??? 還記得那個(gè)學(xué)會(huì)編程两芳，開(kāi)發(fā)了一個(gè)拼車(chē)應(yīng)用程序——Trees For Cars怖辆，并因此發(fā)了一筆小財(cái)?shù)牧骼藵h嗎删顶？今天的新聞稱(chēng)逗余，這個(gè)黑人小伙兒還在流浪猎荠，而他所開(kāi)發(fā)的app已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)。此時(shí)荒叶，距離這款app面世剛剛一年多時(shí)間些楣。這個(gè)時(shí)間與國(guó)內(nèi)的一篇新聞?dòng)泻芨叩鸟詈隙认芏谩Ｗ蛱斓囊粍t新聞指出亭病，“App的生命周期平均只有10個(gè)月罪帖，85%的用戶(hù)會(huì)在1個(gè)月內(nèi)將其下載的應(yīng)用程序從手機(jī)中刪除邮屁，而到了5個(gè)月后佑吝，這些應(yīng)用程序的留存率僅有5%芋忿〖部茫”

??? 聯(lián)系到很多初創(chuàng)移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)僅僅運(yùn)營(yíng)一款或兩款app陋桂，可以認(rèn)為一款app對(duì)應(yīng)著一個(gè)初創(chuàng)移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)嗜历，一款app的生命周期結(jié)束抖所，基本上可以認(rèn)為這個(gè)初創(chuàng)企業(yè)倒閉田轧。正如業(yè)內(nèi)流行的那句話(huà)“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)離倒閉只有9個(gè)月”傻粘。與傳統(tǒng)行業(yè)相比，這個(gè)數(shù)字高的有點(diǎn)驚人窒典。但在瞬息萬(wàn)變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瀑志，這個(gè)消息并不讓人感到十分驚訝污秆。即便競(jìng)爭(zhēng)如此激烈良拼，每天還是有無(wú)數(shù)胸懷夢(mèng)想庸推，有著一腔熱血的創(chuàng)業(yè)者蜂擁而入痛黎。誰(shuí)都想成為第二個(gè)扎克伯格湖饱。如何讓自己開(kāi)發(fā)的app成為用戶(hù)離不開(kāi)的“生活必需品”井厌？如何在app死亡潮中屹立不倒仅仆？成為很多移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)業(yè)者每天都要追問(wèn)的問(wèn)題垢袱。

??? 其實(shí)请契，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有很多文章在討論如何增加app用戶(hù)粘性的文章爽锥，提出了很多觀點(diǎn)，比如臣樱，外觀設(shè)計(jì)新穎雇毫、注重功能簡(jiǎn)潔踩蔚、高質(zhì)量的內(nèi)容、專(zhuān)注解決問(wèn)題席吴、與用戶(hù)積極互動(dòng)孝冒、鼓勵(lì)用戶(hù)參與拟杉、將手機(jī)app與智能硬件結(jié)合……但其實(shí)總結(jié)起來(lái)搬设，我認(rèn)為主要集中在這3點(diǎn)。

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1忧风、形成用戶(hù)的正反饋球凰。

??? 據(jù)報(bào)道呕诉，在100家死亡的App里甩挫，社交類(lèi)占了35%伊者，是死亡率最高的類(lèi)別。這恰恰印證了形成用戶(hù)的正反饋對(duì)app生命周期影響巨大贪绘。

??? 正反饋，也就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)亿虽。羅爾夫斯在1974年研究電話(huà)網(wǎng)絡(luò)時(shí)發(fā)現(xiàn)洛勉，“一個(gè)用戶(hù)從通信服務(wù)所獲得的效用隨著加入這一系統(tǒng)的人數(shù)而增加”如迟。進(jìn)入20世紀(jì)80年代后殷勘，卡茨和夏皮羅以及許多其他經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種現(xiàn)象術(shù)語(yǔ)化為網(wǎng)絡(luò)外部性或網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)玲销，即當(dāng)一個(gè)用戶(hù)消費(fèi)（使用）一種產(chǎn)品所獲得的效用隨著使用該產(chǎn)品的用戶(hù)人數(shù)而增加時(shí)贤斜，就存在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)逛裤。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的概念揭示了用戶(hù)數(shù)量與產(chǎn)品價(jià)值之間的正反饋關(guān)系带族，即隨著購(gòu)買(mǎi)和使用同一種產(chǎn)品的用戶(hù)人數(shù)增加炉菲，該產(chǎn)品的價(jià)值上升拍霜；反過(guò)來(lái)祠饺，產(chǎn)品價(jià)值的上升進(jìn)一步吸引更多用戶(hù)汁政。

