用戶調研分為定量調研曲管、定性調研。在定性調研中菜循，深度訪談翘地、可用性測試是最常見/最常用的方法申尤，也主要用于成長期&成熟期的產品癌幕。
小編曾主導過近30場可用性測試，本文主要分享可用性測試過程中的實戰(zhàn)經驗&如何避坑昧穿。
什么是可用性測試勺远？
可用性測試指的是邀請產品的目標/有代表性的真實用戶使用線上產品或產品原型，在用戶完成典型任務的過程中时鸵，對其行為進行觀察胶逢、紀錄、測量及訪談饰潜，從而了解用戶的真實行為需求初坠、界定出產品的可用性問題并解決問題，以此改善產品的易用性/可用性彭雾。
適用的階段碟刺？
設計階段：在輸出原型后，快速驗證原型的可用性薯酝，并便于選擇更優(yōu)方案半沽；
撕逼階段：與合作方出現(xiàn)意見分歧時，可通過可用性測試快速求證吴菠；
上線階段：針對線上產品者填，在通過后臺數(shù)據(jù)等渠道無法清晰定位某個任務流程的痛點后，可采取可用性測試做葵；
競品分析階段：在競品分析階段占哟，亦可使用可用性測試。選擇有競爭力的競品酿矢，并對相同的任務流程進行測試重挑，可獲取與競品體驗差異點，并著重優(yōu)化棠涮；
可用性測試的具體流程
1. 需求收集
2. 測試腳本設計
3. 訪談提綱設計（測試前會進行簡單的訪談）
4. 用戶招募條件設置
5. 用戶招募
6. 預測試
7. 測試執(zhí)行
8. 輸出分析報告
一谬哀、需求收集
在測試前需要收集測試需求，即確定調研目的严肪，確定目標后才能選取合適的調研方式史煎。
Ｇ肌！劃重點
確定了調研方向后篇梭，最好召開調研項目的啟動會議氢橙，會議參與方可包含：產品經理、運營恬偷、開發(fā)悍手、測試、數(shù)據(jù)袍患、客服坦康、設計內部同事等。會議目的在于調動大家參與到本次調研中來诡延，會使參與人員更認同調研結果滞欠，對后續(xù)優(yōu)化方案的推動上有極大的幫助、會減少很多阻力肆良！
二筛璧、測試腳本的設計
測試腳本設計指的是測試任務的設計；在每次可用性測試中惹恃，一般會根據(jù)調研目標設置3-5個主要任務夭谤，測試時間需控制在30-45分鐘，時間太長會讓用戶產生煩躁情緒巫糙，得到的反饋結果真實性會降低朗儒。
在任務的設計上，一般需要先假設場景曲秉，讓用戶在假設的場景中完成任務采蚀。
舉個栗子：
隨手記福貸產品的可用性測試目標是提升激活進件轉化率
測試腳本場景：假設你現(xiàn)在急需3萬塊，但不想通過銀行承二、朋友等方式榆鼠，了解到隨手記可以貸款，于是下載了隨手記.....
任務1：進入隨手記后亥鸠，想申請貸款妆够，通過首頁找到貸款入口？
任務2：激活額度
Tips ：
錯誤：假如把表單合并了负蚊，你覺得怎么樣神妹？
正確：進入信息驗證頁，完成額度激活申請
三家妆、訪談提綱設計（可省略）
一般來說鸵荠，可用性測試不需要設計訪談提綱，但考慮到在測試前會與用戶進行簡單的交流溝通伤极，一方面是讓用戶快速進入狀態(tài)蛹找、緩解緊張情緒姨伤，相當于暖場；另一方面是為了了解用戶平時的行為習慣庸疾，使用競品或本產品的態(tài)度乍楚，對產品的評價等。
舉個栗子：
Tips ：
用戶訪談又是一個大的專題了届慈，且聽下回分解～
四徒溪、用戶招募條件設置
完成測試腳本/訪綱后，接下來就是招募條件的制定了金顿；招募條件制定的好壞臊泌，直接影響到測試結果的質量。用戶的招募主要根據(jù)前期的調研目的而定串绩，在這一步關鍵要考慮面向的用戶群缺虐，可以和產品經理一起討論制定芜壁。
一般可用性測試只需邀請6名用戶礁凡，就能發(fā)現(xiàn)85%以上的可用性問題；
所以在實踐過程中慧妄，只要邀請6-8名用戶就可以了顷牌，超過10名用戶后會發(fā)現(xiàn)獲取的有效信息重復性大，且浪費人力物力財力塞淹。
在邀請的過程中窟蓝，為保證測試結果的真實可靠，需要包含不同周期的用戶饱普，一般邀請2名新手用戶运挫、3名中間用戶、2名專家級用戶套耕。
當然谁帕，也可根據(jù)產品的用戶生命周期來邀請
如：2名新手期、3名成長期冯袍、1名流失期匈挖、1名成熟期
Tips：
邀請的不同周期用戶數(shù)量只要符合正太分布即可（如3名新手、4名中間級康愤、1名專家）
邀請的目標用戶一定要與調研目的強相關儡循，因為不同調研目的，需要邀請的用戶屬性不同征冷。
