比如丹麥就是全球首創(chuàng)教孩子「換位思考」的國(guó)家摘完，從1993年起，丹麥便針對(duì)國(guó)內(nèi)6～16歲學(xué)生列粪，進(jìn)行每周一小時(shí)的同理心教育谈飒，造就出世界上最快樂的國(guó)家民族。
近年加拿大也推動(dòng)一項(xiàng)名為「同理心生根計(jì)畫」的教育改革费什，藉由讓國(guó)中小每班學(xué)生共同「認(rèn)養(yǎng)」一名嬰兒手素，來大幅減少校園霸凌，并改善學(xué)生和家長(zhǎng)間的互動(dòng)關(guān)系稿黍，甚至連學(xué)生的學(xué)業(yè)表現(xiàn)崩哩，都比以往更佳。
這項(xiàng)計(jì)畫現(xiàn)在更進(jìn)一步推廣到英國(guó)酣栈、紐西蘭等國(guó)家汹押，約有逾50萬名學(xué)生因而受到啟發(fā)。這些學(xué)生在教室里習(xí)得同理心后鲸阻，日后走出教室鸟悴，無論去到什么樣的工作環(huán)境，都能具備「換位思考」的能力细诸，與來自世界各地的人順暢溝通。
究竟「換位思考」的魔力何在利赋？為何全世界紛紛群起效尤？
iphone中燥、高齡用冰箱的誕生塘偎，都?xì)w功于「換位思考」
其實(shí)，舉凡商業(yè)咱扣、社會(huì)涵防、經(jīng)濟(jì)、政治等領(lǐng)域祭往，要能在其中脫穎而出火窒，都不可缺少這項(xiàng)能力驮肉。
舉例來說，蘋果推出的智慧型手機(jī)iPhone誕生迄今超過10年了票编，沒人會(huì)否認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品問世后卵渴，徹底改變了人類的生活，要說它代表了一個(gè)新的時(shí)代也不為過昔榴。
而iPhone之所以受歡迎碘橘，就是它的人性化操作設(shè)計(jì)。而造就這項(xiàng)成功的關(guān)鍵仰禽，其實(shí)就是設(shè)計(jì)者與開發(fā)商都能夠「換位思考」。就是因?yàn)檎驹谑褂谜叩慕嵌茸鲈O(shè)計(jì)规揪，才能兼顧美感温峭、市場(chǎng)獨(dú)創(chuàng)性，并回應(yīng)龐大消費(fèi)者的高度需求奕坟。
要說到換位思考造就商業(yè)成功清笨，還有另一個(gè)故事。
曾在紐約知名公司雷蒙德?洛威（這家公司曾設(shè)計(jì)出可口可樂的曲線瓶身）擔(dān)任產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的摩爾（Patricia Moore）苛萎，大學(xué)剛畢業(yè)就入行检号。某次在會(huì)議上，所有人針對(duì)新型冰箱進(jìn)行腦力激蕩時(shí)翘盖，她滿是期待地問了一個(gè)問題：「我們能不能設(shè)計(jì)一個(gè)讓患有關(guān)節(jié)炎的人也能輕易打開的冰箱凹蜂？」
未料，她拋出問題后汰瘫，上司卻冷漠回答：「我們不為那些人設(shè)計(jì)擂煞。」這一番話蝗拿，讓摩爾深感公司不懂得換位思考的價(jià)值蒿涎，氣得決定開啟一項(xiàng)同理心的實(shí)驗(yàn)。
為了實(shí)際體會(huì)長(zhǎng)者的生活萤捆，她找來專業(yè)化妝師，在臉上涂了好幾層乳膠市怎，不但讓自己看起來就像個(gè)蒼老而滿臉皺紋的85歲老太太辛慰，更戴起厚重眼鏡體驗(yàn)老花眼、并用耳塞模擬重聽驰弄，在手腳上都用繃帶及夾板加工速客，讓自己真的行動(dòng)不便，必須靠拐杖助行岔擂。
她走上大街浪耘，發(fā)現(xiàn)老人家在生活中處處遭遇不便，包括搭地鐵時(shí)痛倚，必須冒險(xiǎn)爬著陡峭的階梯澜躺，還得在擁擠的公車上苗踪，設(shè)法讓自己不跌倒削锰，就連試著打開冰箱的門，也相當(dāng)費(fèi)力颅夺。
經(jīng)過多年實(shí)驗(yàn)蛹稍，帶回一身經(jīng)驗(yàn)后，摩爾開始從全新的角度發(fā)想拗慨，最后推出一系列適合老年人使用的創(chuàng)新商品。她設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品剧蹂，使用者年齡可以涵蓋5?85歲烦却，之后，她甚至成為老人學(xué)專家冒冬，并且成功游說國(guó)會(huì)通過《美國(guó)殘疾人法》摩渺。