??? 社交類(lèi)app的價(jià)值就在于用戶(hù)量多少记劈，用戶(hù)越多目木，就會(huì)吸引更多的用戶(hù)使用它刽射；反之就會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)迅速流失，app“死亡”懈息。一個(gè)社交類(lèi)app如果在初期難以聚攏較多的用戶(hù)辫继，往往就會(huì)迅速衰退姑宽。

??? 但是低千，在此類(lèi)市場(chǎng)中，往往存在一個(gè)叫“企鵝效應(yīng)”的現(xiàn)象棋傍。即用戶(hù)從一個(gè)app轉(zhuǎn)移到另一個(gè)app的成本很高瘫拣，從而形成一種“先入者優(yōu)勢(shì)”麸拄。例如拢切，當(dāng)用戶(hù)從一種用戶(hù)規(guī)模大的app轉(zhuǎn)向別的app時(shí)淮椰，勢(shì)必要付出很多時(shí)間成本主穗，以及其他友人沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)移的社交成本毙芜，即使新的軟件比原來(lái)的軟件更優(yōu)秀腋粥，也難以繞開(kāi)這個(gè)效應(yīng)灯抛。這也就是為什么百度音瓷、阿里的社交軟件總也斗不過(guò)騰訊的主要原因绳慎。因此杏愤，社交類(lèi)app的技術(shù)擴(kuò)散速度在開(kāi)始時(shí)更慢（企鵝效應(yīng)）珊楼，而一旦達(dá)到臨界容量后，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的擴(kuò)散速度在短時(shí)間內(nèi)迅速加快堕担，然后趨于穩(wěn)定霹购。如下圖（圖中的虛線(xiàn)表示社交類(lèi)app的擴(kuò)散曲線(xiàn)，實(shí)線(xiàn)是其他app的擴(kuò)散曲線(xiàn)）：

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??? 因此朋腋，對(duì)于社交類(lèi)app來(lái)說(shuō)齐疙，初期進(jìn)行快速擴(kuò)張極為重要。只有用戶(hù)數(shù)量達(dá)到某個(gè)臨界點(diǎn)之后旭咽，你的用戶(hù)才能迅速增加，并最終趨于穩(wěn)定穷绵。其實(shí)忆矛，不光是社交類(lèi)app，其他具有社交功能的app也遵循這一原理请垛。了解了這一點(diǎn)催训，我們就可以知道，在此類(lèi)app上市的最初期宗收，采用有效的市場(chǎng)推廣手段漫拭，快速吸引用戶(hù)，要比其他類(lèi)型的app更為重要混稽。

??? 另外采驻，正反饋的概念也在慢慢擴(kuò)張。很多不具備社交功能的app也開(kāi)始遵循這一規(guī)律匈勋。比如魔漫相機(jī)礼旅，它本身最初并不具備社交的功能，但是它借助社交網(wǎng)絡(luò)卻開(kāi)始快速傳播洽洁，它所具有的有趣的內(nèi)容痘系，讓很多用戶(hù)開(kāi)始口碑相傳，成為一種“現(xiàn)象”饿自。用的人越多汰翠，也就越多人喜歡。

