學(xué)號：17021210937
姓名：石小帆
轉(zhuǎn)載自：https://zhuanlan.zhihu.com/p/31363479
（有少量刪減）
【嵌牛導(dǎo)讀】：在剛過去不久的雙十一中翎蹈，相信各位肯定或多或少都做出了一定的“貢獻”梦鉴，是什么導(dǎo)致大家在“11.11”當(dāng)天的消費熱情直線上升，下面的內(nèi)容將做出回答执俩。
【嵌牛鼻子】：雙十一麻车，電商運營，營銷手段喻犁，巨額營銷額
【嵌牛提問】：在“11.11”蔓搞，短短一天的時間內(nèi)瑞筐，天貓的銷售額是如何達到1682億元的凄鼻，這背后到底包含了多少運營手段和營銷策略？
【嵌牛正文】：
? ? ? ? 2017年下半年引得全民關(guān)注的節(jié)日之一“雙十一”已經(jīng)過去一周了聚假，全天總交易額1682億留在了歷史里块蚌，每年的數(shù)字都在前一年的基礎(chǔ)上大幅增加，不知道明年又會增長多少膘格。
? ? ? 在這場全民狂歡的節(jié)日里峭范，用戶收獲了心儀的商品、商家銷售收獲了超越以往任何時候的訂單流水闯袒，那么作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運營虎敦，我們能收獲什么呢？操盤一場用戶數(shù)量上億政敢、訂單流水千億的電商大型活動需要考慮哪些方面呢其徙？不妨來和筆者一起看一看。
一喷户、電商平臺涉及的角色與流程
如果是從事電商行業(yè)的朋友唾那，對于電商平臺涉及的角色與流程應(yīng)該相當(dāng)清楚了，為什么這里筆者還想要把這一部分單獨拿出來說呢？這是因為無論是運營的各項策略闹获，還是產(chǎn)品技術(shù)方案的設(shè)計期犬，都是圍繞電商的核心參與流程來展開的，因此重新梳理電商平臺涉及的角色以及每個角色都參與了哪些環(huán)節(jié)避诽，有利于我們更好地理解后續(xù)的運營策略和產(chǎn)品技術(shù)策略龟虎。
圖 電商購物核心流程及主要角色
從上圖我們可以看出，電商平臺幾乎參與了用戶從瀏覽到購買決策沙庐，再到下單支付及后續(xù)物流配送的全過程鲤妥，而我們通過后續(xù)對此次阿里雙十一活動的操盤也能看出，淘寶天貓作為平臺方拱雏，也是從上面這幾個方面入手（商品呈現(xiàn)棉安、客服、訂單铸抑、倉儲物流）贡耽，來提升用戶及商家參與此次雙十一的效率。
在這里需要說明的是鹊汛，上述提到的幾方面蒲赂，主要是跟用戶參與相關(guān)的環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)的背后還有專門給商家提供的服務(wù)刁憋，比如結(jié)算凳宙、商品管理等等，本文主要是圍繞跟用戶相關(guān)的環(huán)節(jié)來復(fù)盤职祷。
接下來，我們一起先從運營策略入手届囚，來看看阿里是如何從運營端來推動此次雙十一活動的進行有梆。
二、雙十一運營策略分析
毫無疑問意系，此次雙十一活動的核心目標(biāo)是訂單交易額泥耀，那么基礎(chǔ)的運營就是圍繞訂單交易額展開的，首先需要考慮的就是活動運營蛔添，這次雙十一要開展哪些形式的打折促銷活動（活動形式可以有多種痰催，但是本質(zhì)上是讓用戶感受到讓利，促成更多的交易）迎瞧，為了做好促銷活動夸溶，又需要做哪些內(nèi)容運營、流量運營及用戶運營相關(guān)的工作凶硅，讓用戶清楚地知道自己可以購買哪些優(yōu)惠商品缝裁，高效率地到達目標(biāo)商品和店鋪呢？
這應(yīng)該是雙十一運營策略的基本邏輯：以活動運營為中心足绅，輔助內(nèi)容運營捷绑、流量運營及用戶運營韩脑。下面我們就來一起看下正常活動的節(jié)奏是怎樣的粹污，每個階段都運用了哪些運營策略段多。
