互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營分析工作如何做？不要小看它点晴，或許您真的做不好峭竣！

用戶運(yùn)營分析不是簡(jiǎn)單的用戶分析，嚴(yán)格意義上說：它涵蓋用戶運(yùn)營+用戶分析2個(gè)方面禽翼。

需要說明的是：你要做過運(yùn)營才會(huì)分析。如果這就夠了锐墙，那你就錯(cuò)了长酗。好的運(yùn)營分析還需要懂業(yè)務(wù)。

一刻盐、做好這類分析工作的前提

需要網(wǎng)上說的那些高級(jí)模型么（如RMF）劳翰？

一般企業(yè)的這類工作是不需要的馒疹，因?yàn)槟鷽]有那么多數(shù)據(jù)、那么復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯生均，但需要做到以下3點(diǎn)：

1、要有2年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)汉买，對(duì)運(yùn)營結(jié)果好壞有清晰的了解佩脊。

2威彰、分析類工作的思維

3、對(duì)業(yè)務(wù)或者相關(guān)業(yè)務(wù)有所了解

為了更好的說明上面三類舔痕，接下來看下某廠對(duì)運(yùn)營分析的要求：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)理財(cái)通用戶研究豹缀，包括用戶畫像、產(chǎn)品定位边翼、可用性測(cè)試鸣剪、品牌監(jiān)測(cè)等多種研究類型；?

2.獨(dú)立完成各個(gè)用研項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)债鸡，包括需求分析铛纬、研究目的和內(nèi)容提煉告唆、用研方法、運(yùn)作方式設(shè)計(jì)模她、調(diào)研問卷及溝通話術(shù)等懂牧；?

3.負(fù)責(zé)調(diào)研的實(shí)施及結(jié)果產(chǎn)出，包括用戶需求采集和分析畜侦、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析澎语、二手資料研究等验懊；?

4.定期(周月季年)、分類(場(chǎng)景祟滴、客戶類別)輸出調(diào)研報(bào)告歌溉；?

5.規(guī)劃用戶研究項(xiàng)目，并協(xié)助制定可落地的執(zhí)行計(jì)劃草慧；?

職位要求：?

1. 本科以上學(xué)歷匙头，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)舔示、市場(chǎng)營銷电抚、金融專業(yè)優(yōu)先；?

2. 3年以上產(chǎn)品運(yùn)營俺祠、用戶運(yùn)營借帘、市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)肺然，具備呼叫中心與理財(cái)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者有限；?

3. 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力捂龄、洞察力加叁、邏輯能力與學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的文案編輯與成果輸出能力展融；?

4. 具備完善的用戶調(diào)研和用戶研究知識(shí)體系豫柬，能獨(dú)立負(fù)責(zé)用研項(xiàng)目；?

5. 具備金融行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先燕偶；?

6. 具備良好的溝通能力和推動(dòng)力础嫡，富有團(tuán)隊(duì)精神榴鼎，具有良好自我管理能力、執(zhí)行力和用戶溝通技巧巫财；

我提煉一下：

主要工作：需求分析平项、用研報(bào)告、競(jìng)品分析号阿、用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析

需要技能：數(shù)據(jù)分析能力鸳粉、洞察力届谈、邏輯能力、學(xué)習(xí)能力艰山、文案編輯曙搬、輸出各類報(bào)告?

從崗位職責(zé)和崗位要求中可以看出用戶運(yùn)營鸽嫂、用戶運(yùn)用分析的工作內(nèi)容和崗位要求征讲，上面的工作+技能+實(shí)際場(chǎng)景結(jié)合起來诗箍，就是我文章開頭提到的3點(diǎn)。

二筷狼、用戶運(yùn)營分析要不要做用戶畫像匠童？

答案是肯定的汤求，任何一種針對(duì)用戶的分析工作都需要用戶畫像。一般來說用戶畫像是由：信息數(shù)據(jù)+行為數(shù)據(jù)構(gòu)成的寡喝。

對(duì)于中小來說勒奇，只需要把信息數(shù)據(jù)做好即可。行為數(shù)據(jù)的構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)格二，不用求全求大顶猜。一個(gè)項(xiàng)目长窄、一個(gè)產(chǎn)品沒有最好的用戶畫像纲菌，只有最合適的用戶畫像（用戶畫像這個(gè)模塊后續(xù)還需要完善）。

