I:面對指責和批評,如何做到心如止水蜓氨，平靜的應對,不僅需要一個良好的心理狀態(tài),也是一個技術活骏掀。先在心理上甚亭，保持與對方的心理均勢白对，不能因為對方的咄咄逼人而忍氣吞聲;不能因為對方的無端指責而暴跳如雷禀综，惡言相向简烘。技術方面，保持對對方的尊重定枷，保持微笑孤澎，詢問其具體的內容（事實），認可對方的批評（事實欠窒，無論對錯覆旭，避免對抗的前提），然后按照四種情況靈活應對。
對方合理
完全接受:同意事實型将，表示感謝寂祥，提出措施 or
無法改變:同意事實,表示道歉;
對方無理
以偏概全:同意事實，舉他例說明
無理取鬧:尊重對方七兜，表達自己的觀點丸凭。不反駁，不對抗腕铸。
熟悉的技術套路更能為自己的心理方面贏得優(yōu)勢惜犀，做到榮辱不驚，游刃有余狠裹。
A1:自己情商低向拆，是個耿直BOY，不懂掩飾和辯解酪耳。以前遭遇到批評浓恳，無論對方錯對與否，我始終是不反駁碗暗，低頭保持沉默颈将，但內心里很抗拒，不良情緒往往寫在在臉上言疗。
A2:
“你工作不負責任”
“親晴圾，能告訴我到底發(fā)生了什么嗎？”
“你負責的設備噪奄，現在出了問題死姚，影響了生產進度，你得對此負責勤篮《级荆”
1.【完全接受】設備出了問題，影響到生產進度碰缔，確實我有責任账劲。我誠心接受你的批評，值班的時候一定認真檢查金抡，保證不會出現類似的情況瀑焦。
2【無法改變】設備出了問題影響到生產進度，我有責任梗肝。我確實經常檢查榛瓮，每次都做檢查記錄，不過還是很抱歉巫击，這臺老機器運行了很長時間禀晓，問題比較多精续。
3【部分認同】設備出了問題影響到生產進度，我心情也不好匆绣。不過我很負責的說驻右，這機器我是經常檢查的什黑，每次都有做檢查記錄崎淳。
4.【無理取鬧】設備出了問題影響到生產進度，這是事實愕把。檢查記錄表明我們有經常做檢查拣凹，除了詳細的檢查可以避免問題外，我們是否應該考慮優(yōu)化設備的使用恨豁，對操作人員進行更深入的培訓嚣镜。
