????????上周去參加駕猩翰螅考試了冶忱，本來這周就應(yīng)該寫一篇關(guān)于分析咸魚的文章，但是有一天我突然看到篇新聞境析，說的是一個客戶的生鮮產(chǎn)品在豐巢快遞柜放置了超過30個小時囚枪，當客戶拿到的時候生鮮食品以及全部壞掉了，所以劳淆，現(xiàn)在我打算在這周先插入一篇關(guān)于分析快遞員與客戶之間的文章链沼。

????????很早之前就豐巢快遞事件，快遞員與客戶之間的矛盾就已經(jīng)非常的突出了沛鸵，好不容易平息了一段時間括勺，現(xiàn)在又出現(xiàn)了，并且憑借我個人的感覺曲掰，以后依舊會出現(xiàn)類似的情況疾捍，所以我今天從產(chǎn)品經(jīng)理的角度來粗略的分析一下快遞員和客戶的痛點。

? ? ? ? 我們先來介紹一下事情發(fā)生的過程：在今年2020年8月29日栏妖，湖北武漢乱豆，一女子在云集APP上購買了一些生鮮產(chǎn)品，然而該產(chǎn)品在最后的一個環(huán)節(jié)中沒有送到女子手中吊趾，被快遞員直接丟入豐巢快遞柜（沒錯宛裕，你沒看錯瑟啃，又是豐巢，上次也是這小子 - - ）30個小時女子才取了快遞揩尸，并且產(chǎn)品已經(jīng)變質(zhì)蛹屿。后來問了快遞員，為何將快遞丟入快遞柜疲酌，快遞員回應(yīng)蜡峰，因為這個快遞沒有貼生鮮面單，所以才投放到了豐巢朗恳。最后云集APP的回應(yīng)更加讓人啼笑皆非湿颅，說用戶提供申請退貨的的照片不全，并且直接關(guān)閉了售后申請粥诫，這簡直就是強買強賣坝秃健！

????????我們這邊先不討論云集APP的售后處理怀浆，我們今天先來討論和分析一下快遞員和客戶之間的關(guān)系和矛盾谊囚。我在文章下面看了下評論，也去網(wǎng)上搜集了一下各種的意見执赡，稍微整理了一下镰踏，先來聊聊客戶的一些痛點：

