第三章 人才：招聘是你最重要的工作

1. 羊群效應(yīng)

1）優(yōu)質(zhì)人才組成的員工團(tuán)隊(duì)不僅能做出令人滿意的成績(jī)，還能吸引更多優(yōu)質(zhì)人才的加入。頂尖的員工團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)羊群腾窝，也就是說(shuō)，人與人之間是相互效仿的居砖。你只要招到幾個(gè)優(yōu)質(zhì)人才虹脯，就會(huì)有一大群優(yōu)質(zhì)人才跟過(guò)來(lái)。2）創(chuàng)意精英之所以選擇谷歌奏候，是因?yàn)橄胍c頂尖的創(chuàng)意精英共事循集。3）應(yīng)該從一開(kāi)始就設(shè)置較高的招聘標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能吸引高水平的人才蔗草。在招聘產(chǎn)品部門(mén)人員時(shí)尤其適用咒彤，因?yàn)檫@些人非常容易影響其他員工。

2. 有激情的人不把“激情”掛嘴邊

1）激情咒精，是創(chuàng)意精英的一個(gè)明顯標(biāo)志镶柱，因?yàn)樗麄兌际怯眯闹恕Ｓ屑で榈娜瞬粫?huì)用激情到處招搖模叙，激情在他們的心中歇拆，在他們的行動(dòng)中。2）應(yīng)聘者一開(kāi)口，你就應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傾聽(tīng)故觅，看看他們是怎樣激情四射的厂庇。因此在談?wù)撟约旱穆殘?chǎng)經(jīng)歷時(shí)，有人會(huì)逢迎面試官的喜好作答输吏。但在談?wù)撟约旱膼?ài)好時(shí)权旷，人們往往會(huì)放下戒心，而你則可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)更好地考察對(duì)方的個(gè)性贯溅。

3. 雇用學(xué)習(xí)型動(dòng)物

1）我們?cè)?jīng)奉勸大家拄氯，請(qǐng)務(wù)必雇傭那些比你聰明的人。2）依我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看盗迟，非凡的智慧是所有“指數(shù)級(jí)思考者”的首要條件坤邪。想要衡量人們對(duì)變化的處理能力如何熙含，智慧是一個(gè)絕好的指標(biāo)罚缕。3）而我們理想的應(yīng)聘者，都是那些用于乘坐過(guò)山車(chē)且學(xué)習(xí)不輟的人怎静。這些“學(xué)習(xí)型動(dòng)物”不僅有處變不驚的智慧邮弹，也有樂(lè)于享受變化的心態(tài)。4）尋找學(xué)習(xí)型動(dòng)物頗具挑戰(zhàn)蚓聘。喬納森常用的方法腌乡，是讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)以前犯下的一個(gè)錯(cuò)誤進(jìn)行剖析∫鼓担看對(duì)方是如何從錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)与纽、思想是如何走向成熟的。5）在把學(xué)習(xí)型動(dòng)物招入公司之后塘装，請(qǐng)讓他們繼續(xù)學(xué)習(xí)急迂！為每位員工創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)新東西的機(jī)會(huì)，即便是不能為公司帶來(lái)直接利益的技能和經(jīng)驗(yàn)也要讓他們接觸蹦肴，然后僚碎，鼓勵(lì)他們把所學(xué)的東西付諸實(shí)踐。

4. 機(jī)場(chǎng)測(cè)試

1）激情阴幌、智慧以及學(xué)習(xí)型思維模式都是招聘中不可或缺的參考條件勺阐。而除此之外，應(yīng)聘者的性格同樣至關(guān)重要矛双。我們要尋找的人渊抽，不僅要待人親切、值得信賴(lài)议忽，也要處事周全懒闷、了解世界大勢(shì)。我們要找的人，是有趣的人毛雇。2）在面試反饋表上嫉称，我們將“谷歌范兒”與一般認(rèn)知能力、職位相關(guān)知識(shí)以及領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)并列為評(píng)判人才的四大板塊灵疮，從而將機(jī)場(chǎng)測(cè)試正式納入了谷歌面試體系织阅。3）所謂“谷歌范兒”，包括上進(jìn)心和抱負(fù)震捣、團(tuán)隊(duì)精神荔棉、服務(wù)精神、傾聽(tīng)及溝通能力蒿赢、行動(dòng)力润樱、效率、人際交往技巧羡棵、創(chuàng)造力以及品行等特質(zhì)壹若。

