你會通過提問解決問題嗎?(一)

如果讓你用“領(lǐng)導(dǎo)”或者“教養(yǎng)”造個句子,你會是陳述式還是提問式的表達(dá)呢惨险?我是這樣想的“我不是領(lǐng)導(dǎo)”和“深到骨髓的教養(yǎng)句各,愿你我都有”寞缝,我一般選擇短句陳述式表達(dá)我的觀點符欠。

我的工作是需要和客戶進(jìn)行大量交流和溝通的,地區(qū)衙荐、年齡捞挥、學(xué)歷、情境的不同都使交流變得局限忧吟,我們需要根據(jù)不同的情況快速理解客戶的意圖砌函,然后通過有效的提問抓住客戶的重點,以便高效率地解決客戶問題并讓其感受到你的專業(yè)和熱情。

你會提問嗎讹俊?我第一次問我領(lǐng)導(dǎo)問題時垦沉,他回答我“你猜”,因為當(dāng)時情況很急仍劈,那時我真想站直身邊說“我猜不到啊”厕倍。

我為什么不敢提問?我覺得主要是我知識面不廣贩疙,覺得自己的問題會很幼稚讹弯,自信心不足怕提不到核心……總之,你一旦提問这溅,你就成為了人群中的焦點组民,大家會針對你的問題思考,有些人還會當(dāng)眾指出你問題換種方式提問你芍躏,間接告訴你提問的方式不對邪乍〗岛荩總結(jié)一下对竣,我們不敢提問有四個方面的原因:出于自我保護(hù)的本能,在很多情況下太急了榜配,由于缺少經(jīng)驗否纬、榜樣的示范我們往往缺乏提問的技巧。但是只有你勇于提問了蛋褥,你才能得到信息分享临燃,你才能通過不斷的提問獲得更多有價值的知識。

最近有個APP叫分答烙心,是國內(nèi)最早出現(xiàn)的“為知識付費”的平臺膜廊,是提問者的權(quán)益,可以通過有效提問淫茵、提出有價值的問題爪瓜,會有專家給你解答,其他用戶看到了你提問的答案后匙瘪,你會有一些分成铆铆。所謂的知識變現(xiàn),引發(fā)人思考的平臺丹喻。你不敢提問薄货,很多時候是不會提問,可以在這個平臺多思考多提問碍论。

回顧一周你的工作或者生活谅猾,讓你感受到打擊信心的一個問題。

回顧結(jié)構(gòu):
〔受打擊的問題〕:誰問的?他當(dāng)時怎么問的税娜?
〔我的感受〕:你當(dāng)時的感受先煎?
舉個栗子,場景是這樣的:我的領(lǐng)導(dǎo)要我一周完成上周的項目指標(biāo)數(shù)據(jù)分析巧涧,沒有標(biāo)準(zhǔn)薯蝎,向她請教也沒說出個規(guī)范來,最后你的成果完全被否掉谤绳。
〔受打擊的問題〕:誰讓你這么分析的占锯?為什么不回按照之前的模板來?
〔我的感受〕:自信心受挫缩筛、陷入自責(zé)消略,覺得領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)疑我的能力,我會趕緊找到理由說明是別人沒有告訴我標(biāo)準(zhǔn)瞎抛,但是那個人艺演,我感覺委屈。

你看桐臊,不會提問會耽誤工作胎撤,記得有個朋友他分享,在和客戶做演示時断凶,他是按照常規(guī)邏輯準(zhǔn)備了伤提。但是現(xiàn)場老板讓他嘗試另一種解決方案,他因為之前沒準(zhǔn)備臨場發(fā)揮顯得慌張倉促认烁,最后領(lǐng)導(dǎo)告誡他說“為什么不提前溝通肿男,不提前問清楚”,因為沒有提問却嗡,讓老板質(zhì)疑他舶沛,工作不夠負(fù)責(zé)不夠周全。

這里有個栗子和大家分享窗价,這是我之前記錄在本子上的如庭。

如果遇到困擾你的問題時,你可以進(jìn)行換位思考舌镶,假設(shè)當(dāng)時的情境:在開一個產(chǎn)品上市方案討論會時柱彻,我覺得匯報人設(shè)置的目標(biāo)根整體戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)性有些偏差,你會怎么提問餐胀?讓對方感覺到你很尊重他的意見哟楷,想了解對方再此事上的想法。
〔我提問的目的〕:針對本次產(chǎn)品上市活動否灾,了解進(jìn)展卖擅,確保圓滿完成。
〔我想讓對方感受到〕:我尊重他的意見、尊重他的想法惩阶,讓他感受到被關(guān)注被認(rèn)可挎狸。
〔我的提問〕:你還需要哪些幫助和支持?有哪些事時進(jìn)展不順利的嗎断楷?

“我說得你聽明白了嗎”和“我這樣說你覺得明白嗎”這兩種不一樣的提問效果也不一樣锨匆,下次和大家分享提問技巧,今天先分享提問和不會提問回帶來的麻煩冬筒。


無戒寫作訓(xùn)練營三期第六天恐锣,學(xué)號79∥杼担—才第六天有種沒東西可寫了土榴,腦袋好空在找之前的筆記。

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