山東省千佛山醫(yī)院:智能化監(jiān)控運維和服務(wù)外包管理

摘要

山東省千佛山醫(yī)院是省級大型綜合性三級甲等醫(yī)院,2015年經(jīng)過政府招標選擇了勤智OneCenter一體化智能運維管理系統(tǒng)作為醫(yī)院的運維管理平臺,負責全院的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備雷袋、安全設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫莉给、存儲、虛擬化廉沮、HIS和LIS系統(tǒng)等IT基礎(chǔ)資源的統(tǒng)一監(jiān)控颓遏。2016年心內(nèi)科綜合樓啟用,千佛山醫(yī)院決定進行運維擴容滞时;同時叁幢,為了有效監(jiān)督管理第三方服務(wù)提供商,千佛山醫(yī)院選擇了勤智ITSM流程系統(tǒng)來規(guī)范和管理第三方服務(wù)商的運維服務(wù)坪稽。


行業(yè)特性

千佛山醫(yī)院目前由內(nèi)網(wǎng)曼玩、互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)支撐全院的業(yè)務(wù)系統(tǒng)鳞骤,主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括HIS、LIS黍判、PACCS三大基礎(chǔ)應(yīng)用和依托三大基礎(chǔ)應(yīng)用的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)豫尽。監(jiān)控范圍主要包括覆蓋全院的交換機、邊界路由器顷帖、防火墻美旧、入侵檢測等安全設(shè)備、虛擬化窟她、windows/linux等操作系統(tǒng)陈症、sql/orcal等數(shù)據(jù)庫。流程系統(tǒng)主要依托科室管理的事件震糖、服務(wù)請求录肯、問題等應(yīng)用流程進行梳理。

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)監(jiān)控運維的主要特點:

1吊说、IT基礎(chǔ)設(shè)備數(shù)量龐大论咏、種類繁雜,型號不一颁井。隨著醫(yī)院信息化的建設(shè)厅贪,不同時期采購的軟硬件資源不盡相同,因此造成了目前醫(yī)療系統(tǒng)復(fù)雜的IT運維環(huán)境雅宾。

2养涮、運維工作繁重。綜合性醫(yī)院有著龐大的門診科室和病房眉抬,信息化全覆蓋決定了全院的掛號贯吓、就診、化驗蜀变、取藥悄谐、住院、結(jié)算等業(yè)務(wù)都依賴信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定有效運行库北。但是信息科室的人員配備遠遠滿足不了一線對IT服務(wù)的需求爬舰,傳統(tǒng)的IT服務(wù)被動/繁雜且不易追溯和統(tǒng)計。

3寒瓦、缺乏有效情屹、準確的運維數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

現(xiàn)狀描述及需求分析

現(xiàn)狀描述

醫(yī)院信息中心領(lǐng)導(dǎo)班子逐漸意識到建設(shè)規(guī)范的IT運維服務(wù)管理體系的重要性杂腰,并且需要一套可支撐IT體系的運維服務(wù)管理系統(tǒng)對其進行固化和貫徹屁商,旨在為醫(yī)院業(yè)務(wù)提供有力的IT支撐和保障。同時,構(gòu)建自動化運維管理能力蜡镶,提供服務(wù)量化管理能力雾袱,從而能夠切實提高醫(yī)院的IT服務(wù)質(zhì)量。

需求分析

1)信息化網(wǎng)絡(luò)和IT軟硬件資源可用性和性能的7*24小時自動監(jiān)測官还,出現(xiàn)問題可第一時間發(fā)送告警消息芹橡,實現(xiàn)日常運維監(jiān)測的自動化;按照管理職能分為網(wǎng)絡(luò)管理員望伦、服務(wù)器管理員林说。

2)通過系統(tǒng)提供的技術(shù)手段,實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)和IT軟硬件資源可用性和性能的可視化趨勢分析屯伞,從而實現(xiàn)對信息化容量的準確評估腿箩。

3)加強對信息化資產(chǎn)的管理,特別是分配給醫(yī)院各科室的PC終端劣摇、打印機珠移、自助終端、移動PDA和掃描槍等信息化資產(chǎn)末融,要建立資產(chǎn)檔案钧惧,并對資產(chǎn)的全生命周期進行管理。

4)參照ITIL和ITSS等國內(nèi)外IT服務(wù)管理標準勾习,并結(jié)合醫(yī)院信息化運維現(xiàn)狀浓瞪,建立一系列醫(yī)院運維服務(wù)管理保障流程,通過運維管理系統(tǒng)進行固化和應(yīng)用巧婶,加強對服務(wù)外包工作的監(jiān)督和管理乾颁。