5. 客觀評(píng)價(jià)人才

1）要想避免目光短淺，聽(tīng)到各不相同的觀點(diǎn)（即觀點(diǎn)多樣性）是你最好的法寶皂冰。2）我們應(yīng)建立以事實(shí)為準(zhǔn)的客觀方式來(lái)批判人才店展。這樣，最優(yōu)秀的人才不論長(zhǎng)相如何秃流，不論來(lái)自哪里赂蕴，都能在企業(yè)中大顯身手。

6. 加大光圈甄才

1）從物色開(kāi)始說(shuō)起舶胀，你需要先勾勒出心目中的人選類(lèi)型概说。一般招聘主管的“光圈”非常小，他們只會(huì)考慮那些在某些領(lǐng)域擁有一定頭銜的人嚣伐，也就是那些無(wú)疑能夠出色完成當(dāng)前工作的人糖赔。然而，有洞見(jiàn)的管理者會(huì)把光圈調(diào)大纤控，將那些被一般標(biāo)準(zhǔn)排除在外的人也納入考慮范圍挂捻。2）但如果你能把光圈調(diào)大，去物色一些不僅今天能完成工作船万，明天也能把工作做好的人刻撒，你就能挖掘出一些精英人才，或許還能為這些人提供他們當(dāng)下的雇主無(wú)法提供的機(jī)遇耿导。3）我們的前同事杰拉德史密斯發(fā)現(xiàn)声怔，最優(yōu)秀的人才通常是那些職業(yè)生涯處于上升階段的人，因?yàn)槿绻樦麄兊穆殬I(yè)趨勢(shì)向前推進(jìn)舱呻，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們非常有潛力獲得成長(zhǎng)和成功醋火。

7. 全員出動(dòng)招聘人才

1）要建立一種成功的招聘文化悠汽，讓杰出人才源源不斷地來(lái)到公司，你就需要理解招聘官在物色應(yīng)聘者這項(xiàng)工作中所扮演的角色芥驳。一個(gè)提示：物色人才不只是招聘官的事柿冲。2）要把招募人才納入每位員工的職責(zé)，并進(jìn)行評(píng)估兆旬。統(tǒng)計(jì)每個(gè)人舉薦的人數(shù)和帶來(lái)參加面試的應(yīng)聘者人數(shù)假抄；評(píng)估員工填寫(xiě)面試反饋表的效率；鼓勵(lì)員工為招聘出力丽猬，并記錄員工參與招聘活動(dòng)的頻率宿饱。然后，在評(píng)估業(yè)績(jī)和提拔員工時(shí)將這些數(shù)據(jù)作為參考脚祟。招聘是所有人的工作谬以，因此，也該按此洞見(jiàn)評(píng)估員工由桌。

8. 面試是最重要的技能

1）面試比簡(jiǎn)歷更能說(shuō)明問(wèn)題为黎，因?yàn)橥ㄟ^(guò)面試，你可以對(duì)應(yīng)聘者有一個(gè)真正的了解沥寥。2）要成為一名合格的面試官碍舍，對(duì)職位的理解和對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷的閱讀自不必說(shuō)，不過(guò)最重要的邑雅，是要細(xì)心斟酌你的面試問(wèn)題。3）首先要做些研究妈经，對(duì)應(yīng)聘者的身份和業(yè)績(jī)加以了解淮野。瀏覽應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，看看這個(gè)人之前做過(guò)什么工作吹泡，然后用谷歌搜索引擎搜集有關(guān)應(yīng)聘者及其業(yè)績(jī)的相關(guān)信息骤星。接下來(lái)，把搜集到的有關(guān)應(yīng)聘者以往業(yè)績(jī)的信息運(yùn)用在面試過(guò)程中爆哑，加深你對(duì)此人的了解洞难。必須要用富有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題來(lái)調(diào)動(dòng)應(yīng)聘者的積極性。4）你的目標(biāo)不是要進(jìn)行一次禮貌的談話揭朝，而是找到此人的局限队贱。最理想的面試過(guò)程，就像友人之間的執(zhí)行對(duì)話潭袱。你的問(wèn)題應(yīng)該深刻而廣泛柱嫌，問(wèn)題的答案應(yīng)是開(kāi)放的，且要留出反駁的余地屯换。5）鼓勵(lì)對(duì)方展示自己的思想编丘，而不是老拿簡(jiǎn)歷說(shuō)事兒。6）你不僅需要斟酌你提出的問(wèn)題，也要留意那些提出深刻問(wèn)題的應(yīng)聘者嘉抓。這些在提問(wèn)時(shí)語(yǔ)出驚人的人充滿了好奇心索守，要比一般人更聰明、更靈活抑片、更有趣蕾盯，他們有自知之明，明白自己并非無(wú)所不知蓝丙。7）在谷歌级遭，我們執(zhí)行一種名叫“面試官委員會(huì)”的模式，這支精英團(tuán)隊(duì)的成員不僅面試技術(shù)高超渺尘，而且還樂(lè)在其中挫鸽，面試的主要任務(wù)就落在了他們的肩上（相應(yīng)地，他們會(huì)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估得到高分）鸥跟。

