先上個圖吧般码，這是現(xiàn)場作業(yè)大屏，項目經(jīng)理和團隊長在大屏前開每日早會:
這是一個電話營銷項目小作，剛跑了不到兩個月，前期各種原因業(yè)績一直不穩(wěn)定挖帘，從30日趨勢先可以看出來，業(yè)績波動非常大（如果把元旦那天放假去掉恋技，應(yīng)該會好看很多）拇舀。
項目啟動比較偶然，供應(yīng)商的系統(tǒng)無法滿足作業(yè)要求蜻底，尤其在小團隊管理骄崩、PK等激勵措施方面，需要有專人每天把作業(yè)數(shù)據(jù)用excel表格下載下來薄辅，再根據(jù)管理要求做出圖表要拂，截圖后定時發(fā)給團隊長，這個過程費時耗力實時性還不好站楚，管理要求最低每小時播報一次業(yè)績脱惰。我簡單看了一下作業(yè)系統(tǒng)和excel表格的樣表，就想花幾天時間幫朋友解決問題窿春，正好最近在嘗試用python做數(shù)據(jù)分析拉一，就拿這個項目來練練手。
說說項目實施過程吧旧乞。
第一周從系統(tǒng)上抓取數(shù)據(jù)蔚润，用Pandas處理，按照現(xiàn)有管理需求尺栖，直接輸出excel表格嫡纠，由項目經(jīng)理下載，省去手工處理的過程延赌。這個階段除盏，一方面學(xué)python，之前沒用python寫過代碼挫以，進度有點慢者蠕，一方面，在不調(diào)整現(xiàn)有管理過程的基礎(chǔ)上屡贺，盡快把東西做出來蠢棱，幫助項目組釋放人工，提升管理效率甩栈。每天一邊了解管理需求泻仙，一邊寫代碼，基本上第一天討論的需求量没，第二天早上能讓項目組用上玉转。
三個字總結(jié)第一周：亂、快殴蹄、準(zhǔn)究抓。亂：需求零散不系統(tǒng)猾担，每天都在調(diào)整前一天的需求，沒有整體規(guī)劃刺下，寫出來的代碼亂（濫）绑嘹；快：每天都能出新東西，比如第一天實現(xiàn)幫他們自動下載數(shù)據(jù)橘茉，第二天實現(xiàn)每天業(yè)績匯總工腋；準(zhǔn)：容易實現(xiàn)的，能釋放人力的快速上畅卓，短時間內(nèi)讓項目看到效果擅腰。
第二周大部分時間在填上周留下的坑，先花三天的時間把系統(tǒng)重構(gòu)了一遍（第一周的代碼廢棄了一半以上）翁潘，代碼結(jié)構(gòu)做了調(diào)整趁冈，把系統(tǒng)分為過程管控和業(yè)績監(jiān)控，為后期數(shù)據(jù)分析打好基礎(chǔ)拜马。另外渗勘，加上mysql數(shù)據(jù)庫和定時任務(wù)，定時把數(shù)據(jù)跑出來一膨。又花了兩天時間用大屏把數(shù)據(jù)直接展示出來（現(xiàn)在的大屏是第二版的呀邢，第四周迭代出來的成果）。第二周結(jié)束豹绪，原來需要項目經(jīng)理每天手工處理數(shù)據(jù)的過程完全用系統(tǒng)實現(xiàn)了，做到坐席狀態(tài)10s更新申眼，作業(yè)成績和產(chǎn)能每5分鐘更新瞒津。
基于這兩周時間對作業(yè)管理的理解，計劃把它作為一個完整的數(shù)據(jù)分析項目落地括尸，于是巷蚪，整理出來下面的思維導(dǎo)圖：
于是，又花了兩周的時間濒翻，把更多的作業(yè)過程數(shù)據(jù)入庫屁柏，基于不同角色的需求，用metabase把數(shù)據(jù)分析結(jié)果呈現(xiàn)出來（上圖70%的點已用metabas實現(xiàn)有送，本人對前端的認知還是傳統(tǒng)的js和html淌喻，所以，借助metabase這類報表工具是最省力的選擇）雀摘。另外裸删，還利用數(shù)據(jù)，對1月15號以后業(yè)績下滑的原因進行分析阵赠，及時調(diào)整了作業(yè)策略涯塔。（16肌稻、17、18匕荸、19四天業(yè)績持續(xù)下滑爹谭，其實不夠及時，直到20號調(diào)整后才慢慢好轉(zhuǎn)）