第一條，我沒有選擇將快遞放到快遞柜沙合，為什么快遞員未經(jīng)我允許直接將我的快遞放入快遞柜奠伪？

第二條，我從快遞柜里將貨物取出來首懈，拿到家里發(fā)現(xiàn)快遞已經(jīng)損壞了绊率，到底誰賠償？

第三條究履，快遞送件的時間為什么不能自主選擇滤否？

為什么不能在我下班之后再送件上門？

非要等我上班的時候送最仑？

第四條藐俺，快遞員態(tài)度極其惡劣，根本沒辦法好好溝通泥彤。

第五條紊搪，快遞只送一次，第二次得你自己去快遞站拿全景，美其名曰耀石，我已經(jīng)送過了，你自己不在家。

第六條滞伟，你個***揭鳞，***，***梆奈，***野崇，***

這邊是一篇文明的理智的產(chǎn)品經(jīng)理分析的文章，有些不合適的話在這邊屏蔽掉了亩钟。

下面我們再來看看快遞員又有哪些痛點：

第一條乓梨，我來送的時候，你們?nèi)瞬辉诩仪逅郑以趺崔k扶镀？

第二條，我每天有多少件要送焰轻，你知道么臭觉？

第三條，我送一個件才賺多少錢辱志，你知道么蝠筑？

第四條，客戶太難搞了揩懒，動不動就投訴我什乙！

第五條，就你這點破錢已球，還不夠***臣镣，你居然想讓我***，你***加錢昂驮谩！

第六條渠缕，你這個破小區(qū)鸽素，電梯都沒有，1-3樓我也就算了亦鳞，5樓6樓你爬一個試試馍忽！

第七條，我到現(xiàn)在飯都沒吃過燕差，你還投訴我遭笋，你能不能體諒我一下？

第八條徒探，你要是不爽瓦呼，你用順豐送啊测暗！別用我們這個快遞央串！

????????快遞員和客戶之間真的是唇槍舌戰(zhàn)磨澡，相當?shù)募ち野。?/p>

????????當然质和，我相信明眼的人肯定一下就能看出問題來了稳摄，快遞員和客戶矛盾的核心就在于一個字，錢饲宿！

????????就當下網(wǎng)購的環(huán)境來說厦酬，商品基本都是商家包郵的，用戶是不需要自己額外掏錢去支付快遞費瘫想≌淘模回過頭來，從客戶的角度來說殿托，我買了東西是沒有直接支付快遞費霹菊，但是商家在商品的利潤上早就把這筆錢算進去了，再者我去網(wǎng)上購物支竹，商家省了實體店的錢旋廷，用這筆錢去支付的快遞費。所以礼搁，用戶會非常理所應(yīng)當?shù)挠X得自己是已經(jīng)支付過了快遞費的饶碘！

????????那么商家呢？肯定寫包郵了奥狻扎运！畢竟哪家店不包郵，那家店絕對干不過別人饮戳！之前還看到一個很搞笑的段子：一個商品100塊錢包郵豪治，客戶很開心，同樣的商品95塊錢扯罐，郵費5塊錢负拟，客戶就不開心了。當然歹河，這是一個心理學的問題掩浙，值得我們研究和探討的。說回商家秸歧，他們也是以營利為目的的厨姚，而且他們的業(yè)務(wù)量非常大，所以也就擁有了和快遞公司很強議價權(quán)键菱。然后商家會選擇一家最便宜的快遞公司進行合作谬墙，至于最后快遞公司怎么做的，其實商家并不是太過于關(guān)心，畢竟快遞公司跟他們沒關(guān)系芭梯。

????????最后险耀，從快遞員的角度來說，他們的核心問題并不是客戶是否付錢玖喘，他們只關(guān)心自己的付出和自己的回報是否成正比甩牺，是否合算。眼看著客戶和商家都選擇最劃算的方式累奈，那么到了他自己這邊贬派，當然是成了那個被剝削的倒霉蛋了！所以就有了那句名言澎媒，我送一個件才多少錢案惴Α！你還想我怎么樣戒努！

????????那么到底快遞員派一個件的價格到底是多少呢请敦？今天我去網(wǎng)上稍微的查詢了一下，一個快遞員送一個件的提成大概率在0.8-1.2元之間储玫。講道理侍筛，從我個人的角度來說，這點破錢確實太少了撒穷。

????????而快遞員將快件投入到豐巢中的價格呢匣椰？大概是0. 3元，0. 4元端礼，0. 5元不等禽笑，當然每個地方的收費可能不太一樣，不過大致上是這么個價格。

????????這邊我先拋出一個疑問，明明快遞員的錢已經(jīng)這么少了，為什么他們還愿意花錢給快遞柜？這個問題我后面分析火惊。

????????綜上乍一看，快遞員說，你的這點破錢，居然想讓我***望蜡，你在做夢盎秸浮？胶蕖！谢肾！好像也有這么點道理腕侄，是吧！但是，你仔細一想就會發(fā)現(xiàn)這件事情根本就是在胡扯了冕杠！我稍微給你舉個例子你就明白了微姊。

????????比如，我現(xiàn)在的工作是一個程序員分预，在銀行做開發(fā)兢交，有一天，一個客戶用了銀行的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)出了BUG笼痹，他的錢少了配喳，然后他就投訴我，你怎么回事凳干，這點事情都干不好晴裹！你這個***！＞却汀涧团！這個時候我反手一通輸出，你知道我們這些外包工一個月工資才多少么经磅？你知道銀行里面的工作人員一個月的工資又是多少泌绣？你知道我們每天要干多少活么？要加班到幾點么馋贤？就你這點破錢赞别，還想讓我的代碼沒BUG？你到是加錢芭渑摇７绿稀！犹芹！

（注意崎页，這里提示一下，在銀行里的程序員和測試多半都是外包腰埂，有銀行編制的多半是做業(yè)務(wù)的和提需求的飒焦，并且工資之間的差別也比較大 - - 哎，說多了都是淚坝炝Ｎ）

