接觸這本書還是機(jī)緣巧合译秦，這源自一次我和我部門同事的不愉快的對話炊昆。

有一次我在工作中發(fā)現(xiàn)由于其他部門反饋不及時導(dǎo)致我所在的部門需要做出額外的調(diào)整，這個調(diào)整不由我所在的小組完成忌栅，當(dāng)我在和負(fù)責(zé)此事的同事溝通時徘六，由于他認(rèn)為對方出現(xiàn)此類問題長此以往下去會影響正常的工作程序内边，無端增加工作量，造成效能的浪費待锈，我則希望事件立刻解決因為對方反饋的內(nèi)容的確實是正確的漠其，為了我們部門的聲譽(yù)可以適時調(diào)整進(jìn)行配合。我們的觀點非常不一致竿音，這讓我下意識就想干脆我自己完成調(diào)整和屎，省的在這里浪費口舌就開始保持沉默，對方還在不停的重復(fù)他的擔(dān)憂春瞬，如果這次調(diào)整了柴信，對方會形成依賴更不會按照程序及時反饋，見我沉默宽气，他的聲音越來越大随常，我越來越不耐煩潜沦，正好我的下屬就在對面，我好像看到她瞄了我一眼绪氛，我就瞬間情緒上來唆鸡，感覺落了下風(fēng)，反駁道：“這不是我一個人的事枣察，如果你不想做争占，那就不要調(diào)整就行了，之后他會怎么樣序目，是否依賴都是你的猜測而已臂痕！”對方瞬間明顯就更生氣了“這不是想不想，我們都知道不難調(diào)整猿涨，但是我們要先說清楚之后的隱患刻蟹，不然就是無休止”，到這時對話已經(jīng)完全很難進(jìn)行了嘿辟，像兩只斗雞好像對方就是那么不可理喻舆瘪，我們的上級在這時加入了對話。聽到他那段話的時候红伦，我震驚了英古，當(dāng)時他對我們說的是“我明白你對程序正確的擔(dān)心，也明白你對部門聲譽(yù)的維護(hù)昙读，我認(rèn)為都很重要召调，甚至你們說的其實是同一件事，當(dāng)然現(xiàn)在針對這次對方的反饋是正確的我們又可以調(diào)整的基礎(chǔ)上蛮浑，我們可以先調(diào)整完畢唠叛，因為這是我們部門的職責(zé)，及時配合和響應(yīng)其他部門的需求沮稚，當(dāng)然我們要在深入收集了解對方為什么沒有及時反饋的原因艺沼，來進(jìn)一步幫助他們建立正確的反饋按照既定的程序辦事。收集完畢后我們在共同探討為什么我們內(nèi)部沒有梳理好流程需要對方反饋才發(fā)現(xiàn)這個機(jī)制的問題蕴掏，其次幫助其他部門遵守程序我們要怎么做進(jìn)行一次深入探討障般。”后續(xù)我們在一周后進(jìn)行一次三人會議盛杰，探討了遵守程序的流程以及合作事項挽荡，進(jìn)展非常的順利。會議后我的上級向我推薦了這本《關(guān)鍵對話》即供。我用了10天的時間完成了閱讀定拟，但我想我只要不斷的實踐，他會讓我的生活逗嫡，工作更加美好青自。

什么是關(guān)鍵對話株依？

對話是指兩人或多人之間觀點得自由交流。

如何讓對話更高效能核心點就是要共享彼此得觀點庫性穿，而結(jié)果有風(fēng)險，觀點差異大雷滚，情緒激烈得情況下是更難去共享或者順暢得和對方建立共同得觀點需曾，達(dá)成共識，所以《關(guān)鍵對話》就是如何在上述情況下進(jìn)行高效對話得一本高行為性指導(dǎo)書籍祈远。

在我看來書里面主要講了三個內(nèi)容：明確對話得目的---營造安全的對話氛圍-開始行動呆万。

明確對話的目的--從心出發(fā)

從“心”出發(fā)，有很多的對話我們是奔著更好的期望去溝通的车份，但是對話進(jìn)行中目的卻偏離了谋减。比如在上述的親身經(jīng)歷中，我的目的是希望配合其他部門先解決遇到的情況扫沼，而我卻在對話遇到阻力時出爹，下意識選擇了沉默更尷尬的是當(dāng)有外在壓力（下屬）關(guān)注時我陷入了傻瓜式二選一在要面子和繼續(xù)對話之間選擇了要面子。說出了與目的完全偏離的話“你不想做就不做”缎除。

從心出發(fā)需要我們弄清楚幾個問題严就，①我的目的是什么？②對方的目的是什么器罐？③我期望我們的關(guān)系是什么梢为？④我現(xiàn)在的溝通讓人覺得我的目的是什么。如果弄清楚這些目的就可以更好的在對話時不偏離主線陷入傻瓜式選擇轰坊。

營造安全的對話氛圍-讓我們可以敞開心扉铸董，共享觀點庫

只有對話氛圍是安全的，或者雙方認(rèn)為安全的時候肴沫，我們才會暢所欲言粟害。安全不在于對話內(nèi)容本身，而在對話方式和氣氛颤芬，安全的問題可能出現(xiàn)在對方身上即對方認(rèn)為現(xiàn)在的對話氛圍不夠安全我磁，也可能出現(xiàn)在我們身上，我們認(rèn)為對話氛圍不夠安全驻襟。不管時哪一方夺艰，一旦對話氛圍被認(rèn)為不安全我們就會被蒙蔽雙眼。

在我的親身經(jīng)歷中沉衣，我選用的沉默已經(jīng)是認(rèn)為不安全氛圍才會采用的方法郁副。當(dāng)認(rèn)為不安全時人們會用沉默或者暴力兩種方式來回應(yīng)對話。（詳細(xì)可以看文章后面的書本思維導(dǎo)圖）但是這兩種方法都并不會另對話往更好的方向發(fā)展只會更糟糕豌习，因為當(dāng)我們保持沉默時存谎，我們的生活便開始上演悲劇拔疚。而我當(dāng)我們怒不可遏的話語是最令自己后悔的表達(dá)。

那么營造安全的對話氛圍我們可以怎么做呢既荚，總結(jié)來說就是行為言語體現(xiàn)尊重稚失，控制情緒講事實，找到共同目的商議對策恰聘。書本中詳細(xì)為我們分享了具體的對話技巧以及大量的案例演示實際運用過程中的注意事項句各，在這里就不一一贅述。

開始行動--實現(xiàn)夢想的第一步晴叨，就是下床凿宾。

有很多的書籍告訴了我們?nèi)绾紊睿绾螠贤嫒铮绾纬蔀樽约浩谕娜顺鹾瘢覀兛偸怯泻芏嗟睦碛珊驮蛉マq駁，好像我們只要有了一個理由孙技，就可以心安理得的安于現(xiàn)狀产禾，而真相是無法向前的原因往往是固步自封，在我閱讀完畢《關(guān)鍵對話》后牵啦，我在生活下愈，工作中開始運用，受到了很多的阻礙并不順暢蕾久，但我沒有想過放棄势似，因為上次的親身經(jīng)歷，讓我意識到關(guān)鍵對話對團(tuán)隊和之后自我提升的重要意義僧著，為此履因，我相信我會持續(xù)堅持的運用書中的技巧，為了避免自己遺忘盹愚，或者陷入了不安全對話氛圍而以往栅迄，我做了思維導(dǎo)圖，放在文章的最后與各位共勉皆怕。

最后分享我非常喜歡的一句話：人生未完待續(xù)毅舆，筆在我們自己手中。