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這本書(shū)詳細(xì)解釋了為什么用戶(hù)會(huì)對(duì)一款產(chǎn)品養(yǎng)成使用習(xí)慣堪嫂，也就是“上癮”甚侣，并且提出了實(shí)用的“上癮模型”，通過(guò)四個(gè)步驟讓用戶(hù)養(yǎng)成使用產(chǎn)品的習(xí)慣蔑舞，讓用戶(hù)欲罷不能拒担。

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核心內(nèi)容

讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品上癮，分為四個(gè)步驟：

1）觸發(fā)——吸引用戶(hù)的注意力攻询；

2）行動(dòng)——刺激用戶(hù)行動(dòng)从撼，使用我們的產(chǎn)品；

3）獎(jiǎng)賞——多變的獎(jiǎng)賞钧栖。在用戶(hù)行動(dòng)之后低零，不斷給用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)婆翔，讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品之余，也能擁有額外的獲得感掏婶，刺激一直使用我們的產(chǎn)品啃奴；

4）投入——使用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中不斷投入時(shí)間和精力，增加用戶(hù)和產(chǎn)品的粘合度雄妥，促使用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品上癮最蕾。（比如：儲(chǔ)存文件，留下痕跡）

“上癮”模型

1.用戶(hù)養(yǎng)成產(chǎn)品使用習(xí)慣的好處

1）提升用戶(hù)終身價(jià)值

讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品形成依賴(lài)是提升公司價(jià)值的有效辦法老厌。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)揖膜，使用時(shí)間就會(huì)延長(zhǎng)，使用頻率也會(huì)增加梅桩。

eg：信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)會(huì)花大價(jià)錢(qián)爭(zhēng)取新用戶(hù)，他們看重的就是用戶(hù)身上的終身價(jià)值拜隧。

【結(jié)合】NBA球迷對(duì)虎撲產(chǎn)生依賴(lài)宿百，從新聞的速度、真實(shí)性洪添、社區(qū)氛圍等方面垦页，是用戶(hù)產(chǎn)生依賴(lài)。從而延長(zhǎng)使用時(shí)間干奢，增加使用頻率痊焊。

2）提高價(jià)格靈活性

用戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的依賴(lài)性增強(qiáng)后，對(duì)價(jià)格的敏感度就會(huì)降低忿峻。

即便企業(yè)做小幅度的漲價(jià)薄啥，用戶(hù)也不會(huì)改變使用習(xí)慣。

【結(jié)合】

①滴滴逛尚。當(dāng)?shù)蔚握碱I(lǐng)了較大的市場(chǎng)份額垄惧，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少了以后。雖做小幅漲價(jià)绰寞，用戶(hù)卻不會(huì)因此改變使用滴滴打車(chē)的習(xí)慣到逊。

②共享單車(chē)。無(wú)論青桔滤钱、摩拜觉壶、哈啰單車(chē)，在前期紅包件缸、免費(fèi)騎行的活動(dòng)結(jié)束后铜靶，價(jià)格從0.5元/半小時(shí)，漲價(jià)至1元/半小時(shí)停团，甚至1.5元/半小時(shí)旷坦。而對(duì)于已經(jīng)養(yǎng)成共享單車(chē)使用習(xí)慣的用戶(hù)掏熬，并不會(huì)因此放棄使用共享單車(chē)。即使使用月卡等方式秒梅，騎行價(jià)格也提高了旗芬，也是一樣。

3）擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶(hù)群

用戶(hù)越是頻繁地使用產(chǎn)品捆蜀，就越有可能邀請(qǐng)朋友們也來(lái)用疮丛。

產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲最終會(huì)成為品牌的推廣者，他們會(huì)為你的公司做免費(fèi)的宣傳辆它，讓你不用花太多成本誊薄，就能拉到新的客戶(hù)轨功。

【結(jié)合】用戶(hù)使用某短視頻或拍照軟件后值朋，在發(fā)布朋友圈時(shí)爆办，并不會(huì)刻意去掉水印洁桌。當(dāng)用戶(hù)的朋友凳宙、粉絲看到用戶(hù)拍攝的照片或視頻识窿，非常好看换团、有意思把还，同時(shí)看到了上面的水印协屡，就會(huì)自主去下載俏脊、或去詢(xún)問(wèn)后下載。這樣用戶(hù)都為產(chǎn)品做了免費(fèi)宣傳肤晓，拉到更多新用戶(hù)爷贫。