????????當然，以上言論只代表我個人的吐槽驴一，并且在現(xiàn)實中是絕對不可能發(fā)生的Ｐ荽啤（開除警告！手動狗頭８味稀）邏輯其實很簡單杈曲，一個員工如果他覺得自己的工資低驰凛，這完全是老板和員工之間的關(guān)系，他完全可以和他的老板去說担扑，如果老板不同意給他加工資恰响，他完全可以換工作辭職啊涌献！員工直接和客戶抱怨工資低胚宦，這個從邏輯上來講是完全沒有道理的！

????????講了快遞員燕垃，我們再來講講客戶间唉，客戶最大的痛點毫無疑問，當然就是未經(jīng)我允許直接將快遞丟入快遞柜了利术！

????????在分析客戶的心理活動之前呈野，我們必須得先穿插一下對豐巢快遞柜的分析，因為只有把快遞柜的邏輯分析清楚了印叁，我們才能夠理清楚客戶 - > 快遞員 - > 快遞柜之間的恩怨情仇被冒。

????????首先，快遞柜產(chǎn)生的邏輯是什么轮蜕？最開始其實沒多少快遞的昨悼，快遞員可以直接運送完畢，如果遇到不在家的跃洛，那就下次再送么率触，也沒有太大的問題。但是隨著時間的推移汇竭，客戶網(wǎng)購的量越來越大了葱蝗，快遞員的痛點也就來了，他們越來越難在規(guī)定的時間內(nèi)把快遞派完细燎。并且两曼，客戶不在家無法簽收快遞是所有痛點中最痛的一個！如果將快遞放門口玻驻，弄丟了賠償也是個痛點悼凑。所以，為了解決客戶不在家快遞員難以派件的痛點璧瞬，快遞柜誕生了户辫！

????????從它的邏輯上看，快遞柜的誕生是理所應(yīng)當?shù)泥惋保覒?yīng)該是非常掙錢的一個項目坝婊丁！非常有效的解決了客戶家里沒人的痛點档冬。但是要不了多久膘茎，快遞柜就遇到了一個難題：幾乎沒有用戶在選擇收件方式的時候去選擇快遞柜，都是選擇直接送貨到家酷誓！這個就讓快遞柜的產(chǎn)品經(jīng)理非常頭疼啊披坏，因為快遞柜的核心就是用來服務(wù)客戶的，如果客戶不選擇快遞柜盐数，那么快遞柜就無法盈利棒拂，就無法生存，要面臨被淘汰的危機懊登狻帚屉！

????????我估計是飯碗不保的危機感，直接觸發(fā)了快遞柜產(chǎn)品經(jīng)理的求生本能漾峡！從快遞柜的角度來說攻旦，讓快遞進快遞柜是核心目標！但是用戶不選擇這個選項啊生逸，其實你稍微動動腦子就會發(fā)現(xiàn)了牢屋，原因很簡單，如果能讓快遞送到我家門口槽袄，傻子才會選擇快遞柜呢烙无！至于快遞員是否方便，他要跑多少趟遍尺，那不是我們客戶要考慮的問題截酷，這個是快遞員他們自己的事情！為什么明明可以讓快遞送到我家門口的乾戏，我卻要去幾百米的地方去取這個快遞呢迂苛？是我錢交的比別人少么？鼓择？灾部？我全身上下120個不愿意啊惯退！而且赌髓，我們想想看，哪些人會經(jīng)常網(wǎng)購按吖颉锁蠕？年輕人啊懊蒸！這些年輕人的基本都有個特點荣倾，就是稍微有點懶（也給我自己留點面子）也的確不愿意在有更優(yōu)選的情況下去快遞柜取，太麻煩了骑丸！

????????這些是快遞柜的產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品立項的時候所沒有想到的吧嗳浴妒貌！這個關(guān)鍵性問題決定這產(chǎn)品的命運！他們開始動腦子了铸豁。這里有個非常關(guān)鍵的點灌曙，雖然用戶選擇了送到家門口，但是快遞是快遞員的手里敖诮妗在刺！并不在客戶的手里，也就是說头镊，快遞柜產(chǎn)品經(jīng)理的思路發(fā)生了轉(zhuǎn)變蚣驼，他們的服務(wù)對象直接從客戶變成了快遞員，所以只要快遞員將快遞丟進快遞柜不就行了么相艇！