9. 將面試時(shí)間設(shè)為30分鐘

1）谷歌的面試只有半個(gè)小時(shí)丢郊。多數(shù)面試都會(huì)以失敗告終，因此你應(yīng)該少在這些面試上浪費(fèi)時(shí)間医咨，而大部分有能力的面試官只需半小時(shí)就能判斷是否該給對(duì)方否決票了枫匾。2）我們做了一些調(diào)查，在4次面試之后拟淮，面試官的人數(shù)每增加一位干茉，只能為面試決策的準(zhǔn)確度帶來(lái)不到1%的提高。因此我們規(guī)定很泊，每位應(yīng)聘者之多只能接受5位面試官的面試角虫。

10. 自有主張

1）從面試官的角度來(lái)說(shuō)，面試的目的就是要形成自己的意見(jiàn)委造。這個(gè)意見(jiàn)不能模棱兩可戳鹅，要么行，要么不行昏兆。我們覺(jué)得枫虏，面試官必須要有自己的明確立場(chǎng)。2）在谷歌爬虱，我們從四個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)隶债，且保證不同領(lǐng)域的應(yīng)聘者在者四方面的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)一致（領(lǐng)導(dǎo)力／職務(wù)相關(guān)知識(shí)／一般認(rèn)知能力／谷歌范兒）。

11. 設(shè)立招聘委員會(huì)

1）谷歌特定成立了招聘委員會(huì)來(lái)做招聘決策饮潦。有了招聘委員會(huì)燃异，無(wú)論你的身份地位如何，只要想雇傭某人继蜡，就需要招聘委員會(huì)通過(guò)回俐。委員會(huì)的決策以數(shù)據(jù)為根據(jù)逛腿，而不看誰(shuí)的關(guān)系硬或誰(shuí)說(shuō)話算數(shù)。2）委員會(huì)在人員設(shè)置上要突出觀點(diǎn)的多樣性仅颇，因此单默，務(wù)必吸收資歷背景和技能優(yōu)勢(shì)各不相同的人選。在委員會(huì)選人過(guò)程中忘瓦，用人部門(mén)的經(jīng)理雖然沒(méi)有招聘決定權(quán)搁廓，卻手握一票否決權(quán)境蜕。3）在這個(gè)招聘體制之下台诗，招聘信息包就相當(dāng)于流通貨幣粱快。招聘信息中包含了谷歌在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行層層面試的過(guò)程中積累下來(lái)的所有信息。理想的信息包在完成后食呻，應(yīng)包含大量資料數(shù)據(jù)干旧，而不應(yīng)滿是面試官的私人意見(jiàn)。4）強(qiáng)大的信息包包括一份涵蓋所有關(guān)鍵信息的摘要，還包括全面綜合的支持性材料汞斧。5）英明的管理者明白，招聘委員會(huì)這樣的機(jī)制對(duì)企業(yè)大局而言是大有裨益的。同理，升職決策也應(yīng)該由委員會(huì)定奪，而不應(yīng)該對(duì)管理層的意見(jiàn)言聽(tīng)計(jì)從拔鹰。

12. 寧缺勿濫

1）谷歌對(duì)招聘質(zhì)量的重視，并不意味著招聘的過(guò)程注定緩慢宾茂。我們不僅將面試限為半個(gè)小時(shí)瓷马，還規(guī)定每位應(yīng)聘者至多能接受5位面試官的面試。我們告訴面試官跨晴，一旦結(jié)束對(duì)應(yīng)聘者的面試欧聘，就應(yīng)該立刻將是否錄用的決定明明白白地告知用人部門(mén)的經(jīng)理。我們對(duì)應(yīng)聘者的信息包進(jìn)行了特殊的設(shè)計(jì)端盆，為的就是讓掌握最終決定權(quán)的招聘委員會(huì)在120秒內(nèi)瀏覽完信息包中的所有內(nèi)容（不開(kāi)玩笑怀骤，我們真的會(huì)計(jì)時(shí)）费封。2）招聘中有一條黃金法則是不可違背的，那就是：寧缺勿濫晒喷。如果質(zhì)量和速度不可兼得孝偎，那質(zhì)量一定要放在首位。

13. 給優(yōu)秀人才超出常規(guī)的回報(bào)