第一：預(yù)熱期前期（10.19-10.31）——制造話題、活動預(yù)熱
今年雙十一預(yù)熱期和往年相比壮吩，提前了一些进苍，從10月19日火炬紅包上線開始，即標(biāo)志著雙十一預(yù)熱期正式開始粥航。在預(yù)熱期如此長的情況下琅捏，阿里作為平臺方是如何去把控預(yù)熱期的節(jié)奏，調(diào)動用戶的參與積極性呢递雀？
1. 活動運營
今年阿里雙十一的活動形式柄延，廣受用戶吐槽，雖然活動規(guī)則復(fù)雜缀程，但是我們還是能從多樣的活動形式中看出主次之分搜吧，并且此次活動的復(fù)雜性幫助雙十一在預(yù)熱期初期制造了話題，提升了活動的熱度杨凑。
圖 預(yù)熱期初期的活動形式
通過上圖我們可以看出初期預(yù)熱的節(jié)奏：
（1）10月19日滤奈，平臺推出帶有社交屬性的火炬紅包，傳達寓意撩满，今年雙十一就像奧林匹克蜒程，火炬紅包將快樂的主題帶往全世界，帶動啟動階段的第一波流量熱度伺帘；
（2）10月20日昭躺，緊接著推出今年雙十一主要的平臺級優(yōu)惠活動形式之一“預(yù)付定金，定金膨脹”伪嫁，以及店鋪級的優(yōu)惠形式“店鋪滿減券”领炫，其中預(yù)付定金刺激用戶將確定會購買的商品提前預(yù)定下來，不僅幫助平臺保證了雙十一當(dāng)天可以提前鎖定的銷售額张咳，還幫助各個商家預(yù)測所需商品庫存帝洪，減輕后期庫存壓力；
（3）10月25日脚猾，推出的群戰(zhàn)隊紅包葱峡，再次利用用戶關(guān)系鏈，讓更多的用戶參與到此次雙十一中來婚陪，帶動預(yù)熱期的第二波流量熱度族沃；
（4）10月26日，上線捉貓貓游戲，借助游戲化運營思維脆淹，再次調(diào)動用戶參與的熱情常空，讓用戶買得開心，同時玩得開心盖溺。
通過以上拆解分析漓糙，我們可以看出今年雙十一阿里作為平臺方，不再只是通過簡單粗暴地送紅包烘嘱、降價這種活動形式來吸引用戶參與雙十一活動昆禽，而是希望通過多樣化的活動形式，調(diào)動整體的活動氛圍蝇庭，讓用戶在這次活動中不僅能買買買醉鳖，還能感受到活動的歡快氣氛，從而愿意花更多的時間在應(yīng)用內(nèi)逛哮内；并且將大家關(guān)心的紅包盗棵、滿減、降價等優(yōu)惠形式融入更多元化的活動中北发，讓用戶在參與活動的過程中獲得優(yōu)惠纹因。
2.內(nèi)容運營
在預(yù)熱期前期，除了放出有趣好玩的活動和用戶關(guān)心的優(yōu)惠形式外琳拨，阿里作為平臺方瞭恰，在內(nèi)容運營方面也下足了功夫，在滿足用戶對優(yōu)質(zhì)商品的需求同時狱庇，傳遞平臺的內(nèi)容運營理念惊畏。聽起來不太好理解，如何滿足用戶的商品需求密任，傳遞了什么內(nèi)容運營理念呢陕截？
對于電商平臺而言，其內(nèi)容主要是品類批什、店鋪和商品，因此運營也是圍繞這三種內(nèi)容展開社搅，而電商平臺內(nèi)容運營的核心邏輯可以概括為驻债，如何更好地幫助用戶進行購買決策；絕大部分內(nèi)容運營的作用都發(fā)揮在用戶的買什么環(huán)節(jié)形葬，也就是滿足用戶的商品需求合呐。那么，在預(yù)熱期初期笙以，都圍繞這三方面做了哪些運營動作來滿足用戶的商品需求呢淌实？
（1）品類運營
阿里雙十一品類的運營主要是圍繞會場這一概念展開，從主會場到分會場，對應(yīng)的就是電商的樹形類目結(jié)構(gòu)拆祈，在此結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上恨闪，會根據(jù)不同的時段，不同的用途衍生出個性化會場放坏；而且每個會場在展示子類目及商品的同時咙咽，會融入其他形式的運營內(nèi)容，比如活動淤年、用戶權(quán)益等等钧敞；其作用主要是聚合參與雙十一的品類、店鋪及商品麸粮。
