一刚盈、西方如何覺悟仪糖。 20世紀(jì)80年代初出現(xiàn)了西方工業(yè)已經(jīng)沒落了的警鐘敲得越來越響指郁。他們絕望地承認(rèn)自己真的不知道下一步該怎么做忙上。答案之一時(shí)采納戴明的建議，朝東方看闲坎，把視線轉(zhuǎn)向日本疫粥。哈佛商學(xué)院的學(xué)者羅伯特.海耶斯和比爾.安博耶斯合著的《日本的管理藝術(shù)》（Art? of? Japanese? Management）認(rèn)為，日本的優(yōu)越性來自他們的管理技巧腰懂。其關(guān)鍵要素之一是愿景梗逮，這是西方最為缺乏的東西。1980年绣溜，日本的國民生產(chǎn)總值排名世界第三慷彤，按此速度，到2000年怖喻，它會(huì)成為世界第一底哗。這其中管理技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用。

二罢防、質(zhì)量福音書艘虎。在不斷地尋覓中，他們從“質(zhì)量”這個(gè)概念里找到了解藥并狂熱地抓住不放咒吐，熱切地期待奇跡出現(xiàn)。在這個(gè)時(shí)候属划，戴明的影響巨大恬叹。戴明認(rèn)為：1.管理應(yīng)為混亂的現(xiàn)狀負(fù)責(zé)；2.顧客是國王同眯，是皇帝绽昼，是CEO，是獨(dú)裁者须蜗；3.理解并減少每一道工序里的變數(shù)硅确；4.不要停止目溉，把質(zhì)量運(yùn)用到所有的東西上；5.培養(yǎng)員工菱农。戴明還將自己的觀點(diǎn)濃縮在著名的質(zhì)量管理14條中缭付，這些內(nèi)容被視為質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的誡命。

1951年循未，朱蘭的《質(zhì)量控制手冊(cè)》問世陷猫，朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量規(guī)劃的妖、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善乃三位一體绣檬，呼吁用9個(gè)步驟讓質(zhì)量“浴火重生”。這9條是：1.確定誰是顧客嫂粟；2.確定這些顧客的需求娇未；3.把這些需求翻譯成我們的語言；4.針對(duì)這些需求開發(fā)一種產(chǎn)品星虹；5.優(yōu)化產(chǎn)品功能零抬，滿足我們和顧客雙方的需求；6.設(shè)計(jì)一個(gè)能生產(chǎn)出這種產(chǎn)品的流程搁凸；7.優(yōu)化流程媚值；8.證明該流程能在現(xiàn)有的運(yùn)營條件下生產(chǎn)出產(chǎn)品；9.把生產(chǎn)流程轉(zhuǎn)換成運(yùn)營流程护糖。朱蘭因?yàn)椤疤岣吡巳毡镜馁|(zhì)量控制水平褥芒，促進(jìn)了日美友好關(guān)系的發(fā)展”，獲得了日本天皇授予的“瑞寶獎(jiǎng)”嫡良。

管理的變革才是逆轉(zhuǎn)頹勢的關(guān)鍵锰扶。戴明、朱蘭及其他質(zhì)量大師紛紛強(qiáng)調(diào)寝受，奇跡不會(huì)簡簡單單就出現(xiàn)坷牛，可聽眾們相信奇跡。

三很澄、回歸根本京闰。正當(dāng)西方企業(yè)蛢命接收來自日本的管理技術(shù)時(shí)，另一些企業(yè)卻在考慮回歸根本的問題了甩苛。重新發(fā)掘吃苦耐勞的草根管理經(jīng)驗(yàn)蹂楣，把它沖洗干凈，重新評(píng)估讯蒲，重新運(yùn)用痊土。這些集中在四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：競爭力、客戶服務(wù)墨林、人力資源管理和領(lǐng)導(dǎo)赁酝。哈佛學(xué)院的馬克爾.波特以此為基礎(chǔ)犯祠，提出了自己的著名的“五力模型”。這五種競爭力量分別是：1.新競爭者的進(jìn)入酌呆；2.期待品的威脅衡载；3.買家的議價(jià)能力；4.供應(yīng)商的議價(jià)能力肪笋；5.現(xiàn)有競爭者之間的競爭月劈。波特的通用戰(zhàn)略有三：差異化、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和專注藤乙。

四猜揪、重新發(fā)現(xiàn)人。重新發(fā)現(xiàn)的另一個(gè)領(lǐng)域與管理中重新關(guān)注人性有關(guān)坛梁。湯姆.彼得斯和羅伯特.沃特曼的《追求卓越》（1982）很有吸引力而姐。從卓越企業(yè)身上發(fā)現(xiàn)的東西，傳來了積極向上的消息划咐。書中的結(jié)論可以提煉成八大關(guān)鍵特征：1.貴在行動(dòng)拴念；2.貼近客戶；3.自主和創(chuàng)業(yè)精神褐缠；4.依靠員工促進(jìn)生產(chǎn)政鼠；5.以深入基層的價(jià)值觀為動(dòng)力；6.堅(jiān)持團(tuán)結(jié)队魏；7.精兵簡政公般；8.松緊結(jié)合。

哈佛商學(xué)院的羅莎貝絲.莫斯.坎特（女）在她的《公司男女》（1977）中胡桨，觀察了組織最深層的運(yùn)作官帘。她整個(gè)思想的核心落在創(chuàng)新上。1983年完成《變革大師》（Change? Master）,她對(duì)變革大勢的定義是：擅長預(yù)測變革需求并領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)變革的任何組織昧谊」艉纾坎特研究指向的回歸最后一條是領(lǐng)導(dǎo)。早就差異歸根結(jié)底還是要靠人呢诬；領(lǐng)導(dǎo)者不但能幫助人們制造差異涌哲，還能引發(fā)大規(guī)模、大范圍的系列變革尚镰。管理者比比皆是膛虫，領(lǐng)導(dǎo)者卻鳳毛麟角。

本尼斯是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究的開創(chuàng)者钓猬。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)已經(jīng)成為一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。本尼斯認(rèn)為撩独，領(lǐng)導(dǎo)力并不是什么少見的才能敞曹；領(lǐng)導(dǎo)者是后天造就出來的账月，不是天生的；領(lǐng)導(dǎo)者大多是些普通人澳迫，至少表面上看很普通局齿，并沒有什么超凡的領(lǐng)導(dǎo)力；領(lǐng)導(dǎo)力并不僅局限在組織最高層人物橄登，而是與所有層級(jí)的人都相關(guān)抓歼；最后，領(lǐng)導(dǎo)力并不是指控制拢锹、指揮和操縱谣妻。他從99位領(lǐng)導(dǎo)人身上確定了4中常見的能力：引導(dǎo)注意力、把握意義卒稳、贏得信任和自我管理蹋半。他將領(lǐng)導(dǎo)力定義為：創(chuàng)造一個(gè)引人關(guān)注的愿景并將之轉(zhuǎn)化為行動(dòng)并逐漸付諸實(shí)現(xiàn)的能力。