系統(tǒng)問題分析五步法
1.在定義問題上達(dá)成共識
2.分析問題背后的原因
3.確定相關(guān)人員和用戶
4.確定問題的邊界
5.確定加在解決方案上的約束
1.1在定義問題上達(dá)成共識
（1）轉(zhuǎn)換
需求定義階段要善于將未知解問題轉(zhuǎn)換成
已知解問題趟庄。
（2）本源
問題經(jīng)常會被表象所掩蓋，如果不能在問題定義時(shí)揭開這個(gè)表象，那么經(jīng)常會給解決方案帶來問題。
注：在確定某問題的解決方案時(shí)，一定要思考是否會引發(fā)新問題钉嘹。
直接修改錯(cuò)誤，不要用其他方案來彌補(bǔ)錯(cuò)誤。
2.1分析問題背后的問題
一種是定性分析的魚骨圖乏苦，另一種是定量分析的帕累托圖。
1.魚骨頭
關(guān)注原因而非表面的癥狀尤筐；
獲取一個(gè)群體的集體知識和經(jīng)驗(yàn)汇荐；
提供了展現(xiàn)導(dǎo)致問題發(fā)生的所有原因的全景圖；
為進(jìn)一步收集資料和行動(dòng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)盆繁。
2.帕累托分析
帕累托圖”掀淘，它將根據(jù)問題的相對頻度或大小從高到低降序排列，幫助我們把精力集中在最重要的問題上油昂。通過帕累托圖革娄，可以起到以下幾個(gè)方面的作用：
為80%的問題找到關(guān)鍵的20%原因；
一目了然地顯示出每個(gè)原因的相對重要程度秕狰；
有助于預(yù)防在解決了一些問題后稠腊，卻使另外一些問題變得更糟的情況。
3.1確定相關(guān)人員和用戶
1.采用Stakeholder解析
2. 用戶分析
確定用戶是哪個(gè)階層
1.操作層
2.中層管理
3.高層管理
由于他們直接作用于系統(tǒng)鸣哀，因此需要了解他們的特點(diǎn)架忌、能力，所以就將他們單列出來我衬。
通常應(yīng)該按照不同的角度對用戶進(jìn)行劃分叹放，然后對每類用戶的特點(diǎn)進(jìn)行分析，以便為后續(xù)的需求分析提供相應(yīng)的信息挠羔。
4.1定義解決方案的界限
解決問題井仰，要實(shí)現(xiàn)的功能以定義好的邊界為準(zhǔn)，不要超過邊界破加。
注：因?yàn)橛脩粲肋h(yuǎn)會希望花同樣的錢俱恶，獲得盡可能多的功能。
5 .1確定加在解決方案上的約束