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2昭雌、增加用戶(hù)的參與感复唤。

??? 黎萬(wàn)強(qiáng)在《參與感：小米口碑營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部手冊(cè)》一書(shū)中把參與感放到了互聯(lián)網(wǎng)思維的第一位。該書(shū)的序言中寫(xiě)到烛卧，“創(chuàng)辦小米的時(shí)候佛纫，我的想法就是，不管公司未來(lái)能做多大，我們一定要把小米辦成一個(gè)像小餐館一樣呈宇，能讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)的公司跟磨。老板呢，跟每個(gè)來(lái)吃飯的客人攒盈，都是朋友抵拘。這種朋友的方式，才是可以長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的方式型豁〗┲耄”在小米研發(fā)的一開(kāi)始，他們就采用論壇的模式迎变，讓發(fā)燒友們參與到操作系統(tǒng)的研發(fā)中充尉，然后才推出集合網(wǎng)友智慧的操作系統(tǒng)，最后推出手機(jī)衣形。參與感在這個(gè)過(guò)程中占據(jù)了核心的地位驼侠，是這種手段聚攏了無(wú)數(shù)的網(wǎng)友，從而建立了一個(gè)能和用戶(hù)快速成長(zhǎng)的品牌谆吴。這個(gè)過(guò)程其本質(zhì)就是開(kāi)放倒源，讓產(chǎn)品的研發(fā)不再是保密，而是開(kāi)放給所有人句狼。讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品的研發(fā)中笋熬，恰恰能激發(fā)用戶(hù)表達(dá)自己、改變和影響世界的原始欲望腻菇。同時(shí)胳螟，這種集中網(wǎng)友智慧形成的產(chǎn)品，也往往會(huì)克服創(chuàng)業(yè)者對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的想當(dāng)然筹吐，避免盲目開(kāi)發(fā)糖耸。

??? 其實(shí)，不光是在產(chǎn)品的研發(fā)中可以采用這種手段丘薛，在產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)中也可以采用這一手段嘉竟。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)最大的特點(diǎn)就是網(wǎng)友可以在上面交換信息或者對(duì)某事展開(kāi)討論，這個(gè)過(guò)程往往就是一個(gè)參與的過(guò)程榔袋。網(wǎng)易就把新聞和社區(qū)很好的融合到了一起周拐。它的新聞跟帖不是最早做的铡俐，但卻是目前做的最好的凰兑。在這里，網(wǎng)友們對(duì)每一則新聞都會(huì)評(píng)頭論足审丘，表達(dá)自己的看法吏够。很多網(wǎng)友甚至說(shuō)，看到一則新聞標(biāo)題，首先做的不是看新聞的內(nèi)容锅知，而是直接瀏覽后面的網(wǎng)友評(píng)論播急。這種讓網(wǎng)友充分表達(dá)自我的手段在某種程度上已經(jīng)具備了成癮性。而充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的網(wǎng)易則借此推出了自己的品牌——新聞?dòng)袘B(tài)度售睹。讓更多“有態(tài)度”的網(wǎng)友參與到對(duì)新聞的生產(chǎn)過(guò)程中桩警，同時(shí)每一年都會(huì)推出當(dāng)年網(wǎng)友精彩跟帖的策劃，每天都有網(wǎng)友精彩跟帖的排行昌妹，而網(wǎng)友跟帖數(shù)量的級(jí)別也借鑒了網(wǎng)友的智慧——跟帖局局長(zhǎng)捶枢、副局長(zhǎng)、處長(zhǎng)飞崖，等等烂叔。與此類(lèi)似的還有現(xiàn)在風(fēng)風(fēng)火火的自媒體，它們通過(guò)搭建平臺(tái)固歪，讓網(wǎng)友直接參與到內(nèi)容的生產(chǎn)過(guò)程中蒜鸡。

??? 這個(gè)參與感還包括很多內(nèi)容。比如及時(shí)反饋用戶(hù)建議牢裳，當(dāng)用戶(hù)看到你的產(chǎn)品因?yàn)樗慕ㄗh而做出改變時(shí)逢防，那種喜悅感是難以復(fù)加的，這使他極有可能成為產(chǎn)品死忠蒲讯。再比如和網(wǎng)友的互動(dòng)也屬于參與感胞四，今年春節(jié)期間的“微信紅包”就是一次極好的互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)過(guò)程充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性伶椿，讓每個(gè)人都能認(rèn)真地參與到這個(gè)過(guò)程中辜伟。