????????那么要怎么樣才能讓快遞員將快遞丟進豐巢快遞柜呢颖杏？豐巢的產(chǎn)品經(jīng)理又開始動腦子了，當然這個手段從道德的層面上來說是非常非常的下流的坛芽，非常為人所不齒输玷！不過我們這邊只分析產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯，不上升到道德層面靡馁。

????????豐巢快遞的產(chǎn)品經(jīng)理又去調(diào)查了快遞員的現(xiàn)狀：其中包括快遞員的工作量欲鹏，工作環(huán)境，工資臭墨，快遞站的分包業(yè)務(wù)赔嚎，分包點，還有分包的負責人的情況胧弛！

????????不調(diào)查不知道尤误，一調(diào)查嚇一跳啊结缚！眾所周知损晤，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)購占我們年輕人消費中的比重越來越高了红竭，其中的原因不乏網(wǎng)購方便尤勋，網(wǎng)購時尚，網(wǎng)購省錢茵宪，等等最冰！在同一個快遞點，當前的快遞量要比之前翻了好幾倍啊稀火，不說10倍吧暖哨，3-5倍肯定是有的。但是這里有個很奇怪的現(xiàn)象凰狞，就是快遞員的數(shù)量似乎沒有隨著快遞數(shù)量的增加而增加篇裁！

????????這個點引起了豐巢產(chǎn)品經(jīng)理的注意沛慢！在一番深入了解之后他們發(fā)現(xiàn)，由于快遞公司嫌麻煩达布，不太愿意直接派人來做一個個的分點团甲，所以，為了方便往枣，為了更高效的賺錢，他們將這一個個的分點直接外包了出去粉渠，也就是說分冈，只要有個人花點錢就能夠直接拿下分包點！快遞公司將快遞的最后一站霸株，最后的接力棒直接交給了外人雕沉！從服務(wù)和品質(zhì)的角度來說，我是不太想的明白的- - 當然去件，或許是因為管理上的壓力吧坡椒，那么多的中轉(zhuǎn)站就已經(jīng)很麻煩了，要再去管理分包點確實比較難受尤溜。

????????那么分包點的負責人是怎么個想法呢倔叼？這個就更加簡單了，我花錢買了個分包點宫莱，不是用來做慈善的丈攒，是用來賺錢的！賺錢最基本的法則是什么授霸？開源節(jié)流巡验！那什么最簡單？節(jié)流碘耳！這樣邏輯就清楚了么显设！這里最最關(guān)鍵的一個點是，沒有人能管那個分包點的負責人辛辨！

????????給大家舉個例子安段妗！比如一片分分包點斗搞，之前平均1天1000個快遞绞蹦，有10個快遞員在派件，那么平均一個快遞員1天就得派100個件榜旦，隨著時間的發(fā)展幽七，現(xiàn)在這片分包點1天可能有2000個快遞了，但是快遞員依舊只有10個溅呢，所以人均派件200個澡屡，那么為什么不再招聘10個快遞員呢猿挚？這個前面已經(jīng)說了，分包點的人不愿意啊驶鹉，他們只想著多賺點錢绩蜻，并沒有服務(wù)意識，對于下面的快遞員基本也都是放養(yǎng)狀態(tài)室埋。只要能派件就成办绝，至于罵客戶，直接丟快遞柜姚淆，素質(zhì)低孕蝉，這些破事他們才懶得管。這也就是為什么快遞員根本就不怕你投訴腌逢，甚至敢和客戶對罵的核心原因降淮！也是快遞公司面臨的首要難題！２取佳鳖！

????????了解到這里，其實問題就非常簡單了媒惕，200個件系吩，你隨便動腦子想想就知道了，根本不可能派的完妒蔚！所以淑玫，在這個時候，如果出來一個方案面睛，能夠幫助快遞員提高派件效率絮蒿，那么對于快遞員來說，是不是跟天使一樣叁鉴？

