近日在知乎上查閱了關(guān)于“運營”等話題，收獲不算多，只能算模糊的知道了一些運營需要做什么和淺層面的怎么做的問題。而花3天時間閱讀完克萊舍基的《認(rèn)知盈余》一書缺虐，雖然書名看起來和與運營并沒有什么關(guān)系，但卻讓我在思緒頗多礁凡，以下為總結(jié)和暢想高氮。
一、自由時間和認(rèn)知盈余
自由時間是一種資源把篓，隨著每周40小時工作制度的興起纫溃，人口激增和教育普及，這種自由時間在二戰(zhàn)后激增韧掩。人類習(xí)慣于每天工作8小時的歷史是十分短暫的紊浩，對于這種增加的自由時間，人們也只是剛開始學(xué)會從揮霍變成利用疗锐。比如所有美國人花在看電視上的時間是2000億個小時坊谁，而這是2000個維基百科項目每年所需的時間，前者就是一種揮霍而后者則是一種利用滑臊。而全球受教育人群每年自由時間可達(dá)1萬億小時口芍，如果我們將全世界受教育公民的自由時間看成一個集合體，一種認(rèn)知盈余雇卷，我們可以憑借自己的意愿來消費這種時間鬓椭，我們可以通過累積將平庸變成優(yōu)秀颠猴，再借助現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)工具，我們可以將這種盈余轉(zhuǎn)化為商業(yè)資源小染。
人類是一種社會性動物翘瓮，但自由時間的激增和某種社會資產(chǎn)的穩(wěn)步減少趨于一致，而這種社會資產(chǎn)便是人與人之間的信任和依靠裤翩。個人電腦资盅、互聯(lián)網(wǎng)的普及，則可以讓團(tuán)體中的人們?nèi)〉寐?lián)系并分享思想和行動踊赠，于是我們就能看到一種新組合：大型呵扛、公眾的非正式組織。比如專業(yè)性質(zhì)較高的字幕組筐带、開源社區(qū)今穿，而隨后這樣的共同創(chuàng)造也散布到其他非技術(shù)領(lǐng)域，比如拼車和病友互助小組烫堤。起初這些群體非常小荣赶，但隨著其規(guī)模和重要性的不斷增加凤价，協(xié)作圈鸽斟、社區(qū)和實踐的方式以及其他方面的群體方式都將得到不斷優(yōu)化。以群體的形式嘗試新事物利诺，是迄今為止也是將來對社會化媒體最為意義深遠(yuǎn)的利用富蓄。
二、認(rèn)知盈余的商業(yè)化
21世紀(jì)的商業(yè)競爭是看是否能夠低成本慢逾、大規(guī)模立倍、可持續(xù)地長時間周期地維持一個生態(tài)鏈。
參考微信侣滩，微信在社交媒體第三方流量幾乎占了整個市場的半壁江山口注，微信用戶可以在微信端瀏覽資訊、互動社交君珠、購物寝志。而這些內(nèi)容或者絕大部分不是微信自己產(chǎn)生的，微信只是給提供了一個工具一個機(jī)會策添，因此也無需負(fù)擔(dān)海量內(nèi)容生產(chǎn)的成本和費用材部。在擁有海量用戶后，用戶自組織行為下誕生的方方面面的UGC唯竹，而這些UGC又能吸引新的用戶進(jìn)一步產(chǎn)生更多的UGC乐导，這是完全符合低成本、大規(guī)模浸颓、可持續(xù)的一個生態(tài)鏈的描述物臂。
? ? 那么致力于做平臺型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將如何如前言所說的打造這樣的生態(tài)鏈呢旺拉？要從一個互聯(lián)網(wǎng)工具或者平臺中創(chuàng)造出最大的價值，靠的不并不是總體規(guī)劃或者跨越式發(fā)展棵磷，而是連續(xù)不斷的嘗試和錯誤账阻。對于任何一個群體來說，在這樣一種轉(zhuǎn)變中要面對的關(guān)鍵問題是——如何充分利用這個過程泽本。比如在20世紀(jì)90年代當(dāng)人們被問到將利用互聯(lián)網(wǎng)來做什么的時候淘太，最普遍的信息都集中子在：“我要用網(wǎng)絡(luò)查信息”、“我要用網(wǎng)絡(luò)幫助我做功課”规丽。而實際上人們在互聯(lián)網(wǎng)上做的最多的事情是“與人保持聯(lián)系”蒲牧、“與別人分享照片”、“和人聊天”等赌莺。所以我們必須要深刻的洞察用戶對不僅僅是產(chǎn)品本身的一些問題冰抢，避免一些【奶昔錯誤】（PS：奶昔錯誤詳解見文后）。