4）提高競(jìng)爭(zhēng)力——最關(guān)鍵的好處

用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)會(huì)變成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一旦哪個(gè)產(chǎn)品能夠讓用戶(hù)改變自己的生活習(xí)慣补憾，那就大大提高了自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力漫萄。

eg：鍵盤(pán)和老式打印機(jī)的關(guān)系。

【結(jié)合】

滴滴出行——出門(mén)交通余蟹；美圖秀秀——修圖卷胯；FaceU/B612——拍照；抖音/快手——拍短視頻威酒；看籃球新聞——虎撲窑睁；看足球直播——PP體育。

2. 4 個(gè)步驟講解上癮模型

1）觸發(fā)——觸發(fā)用戶(hù)的行動(dòng)欲望

吸引葵孤。讓別人有使用產(chǎn)品的欲望担钮。

eg：旅游廣告上的風(fēng)景圖片，吸引你親自去看尤仍；網(wǎng)頁(yè)上的大登錄按鈕箫津，誘導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)去。

如何觸發(fā)用戶(hù)的欲望呢？——要了解用戶(hù)的想法和情感苏遥。

人為什么會(huì)依賴(lài)某個(gè)產(chǎn)品饼拍，最核心的原因是情感需要。

怎么找到用戶(hù)的情感需要呢田炭？——“5問(wèn)法”师抄。通過(guò)問(wèn)自己5個(gè)為什么，來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)教硫，并找到相應(yīng)的解決方法叨吮。

【案例】比如說(shuō)我們的產(chǎn)品是電子郵件，目標(biāo)用戶(hù)是一位名叫小麗的中層經(jīng)理瞬矩。這5個(gè)為什么該怎么問(wèn)呢茶鉴？可以這樣問(wèn)：

小麗為什么需要使用電子郵件？是為了接收和發(fā)送信息景用。

那她為什么要接收和發(fā)送信息涵叮？是為了分享和得到信息。

她又為什么想要分享和得到信息伞插？是為了了解她的同事围肥、朋友和家人的生活。

她為什么想要了解別人的生活蜂怎？為了知道自己是不是被人需要。

她為什么會(huì)在意這一點(diǎn)置尔？因?yàn)樗ε卤蝗ψ訏仐壐懿健＿@就是答案，恐懼感就是她身上最強(qiáng)大的觸發(fā)點(diǎn)榜轿。

——所以幽歼，在設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品時(shí)，要考慮減輕用戶(hù)的恐懼心理谬盐。

2）行動(dòng)——讓用戶(hù)開(kāi)始使用產(chǎn)品

2 個(gè)機(jī)制能讓用戶(hù)開(kāi)始行動(dòng)：動(dòng)機(jī) & 能力

動(dòng)機(jī)：讓用戶(hù)有足夠的愿望來(lái)使用產(chǎn)品

能力：讓用戶(hù)輕松駕馭產(chǎn)品

區(qū)別：比如一個(gè)人特別想吃桃甸私，這就是動(dòng)機(jī)；他又剛好買(mǎi)得起桃飞傀，這就是能力皇型。

①動(dòng)機(jī)

基于人對(duì)于快樂(lè)的追求，對(duì)痛苦的逃避砸烦；對(duì)希望有追求弃鸦，對(duì)恐懼有逃避。

——只要你的產(chǎn)品能給用戶(hù)快樂(lè)幢痘、希望和認(rèn)同唬格，就相當(dāng)于是給了用戶(hù)行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。

②能力

使用產(chǎn)品的操作越簡(jiǎn)潔，門(mén)檻越低购岗，會(huì)消除用戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品的抵觸情緒汰聋。相當(dāng)于提高用戶(hù)使用產(chǎn)品的能力。

反之喊积，太難操作烹困、門(mén)檻太高，會(huì)讓用戶(hù)失去使用產(chǎn)品的熱情注服。

【案例】我們來(lái)設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景：你的手機(jī)響了韭邓，而你沒(méi)有接，這是為什么溶弟？