整整一個月的時間榛搔，對于現(xiàn)場作業(yè)的項目組而言旦棉，項目基本告一段落。后續(xù)還想做以下幾個方面的嘗試：
1. 分別用統(tǒng)計學(xué)和機器學(xué)習(xí)的方法药薯，分析影響業(yè)績的因素绑洛，看能否找到指導(dǎo)現(xiàn)場作業(yè)的依據(jù)；（再積累一個月的數(shù)據(jù)樣本童本，應(yīng)該可以做出點東西來）
2. 對錄音進行分析真屯，整理出優(yōu)秀話術(shù)，用于新員工培訓(xùn)穷娱，提高整體作業(yè)能力绑蔫；
3. 繼續(xù)嘗試用python做數(shù)據(jù)分析；（這次主要用Pandas泵额，已經(jīng)很強大了配深，還想試試它能不能當(dāng)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫用）
復(fù)盤一下這個項目：
1. 如果從頭再來一遍，頭兩周的效率可以更高嫁盲。一開始比較盲目或者只是想試試篓叶，沒有系統(tǒng)規(guī)劃，沒有實施計劃羞秤，每天忙亂缸托，唯一的好處是及時解決了現(xiàn)場的問題。
2. 如何用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)現(xiàn)場作業(yè)是一個永恒的話題瘾蛋。大多數(shù)（尤其是規(guī)模不大或者比較傳統(tǒng)的作業(yè)現(xiàn)場）面臨兩大挑戰(zhàn)：1）系統(tǒng)間數(shù)據(jù)是割裂的或者系統(tǒng)提供的報表功能無法滿足作業(yè)管理需求俐镐，數(shù)據(jù)整合又需要研發(fā)投入（大多數(shù)老板對這類研發(fā)投入比較敏感）；2）懂業(yè)務(wù)的搞不定數(shù)據(jù)分析哺哼，搞數(shù)據(jù)分析的看不上現(xiàn)場作業(yè)的瑣粹龐雜（一般也給不了太高的工資佩抹，一個專職搞數(shù)據(jù)分析的還不穩(wěn)定）。我的建議：數(shù)據(jù)整合可以外包取董，這類工作基本一次性做好一直可以用棍苹，還可以實現(xiàn)一些基本的分析功能，并配上類似metabase類的報表工具甲葬；這樣廊勃，數(shù)據(jù)分析工作，只需要找一個會寫SQL的就可以搞定，或者excel用的好的學(xué)學(xué)SQL坡垫，甚至不用專職梭灿，還可以安排他幫助團隊做其他事。
3. 數(shù)據(jù)分析到低有多大價值冰悠？第一數(shù)據(jù)分析千萬不能脫離實際生產(chǎn)堡妒，否則，就是一些花里胡哨的東西溉卓。第二皮迟，項目不同將階段，數(shù)據(jù)分析重點不同桑寨，比如伏尼，項目啟動階段，粗獷的管理也能看到效果尉尾，但通過數(shù)據(jù)分析可以驗證管理效果爆阶；發(fā)展階段，數(shù)據(jù)分析可以幫助優(yōu)化作業(yè)過程沙咏，輔助作業(yè)培訓(xùn)辨图，做到精細化管理；成熟階段肢藐，數(shù)據(jù)分析可以幫助作業(yè)單元的快速復(fù)制和高效管理故河。
一個小插曲：之前做語音質(zhì)檢產(chǎn)品，把錄音轉(zhuǎn)成文本進行分析吆豹，但有的錄音包含振鈴階段鱼的，尤其有彩鈴，需要把這段彩鈴的錄音去掉才能質(zhì)檢瞻讽。各種方案鸳吸，甚至把最流行的彩鈴全都扒下來，但仍然有漏網(wǎng)之魚，做這個項目發(fā)現(xiàn)坎拐，在錄音數(shù)據(jù)中烦磁，一般會有一個計費時長，其實把錄音文件的錄音時長減去計費時長哼勇，就是振鈴的時長都伪，而且很準(zhǔn)確。哎积担，數(shù)據(jù)整合呀... ...
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