今年品類（會場）的運營主要可以分為兩個階段：主推全球精選好貨階段（10月31日前）和推薦所有品類階段（11月1日開始）溉苛。在預(yù)熱期前期，我們可以看到弄诲，平臺的會場是主打全球精選好貨愚战，花了整整一半的活動時間來推全球好貨。
我們不難看出威根，阿里希望在這個階段傳遞的內(nèi)容運營理念是主推天貓國際凤巨，這也是阿里今年及明年的運營重點之一，全球售和全球購洛搀，幫助國內(nèi)商家出海以及國內(nèi)用戶購買國外優(yōu)質(zhì)商品敢茁，把年度的運營重點融入覆蓋范圍極廣活動中，可以說是非常棒的運營手法留美。
圖 預(yù)熱期初期的品類運營
（2）店鋪運營
店鋪的運營主要是體現(xiàn)在規(guī)則的制定上彰檬，保持整體活動氛圍的統(tǒng)一，要求店鋪在裝修風(fēng)格谎砾、活動專區(qū)的布置上遵循平臺要求逢倍，并且這部分的運營規(guī)則也是在活動的準(zhǔn)備階段就已經(jīng)確定，從預(yù)熱期一開始景图，所有的參與活動店鋪即按照平臺的規(guī)則對店鋪進行了裝修较雕，讓用戶在店鋪內(nèi)逛的時候，隨時感知到雙十一的氛圍挚币。
圖 店鋪運營樣例
（3）商品運營
商品運營在預(yù)熱期初期并非重點內(nèi)容亮蒋，主要集中在基礎(chǔ)內(nèi)容規(guī)范的建立上，包含以下2點：
搜索結(jié)果列表中的“雙十一”tab欄：此次用戶使用搜索進行商品搜索時妆毕，列表頁中新增“雙十一”tab欄慎玖，幫助用戶提升尋找雙十一商品的效率；
商品名稱笛粘、圖片趁怔、詳情呈現(xiàn)雙十一信息的規(guī)則：除了上述提升商品選擇效率外湿硝，在商品詳情頁、列表頁等呈現(xiàn)商品頁面润努，也有統(tǒng)一的規(guī)范來呈現(xiàn)商品名稱关斜、圖片和詳情，保持雙十一商品風(fēng)格的統(tǒng)一任连。
3.流量運營
在做好活動運營和內(nèi)容運營后蚤吹，用戶瀏覽的基礎(chǔ)素材有了，那么如何讓更多的用戶知道雙十一随抠，感知到活動的氛圍呢裁着，這時候就是需要流量運營了。因為只有有流量了拱她，活動才能活起來二驰，如果活動和內(nèi)容都策劃得非常好，但是流量的運營卻沒有做好秉沼，氣氛沒有造起來桶雀，用戶壓根就不知道雙十一怎么玩，那么活動的效果大概率來說會大打折扣唬复。
圖 站外流量運營策略匯總
從上圖可以看出矗积，對于此次活動的流量運營，我們可以分為站內(nèi)和站外兩部分來看敞咧，站外主要是承載引流的作用棘捣，站內(nèi)則承擔(dān)著引流和分發(fā)的作用，可以說此次雙十一活動無論是站外流量還是站內(nèi)流量都策動得十分全面休建，對于我們后續(xù)給自家產(chǎn)品進行大型活動做流量策略有很強的參考意義（這里僅分析流量獲取方式乍恐，各家做流量策略還得結(jié)合資源資金情況）。
站外引流又可以分為兩部分测砂，線上和線下茵烈，先來說說線上。此次雙十一的站外線上流量策動的十分全面砌些，可以說能用到的方法基本都用上了呜投，主要包含上圖中列舉的幾種，下面具體說說每種都是怎么用的：
廣告聯(lián)盟：使用各大廣告聯(lián)盟進行雙十一廣告投放存璃；
天合計劃：這是天貓推出的品牌合作計劃桐猬，與知名品牌進行合作臼闻，當(dāng)知名品牌在其他地方進行廣告投放時屋彪，帶上天貓品牌芬膝，而此次雙十一悲没，所有合作品牌的廣告都會帶上類似“雙11上天貓搜索XX旗艦店”的廣告語篮迎；
社交媒體：主要是利用微博和微信進行宣傳男图，除利用阿里系的官方微博微信號外，還與知名大號合作甜橱，進行雙十一活動宣傳推廣逊笆；