解決方案

總體建設(shè)/規(guī)劃思路

考慮到千佛山醫(yī)院的需求和運維現(xiàn)狀,勤智推薦ITM和ITSM兩款產(chǎn)品搭建統(tǒng)一運維平臺艺栈,兩臺系統(tǒng)分別部署在兩臺服務(wù)器上英岭。ITM監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)劃了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器操作系統(tǒng)眼滤、數(shù)據(jù)庫巴席、URL历涝、虛擬化诅需、業(yè)務(wù)監(jiān)控等功能模塊。ITSM流程系統(tǒng)主要規(guī)劃服務(wù)臺荧库、事件管理堰塌、服務(wù)請求管理、值班管理分衫、資產(chǎn)管理场刑、移動端運維等模塊。

此外根據(jù)千佛山醫(yī)院需求進行二次開發(fā):

1.修改ITSM首頁里的待辦事項數(shù)據(jù)列蚪战,增加“工單簽收狀態(tài)”牵现、“簽收人”和“工單處理狀態(tài)”三個數(shù)據(jù)列铐懊,方便跟蹤工單處理情況。

2.為方便工單進度查詢瞎疼,在工單綜合查詢結(jié)果數(shù)據(jù)列中增加“工單當前處理人”字段科乎。

3.開發(fā)針對用戶事件類型的報表統(tǒng)計。

實施方案及部署成果

OneCenter一體化監(jiān)控幫助千佛山醫(yī)院實現(xiàn)全網(wǎng)IT資源的統(tǒng)一管理贼急,目前覆蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器300多臺茅茂、近百個基礎(chǔ)應(yīng)用及業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

拓撲視圖

業(yè)務(wù)視圖

資源視圖

虛擬化視圖

通過OneCenter監(jiān)控系統(tǒng)的自動巡檢功能太抓,千佛山醫(yī)院節(jié)省了大量的人力資源空闲,并且保證巡檢數(shù)據(jù)的真實性和可追溯。

巡檢報告

通過OneCenter的流程系統(tǒng)走敌,可實現(xiàn)系統(tǒng)故障碴倾、優(yōu)化建議、任務(wù)派發(fā)的快速可視化執(zhí)行悔常,并可做到分權(quán)分域影斑,各級組織可獨立運轉(zhuǎn),也可通過一定的路徑進行升級處理机打,靈活高效矫户;實現(xiàn)對外包服務(wù)商清晰有效的管理。

服務(wù)臺

科室管理

工單管理

工單自定義報表統(tǒng)計

信息中心主任介紹說:“運維項目的成功實施残邀,幫助醫(yī)院建立起了較完善的運維管理體系皆辽,使醫(yī)院的信息化運維工作變得主動、規(guī)范而有序芥挣,運維人員的工作積極性和客戶滿意度明顯提高驱闷。”

案例亮點

憑借在運維管理領(lǐng)域多年積累的行業(yè)經(jīng)驗和過硬的軟件產(chǎn)品空免,勤智為此項目提供了前期的運維管理體系咨詢服務(wù)和軟件產(chǎn)品實施服務(wù)空另,得到了千佛山醫(yī)院的充分認可。

  • 勤智派出醫(yī)療行業(yè)咨詢專家與千佛山醫(yī)院一起進行項目建設(shè)目標定義蹋砚、差距分析扼菠、運維管理體系建立等方面的前期規(guī)劃,為整個項目后續(xù)的成功落地起到了關(guān)鍵作用坝咐。

  • ITmanager服務(wù)運營支撐平臺將醫(yī)院所有IT基礎(chǔ)設(shè)施全面監(jiān)控起來循榆,通過網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、設(shè)備性能視圖墨坚、機房視圖秧饮、設(shè)備告警視圖和業(yè)務(wù)系統(tǒng)視圖直觀反映全網(wǎng)IT資產(chǎn)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障,變被動運維為主動運維盗尸。

  • ITSM流程系統(tǒng)建立適合醫(yī)院運維工作需要的服務(wù)請求柑船、事件、問題泼各、變更/發(fā)布等閉環(huán)服務(wù)流程椎组,提高整體運維工作效率。通過SLA历恐、OLA等服務(wù)級別協(xié)議的設(shè)定寸癌,為IT部門和第三方服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量考核提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通過ITSM內(nèi)置的知識庫功能弱贼,建立醫(yī)院運維知識庫蒸苇,提高運維工作效率和減少因運維人員流動造成的知識流失。通過ITSM內(nèi)置的CMS資產(chǎn)管理系統(tǒng)吮旅,建立醫(yī)院IT資產(chǎn)和備品備件管理系統(tǒng)溪烤,全面了解資產(chǎn)、資產(chǎn)變更和備品備件使用情況庇勃。

  • 移動APP廣泛應(yīng)用檬嘀。運維人員在遍布全院的無線環(huán)境下通過移動運維APP完成接單、處理工單责嚷、現(xiàn)場支持鸳兽,提高了運維效率。

  • 統(tǒng)一運營門戶將服務(wù)運營支撐和服務(wù)流程兩個系統(tǒng)進行了深度整合,提供貼近用戶自身職責的管理視圖,方便用戶更加人性化的管理IT服務(wù)空骚。


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