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3、專(zhuān)注于解決問(wèn)題脊另。

??? 如果說(shuō)正反饋更多要考慮的是市場(chǎng)的快速擴(kuò)張导狡，參與感是從產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程來(lái)考慮的，那么第三點(diǎn)就是從產(chǎn)品的升級(jí)和更新?lián)Q代來(lái)出發(fā)的偎痛。

??? 很多app在開(kāi)發(fā)之初往往功能很單一旱捧，專(zhuān)注于解決某一問(wèn)題。但踩麦，慢慢地枚赡，這個(gè)app不再是解決用戶(hù)的問(wèn)題，而是給用戶(hù)制造問(wèn)題谓谦。很多網(wǎng)友都有這樣的經(jīng)歷贫橙，app本來(lái)挺好用的，結(jié)果一升級(jí)反粥，增加了的功能卻給用戶(hù)造成困擾卢肃。很多創(chuàng)業(yè)者有個(gè)誤區(qū)疲迂，那就是產(chǎn)品的功能越豐富越好。于是莫湘，他們?cè)诋a(chǎn)品的升級(jí)過(guò)程中不斷盲目地增加新的功能尤蒿，認(rèn)為只要是潮流，就會(huì)吸引用戶(hù)的關(guān)注度幅垮，增加產(chǎn)品的粘性腰池。社交是趨勢(shì)？好忙芒，我就給你加上社交巩螃；互聯(lián)網(wǎng)金融是趨勢(shì)？好匕争，我就給你加上支付接口避乏；自媒體是趨勢(shì)？好甘桑，我就增加用戶(hù)寫(xiě)產(chǎn)品使用心得的功能拍皮；還有某些app為了增加收入，升級(jí)的目的不是為了解決bug跑杭，而是添加廣告铆帽，從內(nèi)嵌式，到推送式德谅，應(yīng)有盡有……如此一來(lái)爹橱，本來(lái)專(zhuān)注于解決某一問(wèn)題的app越來(lái)越臃腫，把好端端的產(chǎn)品做成了大雜燴窄做，也越來(lái)越給用戶(hù)造成使用的不便愧驱。每當(dāng)遇到這樣的app，用戶(hù)的選擇只有一個(gè)椭盏，那就是刪除组砚。

??? 其實(shí)，給產(chǎn)品升級(jí)掏颊，增加產(chǎn)品的功能不能盲目進(jìn)行糟红。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要專(zhuān)注于解決用戶(hù)的問(wèn)題，升級(jí)的目的也是如此乌叶。比如盆偿，墨跡天氣，在最初只是一個(gè)簡(jiǎn)單的天氣預(yù)報(bào)app准浴，在后來(lái)的升級(jí)中事扭，它也添加了社交和互動(dòng)的功能，但這個(gè)社交的功能不是盲目的兄裂，而是基于產(chǎn)品自身設(shè)計(jì)的句旱。墨跡天氣的時(shí)景就是這樣一個(gè)好的范例阳藻，鼓勵(lì)網(wǎng)友自拍周邊的景色（即天氣狀況）晰奖，上傳到app服務(wù)器谈撒，與大家分享。這樣的功能升級(jí)不但不會(huì)引人反感匾南，而且會(huì)引起用戶(hù)的興趣啃匿。也正因此，在app的開(kāi)發(fā)蛆楞，以及后續(xù)的升級(jí)中溯乒，一定要注意自己的初衷是什么，app是要給用戶(hù)解決什么問(wèn)題豹爹，任何新業(yè)務(wù)裆悄、新功能的開(kāi)發(fā)都要圍繞這一點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，不要舍本求末臂聋。（長(zhǎng)弓原創(chuàng)）

作者簡(jiǎn)介：長(zhǎng)弓（筆名）光稼，就職于某中央主流媒體，長(zhǎng)期進(jìn)行科技報(bào)道孩等，業(yè)余關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和新媒體艾君。工作郵箱：beijingzq@163.com。稿件轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處與作者肄方。

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