經(jīng)驗老到克萊舍基在本書中為我們提供了許多深刻的洞見：
1.為了擁有一個大型而優(yōu)秀的系統(tǒng)艘狭，最好從一個小型而優(yōu)秀的系統(tǒng)做起挎扰，并且努力使他變的更大更強(qiáng)，這樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過于從一個大型卻平淡無奇的系統(tǒng)做起并努力改進(jìn)巢音。
2.用戶只會去利用那些能夠被理解遵倦，并且看起來有趣又有價值的機(jī)會，對于企業(yè)來說官撼，你想要用戶在多大程度上按照某種特定方式行動并不重要梧躺，重要的是他們對于你提供的機(jī)會做出何種反應(yīng)。如果你想要得到不同的行為傲绣，你就必須提供不同的機(jī)會掠哥。而如果想要提高成功運用認(rèn)知盈余的可能性則有三類：創(chuàng)造新機(jī)會，應(yīng)對早期的成長秃诵，以及根據(jù)新用戶不斷帶來的意外做出調(diào)整续搀。
3.如果你給人么一個途徑來依據(jù)自己對自洽、勝任感菠净、慷慨和共享的欲望行事禁舷，他們或許會接受的。但是如果你只是假裝給人們提供一個內(nèi)在動機(jī)的宣泄口嗤练，但是實際上卻把他們設(shè)定已經(jīng)定好的框架內(nèi)榛了，你可能會遭到用戶的反叛。
【奶昔錯誤】注：麥當(dāng)勞想提高奶昔銷量煞抬，因此雇用了研究員來弄清楚顧客最關(guān)注奶昔的哪種特質(zhì)霜大。是要做得更稠？更甜革答？還是更涼战坤？幾乎所有研究員關(guān)注的都是產(chǎn)品曙强。然而Gerald?Berstell卻選擇了忽略奶昔本身，對顧客進(jìn)行研究途茫。他每天坐在麥當(dāng)勞里長達(dá)18個小時碟嘴，觀察都有哪些人在什么時候買奶昔。最終囊卜，他得出一個令人驚訝的發(fā)現(xiàn)：很多奶昔都是在早上被銷售出去的——奇怪娜扇，顯然在早上8點時喝奶昔并不適合火腿、雞蛋這樣的早餐樣式栅组。博斯特爾還從早上購買奶昔的人群的行為中得出了三條其他線索雀瓢，買家通常獨自一人，除了奶昔外他們幾乎不買任何其他食物玉掸，他們從不在店里喝奶昔刃麸。
顯然這些早餐喝奶昔的人都是上班族，他們打算在開車上班途中喝司浪。這些行為實際上顯而易見泊业，但其他研究人員卻忽略了，因為它們不符合有關(guān)奶昔和早餐的正常思維啊易。博斯特爾和他的同事們在發(fā)表于《哈佛商業(yè)評論》的一篇《為你的產(chǎn)品找到正確的角色》的文章中指出吁伺，理解到底發(fā)生了什么事的關(guān)鍵是停止孤立地觀察產(chǎn)品，并放棄對早餐的傳統(tǒng)理解认罩。取而代之的是箱蝠，博斯特爾關(guān)注著一個非常簡單的問題：“顧客早上8點鐘購買奶昔的目的是什么？”
如果你想在開車的時候進(jìn)食垦垂，就必須選一些可以用一只手吃的東西。它不能太燙牙瓢，不能濺得到處都是劫拗，也不能太油膩。同時它必須可口矾克，并且需要花一些時間來吃完页慷。沒有一種傳統(tǒng)早餐符合這些訴求，因此那些顧客會購買奶昔來取而代之胁附，不再顧及刻板的早餐傳統(tǒng)酒繁。
除了博斯特爾外，所有研究人員都忽略了這一事實控妻。他們犯了兩種錯誤州袒，我們可以稱之為“奶昔錯誤”（milkshake?mistakes）。
第一種錯誤是主要關(guān)注產(chǎn)品本身弓候，認(rèn)為對于產(chǎn)品來講每個要點都存在于產(chǎn)品的屬性中郎哭，沒有顧及到顧客想讓它扮演怎樣的角色他匪，即他們購買奶昔的目的是什么。
第二種錯誤是對人們早餐常吃食物種類的觀念過于狹隘夸研，仿佛所有習(xí)慣都是根深蒂固的傳統(tǒng)邦蜜，而不是累積起來的偶然事件一樣。當(dāng)顧客需要食物來起一些非傳統(tǒng)的作用時——在他們早晨上班的路途中作為填飽肚子的東西和娛樂亥至，那么不管是奶昔本身還是早餐的歷史就都不重要了悼沈，顧客并不是為了這些原因而購買奶昔的。
