一.體驗環(huán)境
窮游
版本：8.3
機(jī)型：honor V9
系統(tǒng):Android 8.0.0
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：wifi
系統(tǒng)：DUK-AL20 8.0.0.346（C00）
二.關(guān)于窮游
“窮游”是一家典型的UGC類的出境游旅行應(yīng)用，主要為自助旅行者提供旅游指南，折扣精選，游記攻略等服務(wù)卖子。
slogan：出境游，盡在窮游APP
2014年4月切诀，窮游將旗下已經(jīng)被用戶所接納的“窮游錦囊”养距，“行程助手”和“窮游折扣”整合裹粤，并推出新版的窮游APP膳犹。此后恬吕，由于用戶對產(chǎn)品的需求越來越細(xì)分签则，窮游APP也隨著用戶而改變調(diào)整须床。
二.關(guān)于市場狀況現(xiàn)狀和分析
2017年，國內(nèi)旅游市場高速增長渐裂，入出境市場平穩(wěn)發(fā)展豺旬，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革成效明顯钠惩。國內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次，比上年同期增長12.8%族阅；入出境旅游總?cè)藬?shù)2.7億人次篓跛，同比增長3.7%；全年實現(xiàn)旅游總收入5.40萬億元坦刀，增長15.1%愧沟。初步測算，全年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬億元鲤遥，占GDP總量的11.04%沐寺。旅游直接就業(yè)2825萬人，旅游直接和間接就業(yè)7990萬人盖奈，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%混坞。
到2022年，預(yù)計中國將成為全球最大的出境游客源國钢坦，出境游次數(shù)預(yù)計達(dá)1.28億究孕，超過美國。2017-2022年爹凹，中國出境游增長強(qiáng)勁厨诸，增幅將達(dá)8.4％。
艾瑞muserTracker數(shù)據(jù)顯示禾酱，2017年1月至2017年12月期間泳猬，國內(nèi)在線旅游APP總體用戶數(shù)量增長趨勢明顯，年復(fù)合增長率達(dá)到32.1%宇植，用戶越來越接受并習(xí)慣使用在線旅游APP得封，享受方便快捷的出行服務(wù)。
中國旅游研究院指郁、國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示忙上，2017年全年，中國公民出境旅游13051萬人次闲坎，比上年同期增長7.0%疫粥。中國已連續(xù)多年保持世界第一大出境旅游客源國地位。
?三.關(guān)于用戶
窮游針對的是年輕一代自助旅游者梗逮，而這年輕一代組成為80后和90后，也被稱為“千禧一代”绣溜，與之前的80前截然不同慷彤，而這能稱為“新一代”的年輕一代正在引領(lǐng)著中國游客消費和支出模式。因此窮游產(chǎn)品因為本身就劃分了目標(biāo)用戶，而且目標(biāo)用戶的標(biāo)簽很細(xì)化底哗，密集性很高岁诉，容易在該用戶群體傳播。
從地域分布情況可看出：使用窮游應(yīng)用的占比前十的區(qū)域主要為東部及南部沿喊涎。或中部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)區(qū)域涕癣。
在“千禧一代”中，80后的經(jīng)濟(jì)收入正在不斷增長前标，這給了他們對生活嘗試新的方式很大的勇氣坠韩，并推遲傳統(tǒng)生活階段把時間用來旅游。對于“千禧一代”中的90后而言炼列，超過三分之一（34%）的人沒有收入同眯，因此他們依靠父母支付其旅游費用，然而在這三分之一的沒收入的90后中唯鸭，有差不多三分之一（32%）的人認(rèn)為父母對他們的旅游決策影響最大须蜗。在有收入的90后里，這一比例僅為25%目溉。這種可以看成隔代旅游模式說是一個有重要意義的商業(yè)重要領(lǐng)域明肮。（數(shù)據(jù)源于2017年中國游客境外旅游調(diào)查報告）
