為什么你需要成為解決問題的高手？
面對(duì)各種各樣的復(fù)雜問題甩骏，其實(shí)你拆解他完残、解決他的思路和手段都是相通的。用這樣一套底層方法就能成為解決問題的高手横漏。
牛人都是解決問題的高手谨设，而解決問題有套路可尋，可以通過刻意練習(xí)來提升自己解決問題的能力缎浇，復(fù)述扎拣，歸納，總結(jié)素跺。
生活中大多數(shù)人憑經(jīng)驗(yàn)解決問題二蓝，但經(jīng)驗(yàn)存在局限性，那么有沒有一套方法論可以解決所有的問題指厌？
下面就講這套方法論
有效解決問題的四個(gè)步驟：
第一步刊愚，明確和理解問題；
第二步踩验，拆分和定位問題鸥诽；
第三步商玫，提出解決方案；
第四步牡借，總結(jié)問題拳昌。
這套方法論越早打開你就能越早地用更清晰的方式看待這個(gè)世界
一、解決問題的基本步驟
管理咨詢和大老板的最大區(qū)別就是钠龙，面對(duì)問題他們有的是經(jīng)驗(yàn)炬藤，而咨詢師有的是一整套思維方式和邏輯
生活工作中我們會(huì)碰到很多不同的問題，可以規(guī)為兩類：
一類是這個(gè)問題你遇見過類似的碴里，但以前的解決方法無效沈矿；
一類這個(gè)問題你完全沒有見過，沒有經(jīng)驗(yàn)可循咬腋。
一個(gè)高手有能力用一套方法論去解決問題的所以细睡，不管問題多難，再新鮮帝火，再簡單都能搞定
在我們大多數(shù)人的概念中認(rèn)為找解決方案是最花時(shí)間的溜徙，實(shí)質(zhì)不是。
解決問題的高手建議用80%的精力去拆解和定位問題犀填，剩下20%的精力去尋找解決方案蠢壹。
因?yàn)閱栴}拆解地足夠細(xì)化和清楚，尋找解決方案就是對(duì)癥下藥九巡。
二图贸、明確及理解問題
首先講第一步，遇到棘手問題首先要問：問題的本質(zhì)是什么冕广？
明確問題本質(zhì)的三個(gè)步驟：
- 第一步疏日，明確對(duì)方關(guān)心的問題點(diǎn)；（先提出假設(shè)再通過詢問論證）
- 第二步撒汉，明確解決問題的目標(biāo)（可以通過給出建議目標(biāo)沟优，來獲得對(duì)方反饋，從而明確目標(biāo)睬辐。）
- 第三步挠阁，明確可以用來解決問題的資源。（請(qǐng)求和調(diào)用資源溯饵，申請(qǐng)權(quán)限獲得數(shù)據(jù)）
三侵俗、定位和拆解問題
1、要解決的問題可以分為復(fù)雜問題和元問題：
復(fù)雜問題是摻雜了多個(gè)維度和變量的問題丰刊；互相能夠影響
元問題是最本質(zhì)隘谣、最細(xì)小的待解決問題。
2啄巧、復(fù)雜問題不可直接解決寻歧，需要拆解到”元問題“掌栅。
以找對(duì)象問題為例可以進(jìn)行拆解
自身層面：
硬件層面：學(xué)歷、工資熄求、外貌渣玲、身高
軟件層面：興趣愛好逗概、性格
外部層面：接觸渠道
我們生活工作中碰到的大部分問題都是宏觀的復(fù)雜問題什黑，所以我們?cè)谶@一步需要去拆分問題死嗦，把每一個(gè)問題拆分成元問題。
3、拆解問題能把復(fù)雜問題變成簡單明了搬瑰、可以直接解決的元問題。使得問題的解決有方法拗慨、有邏輯陷寝、可落地。
在問題的其中再分為可控星掰、半可控和不可控我們面對(duì)這些問題如何解決多望。
- 可控的。完成情況如何
- 半可控的氢烘。如何讓事情變的可控怀偷，能做什么
- 不可控的。無能為力的播玖，應(yīng)該如何避免
4椎工、拆解問題有助于問題的公式化
廣告收入=展現(xiàn)量x點(diǎn)擊率x每個(gè)點(diǎn)擊的價(jià)格
有了這個(gè)公式我們知道提高廣告收入，要么提高展現(xiàn)量蜀踏，要么提高點(diǎn)擊率维蒙，要么提高每個(gè)點(diǎn)擊的價(jià)格。就衍生出不同路徑的解決方法果覆，通過這些方法就可以非常清晰的解決颅痊。