視頻網(wǎng)站/App的貼片廣告：在視頻網(wǎng)站/App的貼片廣告中植入雙十一活動信息。
圖 線上流量運營策略
除了線上流量運營外岂傲，此次阿里雙十一的線下流量運營策略也非常出彩难裆，兩場晚會將線上線下的活動氛圍聯(lián)動起來，讓更多的用戶加入這場購物的狂歡中镊掖。前面提到的線下平面媒體廣告在預(yù)熱期初期就開始在一二線城市投放乃戈，用戶在公交地鐵上，以及站臺周邊都能看到此次雙十一的廣告信息亩进。
而電視媒體也是在活動預(yù)熱期以前就已經(jīng)進入用戶的視野症虑，與多個品牌合作，在各品牌的電視廣告中增加天貓旗艦店和雙十一信息归薛；預(yù)熱期初期的線下高潮部分出現(xiàn)在10月31日晚上的全球潮流盛典晚會中谍憔，一場晚會，策動起各大明星在社交媒體的影響力主籍，為雙十一吸引更多的流量习贫。
至此，我們可以看出在預(yù)熱期初期運營主要以活動的運營和全球商品運營為主千元，并利用多種引流宣傳方式苫昌，讓廣大用戶感知到雙十一活動來了。且傳遞出本階段的運營重點在于天貓國際诅炉、全球售和全球購蜡歹，以及今年的雙十一是全球購物狂歡的活動主題。
第二：預(yù)熱期后期（11.1-11.8）——主推全品類涕烧、活動升溫
前期打下堅實的活動氛圍基礎(chǔ)月而，經(jīng)過10月31日全球潮流盛典晚會后，整個雙十一活動進入全面預(yù)熱階段议纯，平臺開始主推全品類售賣父款，并且活動形式更加豐富，優(yōu)惠力度更大瞻凤，那么除了品類運營和活動運營外憨攒，還有哪些運營策略呢？活動運營和品類運營在這個階段又是怎樣開展的呢阀参？
1.活動運營
進入預(yù)熱期的中后期后肝集，我們看下平臺都推出了哪些形式的活動，刺激用戶加購物車：
圖 預(yù)熱期后期的活動形式
通過上圖蛛壳，我們可以大致看出預(yù)熱期中后期的活動運營節(jié)奏：
（1）品牌狂歡城：聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家品牌杏瞻，通過游戲化的活動形式所刀，利用紅包刺激用戶進入感興趣的店鋪逛，既讓用戶搶到優(yōu)惠紅包捞挥，又對品牌進行了曝光浮创。而在預(yù)熱期中后期第一天開始，說明此階段已經(jīng)將重心轉(zhuǎn)移至優(yōu)質(zhì)品牌商家砌函，幫助他們獲取更多的流量斩披；
（2）購物津貼：在定金膨脹后又一主要優(yōu)惠形式，用戶每天可通過天貓積分在店鋪內(nèi)讹俊、會場等位置抽取一定金額的購物津貼（每天有上限垦沉，且雙十一當(dāng)天無法領(lǐng)取）劣像，在下單時可直接使用在支持購物津貼的商品中（這里平臺保證了用戶流量大的優(yōu)質(zhì)店鋪和商品都是支持購物津貼的）乡话；平臺通過這種實實在在并且領(lǐng)取方式有一定門檻的優(yōu)惠形式，再次刺激用戶領(lǐng)取優(yōu)惠耳奕，在領(lǐng)優(yōu)惠的同時就會有更多的機會在應(yīng)用內(nèi)逛起來绑青，而帶門檻的領(lǐng)取方式，又會使用戶想要把得來不易的優(yōu)惠券物盡其用屋群；
（3）品類購物券：跟購物津貼一起推出闸婴，并且數(shù)量有限，主要是為了刺激用戶去同階段推出的各個品類分會場逛芍躏，這里我們可以看出各種運營策略是搭配使用邪乍，相互促進（這里是活動運營和品類運營聯(lián)合起作用）；
（4）品牌快閃店：除了線上多樣化的優(yōu)惠形式和活動方式对竣，還結(jié)合了線下活動形式庇楞，讓用戶在線下消費場景中也能感受到雙十一氣氛。
圖 預(yù)熱期中后期的活動策略
通過以上分析否纬，我們能看出吕晌，在進入預(yù)熱中后期，平臺推出了更多實實在在的優(yōu)惠形式临燃，同時結(jié)合線下的場景讓更多用戶感受到活動氛圍睛驳，為活動的高潮期做最后的準(zhǔn)備。