在中國新生代消費市場研究中，年齡并不是所謂“新生代”消費者的一個標(biāo)志缭付。研究需要聚焦在有消費能力柿估，可能引領(lǐng)消費趨勢的人群所謂新生代并不單純指年紀(jì)輕，更多是指具備新消費習(xí)慣和消費能力陷猫、能引領(lǐng)新消費趨勢的人群秫舌。新生代中引領(lǐng)消費的一定是白領(lǐng)、中產(chǎn)等有強(qiáng)大消費能力的群體绣檬。人們在當(dāng)下更加關(guān)注健康的生活方式和精神層面的消費足陨，旅行、文化娇未、體育墨缘、教育方面的消費在持續(xù)增長。當(dāng)前旅游行業(yè)發(fā)展前景比較好零抬，市場廣闊镊讼，需求量大，會是一個不錯的機(jī)會平夜。但是當(dāng)前市場上的產(chǎn)品或者服務(wù)無法很好地滿足新生代需求蝶棋，甚至根本無法滿足他們的需求，窮游app因此需求而生忽妒。
根據(jù)窮游網(wǎng)給出的2017十一出境游85后新青年旅行報告玩裙，可知體驗式消費越來越受“天禧一代”的歡迎兼贸，深度旅行產(chǎn)品（67%），自駕出行（61.9%）献酗，徒步旅行（56%）
在選擇目的地的關(guān)鍵考量因素中寝受，安全性坷牛，歷史遺跡價值和是否在其愿望清單內(nèi)占了很大的比重罕偎，性價比，美食京闰，文化體驗其次颜及。
在影響出游選擇因素中，伴侶/配偶影響的因素最大蹂楣，其次為線上預(yù)定網(wǎng)站俏站，朋友，旅游指南等線上或線下渠道痊土。除與朋友結(jié)伴之外肄扎，90后更喜歡獨立旅行或陪伴父母旅行。
根據(jù)酷鵝用戶研究院給出的第三方研究平臺的獨立數(shù)據(jù)和研究分析顯示95后互聯(lián)網(wǎng)生活方式有以下幾個特點赁酝，數(shù)據(jù)無法完全有說服力地說明窮游用戶的特點犯祠，但具有部分參考價值。
1.追求美型設(shè)計
95后對顏值的要求非常之高酌呆，在產(chǎn)品設(shè)計過程中注重美感衡载，是吸引95后人群的重要因素。
2.融入社交元素
社交是95后人群一大核心訴求隙袁，不論是表達(dá)觀點痰娱，還是與朋友一起做喜歡的事情，在產(chǎn)品中強(qiáng)化社交功能菩收，是吸引95后人群使用的關(guān)鍵要素梨睁。
3.做有思想有娛樂的內(nèi)容
95后愛娛樂，但不是”娛樂至死”的一代娜饵，更加青睞有思想而姐、有質(zhì)量的內(nèi)容，以幽默風(fēng)趣的形式呈現(xiàn)嚴(yán)肅正能量的內(nèi)容划咐，會樂于被95后接受拴念。
4.直擊興趣小眾群體
95后個性突出，興趣陣地鮮明褐缠，大眾的政鼠、千人一面的產(chǎn)品往往無法滿足95后的需求，針對小眾興趣群體進(jìn)行個性化定制队魏，也能深得95后喜愛公般。
5.注重生產(chǎn)知識和觀點
95后關(guān)注自我意識培養(yǎng)和自我成長万搔，通過網(wǎng)絡(luò)獲取知識和技能同樣是他們生活的主要組成部分。注重知識和觀點性內(nèi)容的產(chǎn)出官帘，是走進(jìn)年輕群體一種方式瞬雹。
用戶需求分析
從以上數(shù)據(jù)可知，窮游針對的用戶年輕化刽虹，主要以休閑酗捌，放松，觀光為目的涌哲，希望旅行安全有保障胖缤，注重性價比，對美感以及思想都有獨特的見解阀圾，樂于分享和交往哪廓，追求個性化和獨立旅行。
用戶建模
三.關(guān)于產(chǎn)品
窮游（旅游攻略客戶端）目前處于垂直市場初烘，產(chǎn)品驅(qū)動力為：社交+旅游涡真，目前處于中級活躍壓力。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)指數(shù)
每逢大小長假肾筐，窮游月度獨立設(shè)備數(shù)（該月使用過該APP的設(shè)備總數(shù)哆料，單個設(shè)備重復(fù)使用不重復(fù)統(tǒng)計）都會增幅，以3萬臺為基準(zhǔn)局齿，已經(jīng)有相對穩(wěn)定的用戶量剧劝。