五择膝、用戶招募
制定好招募條件后，接下來就要找到我們的目標用戶了检激。
招募主要有幾個途徑：
1. 電話邀約問卷調查中的意向用戶
2. 到目標用戶有可能出現(xiàn)的的場所做宣傳（自行腦補地鐵口的信用卡辦理）肴捉，注意一定要標明參與條件及禮品踊赠；
3. 通過朋友圈、微信群公開招募
4. 通過后臺數(shù)據(jù)篩選后每庆，電話邀約符合條件的用戶
注：必要的時候可以對用戶進行二次甄別篩選筐带。
舉個栗子：
在進行貸款激活進件流程的可用性測試時，我們設置以下幾個符合目標用戶畫像的條件：
但是缤灵，通過后臺數(shù)據(jù)伦籍，我們只能篩選出符合前4個條件的用戶（第一排）
因此，在進行電話招募時腮出，需要進行二次甄別帖鸦，即二次確認用戶是否滿足后4個條件。
Ｅ叱啊作儿！劃重點：
1. 如果通過電話招募形式，撥打電話時間最好是下班后馋劈，其次是下午攻锰；早上接通電話的概率極低，就算接通了妓雾，用戶拒絕的概率也極高娶吞。
2. 電話招募時，用戶的顧慮會很多械姻，大部分擔心是不是騙子妒蛇，所以打消用戶的顧慮很重要。
3. 允許的情況下楷拳，可先通過短信運營系統(tǒng)給用戶發(fā)送短信后再撥打電話绣夺；
4. 其次是整理電話招募的話術，可參考如下：
；兑尽陶耍！防踩坑：
1. 安排好用戶時間后，在前一天打電話給用戶確認是否能過來浸颓，在當天也最好打電話確認物臂，因為需要時間連接設備等。
2. 辨別高質量的用戶：很多只是為了薅羊毛产上。在邀請之前棵磷，需要和用戶作簡單的了解
3. 一定要邀請目標用戶！一定要邀請目標用戶晋涣！一定要邀請目標用戶Ｒ敲健（認真臉）
4. 招募完用戶，安排好測試時間后，記得要將安排表同步給各個參與方算吩，并登記好每個受訪用戶的基本情況留凭，方便參與方事先對用戶有大體的了解。
六偎巢、預測試
預測試是按照測試用例完整地走一遍測試流程蔼夜，可以邀請身邊的同事參加；預測試可以幫助提前發(fā)現(xiàn)測試用例压昼、訪綱求冷、或者是測試機等的問題，以便及時進行調整窍霞，以免偏離可用性測試目標匠题，獲取的信息價值不高。
一般預測試至少可以發(fā)現(xiàn)60%~70%的問題但金，所以千萬不能為了趕時間而放棄預測試韭山。
！冷溃！劃重點：
預測試時間至少安排在正式測試前2天钱磅，這時候發(fā)現(xiàn)問題還來得及調整
七、測試執(zhí)行
在測試開始前一天秃诵，通過電話提醒下用戶续搀。如果在測試開始后15分鐘塞琼，用戶還沒到菠净，再打電話確認是否能到場。
一般進行可用性測試需要配備專業(yè)的可用性測試觀察室彪杉，如下圖毅往。相關同事可以通過單向玻璃觀察用戶的操作、表現(xiàn)派近。
但是租用一間可用性測試室費用較高攀唯，對于預算緊缺的部門來說，成本就太高了渴丸。因此侯嘀，可以考慮低成本的方式：
你需要準備以下設備：
1部iPad+筆記本連接視頻通話：目的是觀察測試室里發(fā)生的一切
2部手機連接語音通話：視頻通話的音質較差，所以另外采用了語音通話
1臺攝像DV
1臺手機錄音
投屏軟件測試&連接（推薦使用Apower谱轨，購買vip后戒幔，可以實現(xiàn)錄屏的同時進行投屏，方便觀察室的同事看到用戶在測試機上的操作）
2臺筆記本電腦：一臺用于記錄土童，一臺用于看測試用例等
IOS /?安卓測試機各一部诗茎，根據(jù)用戶使用的機型選擇測試機
（為保護用戶隱私，圖片打碼處理）
測試室人員配置：
1名受訪用戶献汗、1名主訪人敢订、1名記錄員王污、1名觀察員。
（觀察室的人員數(shù)量則隨意楚午，人數(shù)越多昭齐，說明對用研的認可度越高）
一切準備就緒，就開始測試吧
注：如果是上線前的原型方案測試矾柜，則需要準備測試demo司浪，可以采用紙面原型方式，推薦app：POP把沼、快現(xiàn)
以下提供一份開場白模板：
０∫住！劃重點
1. 一定要描述清楚任務的背景饮睬，用戶才能代入情感和情境當中租谈，才能更好模擬實際使用場景。以免用戶只是隨便走走流程捆愁，感覺就像隨便來測試下割去。
?2. 以場景描述為主，避免直接讓用戶去做什么操作昼丑。旨在避免用戶機械性地完成任務呻逆，機械地薅羊毛。
3. 訪談前菩帝，先閑聊：聊聊工作咖城、過來公司的交通工具、我們是通過什么方式找到她的........