????????這么理解土涝，A快遞員一天派100個件，1個件賺1元幌墓，假如在完美的情況下所有的客戶全部在家但壮，那么他1天的提成最多是100塊錢，但是你要知道他得跑100個地方常侣，得多累袄？再來看看B快遞員胳施，一天派200個件溯祸，他把件都丟快遞柜，平均1個快遞柜0.4元，也就是說他1天賺120焦辅，輕輕松松博杖，不用爬樓梯。請問筷登，如果你是快遞員剃根，你選擇哪種方式派件？

????????答案應(yīng)該呼之欲出了吧前方！這也就解決了之前我們拋出來的一個問題狈醉，明明快遞員錢少，但是還愿意在快遞柜上花錢惠险，因為這個錢花的太值了苗傅！至此，快遞員莺匠，快遞柜金吗，客戶之間的關(guān)系就全部清楚了十兢。這里不得不說豐巢的產(chǎn)品經(jīng)理真的非常厲害趣竣，雖然在道德層面不咋地- -? 但是從賺錢的角度來說，真的很聰明旱物，直接抓住了問題的核心點遥缕！順利的解決了派件員的派件困難這一痛點，還有充分了解到分包點負責人只管賺錢宵呛，不管質(zhì)量单匣，讓他們鉆了一個完美的空子！這個就好像宝穗，ABC三個人一起去種田户秤，等到豐收的時候，AB兩人商量了一下逮矛，連夜直接悄悄摸摸的把稻子都運走了鸡号，C早上起床一看，直接傻眼了须鼎！快遞柜就是用這樣的方式鲸伴，串通了快遞員，既賺到了錢晋控，又讓公司活了下來汞窗，只不過犧牲的是我們客戶的利益。

????????前面我也說了赡译，快遞柜的產(chǎn)品經(jīng)理仲吏，用的手段的確是很下流，而且要想解決這些問題，卻是也不太容易蜘矢。

????????俗話說的好狂男，指出問題來并不算什么本事，要解決問題品腹，那才算得上是本事岖食！

????????所以我稍微整理了一下解決問題的方法。首先舞吭，一件事情出問題了泡垃，該事件的初始位置肯定有問題！快遞總公司要把最后運輸?shù)狞c分包出去沒問題羡鸥，但是分包不可以因為分包就失去了對分包點的掌控權(quán)蔑穴，也不能因為分包就讓包的那個人當山大王，隨便他亂來惧浴。公司依舊得把分包點管理起來存和。

????????比如，隨著分包點日均快遞量的上漲衷旅，快遞員的數(shù)量是否足夠捐腿？

????????再比如，在那個分包點的投訴率是否過高柿顶？是因為招聘的快遞員素質(zhì)太低茄袖？還是分包點負責人不聞不問？

????????最后要對一個分包點的負責人要進行定期考核嘁锯，如果負責人的能力不行宪祥，也得有撤換分包人的機制，讓有能力的人來當家乘。其次蝗羊，個人感覺啊，快遞公司給到分包點的錢可能有點少仁锯，尤其是到了快遞員手里耀找，跑一趟才1塊錢，要是樓層低一點還行要是樓層高一點肯定不行扑馁！

? ? ? ? 說了快遞總公司涯呻，再來說說分包點，這個是最難的，因為分包點其實是起到了承上啟下的作用，上連接總公司乱投，下連接快遞員！一個分包點負責人的能力決定這片區(qū)域客戶的滿意程度施掏，如果他不負責任，只管賺錢狸驳，一副老子天下第一的嘴臉，那么這片區(qū)域的客戶肯定難受窗慎！

????????最后是快遞員峦失，素質(zhì)和責任心是一個核心的問題较屿！我就發(fā)現(xiàn)有許多快遞員的素質(zhì)是真的- -? 不是差的問題嘱么，是直接就沒有素質(zhì)蔚龙。我給大家講一個親身經(jīng)歷啊解孙，有一次我買了一箱三只松鼠的零食娱据。買過三只松鼠的應(yīng)該都很清楚，三只松鼠是有專門的箱子，專門的膠帶封箱的属铁，全都是帶有他們的logo的例嘱，一眼就看得出來间学。然而最后快遞員將那個箱子送到我手里的時候那個慘叭月伞草则！整個箱子大概有將近四分之一直接沒了炕横，他們把其他的箱子拆下來，再用普通的透明膠帶封上拾枣，還以為我看不出來？盒让？梅肤？我驚呆了啊- - 更氣人的是，當我說要換貨糯彬，聽清楚凭语，我不是說退貨葱她，我說換貨撩扒，那個快遞員直接從兜里掏出了一把割膠帶紙的刀，逼我簽收吨些，說我不簽收就是不給他面子４曜弧！豪墅！這跟黑社會有什么分別泉手？？偶器？