縱向?qū)Ρ?017.9到2018.5間的日活、月活環(huán)比增長率抓歼〖ゴ耍可以看到2017.11、2018.2谣妻、2018.4萄喳、2018.5月度總有效時長均有下降，其他時候月度總有效時長環(huán)比上升蹋半。備注：2017年11月由用戶差評等方式推知app當(dāng)時出現(xiàn)一個較大的bug他巨、頁面無法加載等自身因素引發(fā)的用戶卸載潮流，2018年2月正值春節(jié)减江，有效時長下降純屬正常染突。2018年4月、2018年5月窮游錦囊收費導(dǎo)致部分用戶流失辈灼。
產(chǎn)品定位
窮游是一款“旅游+社交+電商”類型的產(chǎn)品份企，旅游屬性負(fù)責(zé)提供最快捷訊息，發(fā)現(xiàn)用戶“興奮點”巡莹；社交屬性司志，提高留存能力和用戶粘性甜紫，為后續(xù)的盈利提供良好條件；電商屬性負(fù)責(zé)后續(xù)的盈利骂远。定位專注在國外出境自助游囚霸，旅游攻略打包成獨立展示冊，可供下載激才。用戶年輕化拓型，有藝術(shù)內(nèi)涵和自己獨特見解。核心特點和作用：根據(jù)免費自動化定制攻略贸营，幫助用戶規(guī)劃行程吨述，促進(jìn)交易岩睁。
UGC這種用戶參與的模式是一種消費者參與到商業(yè)鏈條的新型模式钞脂。除了曬游記、評論捕儒、互動冰啃，用戶的參與程度不斷被深挖甚至最終發(fā)展成了得到APP的社群基礎(chǔ)。社群是社會組織碎片化的一種體現(xiàn)刘莹，之所以能夠建立一個個特定特質(zhì)的社群阎毅，恰恰反映了用戶需要一種全新的表達(dá)方式。社群是一個以共同理念為基礎(chǔ)組織形式点弯，而越垂直的社區(qū)扇调，可能用戶粘性就可能更強(qiáng)，商業(yè)變現(xiàn)能力越強(qiáng)抢肛。
*旅游屬性上狼钮，提供了國外窮游錦囊電子雜志、用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容捡絮、原創(chuàng)實用的出境游旅行指南熬芜、攻略等形式的旅游資源，使用戶能對自己的未來的旅游規(guī)劃有些清晰的認(rèn)識福稳。
*社交屬性上涎拉，以“旅行社區(qū)和問答交流平臺”切入旅游市場，定位目標(biāo)人群的圆，構(gòu)建社區(qū)鼓拧，利用群體認(rèn)可的旅游文化促進(jìn)陌生人進(jìn)行線上或線下社交互動。
? ? ? ? 通過線上運營活動越妈，如異想韓國（分享行程與玩法贏取獎金）季俩、好回答征集（優(yōu)質(zhì)回答獎勵）、今日話題等叮称，首先增加用戶使用APP的頻次种玛，進(jìn)而提高產(chǎn)品的留存能力和用戶粘性藐鹤。
? ? ? ? 通過線下運營活動，如窮游體驗館赂韵、窮游沙龍娱节，輕年計劃(鼓勵大學(xué)生出境游的一個活動)等，目的一是增加產(chǎn)品在用戶現(xiàn)實生活圈子中的曝光度祭示，擴(kuò)大影響力肄满，其二將線上的陌生人間的弱關(guān)系鏈社交培養(yǎng)成線下的熟人間的強(qiáng)關(guān)系鏈社交，進(jìn)而提高用戶粘性质涛。
*電商屬性上稠歉，將旅游相關(guān)的基本需求（住宿、美食汇陆、交通等）提供給相應(yīng)的服務(wù)商（Airbnb怒炸、米其林指南、Uber等）毡代，可以得到相應(yīng)的傭金和獨家費用阅羹。同時，吸引一些境外以游客消費為主要收入的機(jī)構(gòu)與個人或者廣告商教寂，得到傭金和廣告費捏鱼。作為一款主要面向境外游的產(chǎn)品，用戶數(shù)量可觀酪耕，用戶粘性較強(qiáng)导梆，盈利可期。
內(nèi)容流轉(zhuǎn)路徑
以前我們所知道窮游網(wǎng)是一個游記和攻略分享社區(qū)網(wǎng)站迂烁，隨著UGC內(nèi)容積累到了一定程度看尼，窮游探索出了UCG/B2C的商業(yè)化道路，將內(nèi)容與資源供應(yīng)商的交易連接婚被，實現(xiàn)旅游閉環(huán)狡忙。用戶在窮游上游覽游記攻略，有了想要旅游的沖動址芯，然后在窮游上購買旅游商品以此滿足他們的需求灾茁，最后還會在上面撰寫游記萍启。所以它需要讓用戶知道如何使用价脾，怎么樣讓用戶的操作簡便快捷几迄。因此對窮游的產(chǎn)品分析節(jié)選游記崇摄、旅游商店、發(fā)布這三個方面來分析税肪。
