而成的蒋畜。

在結構化寫作視角之下声畏,我們在從無到有撰寫一篇用戶手冊時,不需要采用傳統(tǒng)的模式,即從上到下按章節(jié)撰寫的“瀑布模式”插龄,而是將原本的手冊分拆成一個個信息塊和元數(shù)據(jù)愿棋,這些信息塊和元數(shù)據(jù)可以由不同的人員按照統(tǒng)一的規(guī)范進行撰寫。

從理想狀態(tài)來說均牢,結構化寫作可以應用于絕大多數(shù)的文檔糠雨,而目前應用最多的是各類產品的用戶手冊,以及相關的配套文檔徘跪。

表面上來看甘邀,這是對于文檔本身的分解,但其本質是對于產品的分解垮庐,因為產品從無到有的設計過程也可以看成是元數(shù)據(jù)不斷完善的過程松邪,當產品最后完成開發(fā)和測試,等待交付時突硝,其實元數(shù)據(jù)也完成了基本的雛形测摔。

在技術寫作領域,用戶類文檔必須和產品保持強一致性解恰,每一個新產品的誕生锋八、每一次的產品升級都需要文檔的及時更新和撰寫。

如果我們能做好產品的分解护盈,那么產品管理的每一個環(huán)節(jié)就能輸出必要的元數(shù)據(jù)雛形信息挟纱,為后續(xù)的文檔工程師撰寫提供高效的信息傳遞保障,同時腐宋,文檔工程師也可以參與到各個產品管理環(huán)節(jié)紊服,在產品正式落地之前就獲取信息,提前做好必要的準備胸竞。

當這些元數(shù)據(jù)組合后欺嗤,可以形成一篇篇文檔。

比如將功能說明卫枝、使用步驟煎饼、操作類別和注意事項等組合起來,可以形成一篇用戶手冊校赤;

針對特定功能的用法吆玖,又可以通過對上述這些元數(shù)據(jù)的刪減,并配合一些新增的內容马篮,形成一篇應用指南沾乘;

針對界面提示語和故障代碼,又可以形成一本面向于技術支持工程師的維護手冊浑测。

結構化寫作的另一個好處就是修改便捷翅阵,當我們需要修改一些信息時,只需到其對應的元數(shù)據(jù)處進行修改,然后在相關的文檔或信息塊中即會自動反映這一修改掷匠,達到“一次修改读慎,全面開花”的高效境界。

若某一個版本升級后槐雾,改了一個界面提示語,這個時候幅狮,我們只需要在元數(shù)據(jù)中找到這個提示語募强,并進行修改后,可以同步更新到用戶手冊和維護手冊中崇摄,無論這一個提示語在什么位置擎值,也無論其有多分散。

從產品/文檔元數(shù)據(jù)的分解逐抑,到最后的重新組合鸠儿,形成一整套配套文檔,這就是“打碎后再組合”的過程厕氨。

結構化電子病歷上的應用

除了技術寫作領域外进每,其實還有不少領域也在應用結構化寫作的理念。

比如命斧,在醫(yī)療信息化領域中田晚,結構化電子病歷成為目前醫(yī)生在診療時的首選,醫(yī)療信息化也在各大醫(yī)院如火如荼地全面鋪開国葬。

與技術寫作類似贤徒,醫(yī)生在撰寫病歷時,可以在一開始快速選擇模板汇四,然后在相應的選項中選擇符合當前病人的情況接奈,如具體的主訴病癥、臨床表現(xiàn)通孽、是否有過敏史等序宦,最后組合成句,形成完整的病歷利虫。

這樣做的好處是挨厚,能夠通過結構化和標準化的方式加快醫(yī)生撰寫病歷的效率,使醫(yī)生能夠將主要精力放在對于病人的診療上糠惫,從而提升診療效率疫剃。

此外,通過結構化病歷硼讽,可以將診斷過程進行一定程度上的標準化巢价,也是提醒醫(yī)生按照標準化的方式進行診斷,減少診斷過程中可能出現(xiàn)的疏漏。

比如壤躲,之前上海的某家醫(yī)院曾出現(xiàn)過一次醫(yī)療事故城菊,醫(yī)生為一位年輕的感冒患者開具了頭孢輸液的處方,結果起了過敏反應碉克,雖然醫(yī)院以最快的響應速度進行了搶救凌唬,但仍然沒有挽回年輕患者的生命。

試想漏麦,如果能在診斷和開方過程中按照結構化病歷的要求客税,對過敏史進行確認,對于沒有過敏史撕贞、過敏史不全的患者更耻,則增加相應的檢驗或檢查項,這樣能確保萬無一失捏膨。

最后

對結構化的過程其實就是對事物整理的過程秧均,是把復雜事物層層分解,最后撥開云霧見真相的過程号涯,這里的真相就是事物的本質目胡。

當事物最終完成了結構化分解之后,就能從混沌中走出來链快。

打碎的過程是探尋事物本質的過程讶隐,而組合的過程則是在充分理解事物本質之后對于事物最終表現(xiàn)形態(tài)的“改造”。這樣的改造是能動的久又,能讓我們實現(xiàn)對事物的掌控巫延。

這里的掌控可以認為是一種徹底的、覆蓋整個生命周期的掌控地消,能夠及時反映出事物的發(fā)展變化炉峰,甚至可以通過對結構化數(shù)據(jù)的分析,預測出事物未來的發(fā)展變化脉执,這就是結構化給我們帶來的福利疼阔。

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