5、KPIKPI就是量化目標(biāo)的解決程度局待，它本身就一種問題的拆解八千，學(xué)會(huì)了拆解問題，還要還原問題就是學(xué)會(huì)了用老板的思路來想問題燎猛。有助于我們反過來用很小的目標(biāo)去融會(huì)貫通恋捆，在更高的層次去要求自己。
四重绷、公式化拆解的兩個(gè)案例
元認(rèn)知是對(duì)自己認(rèn)知過程的認(rèn)知沸停，是思考方式的思考，是認(rèn)知的源頭昭卓，元問題即是拆分到不可再拆分的最本質(zhì)的問題愤钾，這就是道家說的一瘟滨，萬物的表象下的本質(zhì)是相通的，抓住本質(zhì)解決所有問題的章法都是一樣的能颁。
煎餅攤
煎餅攤的月利潤=每天賣出的煎餅數(shù)量x每套煎餅的價(jià)格x每月工作天數(shù)-煎餅運(yùn)營的總成本
進(jìn)一步拆解
煎餅攤的日收入=每天賣出煎餅的數(shù)量x每套煎餅的價(jià)格
每天賣出的煎餅數(shù)量=每小時(shí)賣出煎餅的數(shù)量x每天工作小時(shí)數(shù)
所以可以推算出每天賣150煎餅杂瘸，一個(gè)月25天，價(jià)格是5塊伙菊“苡瘢總收入就是18750，再扣除成本3x（150x25）镜硕。所以最后利潤是7500
地鐵客運(yùn)量的計(jì)算
地鐵每日客運(yùn)量=地鐵數(shù)量x每條地鐵裝載的人數(shù)
地鐵數(shù)量=地鐵線數(shù)每條線同時(shí)運(yùn)行的地鐵數(shù)量x每輛地鐵每天運(yùn)行的次數(shù)
每條地鐵裝載的人數(shù)=每輛地鐵的車廂數(shù)x每節(jié)車廂的核定人數(shù)x上座率
最后給這些量賦值
主要是體會(huì)該如何把一個(gè)問題拆解成這種公式化的思路和邏輯
五运翼、拆解問題的推理模式
- 公式化之外，拆解問題的另外兩個(gè)步驟：
1）假設(shè)驅(qū)動(dòng)兴枯；
2）構(gòu)建問題樹血淌。
- 假設(shè)驅(qū)動(dòng)的好處：
在應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題、尋找解決方案之前财剖，先做合理假設(shè)悠夯，假設(shè)的問題可能出現(xiàn)在某個(gè)細(xì)分的問題點(diǎn)上
1）有明確目標(biāo)感
“假設(shè)驅(qū)動(dòng)”的運(yùn)用，需要先樹立明確的目標(biāo)躺坟，這樣在解決問題的過程中沦补，就能有方向地證實(shí)或證偽目標(biāo)；
2）不易遺漏或出錯(cuò)
如果發(fā)現(xiàn)假設(shè)的目標(biāo)被證偽瞳氓，可以重復(fù)修改假設(shè)策彤，直至最接近真實(shí)結(jié)果；通過不斷修改假設(shè)匣摘，再根據(jù)新假設(shè)收集數(shù)據(jù)信息店诗，再假設(shè)，修改假設(shè)音榜，不斷重復(fù)庞瘸，最終得到最接近真實(shí)的結(jié)果
3）省時(shí)省力
可以確保是沿著有最大概率的主線行進(jìn)，把有限的時(shí)間赠叼、資源都分配在最可能解決問題的事情上擦囊。
搭建問題樹結(jié)構(gòu)：問題樹又叫邏輯樹、演繹樹嘴办，它的好處在于瞬场，可以將更多信息、知識(shí)點(diǎn)有邏輯地排列涧郊。
搭建問題樹的好處：
1）有邏輯線索可依贯被，不是漫無目的找答案，從而更容易找到問題所在；
2）可以根據(jù)拆解彤灶，把樹上的問題變成任務(wù)看幼，清晰且無遺漏地分配給其他人。搭建問題樹的五個(gè)步驟：
1）找出問題中存在的核心問題和起始問題幌陕；
2）確定導(dǎo)致核心問題和起始問題的主要原因诵姜；
3）確定核心問題和起始問題導(dǎo)致的主要后果；
