職場上镰矿，總有這樣或那樣的困惑纏繞著我們，讓人費(fèi)解俘种！
前不久，公司同事小李绝淡，就遇到了這樣的一件事宙刘。
小李是位新入職的業(yè)務(wù)員，平時(shí)負(fù)責(zé)打電話與客戶建聯(lián)牢酵，推薦公司的產(chǎn)品悬包。
有一天，他給一位陌生客戶打去電話馍乙，說：
“您好布近，我是**公司的小李，看到您登入我們公司的網(wǎng)站丝格，查看了**商品的信息撑瞧，請問有什么需要我?guī)椭膯幔俊?/b>
客人冷冷地回復(fù)了一句“不需要”显蝌，然后就掛斷了電話预伺。
聽到手機(jī)里的嘟嘟聲，小李失望地?fù)u了搖頭，說：“怎么又是這樣酬诀！”
做業(yè)務(wù)的脏嚷，電話被拒是常事，小李早已習(xí)慣瞒御。
看到小李總是被拒父叙，一旁的主管不淡定了，他跟小李說肴裙，他有辦法搞定這個(gè)客戶趾唱。
小李很好奇，甚至有些不相信践宴，苦笑地對主管說：“這個(gè)客戶那么不耐煩鲸匿，您這下打過去肯定要投訴我們，還是過兩天吧阻肩〈叮”
主管拿起小李的手機(jī)，隨后給這位客戶掛了回去烤惊。
“您好乔煞，我是剛才**公司的小李。關(guān)于轉(zhuǎn)化私域流量柒室，提升銷量的方法渡贾，我有一套方案可以幫助到您⌒塾遥”
電話那頭的客戶明顯被激起了興趣空骚，問主管：“是什么方案？”
在與主管3分鐘的交流之后擂仍，客戶表示很樂意讓小李到他的公司囤屹，見面溝通具體事宜。
你看逢渔，不同的溝通方式肋坚，獲得的反饋就完全不同。在工作中肃廓，我們常常會忽略的溝通技巧智厌，以至于總是碰壁。
其實(shí)盲赊，想要提高溝通技巧并不難铣鹏，《所謂高情商，就是會說話》這本書中角钩，有非常多的技巧可以學(xué)習(xí)吝沫。掌握了技巧呻澜，你就能把“No”變成“Yes”！
這本書的作者佐佐木圭一原本也是一個(gè)不擅溝通的人惨险，因?yàn)樗袦贤ɡщy羹幸，公司甚至都不愿給他安排工作。
那段時(shí)間里辫愉，佐佐木圭一因?yàn)椴粫贤ǘ箲]栅受，還暴飲暴食，把上班的時(shí)間視為人間煉獄恭朗。
可他做的是文案策劃工作屏镊，如果不會溝通和表達(dá)，寫出來的文案就很難打動人心痰腮。在經(jīng)過無數(shù)次嘗試和失敗之后而芥，他發(fā)現(xiàn)了打動人心的語言奧秘。
他將自己總結(jié)的“7個(gè)突破口”和“8個(gè)技巧”運(yùn)用到工作中膀值，成功拿下了國內(nèi)外50多項(xiàng)大獎棍丐。其中包括美國廣告大獎“金鉛筆獎”，這也是日本獲此殊榮的第一人沧踏。
這本書中歌逢，專門分析了電話溝通的3個(gè)特點(diǎn)，并給到了解決對策：
1翘狱、特點(diǎn)一：缺乏耐心
電話溝通因?yàn)椴皇敲鎸γ娴慕涣髅匕福娫捘穷^的人很容易分心。
對于陌生客戶潦匈，如果你不能在2句話內(nèi)打動對方阱高，被掛電話的幾率很大！
這跟我們寫文章起標(biāo)題是一個(gè)道理茬缩，好的文章讨惩，讀者看完標(biāo)題就有點(diǎn)擊進(jìn)入的沖動。而差的標(biāo)題寒屯，讀者連點(diǎn)擊的欲望都沒有，即便你的內(nèi)容寫得再好黍少，也很難被人發(fā)現(xiàn)寡夹。
因此，在缺乏耐心的陌生人電話溝通中胳徽，一定要記锥辍：長話短說鲫竞、簡潔直白、命中痛點(diǎn)或癢點(diǎn)智绸。
2野揪、特點(diǎn)二：視覺想象
對于陌生拜訪來說，被掛電話確實(shí)容易讓業(yè)務(wù)員冒火瞧栗。有時(shí)客戶的言語還會激怒你斯稳，或者不溫不火的回復(fù)讓你著急。
雖然電話溝通沒有見面迹恐，但是你的態(tài)度會隨著聲音挣惰、語氣、表達(dá)方式傳遞給對方殴边，如果你的態(tài)度很差憎茂，對方也是能夠感知到的。
所以锤岸，不管對方是否是你認(rèn)識的對象竖幔，在電話溝通的時(shí)候都要做到：鄭重、心無旁騖是偷。
盡量找安靜的地方給對方掛電話拳氢，這是一種態(tài)度，會讓對方感受到你對他的尊重和專業(yè)晓猛。即便是被拒絕饿幅，也請禮貌地道謝后掛機(jī)，千萬不要吵架或咒罵對方戒职。
3栗恩、特點(diǎn)三：削弱情緒濃度
如果是陌生的人，或者是不太親密的人洪燥，用電話溝通磕秤，反而能消除因陌生而產(chǎn)生的顧慮。
因此捧韵，在第一通電話溝通中市咆，一些核心的問題可以提前了解。比如客戶的預(yù)算再来、商業(yè)目的蒙兰、關(guān)聯(lián)人事等。
如果是熟悉的人芒篷，反倒不太推薦電話溝通搜变，容易使雙方的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)。
比如针炉，客戶已經(jīng)見過面了挠他，有意向合作了，就不要總是通過電話聯(lián)系篡帕。跑跑客戶的公司殖侵，與客戶多見幾次面贸呢，合作的幾率也將會提升。
此外拢军，陌生電話溝通還有1個(gè)誤區(qū)：
很多人總是喜歡在電話中把自己楞陷、把公司介紹清楚，以期待得到客戶的信任朴沿，或者獲取更多信息猜谚，這樣做是不對的。
陌生客戶電話溝通赌渣，就是在前2句話內(nèi)打動客戶：“你是做什么的”魏铅，“你能幫客戶解決什么問題”。簡潔明了坚芜，廢話減少览芳！
要做到這些，就必須要有充足的前期準(zhǔn)備工作鸿竖，這些可別偷懶哦沧竟！
以上，電話溝通的3個(gè)特點(diǎn)1個(gè)誤區(qū)缚忧，你都掌握了嗎悟泵？喜歡我的文章，請別忘記關(guān)注我哦闪水！
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