暴力立宜？我們現(xiàn)在離暴力很遠(yuǎn)了吧，暴力是戰(zhàn)爭(zhēng)匣屡、打架、破口大罵……那么是不是就這些呢监透？
如果是衷模，咱們遵紀(jì)守法的普通人可謂非常幸運(yùn)，如果你不主動(dòng)惹事旷痕，你幾乎碰不到什么暴力避消。但是且慢低滩，再聽聽以下這些：
老公對(duì)老婆：“就你事多，你到底能不能快點(diǎn)把遗纭恕沫！”
老婆對(duì)老公：“喝，喝纱意，就知道喝婶溯，你喝死算了！”
老師對(duì)學(xué)生：“你笨死了偷霉，我怎么才能教會(huì)你呢迄委！”
上級(jí)對(duì)下級(jí)：“你一天到晚遲到，是不是要我送你一個(gè)鬧鐘类少？”
怎么樣叙身，哪個(gè)聽者不難受？情感和精神上的創(chuàng)傷硫狞，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦信轿。但這些內(nèi)容我們陌生嗎晃痴，指責(zé)、嘲諷财忽、否定倘核、說教、隨意評(píng)價(jià)定罢，貼標(biāo)簽笤虫、任意打斷旁瘫，無處不有祖凫，事實(shí)上我們就生存在這樣一個(gè)痛苦的暴力世界中。
但幸運(yùn)的是上帝送來了一位非暴力天使酬凳！他就是馬歇爾·盧森堡博士惠况。盧森堡博士師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯，1984年宁仔，他成立了非暴力溝通中心（CNVC）稠屠，指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通，消除分歧和爭(zhēng)議翎苫，實(shí)現(xiàn)高效溝通权埠，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭(zhēng)端和沖突。由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就煎谍，2006年攘蔽，他榮獲地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。
雖然盧森堡博士已于2015年不幸辭世呐粘，但如今有數(shù)百名經(jīng)CNVC認(rèn)證的非暴力溝通培訓(xùn)師在全球35個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展NVC培訓(xùn)满俗，為世界帶來愛與和平！
一作岖、什么是非暴力溝通——愛的語言
作者在書中寫到：“我相信唆垃，人天生熱愛生命，樂于互助痘儡≡颍可是，究竟是什么沉删，使我們難以體會(huì)到心中的愛渐尿，以致互相傷害？又是什么丑念，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中涡戳，也能心存愛意？”
非暴力溝通（NVC Nonviolent Communication）, 也被稱作“愛的語言”脯倚，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛—-即“非暴力”渔彰。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的嵌屎，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來恍涂，作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式宝惰，依照它來談話和聆聽，不再條件反射一般粗暴地對(duì)待他人和自己的感受和愿望再沧，重塑我們對(duì)沖突的積極思維方式尼夺，打開愛和理解，增進(jìn)人與人之間的聯(lián)接炒瘸，使得人們樂于互助淤堵。故稱之為“非暴力溝通”。
我們難以避免來自周圍的暴力言語顷扩，但是我們可以選擇使用非暴力溝通不受傷害拐邪，促成雙方理解。同時(shí)隘截，我們也可以選擇愛的言語取代像指責(zé)扎阶，嘲諷，否定婶芭，說教东臀，隨意評(píng)價(jià)等暴力言語。
非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境犀农，如家庭惰赋、學(xué)校、組織機(jī)構(gòu)井赌、談判等谤逼。它有四個(gè)要素：觀察、感受仇穗、需要和請(qǐng)求流部，四者構(gòu)成了非暴力溝通的重要模式。
二纹坐、是什么蒙蔽了愛
那么暴力是從哪兒來的呢枝冀？就是因?yàn)槟承┱Z言和表達(dá)方式雖致力于滿足某種愿望，卻忽視人的感受和需要耘子，最終導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害果漾。這稱之為“異化的溝通方式”。它有以下幾種表現(xiàn)形式谷誓。
道德評(píng)判：如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀绒障，他就被看作是不道德的，我們生活中常見有這些評(píng)論：
如果老師布置的作業(yè)我不想做捍歪，那他就“太過分了”户辱。
如果有人開車橫沖到我前面鸵钝，那他就是“混蛋”。
如果女友想多一些體貼庐镐，那她就“太粘人了”恩商，如果我想要多一些體貼，她沒滿足必逆，那她“冷漠得像個(gè)木頭”怠堪。
