知彼知己—移情溝通的原則
首先尋去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵坚芜。
1、你真的聽(tīng)懂了嗎
想要與人交往斜姥，首先要了解對(duì)方鸿竖，而作到這一點(diǎn)不能只靠技巧沧竟。若能培養(yǎng)同理心傾聽(tīng)的技巧，以品德贏得信賴缚忧，以充實(shí)的感情賬戶為本悟泵，有效的人際溝通便在掌握之中。
2闪水、移情聆聽(tīng)
移情傾聽(tīng)糕非，出發(fā)點(diǎn)是為了理解而非為了回應(yīng)，也就是通過(guò)言談明了一個(gè)人的觀念球榆、感受與內(nèi)在世界朽肥。
3、開(kāi)方前先診斷
你不相信診斷持钉，就不會(huì)相信處方衡招。正確的判斷必須以了解為基礎(chǔ)，妄下斷語(yǔ)只會(huì)掩蓋真相每强。
4始腾、推己及人的四種反應(yīng)
1、價(jià)值判斷——對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受或不接受舀射。
2窘茁、追根究底——依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私。
3脆烟、好為人師——以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告山林。
4、想當(dāng)然——根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)邢羔。
5驼抹、有效的溝通
正確的溝通方式至少包括四個(gè)階段
1、第一個(gè)階段是復(fù)述語(yǔ)句拜鹤，這至少能使人專心聆聽(tīng)框冀。
2、第二個(gè)階段是加入解釋敏簿，純用自己的詞句表達(dá)明也，但仍用左腦懂得邏輯思考去理解。
3惯裕、第三個(gè)階段是滲入個(gè)人的感覺(jué)温数，右腦發(fā)揮作用。此時(shí)聽(tīng)者所注意的已不止于言語(yǔ)蜻势，也開(kāi)始體會(huì)對(duì)方的心情撑刺。
4、第四個(gè)階段是即加以解釋握玛，又帶有感情够傍，左右腦并用甫菠。
運(yùn)用四階段的方式溝通，不僅能了解對(duì)方冕屯，更能幫助對(duì)方認(rèn)清自己寂诱，勇于表達(dá)。
6愕撰、適時(shí)扮演知音
傾聽(tīng)使人茅塞頓開(kāi)刹衫，原來(lái)人與人之間的差距如此懸殊，而觀念差異又支配著人際關(guān)系搞挣。我們就是在充滿差異的環(huán)境中共同生活與工作带迟，應(yīng)該如何捐棄成見(jiàn)，為彼此的利益而合作呢囱桨？秘訣就在本章強(qiáng)調(diào)的修養(yǎng)：知彼解己仓犬。
7、表達(dá)要講技巧
表達(dá)自己并非自吹自擂舍肠，而是根據(jù)對(duì)他人的了解來(lái)訴說(shuō)自己的意見(jiàn)搀继，有時(shí)候甚至?xí)淖兂踔浴Ｒ驗(yàn)樵诹私鈩e人的過(guò)程中翠语，你也產(chǎn)生新的見(jiàn)解叽躯。當(dāng)我們真正深刻的相互了解時(shí)，差異將不再是交流和發(fā)展的阻礙肌括。相反点骑，它們成了通往合作的階石。