1）如果你希望頂尖的員工能拿出更加優(yōu)異的表現(xiàn)凉敲，那就用超出常規(guī)的薪酬來(lái)做嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)吧衣盾。你的薪酬曲線的起點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放低一些。2）一旦這些創(chuàng)意精英成為你的員工爷抓、開(kāi)始投入工作后势决，你就應(yīng)該視其表現(xiàn)給予相應(yīng)的薪酬。員工產(chǎn)生的影響越大蓝撇，收獲的薪水就應(yīng)該越高果复。3）從另一方面來(lái)說(shuō)，只有在創(chuàng)意精英表現(xiàn)突出時(shí)渤昌，管理者才能給予優(yōu)厚的回報(bào)虽抄。

14. 換出巧克力，留下葡萄干

1）要想讓員工全情投入独柑、避免人才流失迈窟，只靠有趣的任務(wù)是不夠的，你還需要確保最有價(jià)值的員工的利益不受企業(yè)條條框框的制約忌栅。為了讓這些員工大展身手车酣，公司情愿自我調(diào)整、全力配合索绪。2）我們對(duì)應(yīng)的方法是鼓勵(lì)崗位間的人員流動(dòng)湖员，盡可能減小流動(dòng)的難度，并將有關(guān)適宜列為管理曾的常規(guī)討論事項(xiàng)瑞驱。3）在談?wù)撨@些事項(xiàng)的同時(shí)娘摔，請(qǐng)確保人員輪換的候選人是團(tuán)隊(duì)中的佼佼者。

15. 愛(ài)他唤反，就讓他走（但得先做完這些）

1）即便你為頂尖人才準(zhǔn)備了充實(shí)的任務(wù)和成績(jī)的挑戰(zhàn)晰筛，他們還是會(huì)打算另謀高就的算盤(pán)。在這種情況下拴袭，你應(yīng)該集中力量去挽留那些表現(xiàn)突出的明星員工、領(lǐng)導(dǎo)者以及有創(chuàng)意的人（這三種人可不一定是一個(gè)人）曙博，竭盡全力讓他們留下來(lái)拥刻。2）聆聽(tīng)驅(qū)使他們離職的理由，看看能不能找一種方式父泳，在挽留他們的同時(shí)幫他們充滿能量般哼。3）頂尖的創(chuàng)意精英之所以考慮離職吴汪，是因?yàn)樗麄兿胍粤㈤T(mén)戶(hù)。不要打擊他們的積極性蒸眠，而要主動(dòng)聽(tīng)取他們的“電梯演講”漾橙。4）毋庸置疑，如果員工的離職對(duì)于個(gè)人發(fā)展的確是正確的楞卡，那就讓他走吧霜运。

16. 寧可“漏聘”，也不“誤聘”

1）要想避免解雇不得力員工的窘境蒋腮，最好的方法就是不要把他們招進(jìn)來(lái)淘捡。正因這個(gè)原因，在人才招聘過(guò)程中池摧，我們寧愿“漏聘”（也就是沒(méi)有招聘那些應(yīng)該招聘的人）焦除，也不愿意“誤聘”（也就是把那些不該招入企業(yè)的人招進(jìn)來(lái)）。2）不妨用這個(gè)方式做個(gè)自我檢測(cè)：如果你能把業(yè)績(jī)最差的10%的員工換成新員工作彤，這會(huì)為企業(yè)整體帶來(lái)改善嗎膘魄？如果答案是肯定的，你就需要反思公司的招聘方式竭讳。

17. 選擇行業(yè)中的戰(zhàn)斗機(jī)（職業(yè)選擇建議）

1）職業(yè)選擇创葡，有如沖浪（把行業(yè)視為你沖浪的地點(diǎn)，把公司當(dāng)成你趕上的海浪代咸。選擇海浪最大最棒的地點(diǎn)蹈丸，才是你明知的決策）；2）聽(tīng)從科技達(dá)人的意見(jiàn)（選擇公司時(shí)）呐芥；3）規(guī)劃你的職業(yè)（詳見(jiàn)文章最后）逻杖；4）統(tǒng)計(jì)分析助你成為職場(chǎng)贏家（學(xué)會(huì)對(duì)正確的數(shù)據(jù)做出適當(dāng)?shù)奶幚恚瑥亩龀龈玫臎Q策）思瘟；5）閱讀（多數(shù)企業(yè)都有豐富的文字信息荸百，你可以把其中最好的資料拿來(lái)閱讀）；6）練好電梯演講滨攻；7）出國(guó)去够话；8）從事富有激情的事業(yè)。