可能是因?yàn)槭謾C(jī)放在包里女淑，你一時(shí)間沒(méi)找到，這個(gè)時(shí)候辜御，你沒(méi)有能力接電話(huà)鸭你。又或者是你以為對(duì)方是電話(huà)推銷(xiāo)員，不想接聽(tīng)擒权。這就是沒(méi)有動(dòng)機(jī)袱巨。

作者對(duì)這個(gè)例子總結(jié)為：行為要易于實(shí)施，動(dòng)機(jī)要合乎常理碳抄。

③先考慮動(dòng)機(jī)愉老，還是先考慮能力呢？——先解決能力問(wèn)題剖效！

【案例】在現(xiàn)實(shí)生活中嫉入，增強(qiáng)用戶(hù)的使用動(dòng)機(jī)往往費(fèi)時(shí)間又費(fèi)錢(qián)。

上網(wǎng)的人誰(shuí)會(huì)去看網(wǎng)站指南呢璧尸？他們的注意力很快就被網(wǎng)上的內(nèi)容分散了咒林。

相反，如果你簡(jiǎn)化網(wǎng)站的操作過(guò)程爷光，就等于推動(dòng)他們進(jìn)行實(shí)踐垫竞。你的產(chǎn)品便捷易操作，能讓用戶(hù)輕松駕馭蛀序。

【案例】twitter

2009年的時(shí)候欢瞪，人們打開(kāi) Twitter 看到的就是一堆文本和鏈接，對(duì)于不熟悉 Twitter 的用戶(hù)而言徐裸，根本不知道如何使用引有。

但當(dāng) Twitter 進(jìn)入了快速發(fā)展階段時(shí)，它就把主頁(yè)設(shè)計(jì)得又清晰又簡(jiǎn)單倦逐，背景簡(jiǎn)潔譬正，廣告語(yǔ)簡(jiǎn)短宫补。而且增加了明顯的行為召喚：用很大的按鈕顯示登錄或注冊(cè)，引導(dǎo)用戶(hù)來(lái)使用 Twitter曾我。

3）獎(jiǎng)賞——用戶(hù)在使用產(chǎn)品粉怕、滿(mǎn)足自己需求的時(shí)候，還能夠獲得額外的滿(mǎn)足感

3 種獎(jiǎng)賞類(lèi)型：社交獎(jiǎng)賞抒巢、獵物獎(jiǎng)賞贫贝、自我獎(jiǎng)賞

①社交獎(jiǎng)賞

起源于人們的社交關(guān)系，我們要讓自己被群體接納并喜愛(ài)蛉谜，尋找社交認(rèn)同稚晚。

eg：英雄聯(lián)盟的“榮譽(yù)值”

②獵物獎(jiǎng)賞

人們沒(méi)完沒(méi)了地追逐資源和信息的心理機(jī)制。

eg：老虎機(jī)型诚。利用人們期望捕獲獵物的心態(tài)客燕，時(shí)不時(shí)讓賭客贏上一把，這種中大獎(jiǎng)的誘惑力讓賭客們難以抗拒狰贯。

③自我獎(jiǎng)賞

人們做事渴望“終結(jié)感”也搓。

eg：很多大型網(wǎng)絡(luò)游戲就根據(jù)這種心理，設(shè)計(jì)了很多關(guān)卡和不同裝備涵紊。玩家會(huì)隨著角色級(jí)別的升高傍妒，獲得新的能力，為了得到高級(jí)別武器摸柄，攻占未知的領(lǐng)地颤练，增加角色的分值，他們就會(huì)全情投入驱负，沉浸在游戲中昔案。

4）投入——鼓勵(lì)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品投入一些有價(jià)值的東西

eg：時(shí)間和精力

【案例】玩游戲要消耗時(shí)間，玩得越久就越難不玩电媳，游戲里已完成的任務(wù)會(huì)刺激玩家做游戲里的其他任務(wù)。再比如使用一個(gè)筆記軟件一段時(shí)間后庆亡，所存儲(chǔ)的資料不舍得丟棄匾乓，就會(huì)一直使用這個(gè)軟件。

用戶(hù)對(duì)某件產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)投入的時(shí)間和精力越多又谋，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)就越來(lái)越重視拼缝。