4）根據(jù)以上因果關(guān)系畫出問題樹搏熄；
5）檢查問題樹棚唆，進(jìn)行補(bǔ)充和修改，從而得到完美問題樹搬卒。
6．假設(shè)驅(qū)動(dòng)與搭建問題樹的綜合運(yùn)用
由問題樹我聯(lián)想到寫作要搭框架瑟俭，有了框架我們寫作就有一條主線翎卓，不會(huì)散契邀，一開始就規(guī)劃好，有計(jì)劃有邏輯失暴，不會(huì)寫到哪算哪坯门，也就不會(huì)發(fā)生寫著寫著自己原本想要闡述的觀點(diǎn)跑偏給忘了。
問題樹可以當(dāng)作一個(gè)我們開車的GPS逗扒，有了GPS古戴，即使走錯(cuò)了，我們也知道怎么回到原來的路重新開始矩肩，不然在同一條錯(cuò)誤的道路上反復(fù)犯錯(cuò)都不知道现恼。
六、如何把問題拆解到底
- 如何科學(xué)地把問題拆解到底
- 拆解到底以后還要學(xué)會(huì)用對(duì)比的眼光看數(shù)據(jù)黍檩，才能不被一些細(xì)小的問題所迷惑
- 麥肯錫的MECE法則
1）什么是MECE
MECE是英文Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的縮寫叉袍，中文翻譯是“相互獨(dú)立，完全窮盡”刽酱。即所有分類情況都包括在內(nèi)喳逛，又沒有邏輯上重復(fù)的地方。
MEMC含義示例：
相互獨(dú)立（不重疊棵里，分清）润文，完全窮盡（無遺漏，分凈）
第一象限的分類就是MECE的殿怜，因?yàn)閷ⅰ叭恕狈譃槟行院团缘潋颍葻o重復(fù)，也無遺漏头谜；第二象限的分類骏掀，青年人、中年人、老年人的分類砖织，雖無重復(fù)款侵，但有遺漏；第三象限的分類侧纯，有遺漏新锈、有重復(fù)；第四象限的分類無遺漏眶熬，但有重復(fù)妹笆。
- 兩種常見的分類方法：
1）并列結(jié)構(gòu)；
2）數(shù)理結(jié)構(gòu)（能夠公式化一切的方式）娜氏。
兩種方法的適用情況：
1）盡量找數(shù)理結(jié)構(gòu)拳缠，有利于問題的公式化拆解；
2）數(shù)理結(jié)構(gòu)無法適用的并列情況贸弥，采用分類結(jié)構(gòu)窟坐。
橫縱對(duì)比看數(shù)據(jù)：
1）把數(shù)據(jù)放在全行業(yè)背景下進(jìn)行橫向比較（空間節(jié)點(diǎn)）；
2）把數(shù)據(jù)放在歷史背景下進(jìn)行縱向比較（時(shí)間節(jié)點(diǎn)）绵疲。掩蓋問題的平均數(shù)：
平均數(shù)需要進(jìn)一步拆分（同金額構(gòu)成的訂單的組成）哲鸳，例如調(diào)查游戲延遲率與用戶跳出率之間的關(guān)系，不能只看所有用戶的平均數(shù)據(jù)（同一個(gè)情況下不同人群的反應(yīng)）情況盔憨。而要進(jìn)一步拆分用戶類別徙菠，這樣才能得出接近真相的結(jié)果，即延遲率對(duì)付費(fèi)用戶和免費(fèi)用戶的跳出率有極為不同的影響郁岩。
七婿奔、提出解決方案并總結(jié)問題
MECE的綜合運(yùn)用：
以找女朋友為例，要改善自身外貌问慎，可以用MECE的方式將自己的形象改善部分分為頭發(fā)萍摊、臉、上半身蝴乔、下半身和腳记餐，逐點(diǎn)分析改善。“餅干廠方法”：
一種檢驗(yàn)解決方案的方法薇正，“餅干廠”指的是門檻很低的生意片酝。如果一個(gè)解決方案能適用于任何一家像餅干廠這樣隨機(jī)的公司，那么這一定不是一個(gè)具體可行挖腰、有針對(duì)性的好方案雕沿。
通過分析、研究和測試猴仑，逐步和別人解釋审轮。說明現(xiàn)在遇到的這個(gè)問題是什么肥哎，你都有什么選擇。這才是一個(gè)正常人的邏輯疾渣。