2.內(nèi)容運營
在這個階段膜廊，除了活動形式的豐富和優(yōu)惠力度的加大乏沸，在內(nèi)容運營層面，平臺的品類也將重心從全球優(yōu)質(zhì)商品轉(zhuǎn)移到了全品類爪瓜，會場變?yōu)橹鲿龊头謺龅男问降旁尽Ｍ瑫r，在商品運營層面铆铆，這個階段推出了重磅的爆款清單和會場中的實時榜單蝶缀，幫助用戶進行購買商品決策辆苔，讓用戶關(guān)注更多的好商品和感興趣的商品。
圖 預(yù)熱中后期的內(nèi)容運營
3.流量運營
在這個階段的流量運營除了初期的流量策略繼續(xù)發(fā)揮作用外扼劈，站外引流增加了其他APP的開屏推廣，并且重心逐漸轉(zhuǎn)移至站內(nèi)流量的運營菲驴，將不同類型的用戶引至跟其興趣匹配的店鋪和商品頁面荐吵，同時幫助商家的店鋪和商品更多的曝光，這個階段站內(nèi)的分流場所主要有：品牌狂歡城赊瞬、天貓直播先煎、聚會算會場、主會場巧涧、分會場等等薯蝎。
通過以上分析，我們能看出谤绳，在預(yù)熱中后期這個階段占锯，活動的運營仍然是重點，用更多實實在在的活動形式和優(yōu)惠力度吸引用戶將心儀的商品加入購物車缩筛，并且在站內(nèi)輔以流量運營消略，對不同類型和不同偏好的用戶進行商品和店鋪的匹配，提高其找到感興趣商品的效率瞎抛，為雙十一當(dāng)天的下單做準(zhǔn)備艺演。
第三：高潮期（11.9-11.11）——加購進行時，全民購物狂歡
在經(jīng)過預(yù)熱期的各種運營策略操盤后桐臊，用戶對今年的雙十一已經(jīng)積累了足夠的熱情胎撤，在11月9日，迎來雙十一的高潮期断凶，在這個階段伤提，用戶開始瘋狂添加購物車，盤算自己的各種優(yōu)惠券和紅包懒浮，靜待雙十一買買買飘弧。那么，這個時候砚著，平臺的運營策略會有哪些變化呢次伶，而在雙十一當(dāng)天一整天的時間里，平臺又是如何分階段的拉動用戶的消費力的呢稽穆？
圖 雙十一相關(guān)百度指數(shù)
1.11月9日：店鋪有價優(yōu)惠券
11月9日冠王，雙十一活動正式進入高潮期，用戶的訪問量明顯增多舌镶，在這個階段各家店鋪推出了殺手級優(yōu)惠形式：限量店鋪有價優(yōu)惠券柱彻，1元購大額優(yōu)惠券豪娜，在本身價格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，店鋪內(nèi)滿XX減100哟楷。通過這種形式瘤载，讓用戶收獲大額優(yōu)惠，拉動以店鋪為單位的加購數(shù)量卖擅。
圖 店鋪有價大額優(yōu)惠券
2.11月10日：雙十一晚會
在經(jīng)過前期各種形式的流量運營后鸣奔，今年雙十一最后的站外流量運營：雙十一晚會在11月10日晚登場，此次晚會利用電視惩阶、視頻網(wǎng)站挎狸、社交媒體多個渠道的推廣曝光，以及明星們的流量勢能断楷，將雙十一的熱度帶到最高點锨匆。
圖 雙十一晚會
3.11月11日：前、中冬筒、后三場購物狂歡
時間進入11月11日0點恐锣，活動正式開始，今年雙十一阿里不再像往年一樣账千，只是集中精力在最初的2小時侥蒙，而是將全天的活動節(jié)奏分為3步：活動最開始的2小時，當(dāng)天下午2點開始的下半場匀奏，以及當(dāng)晚9點的最后3小時鞭衩。在不同的階段，釋放出不同的活動形式娃善，全面挖掘用戶的購買欲望和購買力论衍。
我們不難看出，在這個階段聚磺，流量運營成為重點坯台，讓更多的用戶感受到活動的氛圍，愿意參與其中瘫寝，激發(fā)用戶參加這場全民狂歡盛宴的欲望蜒蕾，從而在雙十一當(dāng)天發(fā)揮自己的購買力。
第四：余熱期（11.12-11.19）——活動復(fù)盤焕阿、數(shù)據(jù)發(fā)布咪啡、余溫購買力