如果對(duì)方更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”名眉，如果我更在乎細(xì)節(jié)粟矿，他就是“粗心大意”。
這樣的評(píng)論暗藏著我們的價(jià)值觀和需要璧针，但這樣并不公平嚷炉，即使對(duì)方做出讓步，也并非心甘情愿的探橱。我們不能將價(jià)值判斷與道德判斷混為一談。
進(jìn)行比較：比較也是評(píng)判的一種形式绘证，我們生活中見過太多的比較隧膏，如果你真的想過上悲慘的生活，就去與他人比較吧嚷那。比如和明星比樣貌給自己添堵胞枕，和閨蜜比男友讓老公惡心，和鄰居家孩子比成功讓孩子討厭你……數(shù)不清的“比較”蒙蔽了我們對(duì)人對(duì)己的愛意魏宽。
回避責(zé)任：我們對(duì)自己的思想腐泻、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任《友可是派桩，人們總在說“不得不”和“你讓我”“稣叮“不管你喜不喜歡铆惑，有些事你不得不做∷蜕牛”“你讓我傷透了心员魏。”顯然叠聋，這種方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源撕阎，淡化了個(gè)人責(zé)任。而一旦意識(shí)不到我們是自己的主人碌补，我們就成了危險(xiǎn)人物虏束。
強(qiáng)人所難：我們對(duì)別人的要求往往暗藏著威脅名斟，這意味著如果不配合，他們就會(huì)受到懲罰魄眉。這是強(qiáng)者常用的手段砰盐，比如父母就會(huì)威脅孩子：“你再不聽話，我就不要你了坑律⊙沂幔”老婆威脅老公：“你不把工資卡給我，咱倆就離婚晃择〖街担”這種方式的基礎(chǔ)是性惡論，源自等級(jí)社會(huì)或?qū)Ｖ粕鐣?huì)宫屠，同時(shí)也支撐著它們列疗。
三、非暴力溝通的要素
1浪蹂、 區(qū)分觀察和評(píng)論
印度哲學(xué)家克里希那穆提說過“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式抵栈。”
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察坤次。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情古劲，并清楚地說出觀察結(jié)果。作者特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性缰猴。我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)产艾，給出評(píng)判和分析，例如某人遲到30分鐘滑绒，我們通常不會(huì)直觀地說他遲到半小時(shí)闷堡，而是直接說他經(jīng)常遲到、沒有時(shí)間觀念疑故。將觀察和評(píng)論混為一談杠览，人們會(huì)傾向于聽到批評(píng)，馬上做出應(yīng)激反應(yīng)焰扳。非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的語言倦零，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。
2. 體會(huì)和表達(dá)感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受吨悍。要善于體會(huì)和表達(dá)感受扫茅，通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受育瓜，從而使溝通更為順暢葫隙。同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法。
例如：我覺得我吉他彈得不好躏仇。
這個(gè)句子中恋脚，我評(píng)價(jià)自己吉他彈得不好腺办，而沒有表達(dá)感受。
作為吉他手糟描，我有些失落（郁悶怀喉、苦惱）。
這個(gè)句子則表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時(shí)船响，我的心理感受躬拢。
當(dāng)我們說“我覺得”時(shí)，常常并不是在表達(dá)感受见间，而是在表達(dá)想法聊闯。此外，還有些詞表達(dá)的是想法米诉，而非感受菱蔬。例如；被拋棄史侣、被拒絕拴泌、被利用、被誤解抵窒、得不到支持等弛针。為了更清晰地表達(dá)感受，非暴力溝通主張使用具體的語言李皇。“很好”或“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們的實(shí)際狀況宙枷。
參考詞匯表：
3.? 感受的根源--需要
感受根源于我們自身的需要掉房，這是非暴力溝通的第三個(gè)要素。我們的需要和期待慰丛，以及對(duì)他人言行的看法卓囚，導(dǎo)致了我們的感受。聽到不中聽的話時(shí)诅病，我們有四種選擇：
（1）責(zé)備自己哪亿。例如，有人生氣地說：“我從沒見過你這么自私的人贤笆！”我們可能會(huì)自責(zé)：“哦蝇棉，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了芥永！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚篡殷、慚愧，甚至厭惡自己埋涧。
