今天早上用“管家?guī)汀苯辛?個保潔小時工，先是沒有在指定的時間到達叽躯，好不容易來的保潔大嬸又嘰嘰歪歪嫌這嫌那，我一怒之下又把她們趕回去了啡专。
近一年來险毁，OTO類型的各種服務(wù)，實在是令人非常的失望们童。對普通人來說畔况，點個外賣、叫個保潔慧库，這應(yīng)該是最基礎(chǔ)的需求跷跪÷凳叮可是迄今為止就沒有人可以做到好楷掉，原因也很簡單景鼠，這些OTO平臺無法控制后端那些提供服務(wù)的資源从媚，它們僅僅是一個接單、搬運和投訴的平臺而已橡羞，所謂對用戶體驗的理解和優(yōu)化眯停、數(shù)據(jù)采集和挖掘，這些漂亮的場面話在完全不給力的線下終端面前都變成了屁話卿泽。
無論是匯集蒼蠅店的美團外賣莺债、百度外賣還是高大上的到家美食匯，送餐的時間越拖越長签夭，丟餐落餐錯餐的情況也屢見不鮮齐邦，好不容易送來的餐，展現(xiàn)在面前那堆劣質(zhì)的塑料飯盒和瀝瀝拉拉滴著湯的塑料袋第租，實在讓人無法有心情繼續(xù)吃飯措拇。
叫個保潔打掃下衛(wèi)生吧，那十幾個家政類APP 打開后慎宾，顯示出來的保潔員數(shù)量還沒有家里的貓多丐吓，下個單交給服務(wù)平臺來安排，你就慢慢等著吧趟据，等過了1小時汰蜘，某家不知名的家政中心給你回了個電話，說“你那要人是吧之宿，我這就安排過去”，你接著等啊等啊苛坚，過了半個多小時咋還沒到啊比被，回?fù)茈娫捯粏枺羌壹艺行脑?0公里之外泼舱，保潔員坐公交過來路上還堵車等缀。說好的OTO社區(qū)服務(wù)呢？說好的LBS呢娇昙？下次還得打電話找本社區(qū)最高大上的服務(wù)相對最專業(yè)的大三八家政尺迂。
最近有很多創(chuàng)業(yè)者都說要做OTO，其實OTO并不是個新鮮事冒掌，別老拿河貍家說事噪裕，人家是自營服務(wù)自己管理平臺和服務(wù)資源，招募培訓(xùn)美甲師股毫，從里到外都符合標(biāo)準(zhǔn)了膳音，然后派出去接活，這和7铃诬，8年前肯德基麥當(dāng)勞吉野家開啟網(wǎng)上點餐送貨服務(wù)沒什么區(qū)別祭陷，只不過把送餐小哥換成了美甲小姐而已苍凛。提供的服務(wù)都是定制化的，提供的服務(wù)水準(zhǔn)也是盡量保持一致的兵志，做不到這點的就別搞什么OTO了醇蝴，以為把那些參差不齊的服務(wù)資源整合一下，做個網(wǎng)站做個App做個微信平臺就可以應(yīng)付用戶需求了想罕？
中國的實體經(jīng)濟越來越糟悠栓，互聯(lián)網(wǎng)+和OTO越來越火，這都是病弧呐，要吃藥闸迷，藥不能停。沒有合格的線下服務(wù)資源俘枫，沒有規(guī)范的市場腥沽，就不可能有符合用戶需求的OTO服務(wù)，沒想清楚這里的苦處和難處鸠蚪，就不要一腔熱情的去創(chuàng)業(yè)今阳。