【案例】宜家讓用戶(hù)自己動(dòng)手組裝家具

用戶(hù)對(duì)自己組裝的家具會(huì)產(chǎn)生一種非理性的喜愛(ài)，還會(huì)覺(jué)得這些家具的價(jià)值更大彰亥。

【案例】社交網(wǎng)站上更新?tīng)顟B(tài)咧七、點(diǎn)贊、共享照片或視頻

這些行為都會(huì)進(jìn)入用戶(hù)的歷史記錄任斋，告訴我們他過(guò)去的經(jīng)歷和各種人際關(guān)系继阻。當(dāng)用戶(hù)繼續(xù)分享、互動(dòng)的時(shí)候，這些行為就會(huì)被記錄下來(lái)并存檔瘟檩。隨著時(shí)間的推移抹缕，匯總了各種回憶和經(jīng)歷的收藏會(huì)變得更有價(jià)值。用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站投入的時(shí)間和精力越多墨辛，就越不會(huì)放棄這些服務(wù)卓研。

讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品投入，一定要掌握好時(shí)間點(diǎn)睹簇。要讓用戶(hù)感受到被獎(jiǎng)賞鼓勵(lì)之后奏赘，再對(duì)用戶(hù)提出投入的要求。

eg：Twitter太惠，想辦法讓用戶(hù)互相關(guān)注磨淌，就是為了讓用戶(hù)先體驗(yàn)到被關(guān)注的樂(lè)趣（獎(jiǎng)賞），這樣用戶(hù)才更加愿意在 Twitter 上分享自己的生活（投入）

讓用戶(hù)投入一定要循序漸進(jìn)

最開(kāi)始要給一些小任務(wù)來(lái)做垛叨。

eg：付費(fèi)游戲伦糯，最開(kāi)始的新手禮包費(fèi)用都比較低，最開(kāi)始遇到的對(duì)手也比較容易打贏嗽元，在不知不覺(jué)中逐步提高難度敛纲，也會(huì)勾起用戶(hù)的興趣

怎樣利用這個(gè)上癮模型，讓用戶(hù)對(duì)自己的產(chǎn)品上癮

3.怎樣利用上癮模型剂癌，讓用戶(hù)對(duì)自己的產(chǎn)品上癮

要使用以上的上癮模型淤翔，你需要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：

第一個(gè)問(wèn)題：我自己會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品嗎？

第二個(gè)問(wèn)題：這個(gè)產(chǎn)品會(huì)幫助用戶(hù)大大提高他們的生活質(zhì)量嗎佩谷？

如果答案都是肯定的旁壮，那你就可以開(kāi)始嘗試使用這個(gè)上癮模型了。

嘗試之前需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行“習(xí)慣測(cè)試”谐檀。

習(xí)慣測(cè)試——通過(guò)數(shù)據(jù)分析抡谐，了解用戶(hù)是誰(shuí)，以及用戶(hù)的喜好桐猬。它比較客觀地反映了用戶(hù)的狀態(tài)麦撵。

習(xí)慣測(cè)試的步驟：

1）確定用戶(hù)

要搞清楚用戶(hù)對(duì)你產(chǎn)品的使用頻率，確定有多少用戶(hù)滿(mǎn)足你的條件溃肪。要根據(jù)自己的產(chǎn)品進(jìn)行合理推斷免胃。

eg：爛番茄這樣的電影推薦網(wǎng)站，用戶(hù)每周的訪問(wèn)量很難超過(guò)兩次惫撰。

因?yàn)樗麄冎挥性诳赐暌粓?chǎng)電影或者研究要看什么電影的時(shí)候羔沙，才會(huì)上這個(gè)網(wǎng)站。

2）分析用戶(hù)行為

每款產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)都有一套不同的行為方式厨钻，只要你能找到習(xí)慣路徑扼雏，也就是摸準(zhǔn)了用戶(hù)的脈坚嗜，就可以確定哪些行為對(duì)培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)是重要的，這樣才能改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)的行為呢蛤。

eg：在 Twitter 成立初期惶傻，只要新用戶(hù)關(guān)注的其他用戶(hù)人數(shù)達(dá)到30，就達(dá)到了一個(gè)臨界點(diǎn)其障，大大增加他們今后繼續(xù)使用網(wǎng)站的可能性银室。那么對(duì)于 Twitter 來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注其他用戶(hù)就成為了首要任務(wù)励翼。這就有了明確的目標(biāo)蜈敢。