（2）指責(zé)他人板辽。這時(shí)奇瘦，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直在乎你的感受劲弦。你才自私耳标！”在爭(zhēng)吵時(shí)，我們一般會(huì)感到惱怒邑跪。
（3）了解我們的感受和需要次坡。這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心呀袱，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{贸毕。
（4）用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)夜赵，我們也許就會(huì)想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”明棍。
指責(zé)、批評(píng)寇僧、評(píng)論往往暗含著期待摊腋。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求。如果我們通過批評(píng)來提出主張嘁傀，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊兴蒸。反之，如果我們直接說出需要细办，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)橙凳。
對(duì)于大多數(shù)人來說，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：其一笑撞，“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己義務(wù)使他人快樂岛啸；其二，“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)茴肥，我們拒絕考慮他人的感受和需要坚踩；其三，“生活的主人”——我們意識(shí)到瓤狐，雖然我們對(duì)自己的意愿瞬铸、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)础锐。與時(shí)同時(shí)嗓节，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要郁稍。
4. 請(qǐng)求幫助
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求幫助赦政。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極的回應(yīng)呢？我們要清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么恢着。應(yīng)該避免使用抽象的語言桐愉，而借助具體的描述來提出要求。如妻子希望丈夫能少花一些時(shí)間在工作上（這是她不想要的）掰派，但沒有說清楚什么是她想要的从诲。于是，我們鼓勵(lì)她直接說出愿望靡羡，她說：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我系洛。”
在發(fā)言時(shí)略步，如果我們把自己想要的回應(yīng)講的越清楚描扯，就越有可能得到回應(yīng)。但有時(shí)我們表達(dá)的意思可能與別人的理解不一致趟薄，這時(shí)我們需要請(qǐng)求他人的反饋绽诚。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們要清楚地表明自己的期待杭煎。否則恩够，討論可能只是在浪費(fèi)彼此的時(shí)間。
四羡铲、傾聽的力量
1蜂桶、用全身心傾聽
當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議也切，安慰扑媚，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人雷恃，我們需要先放下已有的想法和判斷钦购，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽他人有助于對(duì)他人的理解和接納褂萧。
有一天，我女兒照鏡子時(shí)說：“我丑得像一只豬葵萎！”我立即大聲宣布：“你是世界上最美麗的女孩导犹！”結(jié)果女兒很不高興地看了我一眼，然后摔門出去了羡忘。我的安慰看來不合時(shí)宜谎痢，也許，她只是希望我留意她的感受卷雕〗谠常或許，我當(dāng)時(shí)最好問她：“你對(duì)你今天的形象感到失望嗎？”
2滨嘱、傾聽時(shí)給予他人反饋
在傾聽他人的觀察峰鄙、感受、需要和請(qǐng)求后太雨，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解吟榴。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)囊扳。反之吩翻，他們也就有機(jī)會(huì)來糾正我們。非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋锥咸。
