關(guān)于一個系統(tǒng)如何做到真正好用胸哥。很多IT系統(tǒng)建設(shè)、實施赡鲜、上線以后空厌，客戶最終的反應(yīng)都是系統(tǒng)做得不好用。難道這里面僅僅是由于整個系統(tǒng)交互設(shè)計银酬、易用性出現(xiàn)了問題嗎嘲更？或者僅僅是由于這個UI界面不好看嗎？肯定關(guān)鍵原因并不是在這里揩瞪，真正關(guān)原因反而是我們做一個IT系統(tǒng)設(shè)計的時候赋朦，是否真的從分場景、分角色角度去思考這個究竟應(yīng)該如何構(gòu)建。
任何系統(tǒng)的用戶一般來講都有兩類關(guān)鍵角色宠哄，一類是最終操作執(zhí)行人員壹将，一類是管理人員。對于操作執(zhí)行人員的重心是流程驅(qū)動毛嫉，他們的核心目的是完成數(shù)據(jù)輸入诽俯。而對于管理人員而言是數(shù)據(jù)驅(qū)動，他們用系統(tǒng)目的是更多的是做相應(yīng)管控流承粤，相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析暴区。如果IT系統(tǒng)沒有按照兩類人員分開思路去做設(shè)計。很可能做出的系統(tǒng)兩類角色都不會滿意密任。
所以我們做一個好用的IT系統(tǒng)颜启，可以分為兩個關(guān)鍵解決偷俭。第一個解決可以理解為如何分場景浪讳、分角色滿足兩類用戶初步需求，對于操作執(zhí)行人員很簡單涌萤。我們希望整個輸入和錄入過程盡量方便快捷淹遵。輸入操作的過程盡量少跳躍多個菜單和系統(tǒng)，這就是最基本的訴求负溪。對于管理者透揣，同樣道理，希望能夠很方便拿到數(shù)據(jù)川抡，方便去做分析和管理決策辐真。對于執(zhí)行者和管理者有一個共同需求就是避免做大量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出崖堤。需要進(jìn)行大量手工操作侍咱、匯總統(tǒng)計才能形成需要的匯報材料或者是需要的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)結(jié)果，這是好用的第一個階段密幔。
對于好用的第二個階段楔脯，在原來我們做系統(tǒng)的時候更加強(qiáng)調(diào)分而治之，也就是OLTP和OLAP操作是分離的胯甩。OLTP操作偏流程驅(qū)動昧廷，OLAP偏數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動。在整個數(shù)字化IT發(fā)展的下一個階段偎箫，兩者會走向進(jìn)一步融合木柬。因為在操作的過程中也涉及數(shù)據(jù)分析，在數(shù)據(jù)分析過程中涉及到操作淹办。這是后面整個系統(tǒng)建設(shè)眉枕，包括數(shù)據(jù)化體現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的一個關(guān)鍵點，我們要去思考和考慮的。
第二點齐遵，對于操作執(zhí)行層的人員寂玲，不能單純讓我們做輸入，只是提供數(shù)據(jù)梗摇。最好也能夠提供一些方便輔助提升操作效率拓哟，提升做相應(yīng)操作改進(jìn)優(yōu)化的功能或者能力。而對于管理者也是一樣的道理伶授。不能對系統(tǒng)只是一味地索取断序。不僅僅是從系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，拿著數(shù)據(jù)做分析和決策糜烹。管理者相關(guān)的管控經(jīng)驗违诗，管理改進(jìn)措施，對于IT系統(tǒng)應(yīng)該提供便捷輸入疮蹦，講管理者經(jīng)驗逐步優(yōu)化和固化到我們的IT系統(tǒng)里面诸迟，這樣才能夠真正達(dá)到操作者和管理者兩者之間基于數(shù)據(jù)的進(jìn)一步融合。
隨著整個IT系統(tǒng)的發(fā)展愕乎，下一步IT系統(tǒng)的好用阵苇，一定是隨著AI和人工智能出現(xiàn)后，任何IT系統(tǒng)在接收到大量操作輸入后感论，能夠真正去分析用戶使用系統(tǒng)的行為習(xí)慣和操作特征绅项。能夠基于數(shù)據(jù)進(jìn)一步去分析如何進(jìn)一步自我進(jìn)化，去優(yōu)化相應(yīng)的操作功能比肄，提供用戶進(jìn)一步需要的系統(tǒng)能力快耿。這個過程不應(yīng)該太多人為干預(yù)，而是應(yīng)該系統(tǒng)具備智能化后芳绩，進(jìn)行相應(yīng)的自我進(jìn)化和優(yōu)化掀亥，這是我們所期望的最終目標(biāo)。