有的問題和解決方案還都不是最重要的篡诽，正確與否甚至都不是最重要的。實(shí)際生活中榴捡，別人是否覺得是對(duì)的杈女，要比你自己是否覺得是對(duì)的要更重要一點(diǎn)。
這也是我一直以來所犯的錯(cuò)誤吊圾，就是將自己的結(jié)論推倒出來并給出我的解決方案达椰，但是沒有說清楚是如何分析出問題的過程。所以從結(jié)論到解決方案旁人看來都一直是質(zhì)疑的狀態(tài)项乒。
那么具體怎么做
1）事情到底做得有多好啰劲，怎么說服別人這是一個(gè)好的方案，怎么爭取更多的資源等檀何，很大程度都取決于你匯報(bào)得如何蝇裤，要讓別人相信是對(duì)的。
2）從結(jié)論開始不斷分拆埃碱，重點(diǎn)突出猖辫，直到是不可辯駁的事實(shí)酥泞，這樣得出的解決方案和匯報(bào)方式就是清晰砚殿、有重點(diǎn)的。
3）每一個(gè)層級(jí)都要控制要點(diǎn)的數(shù)目芝囤，要突出重點(diǎn)
匯報(bào)的好與否似炎，直接體現(xiàn)了前面花費(fèi)的時(shí)間價(jià)值，做得好還要講得好悯姊，
八羡藐、人生也是可拆解的復(fù)雜問題
- 人生的IPO模型：Input, Process, Output
人生就是輸入、處理和輸出的過程悯许。
首先我們明確和理解人生這個(gè)問題：不同的人在不同的人生階段都會(huì)遇到不同的問題仆嗦。像戀愛、求職先壕、求學(xué)瘩扼、身體健康。但是最根本的問題是尋找自己垃僚，尋找人的意義和目標(biāo)
其次是拆解和定位問題集绰，把人生拆解成一個(gè)有趣的公式
I（input）、P（process）谆棺、O（output）
產(chǎn)品經(jīng)理IPO：輸入就是用戶的需求栽燕，中間過程就是所有的那套產(chǎn)品邏輯，最終輸出一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
咨詢師IPO：輸入就是客戶的需求，整個(gè)處理邏輯就是咨詢商業(yè)邏輯碍岔，最終的輸出就是一套解決方案浴讯。
所有你做的事情和職業(yè)都可以用這一模型來概括你的目標(biāo)和定位。
除了IPO（輸入蔼啦、處理兰珍、輸出）模型之外，人生還需要設(shè)定一個(gè)目標(biāo)询吴。
有了這個(gè)目標(biāo)掠河，就可以把你的輸出和目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，得到一個(gè)正向的反饋猛计。然后再不斷修正你的輸入唠摹、處理，最終得到更接近人生目標(biāo)的輸出奉瘤。找到人生目標(biāo)的四個(gè)典型解決方案：
1）不斷問自己為什么勾拉，找到最本源的動(dòng)力；
2）列清單盗温，排序選擇藕赞；
3）假設(shè)無條件獲得的極端情況；（先計(jì)算得到的結(jié)果而不考慮實(shí)現(xiàn)的過程卖局，如果你想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)可以無條件達(dá)到你還會(huì)不會(huì)選擇）
4）不斷通過試錯(cuò)斧蜕，了解自己的選擇。（嘗試才能知道砚偶，為了找到這個(gè)目標(biāo)批销，你需要不斷去驗(yàn)證你的假設(shè)不斷修正最終到達(dá)）
成為高手你需要做到以下幾點(diǎn)：
- 第一，你理解了解決問題的定義染坯，知道靠經(jīng)驗(yàn)與靠邏輯的不同均芽，也知道了解決問題的重要性和意義。
- 第二单鹿，你學(xué)會(huì)了解決問題必備的四個(gè)步驟掀宋，明確和理解問題，拆分和定位問題仲锄，尋找解決方案和總結(jié)問題劲妙。
- 第三，你通過大到人生昼窗，小到商業(yè)的很多實(shí)例是趴，對(duì)這四個(gè)步驟都有了深刻的理解，也知道了該如何運(yùn)用澄惊。