????????抱怨了下斩萌，現(xiàn)在繼續(xù)回來分析解決方案缝裤。剛才也稍微講了一些東西，但是比較籠統(tǒng)颊郎，現(xiàn)在比較具體的比較貼近實際的情況去講下如何解決這些痛點憋飞。

????????第一點，在網(wǎng)購APP下單時提供不同的收件方式姆吭！這個是客戶和快遞員問題的起始點榛做，因為客戶是參與了最開始的過程的，而快遞員則沒有參與這個方式内狸，并且這里有好幾種情況在里面检眯。

首先，客戶的分類：

1昆淡，對服務(wù)要求很高锰瘸，并且不是很在意錢的。翻譯下昂灵，就是必須要求送貨上門获茬！

2，對服務(wù)要求一般倔既，有點在意錢恕曲，能省則省。翻譯下渤涌，就是看情況佩谣，選擇一種對自己最有利的選項。

3实蓬，對服務(wù)無所謂茸俭，但是對錢比較敏感。翻譯下安皱，不愿意多掏一毛錢调鬓！

再來是快遞員的分類：

1，肯干酌伊，但是得有錢腾窝！信條，多勞多得居砖！

2虹脯，能付出一定的勞動力，但是也別太累奏候，信條循集，性價比要搞。

3蔗草，比較懶咒彤，混日子疆柔，能吃飯就行，能少花點力氣就少花點力氣镶柱，信條婆硬，方便。

所以奸例，對應(yīng)快遞員和客戶的分類彬犯，收件方式應(yīng)該分為以下幾種：

1，將快遞放到快遞站查吊，快遞柜谐区，讓客戶自行去取件÷呗簦花費：5元

2宋列，將快遞送到樓下，快遞員打電話讓客戶自行下樓取件评也×墩龋花費：7元

3，將快遞送到客戶門口盗迟，客戶輕松收件坤邪。花費：9元

注意：我不是快遞行業(yè)的專家罚缕，費用只是我用于區(qū)分的作用艇纺，畢竟我也沒計算過實際的情況。

????????這樣就能夠很好的平衡快遞員和客戶之間的取件方式的問題了邮弹。

????????比如有的快遞員很有力氣黔衡，想多賺點錢，他就選擇送到家門口的快件腌乡，月薪8K盟劫，由于錢多了，所以快遞員就沒有理由說你這么點破錢還想讓我***与纽。還有些想稍微努力一下侣签，但是又不想太累的，可以選擇送到樓下的快件渣锦，月薪6K硝岗，這樣對他們來說性價比最高。還有些只要有口飯吃的就行了袋毙，輕松才是最重要的，這樣的快遞員可以選擇送件到快遞站或者快遞柜冗尤，月薪4K听盖。

????????客戶也一樣的胀溺，可以根據(jù)自身的情況選擇取件的方式和費用，非常人性化皆看，也不會出現(xiàn)那種到底是要送貨上門還是要丟快遞柜的矛盾了仓坞，畢竟這都是你自己選⊙鳎或許我這樣定義的方式還是會出現(xiàn)一些新的問題的无埃，但是絕對會比現(xiàn)在這種一刀切，全部不跟你講就直接丟快遞柜要好毛雇。因為這種情況下嫉称，客戶也擁有了自主選擇權(quán)！最后快遞站快遞柜也能夠非常好的活下去灵疮，因為在有價格差異之后织阅，我相信肯定有一部分對價格比較敏感的客戶會選擇快遞柜或者快遞站。當然震捣，那些又不愿意出錢荔棉，還想要送上門的客戶，我是沒辦法解決了蒿赢，而且也沒人解決的了這部分人润樱。