三翰舌、這類分析工作要不要對(duì)用戶進(jìn)行分組椅贱？

需要的只冻。籠統(tǒng)的說喜德，用戶可以分為嘗試型用戶酸役、分享型用戶驾胆、接受型用戶丧诺。

1、嘗試型用戶：喜好嘗試新鮮事物的用戶抗愁。這類用戶永遠(yuǎn)走在潮流的最前端呵晚，一些新鮮好玩的事物蜘腌，往往都是這類用戶先發(fā)現(xiàn)的。

2饵隙、分享型用戶：喜好分享新鮮事物的用戶撮珠。這類用戶往往積極、樂觀金矛，在生活中表現(xiàn)的十分活躍芯急。樂于分享好玩、有趣的事物驶俊。

分享型用戶還可分為兩種娶耍，一種是主動(dòng)分享，另外一種是被動(dòng)分享饼酿，即因?yàn)槔娑M(jìn)行的分享。比如為了得到賞金故俐，給親朋好友發(fā)送支付寶粘貼碼的用戶奈应，就屬于第二種。

3购披、接受型用戶：最終使用產(chǎn)品的用戶杖挣。這類用戶在看到很多人使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，才會(huì)進(jìn)入刚陡，我把這類用戶歸為后知后覺型惩妇，除非看到多數(shù)人使用株汉，否則不會(huì)輕易嘗試的。

發(fā)散一下：對(duì)于用戶生態(tài)歌殃，網(wǎng)上有很多種說法乔妈。比如《運(yùn)營之光》中提到的美麗說把用戶分成4類。

如網(wǎng)易云課堂把用戶分成5類等氓皱。分為幾類路召，要根據(jù)自己用戶群的具體情況。

四波材、以上三種類型的用戶價(jià)值分析和應(yīng)對(duì)策略

1股淡、嘗試型用戶的價(jià)值分析

嘗試型用戶是讓生活變得更美好的一種存在。由于嘗試型用戶占整個(gè)用戶群的比例較少廷区，新產(chǎn)品投放市場(chǎng)后唯灵，嘗試型用戶們也發(fā)揮著測(cè)試員的作用。產(chǎn)品測(cè)試通過隙轻，可以投放市場(chǎng)埠帕，讓更多用戶使用，產(chǎn)品測(cè)試失敗玖绿，要么回爐重造敛瓷，要么項(xiàng)目流產(chǎn)。因?yàn)橛袊L試型用戶（也叫種子用戶斑匪、有的行業(yè)也叫Beta用戶）的存在琐驴，我們?nèi)粘？吹降漠a(chǎn)品基本上都是被驗(yàn)證通過秤标，能被人們認(rèn)可的產(chǎn)品了绝淡，所以免去了一些不良的體驗(yàn)。

2苍姜、分享型用戶的價(jià)值

分享型用戶能讓好的產(chǎn)品迅速的為人所知牢酵。分享型用戶天生愛分享美好的事物，當(dāng)他們吃到一頓超乎尋常的美味衙猪，發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)惠的活動(dòng)馍乙，會(huì)主動(dòng)的傳播給朋友。

分享型用戶在用戶中的占比較嘗試型用戶大一些垫释，有些分享型用戶本身也是嘗試型用戶丝格。因?yàn)橛蟹窒硇陀脩粼冢瑢?duì)大多數(shù)用戶來講棵譬，省去了篩選產(chǎn)品的過程显蝌，所以當(dāng)我們看到滿大街用戶都在穿同一個(gè)牌子衣服時(shí)，就不用太驚奇了订咸。

美食家是典型的分享型用戶曼尊，他們走街串巷的尋找美食酬诀，手里面握有幾萬幾十萬的粉絲，當(dāng)美食家發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不起眼的小店骆撇，做出讓人垂涎三尺的美食時(shí)瞒御，在網(wǎng)上掛出來自己的評(píng)價(jià)，就會(huì)有很多用戶慕名而來神郊。

3肴裙、接受型用戶的價(jià)值

接受型用戶才是產(chǎn)品真正想要獲得的用戶。接受型用戶占整個(gè)用戶的比例預(yù)計(jì)在90%以上涌乳，前面的嘗試型用戶和分享型用戶加起來蜻懦，為企業(yè)貢獻(xiàn)的收益估計(jì)連零頭都不到，接受型用戶才是真正養(yǎng)活企業(yè)的用戶爷怀。

以游戲來舉例阻肩，通過嘗試型用戶的建議带欢，優(yōu)化了產(chǎn)品运授；通過分享型用戶的傳播，讓更多的用戶知道乔煞；這些用戶指的就是接受型用戶吁朦，接受型用戶下載使用了功能完善的產(chǎn)品，為產(chǎn)品付費(fèi)渡贾。企業(yè)有了收益逗宜，進(jìn)行下一款產(chǎn)品的研發(fā)，周而復(fù)始空骚。