第五章 溝通：當(dāng)最牛的路由器

1. 心態(tài)開(kāi)放

1）心態(tài)開(kāi)放光绕，公開(kāi)設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)女嘲。2）谷歌的OKR（objectives and key results，目標(biāo)與關(guān)鍵成果）考核制度也是信息透明的一個(gè)很好的例證诞帐。這個(gè)指標(biāo)是由每個(gè)人的目標(biāo)（也就是需要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)）以及關(guān)鍵成果（用以衡量達(dá)成目標(biāo)的進(jìn)度）構(gòu)成的欣尼。每個(gè)季度，每個(gè)員工都需要更新自己的OKR停蕉，并在公司內(nèi)發(fā)布愕鼓，好讓大家快速了解彼此的工作重點(diǎn)钙态。3）在谷歌，拉里和埃里克一樣菇晃，每個(gè)季度都會(huì)發(fā)布他自己的OKR册倒，并會(huì)召開(kāi)全公司會(huì)議加以討論。各產(chǎn)品和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人都會(huì)上臺(tái)逐一討論自己的OKR及其對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的一樣磺送，并依據(jù)自己上一季度的OKR指標(biāo)為本季度的表現(xiàn)的打分驻子。會(huì)議之后，當(dāng)人們紛紛回去設(shè)定屬于自己的OKR指標(biāo)時(shí)册着，早已對(duì)公司這一季度的工作重點(diǎn)了然于胸拴孤。這樣，即便企業(yè)在飛速擴(kuò)張甲捏，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間也能保持協(xié)作演熟。

2. 掌握細(xì)節(jié)

1）一句誠(chéng)懇的問(wèn)候之后，埃里克便會(huì)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提問(wèn)：“你最近的工作進(jìn)展如何司顿？遇到了哪些問(wèn)題芒粹？應(yīng)該交付的產(chǎn)品進(jìn)度如何？“如果業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不能在10秒鐘內(nèi)把遇到的重大困難流暢地說(shuō)出來(lái)大溜，那么此人就不勝任化漆。如今，“事不關(guān)己”的管理方法已經(jīng)不再適用钦奋，作為管理者座云，必須掌握細(xì)節(jié)。2）每個(gè)人只要花幾分鐘的時(shí)間就能寫(xiě)好摘要付材，或是隨著一周工作的推進(jìn)將內(nèi)容（利用文檔或郵件草稿箱）整合起來(lái)朦拖。“摘要”沒(méi)有硬性規(guī)定的格式，但是厌衔，一份好的摘要不僅會(huì)羅列出個(gè)人本周動(dòng)態(tài)及業(yè)績(jī)亮點(diǎn)璧帝，還會(huì)讓大家對(duì)此人正在進(jìn)行的或隱晦難懂或稀松平常的活動(dòng)一目了然。就像OKR一樣富寿，這些內(nèi)容也在全公司共享睬隶。這些“摘要”會(huì)發(fā)布在谷歌的內(nèi)部網(wǎng)上，以方便大家查閱页徐。

3. 為講真話營(yíng)造安全的環(huán)境

1）作為領(lǐng)導(dǎo)者苏潜，最需要引起你注意的恰恰就是壞消息。好消息放到明天一樣好变勇，壞消息留到明天則會(huì)變得更壞窖贤。2）即便忠言逆耳，你也必須營(yíng)造出一個(gè)讓大家時(shí)時(shí)敢于提出難題和發(fā)表忠言的環(huán)境。如果你能以及時(shí)且直接的方式獲悉有哪些事情出了岔子赃梧，那么這些問(wèn)題其實(shí)是在告訴你：你的措施奏效了。3）在產(chǎn)品或重要功能問(wèn)世時(shí)豌熄，我們會(huì)要求各團(tuán)隊(duì)組織“事后討論會(huì)”授嘀，讓全體成員聚在一起討論哪些做對(duì)了，哪些做錯(cuò)了锣险。之后蹄皱，我們會(huì)公布討論結(jié)果，讓每個(gè)人知悉芯肤。4）但隨著公司的發(fā)展巷折，這個(gè)環(huán)節(jié)越來(lái)越難以組織，因此我們?cè)O(shè)立了一個(gè)叫做“多莉（Dory）”的機(jī)制崖咨。有了“多莉”锻拘，任何人都可以把最尖銳的問(wèn)題直接拋給首席執(zhí)行官和他的團(tuán)隊(duì)，而眾人把關(guān)的形式則可以最大限度地減少無(wú)聊問(wèn)題击蹲。

4. 制造話題

1）談話仍然是最主要且最有價(jià)值的溝通方式署拟；2）為了提供溝通條件，谷歌的一些優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者也嘗試了一些新穎的方式歌豺。烏爾茲雷爾澤寫(xiě)作并發(fā)表了一篇有關(guān)自己的“使用說(shuō)明書(shū)”推穷，以便讓他團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員（幾千人）閱讀。這不僅讓大家懂得如何最有效地與他溝通类咧，也告訴大家在他出“故障”的時(shí)候該如何“修理”他馒铃。