這些成功創(chuàng)業(yè)的例子，都有一個(gè)最大的共通點(diǎn)──他們的不凡之處乐埠，不是在于提出多么前瞻的點(diǎn)子囚企、或擁有豐厚的權(quán)勢(shì)與資源，而是懂得換位思考棵逊，站在別人的角度去考慮需求银酗，并做出與之對(duì)應(yīng)的行動(dòng)或改變黍特。
換位思考能發(fā)揮同理心，企業(yè)組織成員更緊密
而具備換位思考的能力次慢，不僅有機(jī)會(huì)為個(gè)人帶來事業(yè)上的成功翔曲，更是企業(yè)組織在營(yíng)運(yùn)時(shí)，相當(dāng)重要的關(guān)鍵組件闻妓。
曾經(jīng)在Twitter掠械、SoundCloud注祖、Amazon和Nokia擔(dān)任過工程師管理職的亞歷山大?格羅斯（Alexander Grosse）和戴維?洛夫特尼斯（David Loftesness）指出氓轰，他們參與過許多新創(chuàng)公司的急速成長(zhǎng)期浸卦，發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)的失敗，不是因?yàn)槿狈?chuàng)新能力靴庆，而是少了「同理心」薪棒。
他們進(jìn)一步解釋說诗赌，如果一個(gè)組織的所有成員都沒有同理心许赃，不懂得換位思考扒袖，不僅容易產(chǎn)生派系，也會(huì)使整個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)的合作效率降低野瘦。即使領(lǐng)導(dǎo)者想出了很多好的飒泻、創(chuàng)新的想法，也很難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)惰许。
因此史辙，他們認(rèn)為，組織應(yīng)該培養(yǎng)員工的換位思考能力卦睹。一旦員工能夠跳出自己的小框框方库，愿意站在更高的角度思考問題纵潦，他們就有機(jī)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的價(jià)值，提高公司的勝率返敬。
主管也要換位思考：主動(dòng)回應(yīng)員工寥院，降低團(tuán)隊(duì)焦慮、提升即戰(zhàn)力
曾在全球各大品牌教導(dǎo)溝通表達(dá)與簡(jiǎn)報(bào)技巧的杜爾特公司（Duarte, Inc.）策略長(zhǎng)帕蒂?桑契絲（Patti Sanchez）則提出凛澎，領(lǐng)導(dǎo)人具備同理估蹄、換位思考的能力臭蚁，更有助于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)大步前行。
她指出冷尉，公司曾對(duì)200多位知名企業(yè)的高階主管進(jìn)行調(diào)查甥角，近7成受訪者表示，目前正在推動(dòng)組織變革震束。但其中卻有5成的主管坦承当犯，他們并沒有充分考慮團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這項(xiàng)變革的感受嚎卫。
桑契絲認(rèn)為，處在轉(zhuǎn)型過渡期侵佃，主管當(dāng)然必須朝目標(biāo)前進(jìn)奠支，但也不能忽略員工的擔(dān)憂。
她舉例迈螟，當(dāng)員工間在討論人力流動(dòng)時(shí)，多半是出于擔(dān)心工作不保褥民。這時(shí)洗搂，主管應(yīng)該在公開會(huì)議中耘拇，直接承認(rèn)事實(shí)，同時(shí)輔以數(shù)據(jù)秦驯，讓員工知道挣棕，變動(dòng)的評(píng)估依據(jù)是工作績(jī)效，并說明人資部門將加快招募流程固耘，減輕大家的業(yè)務(wù)與心理負(fù)擔(dān)词身。
桑契絲表示，當(dāng)主管直接损敷、正面地回答員工心中的擔(dān)憂時(shí)深啤，有助于建立員工對(duì)于自己的信任度溯街，也會(huì)讓員工感受到自己是被重視的，愿意付出更多心力在工作上挥等。
掌握3步驟堤尾、6重點(diǎn)，培養(yǎng)換位思考力
既然換位思考有眾多好處涡相，那么催蝗，究竟該如何做到育特？可以掌握哪些技巧？
商業(yè)思維學(xué)院院長(zhǎng)暨創(chuàng)辦人游舒帆在他的部落格上分享犬缨，要培養(yǎng)同理心與換位思考能力時(shí)怀薛，可以掌握3個(gè)步驟迷郑。
