人會(huì)犯的錯(cuò)誤通常可以分為兩種孙咪。
第一種來(lái)自人類無(wú)法理解和掌控的錯(cuò)誤，即是「無(wú)知之錯(cuò)」巡语。我們至今無(wú)法準(zhǔn)確提前預(yù)測(cè)地震的到來(lái)翎蹈，但是我們可以在地震高發(fā)地區(qū)設(shè)計(jì)抗震的房子。
如果因?yàn)?級(jí)地震震倒了抗7級(jí)地震的房子男公，則是第二種錯(cuò)誤：「無(wú)能之錯(cuò)」荤堪。
無(wú)能之錯(cuò)并非因?yàn)闆](méi)有掌握相關(guān)的知識(shí)，而是因?yàn)橐驗(yàn)闆](méi)有正確使用這些知識(shí)所致。無(wú)知之錯(cuò)我們無(wú)力避免澄阳，而無(wú)能之錯(cuò)則是無(wú)法被原諒的拥知。
工作中最好的習(xí)慣是，to-do list（清單）
因?yàn)樵趶?fù)雜的環(huán)境中碎赢，專家們需要應(yīng)對(duì)兩大困難：人類記憶和注意力的分散低剔。
尤其是在重壓之下，人們特別容易忽視一些單調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作肮塞； 越是專業(yè)的人襟齿，越容易犯的錯(cuò)誤則是，面對(duì)重復(fù)性操作枕赵，人們會(huì)故意跳過(guò)一些明顯的步驟蕊唐。
解決在復(fù)雜環(huán)境中避免出現(xiàn)簡(jiǎn)單錯(cuò)誤——但卻可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的錯(cuò)誤——的辦法則是：清單
最典型的就是醫(yī)院的工作，把手術(shù)前烁设、手術(shù)中、手術(shù)后需要操作的關(guān)鍵步驟列出來(lái)钓试，并逐一實(shí)施装黑，能大幅度避免上述的無(wú)能之錯(cuò)。
我們遇到的問(wèn)題大概分為三類：簡(jiǎn)單問(wèn)題弓熏、復(fù)雜問(wèn)題恋谭、極端復(fù)雜問(wèn)題。
簡(jiǎn)單問(wèn)題：使用執(zhí)行清單挽鞠，比如做蛋糕疚颊，按照食譜上一步一步的做，就不會(huì)出錯(cuò)信认。
復(fù)雜問(wèn)題：除了使用執(zhí)行清單材义，還要用到核查清單。比如舉辦專場(chǎng)活動(dòng)嫁赏，在制策劃活動(dòng)的執(zhí)行清單后其掂，在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，使用核查清單對(duì)活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行核查潦蝇。
極端復(fù)雜問(wèn)題：除執(zhí)行清單和核查清單外款熬，還要用到溝通清單
三種清單：執(zhí)行清單、核查清單攘乒、溝通清單贤牛。在工作過(guò)程總，三個(gè)清單配合使用则酝，不再范無(wú)能之錯(cuò)殉簸。
制作清單注意的幾點(diǎn)：
1、執(zhí)行清單設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單、可執(zhí)行喂链。簡(jiǎn)單是說(shuō)返十，清單不用面面俱到，只需記錄關(guān)鍵內(nèi)容椭微《纯樱可執(zhí)行是說(shuō)，可以按照清單進(jìn)行執(zhí)行蝇率。
2迟杂、核查清單要有具體到檢查點(diǎn)。比如舉辦活動(dòng)本慕，將舞臺(tái)搭建完畢設(shè)為檢查點(diǎn)排拷。
3、不斷更新清單锅尘。在進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)监氢，必須不斷更新以符合實(shí)際情況。
僅有清單本身是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的藤违。以清單為基礎(chǔ)的溝通方式的改變浪腐，才是清單革命的地方。