5. 禱文不會(huì)因重復(fù)而失色

1）在生活中，很多情況下一件事情需要重復(fù)大約20遍才能被人真正聽(tīng)進(jìn)去痕惋。如果你只重復(fù)幾遍区宇，對(duì)方會(huì)因?yàn)槊β刀涠宦劇６嘀貜?fù)幾遍血巍，他們才能感受到耳邊隱約有動(dòng)靜萧锉。不過(guò)，信息轟炸有正確的方式述寡，也有錯(cuò)誤的方式柿隙。2）要以正確的方法進(jìn)行信息轟炸，這里有幾條基本的指導(dǎo)原則：溝通能否強(qiáng)化你希望深入人心的核心理念呢（核心理念就是一種禱文）鲫凶？溝通有效嗎（要包含新鮮的內(nèi)容）禀崖？溝通是否有趣、鼓舞人心螟炫？溝通是否發(fā)自肺腑波附？溝通對(duì)象是否合適（有效的信息只針對(duì)需要這些信息的人）？你使用的溝通媒介合適嗎？誠(chéng)實(shí)謙虛掸屡，積攢人品封寞。

6. 以旅行報(bào)告作為會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)

1）多數(shù)會(huì)議的問(wèn)題在于，會(huì)議內(nèi)容是圍繞業(yè)務(wù)的最新發(fā)展而定的仅财，卻沒(méi)有把團(tuán)隊(duì)面臨的關(guān)鍵性問(wèn)題作為重點(diǎn)狈究。2）要一改會(huì)議的單調(diào)乏味，旅行報(bào)告是一種簡(jiǎn)單的方法盏求。這些經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備的旅行報(bào)告會(huì)讓人們擺脫職務(wù)的羈絆抖锥，而這種精神，正是成功會(huì)議的關(guān)鍵碎罚。

7. 自我評(píng)價(jià)

1）務(wù)必要確保你愿意為自己工作磅废，這是埃里克的一條最基本的原則，也是管理學(xué)的一條金科玉律荆烈。2）針對(duì)這個(gè)問(wèn)題拯勉，我們最好的建議就是檢視自我：至少一年一次針對(duì)自己的表現(xiàn)寫(xiě)一份評(píng)估，然后讀一讀耙考，看看你自己是否愿意接受自己的管理谜喊。之后，把這份評(píng)估發(fā)給你管理的員工倦始。

8. 電郵常識(shí)

要擺脫電子郵件的不安斗遏，我們有幾個(gè)原則：1）迅速回復(fù)（你的回應(yīng)可以很簡(jiǎn)短）；2）在寫(xiě)電子郵件的時(shí)候鞋邑，每個(gè)字都很重要诵次，冗長(zhǎng)的對(duì)其則是多余的；3）經(jīng)常清理收件箱（盡量一次處理完）枚碗；4）先處理后收到的郵件（較早前的問(wèn)題說(shuō)不定已被別人解決）逾一；5）不要忘了，你是臺(tái)路由器（問(wèn)問(wèn)自己：“有沒(méi)有漏掉該轉(zhuǎn)發(fā)的郵件肮雨？”）遵堵；6）在你使用密件抄送功能時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己為什么要這么做怨规；7）不要拿郵件泄憤（需要發(fā)火就當(dāng)面發(fā)）陌宿；8）要方便跟蹤進(jìn)度（想跟蹤任務(wù)完成的進(jìn)度，那就把發(fā)給別人的郵件也抄給自己）波丰；9）幫助未來(lái)的你更方便地搜索信息（將來(lái)可能派上用場(chǎng)的信息轉(zhuǎn)發(fā)給自己）壳坪。

9. 備一本情境手冊(cè)

1）作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你要面對(duì)員工掰烟、老板爽蝴、董事沐批、顧問(wèn)、消費(fèi)者蝎亚、合作伙伴以及投資者等九孩。要在遇到以下各種場(chǎng)景時(shí)與他們有效溝通，你最好準(zhǔn)備一本情境手冊(cè)颖对。2）一對(duì)一會(huì)談：清單對(duì)對(duì)碰（員工和管理者應(yīng)當(dāng)把最想在會(huì)談中涉及的5件事寫(xiě)出）捻撑；3）董事會(huì)：要關(guān)心，莫插手（董事會(huì)成員應(yīng)該討論戰(zhàn)略和產(chǎn)品缤底，而不是管理方式和訴訟糾紛）；4）合作伙伴：學(xué)學(xué)外交官（對(duì)于最為重要的合作伙伴番捂，我們建議企業(yè)派專(zhuān)人來(lái)兼顧兩方利益：一是要滿足合作伙伴的需求个唧，二是幫助自己的企業(yè)追求利益）；5）媒體訪問(wèn)：對(duì)話设预，而非傳話（一場(chǎng)成功的訪談不應(yīng)干巴巴地重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)辭徙歼，而應(yīng)是一場(chǎng)交流真知灼見(jiàn)的對(duì)話）

