? ? ? 肯 · 布蘭查德的《縮小差距》開篇提到兢孝，我們?cè)谔幚韱栴}的過程中，通常是在沒有考慮問題的真正核心的情況下直接跳到解決方案。這讓我想到了兄弟學(xué)校之前遇到的一對(duì)一教師外出帶私課的情況。如果說直接跳到解決方案，可能是加強(qiáng)考勤荣茫。但實(shí)際去分析老師們外出帶私課的原因：一是有空閑時(shí)間，二是因?yàn)楝F(xiàn)有的收入不足以達(dá)到他的預(yù)期场靴。那真正的解決方案應(yīng)該是解決教師帶生量從而增加收入的問題啡莉，那最根本的解決辦法應(yīng)該是是解決前端的運(yùn)營(yíng)納新港准。
? ? ? 《縮小差距》前篇所提到的內(nèi)容主要是思路，或應(yīng)現(xiàn)有的立場(chǎng)咧欣。在我看來浅缸，更為重要的是找到解決方案的所經(jīng)歷的過程，也就是GAPS的落地魄咕。在GPAS之前分析的是“商業(yè)需要”與“績(jī)效需要”衩椒。
? ? ? “商業(yè)需要”是思考應(yīng)該怎樣更多更好、更與眾不同的行動(dòng)來幫助你實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的哮兰。結(jié)合“以客戶為中心”思考毛萌，就是將公司發(fā)展以及提供的產(chǎn)品服務(wù)和滿足特定客戶的現(xiàn)在和將來的需求相匹配，從而最大化公司的長(zhǎng)期價(jià)值的戰(zhàn)略喝滞。
? ? ? “績(jī)效需要”是預(yù)算需要阁将，同時(shí)是那些應(yīng)該滿足的能力需要∮以猓績(jī)效需要決定了工作環(huán)境需要和能力需要做盅，同時(shí)績(jī)效需要服務(wù)于商業(yè)需要。要在確定為滿足這些需求窘哈，該為人們的工作績(jī)效提出什么樣的要求吹榴。為了確保人們的工作績(jī)效，同時(shí)必須確定人們是真正有能力的宵距，并且找到他們的工作環(huán)境需要可以滿足需求腊尚。
? ? ? GAPS的落地吨拗，最為關(guān)鍵的是找到“應(yīng)有水平”與“現(xiàn)實(shí)狀況”之間的差距满哪，而找尋的辦法需要從現(xiàn)場(chǎng)中尋找答案。用寧德時(shí)代曾毓群的話來說劝篷，“從現(xiàn)場(chǎng)中尋找答案哨鸭，一是第一手的“事實(shí)”，報(bào)告往往會(huì)失真娇妓，除了現(xiàn)場(chǎng)別無它處再現(xiàn)像鸡；二是第一手的“問題”，現(xiàn)場(chǎng)就是問題的大寶庫(kù)哈恰，問題則是改善精進(jìn)的源頭只估；三是第一線人員的“經(jīng)驗(yàn)”，這永遠(yuǎn)是用金錢買不到的着绷，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是最好的學(xué)習(xí)方法蛔钙。”
? ? ? 接下來是重點(diǎn)分析造成差距的原因荠医。成功的工作績(jī)效受團(tuán)隊(duì)外部因素吁脱、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因素（工作環(huán)境需要）桑涎、個(gè)人內(nèi)在因素（能力需要）的多重影響。結(jié)合《組織能力的楊三角》這本書中所提到的員工意愿兼贡、員工能力與員工治理攻冷，實(shí)際上也就是在開展工作的時(shí)候，員工愿不愿意遍希、能不能夠等曼、允不允許。所落的措施包括確保職員明白他們所處的角色和我們的期望值凿蒜，我們提供了訓(xùn)練和積極的強(qiáng)化效果涉兽，我們可以確定有效的工作系統(tǒng)和程序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。提供激勵(lì)機(jī)制篙程，激發(fā)員工更高水平的工作績(jī)效枷畏，以及能夠確保所有職員都有機(jī)會(huì)接受他們所完成任務(wù)所需要的信息、人虱饿、工具和工作支持拥诡。我們常做這部分的評(píng)估，如蓋洛普Q12氮发。但很少更勝層次挖掘原因后找解決辦法渴肉。而這個(gè)過程中真正需要管理者做的則是挖掘原因、弄清原因爽冕。不只是看到直接表露在表面上的仇祭，而是找尋深藏在表皮之下的。
? ? ? 管理者發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)實(shí)水平”和“應(yīng)有水平”之間的差距后颈畸，往往首先想要想到的都是招聘能力更強(qiáng)或者有經(jīng)驗(yàn)的人乌奇，再或者是我們通過想通過培訓(xùn)來填補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)的欠缺。但實(shí)際培訓(xùn)不可能替代經(jīng)驗(yàn)眯娱。培訓(xùn)可以給你理論礁苗，但經(jīng)驗(yàn)才能幫你把理論應(yīng)用到不同的環(huán)境中。我們可以把培訓(xùn)的理論理解為可編碼知識(shí)徙缴，但所謂的經(jīng)驗(yàn)實(shí)際是緘默知識(shí)试伙。而緘默知識(shí)“只可意會(huì)，不可言傳”于样，只有自行去悟疏叨。這就是學(xué)霸為什么在學(xué)會(huì)課本知識(shí)之后，還要無窮盡地刷題穿剖。
? ? ? GAPS方案包括：G-向“應(yīng)有水平”前進(jìn)蚤蔓，A-分析“現(xiàn)實(shí)狀況”，P-弄清楚原因携御，S-選擇正確的解決方案昌粤。這讓我想到了GRAI復(fù)盤法：Goals-目標(biāo)回顧既绕，Results-評(píng)估結(jié)果，Analysis-分析原因涮坐，Insights-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)凄贩。對(duì)應(yīng)的剛好是應(yīng)有水平，現(xiàn)實(shí)狀況袱讹，團(tuán)隊(duì)外部因素（客觀因素）疲扎、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因素（工作環(huán)境需要）、個(gè)人內(nèi)在因素（能力需要）捷雕。問題分析與解決的全流程依然是現(xiàn)象-問題-分析-萃取-歸因-質(zhì)疑-解決方案-系統(tǒng)化椒丧，與文章主題不謀而合。而我又感覺GAPS方案與GRAI復(fù)盤法有著明顯的隔閡救巷，或許是我們把復(fù)盤做成了任務(wù)而非真正的解決辦法壶熏。
? ? ? 《縮小差距》讓我想到了白建的《空降總監(jiān)治亂記》，均是通過講故事的方式講述問題解決過程浦译，順帶闡述管理理論棒假。對(duì)我的另一啟發(fā)是跨行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的方法論，適用于相匹配的業(yè)務(wù)內(nèi)容可能是學(xué)習(xí)的更高杠桿精盅，對(duì)學(xué)習(xí)者的思路打開與業(yè)務(wù)理解可能有更大的幫助帽哑。