比如：“上周我有三個(gè)晚上不在家狭瞎，你說的是這回事嗎？”（針對(duì)他人的觀察）搏予，“你很灰心熊锭？你希望得到肯定是嗎？”（針對(duì)他人的感受及需求）缔刹，“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店球涛？”（針對(duì)他人的請(qǐng)求）。
要注意校镐，在給他人反饋時(shí)亿扁，我們的語氣十分重要。一個(gè)人在聽別人談自己的感受和需要時(shí)鸟廓，將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷从祝。當(dāng)人們通過我們的語氣意識(shí)到我們是在體會(huì)，不是在下結(jié)論引谜，他們就不會(huì)產(chǎn)生反感牍陌。
3、傾聽能夠預(yù)防潛在的暴力
一天晚上员咽，一個(gè)看起來剛吸過毒的男人走進(jìn)戒毒所毒涧，要求一個(gè)房間休息。值班的女士向他解釋所有的房間都滿了贝室。那個(gè)男人聞言憤怒地將她摔到地上契讲，拿刀威脅她。幸運(yùn)的是滑频，即便在這樣的情景下捡偏，這位女士仍努力去傾聽他的感受和需要壁涎。后來她告訴作者霜浴，是作者的一句話救了她：“在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞并徘。”
“看起來彤避，你真的很生氣傅物，你想有一個(gè)房間可以休息≈姨伲”她說完這句話挟伙，那個(gè)男人便忍不住抱怨了世人對(duì)他的不尊重。于是模孩，她接著問尖阔，“得不到別人的尊重，你是不是很氣憤榨咐？”……對(duì)話大概持續(xù)了半小時(shí)介却，這位女士越是專注于對(duì)方的感受和需要，越是將他看做因需要沒有得到滿足而絕望的人块茁，并堅(jiān)信對(duì)方不會(huì)傷害自己齿坷。而最后事情發(fā)展也果真如此。
有時(shí)数焊，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解永淌，來幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過程中佩耳，我們保持持續(xù)的關(guān)注遂蛀，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽干厚，我們將體會(huì)到氣氛變得輕松李滴，他會(huì)停止談話。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)蛮瞄，我們需要（1）體會(huì)自己的感受和需要所坯；（2）大聲地提出請(qǐng)求；（3）換一個(gè)環(huán)境挂捅。
五芹助、培養(yǎng)對(duì)自己的愛
非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培育對(duì)自己的愛。在我們的語言中闲先，有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚周瞎。我們經(jīng)常使用它來打擊自己。這個(gè)詞就是“應(yīng)該”饵蒂，也就是“我應(yīng)該早點(diǎn)知道”或“我不應(yīng)該做那件事情”中的“應(yīng)該”。如果我們自己”應(yīng)該“怎么樣酱讶，在大多數(shù)的情況下退盯，我們也就封閉了自我。因?yàn)椤睉?yīng)該“意味著我們別無選擇。這使我們感到無奈和沮喪渊迁。同時(shí)慰照，又心有不甘，不愿屈服琉朽。
作者寫到自己的親身案例：“一次研討會(huì)結(jié)束后毒租，許多人圍著我詢問信息并請(qǐng)我簽名。為了趕下一場(chǎng)會(huì)面箱叁，我飛快地沖出門墅垮，把沒有蓋筆帽的筆放進(jìn)了新外套的口袋。結(jié)果那件外套染上了墨水耕漱。我懊惱不已算色。但幸運(yùn)的是，我隨即開始思考自己的“粗心”和“愚蠢”是想滿足什么需求螟够？我馬上明白了灾梦，其實(shí)我是想服務(wù)他人并照顧好自己的需要。想到這妓笙，我便不再自責(zé)若河，更加關(guān)愛自己∧”
在日常生活中萧福，我們應(yīng)主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活。比如：
第一步：列出自己不得不做的事情列一個(gè)清單淆九。
第二步：列好清單后统锤，你把這些事改成因?yàn)槟氵x擇做它們，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔鎏棵怼Ｔ谀闼械拿總€(gè)項(xiàng)目前饲窿，加上“我選擇做”。
第三步：填寫做那些事的理由：“我選擇做? ? 是因?yàn)槲蚁胍捞恪逾雄！蹦阍谒伎歼@個(gè)問題時(shí)，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看重什么腻脏。這樣即使困難重重鸦泳，你也會(huì)在價(jià)值觀的支持下欣然前行。
六永品、憤怒與感激
1做鹰、充分表達(dá)憤怒