在活動結(jié)束后，阿里作為平臺方還推出了歡樂延續(xù)的虛擬商品優(yōu)惠暮屡，以及“我的雙十一戰(zhàn)績”用戶運營活動撤摸，并且通過多個渠道發(fā)布了此次雙十一的整體戰(zhàn)績，讓這場活動結(jié)束后用戶依然能感受到活動的溫度。
圖 余熱期的運營策略
我們能看出准夷，在活動的余熱期钥飞，用戶運營成為這個階段的重點，發(fā)布個人及平臺相關(guān)的購買報告衫嵌，公布整體的數(shù)據(jù)读宙，增加用戶的參與感，讓用戶與平臺產(chǎn)生感情楔绞，以此重新回到此次雙十一的主題“快樂”论悴。
以上，我們即完成了整個雙十一運營策略的復(fù)盤墓律，通過各種活動形式及品類、店鋪幔亥、商品的運營耻讽，以及線上線下的流量聯(lián)動運營，營造活動的氛圍帕棉，最大限度的覆蓋用戶针肥，讓足夠多的用戶感知到雙十一的氛圍，并且用實實在在的價格優(yōu)惠激發(fā)用戶的購買力香伴，活動結(jié)束后再用互動性的購買報告引發(fā)用戶的共鳴慰枕，為活動畫上句點。
雖然運營策略是雙十一活動的重點即纲，但是運營策略背后需要大量的產(chǎn)品技術(shù)來進行支撐具帮，接下來，我們一起看看這場交易額上千億的活動背后都有哪些產(chǎn)品技術(shù)在做支持低斋。
三蜂厅、產(chǎn)品技術(shù)支撐方案拆解
從前文我們可以看出，運營策略主要是圍繞店鋪商品呈現(xiàn)環(huán)節(jié)以及訂單交易環(huán)節(jié)的支付價格上膊畴，在這兩個環(huán)節(jié)背后都有哪些產(chǎn)品技術(shù)在起作用掘猿，同時除了這兩個環(huán)節(jié)，還有哪些環(huán)節(jié)有新的提高效率的產(chǎn)品在起作用唇跨，筆者將從用戶參與流程的角度依次為大家解析此次雙十一活動中起到關(guān)鍵作用的產(chǎn)品技術(shù)稠通。
1. 用戶決策環(huán)節(jié)
在本文的第一部分我們有提到用戶在電商平臺的參與流程，在下單支付前是用戶決策環(huán)節(jié)买猖，用戶需要瀏覽商品并將有意向購買的商品加入購物車改橘，而用戶瀏覽的環(huán)節(jié)會經(jīng)過各個商品匯總頁面（比如主會場、分會場等等）政勃、列表頁面及詳情頁面唧龄，涉及到的商品成千上萬，每個商品的文案、圖片都需要針對雙十一進行單獨設(shè)計既棺，需要大量的人力讽挟，那么此次雙十一是怎么解決這一人力難題，快速產(chǎn)出雙十一的文案圖片呢丸冕？這就是我們要說的第一個重要產(chǎn)品技術(shù)——智能設(shè)計機器人魯班耽梅。
在雙十一晚會上是這么介紹魯班的，“智能設(shè)計機器人胖烛，自動生成4億張商品展示廣告”眼姐。也就是說此次雙十一我們看到的許多標(biāo)準(zhǔn)化雙十一文案、圖片都出自魯班佩番，而不是設(shè)計師众旗。
這就是利用產(chǎn)品技術(shù)方案來提升運營效率，幫助運營人員根據(jù)一定的規(guī)則設(shè)計出符合雙十一要求的文案和圖片趟畏。魯班的工作原理總結(jié)來說贡歧，就是用機器學(xué)習(xí)的方法來做設(shè)計，利用算法赋秀、數(shù)據(jù)和計算能力來完成某些場景下大量低至易耗的設(shè)計利朵，解放設(shè)計生產(chǎn)力。
除了上面提到的用戶最終看到的商品文案猎莲、圖片外绍弟，還有一個幫助提升用戶決策效率的產(chǎn)品——個性化推薦系統(tǒng)。
通過個性化推薦系統(tǒng)最大限度的對用戶流量進行分發(fā)著洼，提升消費者與商家樟遣、商品的匹配效率，從而提升用戶決策效率身笤。