????????下一個大的痛點，派件時間羡棵。當快遞員在派件的時候祥国，客戶在上班，等客戶下班了晾腔，快遞員也下班了舌稀。臨了快遞員還給你來一句，我送了啊灼擂，你不在家壁查！很多快遞員和客戶就派件時間這個痛點上一直在爭論不休。

????????其實呢剔应，這個痛點也很好解決睡腿，我想出來的解決方案是，在網(wǎng)購APP內(nèi)新增一個派件預(yù)約的模塊峻贮，用于客戶和快遞就派件時間進行一個良好的溝通席怪。這樣可以大大的提高派件效率，已解決快遞員在你家門口而你人不在家的尷尬情況纤控。

????????首先挂捻，按照星期來，先給客戶出一個初步的模板船万，可以送的打勾刻撒，不能送的打叉骨田，那么正常休息的情況下，客戶的模板應(yīng)該是這樣的：

注意：上午的時間為9-11點声怔，下午是2-5點态贤，晚上是7-10點。

???????? 然后把這個模板套到實際的情況下醋火，比如我現(xiàn)在寫這片文章的時間是2020年9月6號星期天悠汽，那么對應(yīng)到星期天的情況是，全天都可以送芥驳。

????????再比如到了明天7號柿冲，星期一，那么對應(yīng)模板應(yīng)該是晚上可以送晚树，白天別送姻采。于此同時，快遞員的作息也要做一些調(diào)整爵憎。需要調(diào)整一批快遞員做晚班了慨亲，配合客戶的作息時間，在客戶下班回家的時候進行派件宝鼓。當然為了公平刑棵，做晚班的快遞員上午是休息的，下午才上班愚铡，不然非得進ICU蛉签。根據(jù)實際情況，現(xiàn)在的年輕人普遍睡的比較晚沥寥，我相信碍舍，這樣的調(diào)整應(yīng)該會被一部分晚睡的快遞員所接受。

????????既然有了模板邑雅，那就得有調(diào)整片橡，比如明天7號在下班前，領(lǐng)導讓我加個班淮野，那么我就掏出手機捧书，打開派件具體的時間表，點擊7號骤星，把晚上派件的√修改為×经瓷。這樣，快遞員就知道了洞难，在那天晚上不需要為我進行派件舆吮，到周二晚上再為我派件。

????????再來說說模板和實際的關(guān)系：模板可以理解為給當天是否派件，什么時候派件賦上一個初始值歪泳。如果沒有特殊情況萝勤，就按照模板上的來露筒，但是如果發(fā)生了特殊情況呐伞，就得按照修改的來，且修改不影響以后的慎式。比如我這周的周一加班伶氢，不代表我下周周一還加班，所以下周周一的晚上依舊可以派件瘪吏。

當然還有自定義模板癣防，比如有些人是周二和周五休息的，那么他們的模板應(yīng)該是這樣的：

????????這樣的溝通方式是我目前能夠想得到的最有效的方式了掌眠，起碼比快遞員一個個打電話有效蕾盯，而且成本還低！畢竟從快遞員的角度來說蓝丙，他也不是你肚子里的蛔蟲凹对狻！誰能知道你什么在家渺尘，什么時候不在家呢挫鸽？

????????當然，我以上的分析只不過是一個大體的情況鸥跟，還有很多特殊的情況：比如我買10件衣服丢郊，快遞員蹭蹭蹭的上樓就給我送上來了。那我要是買10箱水呢医咨？完了我付的快遞費和買10件衣服的錢一樣枫匾，快遞員肯定不干了，畢竟我家住5樓拟淮，10箱水拎上來他直接廢掉了干茉，起碼得休息半小時以上，這種特殊情況惩歉，運送費肯定得額外增加了等脂。

????????再比如，最最開始的例子撑蚌，生鮮產(chǎn)品上遥，那放一天就光冷氣的價格就不低了，要是多放幾天争涌，快遞站也得相應(yīng)的多收點費用了粉楚。

????????快遞這個行業(yè)，快遞員的素質(zhì)和責任心才是最重要的，很多快遞員都缺乏責任心模软，素質(zhì)都很低伟骨，而且客戶還投訴無門，這些都是快遞公司將來要解決的問題燃异，在最后携狭，我希望快遞行業(yè)越做越好，快遞員越來越高效負責回俐，客戶也越來越方便逛腿。