當(dāng)生氣的時(shí)候，很多人聽到的都是“不要生氣”鼎姐、“接受現(xiàn)實(shí)”諸如此類的話钾麸。這些話不僅聽得多了更振，而且聽上去像是在教訓(xùn)他們，絲毫不能減少他們的憤怒和痛苦饭尝。憤怒的核心是尚未滿足的需要肯腕。如果我們能夠借助它來提醒自己-----我們有需要沒有得到滿足。非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒钥平，而是通過深入地了解憤怒实撒，表達(dá)內(nèi)心的渴望。
想要充分表達(dá)憤怒涉瘾，有以下四個(gè)步驟：
（1）停下來知态，深呼吸，什么都別做睡汹；
（2）想一想是什么想法使我們生氣了肴甸；
（3）體會(huì)自己的需要；
（4）表達(dá)感受囚巴，并直接說出我們的需要原在。
假定我們約了個(gè)人，時(shí)間到了彤叉，她卻沒來庶柿。如果我們看重的是友誼，我們可能會(huì)憂心忡忡秽浇。如果我們看重的是誠(chéng)信浮庐，我們也許會(huì)覺得不耐煩。反之柬焕，如果我們想休息一會(huì)兒审残，我們可能就不介意她來晚了。因此斑举，同一件事情搅轿，不同的需要導(dǎo)致不同的感受。一旦我們意識(shí)到自己的需要富玷，就可以更體貼自己璧坟。
2、運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
在有些情形中赎懦，我們沒有機(jī)會(huì)和他人交流雀鹃。這時(shí)，我們也需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人励两。我們這樣做黎茎，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人当悔。例如工三，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上迁酸，是為了他的安全。但如果我們打他的屁股或罵他俭正，則是懲罰。
當(dāng)我們威脅他人或?qū)嵤土P焙畔，人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理掸读。同時(shí)，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義宏多，而把注意力放在不服從的后果上儿惫。有一次，作者去拜訪一個(gè)校長(zhǎng)伸但，談話時(shí)肾请，他發(fā)現(xiàn)操場(chǎng)上有個(gè)學(xué)生在打人，立即沖出去抓住那個(gè)學(xué)生更胖，重重地推了一下铛铁，并狠狠地訓(xùn)斥了他。后來作者告訴這位校長(zhǎng)：“我不認(rèn)為你達(dá)到了目的却妨。在我看來饵逐，他學(xué)到的是，以后在打比他弱小的人時(shí)會(huì)注意附近有沒有其他人彪标。而且倍权，你的做法甚至還會(huì)強(qiáng)化他通過打架來解決問題的意識(shí)±萄蹋”
3薄声、重獲生活的熱情
在情緒低落的時(shí)候，我們也許會(huì)怨天尤人题画。然而默辨，如果以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也好不到哪去婴程。運(yùn)用非暴力溝通廓奕，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要档叔，這樣桌粉，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望衙四，并采取積極的行動(dòng)铃肯，我們將會(huì)重獲生活的熱情。
4传蹈、表達(dá)感激
言不由衷地贊揚(yáng)他人押逼，對(duì)方是能聽得出來的步藕，比如員工一旦意識(shí)到經(jīng)理贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們，可能就會(huì)產(chǎn)生逆反心理挑格。
非暴力溝通鼓勵(lì)我們從內(nèi)心咙冗、無任何雜念地表達(dá)感激之情，包括三個(gè)部分：
對(duì)方做了什么事情使我們生活得到改善漂彤；
（2）我們有哪些需要得到了滿足雾消；
（3）我們的心情怎么樣。
結(jié)語
我們不是生而就是圣人挫望，在生氣時(shí)我們天然地就會(huì)埋怨立润、批評(píng)、指責(zé)媳板、挖苦桑腮、嘲笑他人，有時(shí)候甚至將這個(gè)作為勇敢的標(biāo)簽蛉幸，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果這樣破讨，你就會(huì)把自己的生活給搞砸了。但每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……”巨缘，自覺地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣添忘，然后套用這個(gè)公式，真誠(chéng)地傾聽若锁、反饋搁骑，相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開朗，這個(gè)看起來似乎并非高大上的工具又固，如果你能堅(jiān)持“學(xué)而時(shí)習(xí)之”仲器，就能達(dá)到孟子所言：“人皆可以為堯舜”！