2. 訂單支付環(huán)節(jié)
除了用戶決策環(huán)節(jié)的創(chuàng)新和重點產(chǎn)品技術(shù)年碘，在訂單支付環(huán)節(jié)也有重要的技術(shù)支持。我們來看一組今年雙十一的數(shù)據(jù)展鸡，單日總銷售額1682億屿衅，突破第一個100億僅花3分鐘，13小時9分49秒達到去年全天總額莹弊，全球總支付筆數(shù)達到14.8億涤久，交易創(chuàng)建峰值達到每秒32萬5千筆，支付筆數(shù)峰值達到25萬6千筆忍弛。
對于這個量級的訂單并發(fā)量响迂，除了阿里不斷優(yōu)化的計算處理能力，今年有兩個重要產(chǎn)品維護整體的性能——機器人服務(wù)器管理員天巡和達靈细疚；天巡巡查機房溫度和濕度蔗彤，達靈智能動態(tài)分配服務(wù)器資源以及清除異常服務(wù)器。
3. 配送環(huán)節(jié)
除了上述兩個環(huán)節(jié)使用的創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)，在配送環(huán)節(jié)然遏，今年阿里大規(guī)模投入使用了菜鳥超級機器人倉群贫途，建立多個可處理上萬件商品的無人倉庫，倉庫內(nèi)的商品利用大數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)性擺放待侵，方便分揀包裝丢早；同時應(yīng)用人工智能技術(shù)對爆款種類及銷量進行預(yù)測，提前將爆款下沉至離用戶最近的倉庫秧倾，提升倉儲物流效率怨酝。
四、阿里雙十一對電商行業(yè)的啟示
通過以上復(fù)盤那先，我們不難發(fā)現(xiàn)阿里今年雙十一無論是在活動氛圍的營造上农猬，還是在前沿產(chǎn)品技術(shù)的使用上，都有諸多創(chuàng)新的售淡。
策動成千上萬的商家參與活動盛险，協(xié)調(diào)線上線下資源進行運營推廣，辦了兩場晚會勋又，其中雙十一晚會堪比春晚晚會，并且對商品换帜、店鋪楔壤、類目進行個性化的流量分發(fā)，將用戶與電商內(nèi)容的效率匹配做到最優(yōu)惯驼。
同時在這一系列策劃背后運用無人倉庫蹲嚣、個性化推薦、智能機器人祟牲、AR等等技術(shù)來為此次活動保駕護航隙畜，整個過程體現(xiàn)了阿里超強的活動操盤能力，以及前沿技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用能力说贝。我們不僅能從中學(xué)到如何策劃一場大型活動方案议惰、如何整合線上線下流量資源，電商的內(nèi)容運營該從哪些方面下手乡恕。
結(jié)合我們前面的復(fù)盤言询，這場活動也給電商行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者帶來不少啟示：
人工智能技術(shù)已經(jīng)正式開始與商業(yè)及業(yè)務(wù)場景的結(jié)合；
大數(shù)據(jù)能力在未來還有無限可挖掘的空間傲宜；
線上線下結(jié)合的玩法將更加多樣化运杭，進一步提升用戶消費的效率；
人與機器協(xié)同完成任務(wù)的場景將會越來越多函卒，更多低質(zhì)高頻的工作將會被機器所替代辆憔。
想必未來，由算法、數(shù)據(jù)虱咧、計算能力和場景來解決商業(yè)領(lǐng)域疑難問題的案例將會越來越多熊榛，如何更好地利用人工智能技術(shù)來提升人類參與社會事務(wù)的效率，這點確實值得我們思考彤钟。
以上就是筆者對此次阿里雙十一活動的復(fù)盤来候，希望可以幫助你更好地回顧這場大型節(jié)日活動，同時也能帶給你一些思考逸雹。