4. 慢慢切入主題：這次訪談的目的呼奢。一定要明確告訴用戶宜雀，這是在測試產品而不是他自己。
5. 告知用戶現(xiàn)場會進行錄像握础，目的在于為了后續(xù)的調研分析辐董，如果他想要的話，也可以發(fā)一份給他禀综。有必要的話简烘，可以簽署《保密協(xié)議》（但略麻煩，需要公司公章）
6. 有些用戶很反感要錄像定枷，這種情況避免不了孤澎，只能當場關掉攝像，但是要記得打開手機錄音
7. 及評價依鸥、是否曾經遇到過什么問題亥至，當時是怎么解決的？是否已經得到解決？是否滿意這種解決方式姐扮？
8. 測試進行時絮供，觀察用戶操作。提醒用戶可以邊操作邊說出想法茶敏；注意用戶在頁面上的停留壤靶、疑惑；在測試完成后惊搏，詢問用戶剛是在思考什么贮乳？
9. 對于用戶提出的問題，不用馬上回答恬惯，看用戶在沒有其他人在場的情況下向拆，會怎么處理？
10. 不要打斷用戶的回答酪耳，讓用戶先說完浓恳。記住有疑問的地方，先順著用戶的回答先挖掘用戶的目的碗暗。后面再補充提問有疑問的點颈将。
11. 如果涉及到給用戶看新的設計方案時，不是讓用戶直接選自己喜歡的設計稿就行言疗，一定要問為什么這么選擇晴圾、好在哪里。
測試完成后噪奄，為客觀評估測試任務的可用性問題嚴重性，需要填寫SUS量表
SUS 量表知允，即情景后問卷叙谨，量表一般由 10 道題組成，包括奇數(shù)項的正面闡述保屯，也包括偶數(shù)項的反面闡述手负，要求被測者在使用產品后對每個題目進行打分姑尺，滿分 5 分。
SUS 的優(yōu)勢在于小樣本量都能得出較為準確的結果切蟋。
SUS 量表如下：
拿到用戶的打分后统捶，需要進行SUS分數(shù)的轉換。
計算公式如下：
SUS分值=（Q1-1）+（5-Q2）+（Q3-1）+（5-Q4）+（Q5-1）+（5-Q6）+（Q7-1）+（5-Q8）+（Q9-1）+（5-Q10）
由于是 5 點量表，每個題目的得分范圍是 0-4喘鸟，SUS 的范圍是 0-100，故需要將每個題目得分相加后再乘以 2.5崎淳，即可獲得 SUS 的最終分數(shù)愕把。
舉個栗子：
那用戶1的SUS得分=（4-1 + 5-3 + 4-1 + 5-2 + 2-1 + 5-4 + 4-1 + 5-2 +3-1 + 5-1）*2.5=62.5
最后通過所有用戶的SUS得分平均值，判斷可用性問題的嚴重性嚣镜；
由于SUS 的平均分數(shù)為 68 分橘蜜，50 以下是不可接受的，70 分以上是可以接受的扮匠。
八、輸出分析報告
完成測試后疹蛉，需要整理測試結果力麸，輸出測試報告，在內部進行現(xiàn)場匯報闺鲸，并抄送相關同事及領導埃叭。
總結
可用性測試是讓設計師變被動為主動的有力工具，可以在一定程度上提升設計師話語權赤屋，希望大家都能有效利用起來
～
一定要預測試、預測試类早、預測試媚媒！