10. 靠關(guān)系而非層級(jí)

1）混亂才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中企業(yè)的常態(tài)。企業(yè)不應(yīng)被條條框框束縛鳖枕，因此魄梯，混亂的狀態(tài)是最合理的。當(dāng)你處于混亂之中的時(shí)候宾符，要想把事情做成酿秸，唯一的途徑就是靠建立關(guān)系。2）你應(yīng)該不吝嗇時(shí)間地去了解他人魏烫、關(guān)心他人辣苏。另外，不要忘記為大家?guī)?lái)笑容哄褒。

第六章 創(chuàng)新：締造原始的混沌

1. 創(chuàng)新是什么稀蟋？

1）在我們看來(lái)，創(chuàng)新不只是創(chuàng)造新奇實(shí)用的想法呐赡，還包括實(shí)踐退客。“新奇”往往會(huì)被當(dāng)成“新穎”的近義詞链嘀，因此我們有必要指出萌狂，創(chuàng)新的東西不僅需要新的功能，還需要出人意料管闷。如果你的產(chǎn)品只是滿足了消費(fèi)者提出的需求粥脚，那么你就不是創(chuàng)新，而只是做出回應(yīng)包个。2）創(chuàng)新的東西不僅要新穎刷允、出人意料冤留，還要非常實(shí)用。

2. 了解環(huán)境

在決定是否要實(shí)踐某個(gè)想法的時(shí)候树灶，Google［x］團(tuán)隊(duì)會(huì)用到一張簡(jiǎn)單的維恩圖纤怒。1）這個(gè)想法必須涉及一個(gè)人能夠影響數(shù)億人甚至幾十億人的巨大挑戰(zhàn)或機(jī)遇。2）這個(gè)想法必須提供一種與市場(chǎng)上現(xiàn)存的解決方案截然不同的方法天通。我們不希望在已有的做事方法上做改進(jìn)泊窘，而是想另辟蹊徑。3）將突破性解決方案變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的科技至少必須具備可行性像寒，且在不久的將來(lái)可以實(shí)現(xiàn)烘豹。

3. 首席執(zhí)行官必須兼任首席創(chuàng)新官

1）創(chuàng)新不可能靠傳統(tǒng)MBA式的管理方法。與常規(guī)業(yè)務(wù)不同诺祸，創(chuàng)新不可把握携悯、無(wú)法強(qiáng)制，也不能事先安排筷笨。2）所有的公司不僅要先營(yíng)造一個(gè)讓各種創(chuàng)意因素以新奇的方式自由碰撞的環(huán)境憔鬼；還要提供時(shí)間及自由，讓小部分創(chuàng)意進(jìn)化和生存胃夏，并讓余下的大部分凋零和消亡轴或。3）你所雇傭的人缔恳，不僅要有能夠產(chǎn)生新構(gòu)想的頭腦怎披，也要足夠瘋狂地相信這些構(gòu)想有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)确买。

4. 聚焦用戶(hù)

1）“聚焦用戶(hù)帖渠，一切水到渠成雪营±υ鳎“意思是說(shuō)印衔，我們會(huì)始終為用戶(hù)做對(duì)的事情尼变，也相信我們的創(chuàng)意精英能夠想辦法從中獲利亥宿。這個(gè)過(guò)程需要時(shí)間卸勺，因此要堅(jiān)持這樣做需要信心。但這通常是值得的烫扼。2）在谷歌曙求，我們的用戶(hù)就是使用我們產(chǎn)品的人，而我們的客戶(hù)則是花錢(qián)投放廣告及購(gòu)買(mǎi)我們技術(shù)使用權(quán)的公司映企。這兩個(gè)群體之間很少會(huì)出現(xiàn)沖突悟狱，如果出現(xiàn)矛盾，我們還是會(huì)以用戶(hù)利益為重堰氓。

5. 往大處想

有太多的人仍然拘泥于老舊閉塞的思維方式挤渐。“你想得不夠大”這句話后來(lái)被拉里佩奇得“把想法放大10倍”取而代之双絮，這兩句話可以幫助人們從老舊思想中跳脫浴麻，包含著將不可能變成可能的藝術(shù)得问。