步驟1：培養(yǎng)傾聽的軟技能。包括練習(xí)在跟他人交流時(shí)焚碌，適當(dāng)?shù)靥釂柊悦谩⒄J(rèn)真感受叹螟、不馬上批評(píng)等，都是在培養(yǎng)換位思考能力時(shí)偎漫，可以先掌握的技巧有缆。
步驟2：累積經(jīng)驗(yàn)棚壁。他認(rèn)為，當(dāng)自己跟他人有相同的經(jīng)驗(yàn)時(shí)史隆，往往會(huì)比較容易理解對(duì)方的處境曼验，也更具有同理心。好比在一間公司里熔酷，同部門的人通常較少吵架拒秘，同樣職能的人，也較少有沖突押蚤，就是因?yàn)楸舜说墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)相似羹应，在碰到困難時(shí)园匹，通常比較能互相包容。
步驟3：拓展知識(shí)煞烫。他指出累颂，當(dāng)自己具備跟對(duì)方溝通的共同知識(shí)時(shí)紊馏，通常在互動(dòng)上會(huì)比較順利。在公司里岸啡，面對(duì)不同職能或是部門的同事赫编，如果能夠懂一些對(duì)方的工作內(nèi)容，就比較能理解他之所以提出某些需求背后的原因悦荒。
長(zhǎng)期從事各大企業(yè)人力訓(xùn)練及擔(dān)任顧問的丞鑫企業(yè)管理顧問公司創(chuàng)辦人林圣修搬味，也在104人力銀行平臺(tái)上指出，換位思考有助于迅速了解客戶萍聊，更有機(jī)會(huì)談成生意悦析。他歸納出可掌握的6個(gè)重點(diǎn)：
1.奠定談話主題：先厘清主題她按，雙方對(duì)談話會(huì)比較有方向炕柔，這時(shí)就可以掌握接下來討論的內(nèi)容匕累，要如何呈現(xiàn)與構(gòu)思。
2.真實(shí)表達(dá)：說真話是一種釋出善意的行為欢嘿，通常說真話之后衰琐，對(duì)方會(huì)愿意花更多時(shí)間傾聽你的想法。
3.摸清對(duì)方風(fēng)格：可以從行為上來觀察對(duì)方的行事風(fēng)格炼蹦，是屬于比較急躁羡宙？謹(jǐn)慎仔細(xì)？或是在意互動(dòng)的溫度掐隐？再?zèng)Q定相對(duì)應(yīng)的溝通模式狗热。
4.轉(zhuǎn)變自己風(fēng)格：掌握對(duì)方的風(fēng)格后，可以稍微調(diào)整自己說話的順序跟互動(dòng)虑省。這不是要改變自己的個(gè)性匿刮，而是透過改變溝通模式，讓對(duì)方更投入其中熟丸。比如對(duì)方喜歡聽重點(diǎn)，你就要省略細(xì)節(jié)伪节，讓他愿意多聽一些光羞。
5.持續(xù)對(duì)焦：對(duì)方想聽的，以及自己想表達(dá)的怀大，要在同一個(gè)平面上狞山，確認(rèn)雙方都有收獲或共識(shí)。
6.觀察調(diào)整：慢慢對(duì)焦后叉寂，還要不斷地調(diào)整萍启，把重點(diǎn)放在對(duì)方最重視的部分，讓他愿意進(jìn)一步合作。
上述案例皆發(fā)生在工作職場(chǎng)勘纯，但事實(shí)上局服，換位思考的能力，不局限于應(yīng)用在工作場(chǎng)合驳遵，套用在日常生活淫奔，也是一項(xiàng)相當(dāng)實(shí)用的技能。
例如近期討論正夯的NetFlix美劇〈后翼?xiàng)壉档探幔v的就是下棋者如何透過換位思考唆迁，來搶先一步突破敵手的布局。
在生活中竞穷，能夠應(yīng)用換位思考的技巧唐责，不只是棋下的漂亮，通常也能說得一口好話瘾带。
思維方法及學(xué)習(xí)策略專家鼠哥、「策略師」品牌創(chuàng)始人葉修，便在他的著作《深度思維》一書中指出：「換位思維看政，一般是指思考朴恳、感受別人的內(nèi)心所想，并以此為邏輯起點(diǎn)展開自己的推論和行動(dòng)允蚣∮谟保」
他認(rèn)為，換位思考是一門精深的學(xué)問嚷兔，因?yàn)橐话闳肆?xí)慣于處在自己的生活中恍飘，不習(xí)慣進(jìn)入他人的生活。但透過練習(xí)谴垫，可以慢慢學(xué)會(huì)進(jìn)入別人的視角章母，了解對(duì)方的想法，這時(shí)再適時(shí)回應(yīng)翩剪，就容易建立起好的溝通方式乳怎。
無論在什么場(chǎng)景，都少不了人際間的互動(dòng)前弯，適時(shí)地「換位思考」絕對(duì)有其必要蚪缀。能夠從理解他人需求的角度，做出相對(duì)應(yīng)的回饋恕出，不但有助于彼此關(guān)系更緊密询枚，也會(huì)讓自己及組織更進(jìn)一步！