3）改進(jìn)產(chǎn)品

有了新的見(jiàn)解之后，注意力要重新回到產(chǎn)品上汽抚，要想辦法推動(dòng)讓新用戶(hù)變成我們的忠實(shí)用戶(hù)抓狭。

有什么辦法能做到這一點(diǎn)呢？

可以嘗試渠道更新造烁、內(nèi)容變更否过、功能去除或現(xiàn)有功能增強(qiáng)。

①渠道更新

是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的概念惭蟋。

eg：你是生產(chǎn)盆的廠商苗桂，你發(fā)現(xiàn)自己賣(mài)盆的效果不好，所以你現(xiàn)在把盆賣(mài)給批發(fā)商告组，批發(fā)商再去賣(mài)給消費(fèi)者煤伟。這樣的利潤(rùn)比自己賣(mài)盆會(huì)高一些

②內(nèi)容變更

更換符合用戶(hù)的口味的內(nèi)容。

③功能去除和功能增強(qiáng)

對(duì)產(chǎn)品的功能做出調(diào)整木缝，讓產(chǎn)品更符合用戶(hù)的使用習(xí)慣便锨。

培養(yǎng)用戶(hù)的習(xí)慣只是一方面，另一方面還可以觀察自己的行為我碟。

【案例】硅谷創(chuàng)業(yè)教父保羅·格雷厄姆說(shuō)放案，企業(yè)家應(yīng)該根據(jù)自己的需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

不要問(wèn)“我應(yīng)該解決什么問(wèn)題”矫俺，要問(wèn)“我希望其他人給我解決什么問(wèn)題”吱殉。

這能為開(kāi)發(fā)下一代產(chǎn)品帶來(lái)啟發(fā)，或者是為現(xiàn)在已經(jīng)有的解決方案帶來(lái)突破性改進(jìn)恳守。

如果你本人愿意使用新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，并相信這個(gè)產(chǎn)品可以提高人們的生活質(zhì)量贩虾，那么你的產(chǎn)品就已經(jīng)有了優(yōu)秀的前提了催烘。

要想讓用戶(hù)對(duì)自己的產(chǎn)品上癮

你需要對(duì)自己的產(chǎn)品有全面的了解，也要通過(guò)數(shù)據(jù)分析缎罢，做“習(xí)慣測(cè)試”伊群，來(lái)了解自己用戶(hù)的喜好考杉，知道自己的用戶(hù)到底是哪一部分人群。

【總結(jié)】

1）習(xí)慣是一種“在情景暗示下產(chǎn)生的無(wú)意識(shí)行為”舰始，是我們幾乎不假思索就做出的舉動(dòng)崇棠。

讓用戶(hù)養(yǎng)成習(xí)慣的好處是，提升用戶(hù)終身價(jià)值丸卷，提高價(jià)格的靈活性枕稀，擴(kuò)大自己的用戶(hù)群，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力谜嫉。

2）讓用戶(hù)“上癮”模型的 4 個(gè)階段：觸發(fā)萎坷、行動(dòng)、獎(jiǎng)賞沐兰、投入哆档。

觸發(fā)——是上癮模型的第一步，也就是要吸引別人住闯，讓別人感興趣瓜浸，產(chǎn)生行動(dòng)的欲望。

行動(dòng)——顧名思義比原，也就是讓用戶(hù)開(kāi)始使用我們的產(chǎn)品插佛，為了用戶(hù)的方便，要盡可能讓自己的產(chǎn)品變得容易操作春寿。

獎(jiǎng)賞——讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中感受到自己被獎(jiǎng)勵(lì)朗涩，他們才會(huì)對(duì)產(chǎn)品投入。

投入——可以增加用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的參與度绑改，投入越多認(rèn)可越多谢床。

最后，我們說(shuō)到了怎么利用這個(gè)上癮模型厘线，讓用戶(hù)對(duì)自己的產(chǎn)品上癮识腿。

要想做出好的產(chǎn)品，我們要常常做習(xí)慣測(cè)試造壮，幫助我們了解自己的用戶(hù)渡讼。

還要尋找機(jī)會(huì)，觀察自己的行為耳璧，為開(kāi)發(fā)下一代產(chǎn)品帶來(lái)啟發(fā)成箫。