6. 制定（近乎）遙不可及的目標(biāo)

訣竅在于，你的目標(biāo)既要看似具有較高挑戰(zhàn)性软免，實(shí)際上又具有可行性宫纬。

7. 70/20/10原則

將70/20/10作為我們的資源配置原則，即將70%的資源配置給核心業(yè)務(wù)膏萧，20%分配給新興產(chǎn)品漓骚，剩下的10%投在全新產(chǎn)品上。

8. 20%時(shí)間制

1）谷歌的“20%時(shí)間”工作方式榛泛，允許工程師拿出20%的時(shí)間來(lái)研究自己喜歡的項(xiàng)目蝌蹂。2）與其說(shuō)20%的時(shí)間，不如稱(chēng)120%的時(shí)間更合適曹锨，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間往往都會(huì)安排在夜晚和周末叉信。無(wú)論你想把這20％的時(shí)間用在何處，只要不妨礙你的正常工作艘希，那就沒(méi)有人能阻止你忙自己的事。

9. 創(chuàng)意無(wú)處不在

創(chuàng)意無(wú)處不在硅急，創(chuàng)意有可能來(lái)自公司內(nèi)部覆享，也同樣有可能來(lái)自公司之外（例如將谷歌翻譯任務(wù)交給了用戶(hù)）。

10. 交付营袜，迭代

1）打造一款產(chǎn)品撒顿，投放市場(chǎng)，看看反響如何荚板，設(shè)計(jì)并加以改進(jìn)凤壁，再重新投入市場(chǎng)。這就是交付和迭代跪另，在此方面最為眼疾手快的公司拧抖，才能成為贏家。2）在谷歌免绿，我們常常會(huì)用批評(píng)的方式來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代唧席。3）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有卓越的性能，但剛上市時(shí)嘲驾，功能有限是可以接受的淌哟。上市之后，再添加新功能完善產(chǎn)品（以及對(duì)現(xiàn)有功能做微調(diào)）也不晚辽故。

11. 敗得漂亮

1）要想創(chuàng)新徒仓，就要學(xué)會(huì)把敗仗打漂亮，學(xué)會(huì)從失誤中汲取教訓(xùn)誊垢。所有失敗的項(xiàng)目都會(huì)衍生有關(guān)技術(shù)掉弛、用戶(hù)以及營(yíng)銷(xiāo)方面的寶貴信息症见，為你的下一次出征做準(zhǔn)備。2）失敗中往往蘊(yùn)藏著珍寶狰晚。另外筒饰，不要拿失敗的團(tuán)隊(duì)問(wèn)罪，而要確保他們能在公司里找到合適的崗位壁晒。因?yàn)橄乱慌鷦?chuàng)新者正在靜觀其變瓷们，想看看失敗的團(tuán)隊(duì)會(huì)不會(huì)受到懲罰。

12. 與錢(qián)無(wú)關(guān)

我們認(rèn)為秒咐，杰出的人才憑借著杰出的表現(xiàn)理應(yīng)獲得高薪谬晕，但是，員工利用20%時(shí)間成功的項(xiàng)目是沒(méi)有薪酬的携取。對(duì)他們來(lái)說(shuō)攒钳，工作本身就是動(dòng)力。

以下是書(shū)中提到的制定規(guī)劃時(shí)的簡(jiǎn)單步驟

1）思考一下雷滋，5年之后不撑，你理想中的工作是什么樣的。你想要什么樣的工作晤斩？想要什么樣的收入焕檬？描述一下你心目中的理想職位：如果你在網(wǎng)上看到了這份工作的招聘信息，那么這廣告具體會(huì)是什么樣的呢澳泵？

2）現(xiàn)在实愚，把時(shí)間快進(jìn)四五年，假設(shè)自己已經(jīng)得到了這份工作兔辅。那么腊敲，你5年后的簡(jiǎn)歷會(huì)是什么樣的呢？想得到5年后心中理想的位置维苔，你從現(xiàn)在起需要如何選擇前面的路碰辅？

3）接著規(guī)劃你的理想工作，從這份工作的角度來(lái)看蕉鸳，你的不足和優(yōu)勢(shì)是什么乎赴？要想得到這份工作，你需要做出哪些改進(jìn)潮尝？和你的上司或同事談一談榕吼，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。

4）最后還要思考：如何得到你理想的工作勉失？你需要接受什么樣的培訓(xùn)羹蚣、需要積累哪些經(jīng)驗(yàn)？

備注：所有內(nèi)容僅供個(gè)人分享學(xué)習(xí)非商用乱凿，出處均為《重新定義公司》顽素。