問(wèn)題
用戶對(duì)于網(wǎng)站本身或展示的主題內(nèi)容有疑問(wèn)蓄氧。
解決方案
新建一個(gè)"常見(jiàn)問(wèn)答"（FAQ）頁(yè)面并提供簡(jiǎn)單的答案弧满。
何時(shí)使用
網(wǎng)站把一些服務(wù)提供給用戶汽煮，像一些圖片發(fā)掘冻记，寄送書(shū)本或者衣服等等睡毒。一般有電商網(wǎng)站（E-commerce Site），社區(qū)網(wǎng)站（community Site）冗栗。用戶經(jīng)常會(huì)對(duì)服務(wù)有一些疑問(wèn)，例如出錯(cuò)了不知道怎么辦或者只為了獲得更多的信息供搀。網(wǎng)站應(yīng)該已經(jīng)回答了最主要的問(wèn)題：像服務(wù)是什么隅居，會(huì)花費(fèi)什么，但是更多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要定位到不同的地址葛虐。這些問(wèn)題可以是從你的支持部門(mén)收集過(guò)來(lái)的胎源，或者從網(wǎng)站站長(zhǎng)收到的其他類(lèi)型反饋。另外屿脐，常見(jiàn)問(wèn)答（FAQ）可以用來(lái)提供一些簡(jiǎn)單的和網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的背景信息涕蚤。有時(shí)候一個(gè)網(wǎng)站引入了用戶可能還沒(méi)能很好理解的新概念，常見(jiàn)問(wèn)答（FAQ）可以很好的用來(lái)“教育”用戶的诵。
如何使用
常見(jiàn)問(wèn)答（FAQ）頁(yè)面開(kāi)頭就是可能編好號(hào)和分好類(lèi)的“問(wèn)題”万栅，“答案”緊跟著放在頁(yè)面底部∥靼蹋“問(wèn)題”帶有跳轉(zhuǎn)到頁(yè)面下面“答案”的鏈接烦粒。不要在不同的頁(yè)面或者在彈出窗口顯示答案。在展示一個(gè)答案的時(shí)候，問(wèn)題和答案需要都顯示出來(lái)扰她。
如果問(wèn)題的數(shù)量大于10個(gè)兽掰，給這些問(wèn)題編上號(hào)以便于用戶查詢。如果你將問(wèn)題分了類(lèi)徒役，給類(lèi)別和問(wèn)題都編上號(hào)孽尽。如果問(wèn)題和類(lèi)別數(shù)量非常大，這個(gè)頁(yè)面就會(huì)變得很長(zhǎng)忧勿。這時(shí)候你需要增加回到頂部（To-the-top）的設(shè)計(jì)來(lái)幫助用戶快速回到頁(yè)面頂部泻云。
盡量保證所有問(wèn)題在一頁(yè)里呈現(xiàn)，當(dāng)超過(guò)10個(gè)問(wèn)題就對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi)狐蜕。如果常見(jiàn)問(wèn)答（FAQ）一般用來(lái)介紹網(wǎng)站宠纯，那么要把常見(jiàn)問(wèn)答（FAQ）放在擴(kuò)展導(dǎo)航（Meta Navigation）或頁(yè)面中其他一些類(lèi)似于幫助和支持的固定模塊中。如果FAQ只和網(wǎng)站的某個(gè)子模塊有關(guān)层释，那么就把鏈接放到相應(yīng)模塊的附近婆瓜。如果預(yù)估到用戶不能理解“FAQ”的意思，請(qǐng)使用“常見(jiàn)問(wèn)題和答案”替代“FAQ”贡羔。
為什么使用
常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）是一個(gè)非常目標(biāo)導(dǎo)向的功能廉白，因?yàn)樗苤苯踊卮鹩脩魧?shí)際存在的問(wèn)題。它幾乎有著“面談式”的直接乖寒，在中央位置猴蹂？收集了很多信息。確保問(wèn)題列表和答案在同一個(gè)頁(yè)面中楣嘁，而不要出現(xiàn)頁(yè)面重新加載的情況磅轻。
更多案例
這個(gè)來(lái)自 Macromedia的案例把分好類(lèi)的問(wèn)題列表和答案呈現(xiàn)在同一個(gè)頁(yè)面中。同時(shí)還使用 回到頂部（To-the-top） 的設(shè)計(jì)來(lái)幫助在問(wèn)題和答案中跳轉(zhuǎn)逐虚。