游記體驗分析
游記的好與壞關(guān)系到用戶的增長讲坎，往往一遍好的內(nèi)容會引起情緒共鳴关筒，讓瀏覽的用戶主動評論描孟、點贊驶睦、分享到朋友圈等砰左。隨著游記的熱度增加，自然會被推薦到首頁场航，最終會有更多的人參與進(jìn)來缠导，形成一種良性循環(huán)。
UGC 實現(xiàn)商業(yè)化的難處在于其內(nèi)容的豐富性和分散性溉痢，除了難以對數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理外僻造，同時難以對產(chǎn)生的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理（適應(yīng)當(dāng)前、未來一段時間用戶需求的形式孩饼，也許內(nèi)容還是這些內(nèi)容髓削，但是形式一定要變），然而在窮游游記卻沒有這方面的體現(xiàn)镀娶。
通過體驗游覽窮游的游記立膛，發(fā)現(xiàn)以下幾點現(xiàn)象：
1.信息組織形式引發(fā)的問題
發(fā)現(xiàn)游記是以帖子的形式發(fā)表的，類似百度貼吧的信息組織形式汽畴，按一樓旧巾，二樓...展示耸序。讀者評論或者作者的游記內(nèi)容忍些、評論按發(fā)表時間排列。這種信息組織的核心維度是游記內(nèi)容坎怪。而作對應(yīng)的罢坝，窮游制作一個“電梯”功能，相當(dāng)于文章的目錄搅窿，用于給每一個關(guān)鍵內(nèi)容做個快速導(dǎo)航嘁酿，內(nèi)容迅速轉(zhuǎn)到相對應(yīng)關(guān)鍵部分，就這樣把特定的相關(guān)的內(nèi)容聚攏起來男应。所以由于作者的游記內(nèi)容與讀者戶評論并排闹司，這可能造成作者游記內(nèi)容內(nèi)容信息是否能夠用戶準(zhǔn)確獲知的問題。而且這種作者與讀者更多的是陌生人的關(guān)系沐飘，讀者更在乎在意的是能否有他感興趣的內(nèi)容游桩，其次是與作者關(guān)于內(nèi)容的互動。同時耐朴，評論與游記內(nèi)容堆積給人冗雜厭煩借卧。
2.“電梯”與景點的問題
作者在做游記，目錄一般是隨心寫的筛峭，這景點并有可能沒有在目錄中體現(xiàn)铐刘，也是“電梯”。而當(dāng)游記太長時影晓，讀者無法直接查找到該景點部分镰吵，這時候“電梯”的功能卻無法準(zhǔn)確到該景點檩禾，造成用戶更多操作。
3.查找景點攻略不迅速疤祭。
讀者看完這游記之后锌订，如何迅速查找地點景點攻略這一部分是沒有的，只有一些通過文中文字超鏈接到的景點攻略画株。
建議：
問題1：
1.將評論獨立整合一個功能辆飘，也就是改變貼子式結(jié)構(gòu)，將之改變成資訊類瀏覽信息組織形式谓传。
2.或者可以不用改變信息組織結(jié)構(gòu)的情況下蜈项，在作者的游記內(nèi)容加個可以快速引導(dǎo)到下一游記。內(nèi)容的功能续挟，自動跳過讀者評論紧卒，幫助讀者閱讀，提高讀者體驗诗祸。
問題2：
1.可以在作者寫目錄的同時順便提醒他備注在目錄下的景點跑芳，方便讀者找到自己喜歡的景點介紹。
問題3：
1.可以在問題2的解決基礎(chǔ)上直颅，在“天梯”景點名字超鏈接到景點游記攻略上去博个。
2.可以在行程單中顯示的景點名字加入景點攻略超鏈接。
旅游商店體驗分析
通過對旅游商店tab的條目進(jìn)行分析功偿，發(fā)現(xiàn)以下問題：
1.關(guān)于“玩樂天天搶”這一條目盆佣，語義不明確的問題
既然是天天搶了，那商品應(yīng)該是每天都更新械荷，而通過進(jìn)一步了解共耍，商品并沒有及時更新，同時倒計時應(yīng)該是24小時吨瞎，而不會超過24小時痹兜。通過了解該功能，發(fā)現(xiàn)功能商品上架一段時間（大概124小時）后才下架更新新商品颤诀，新商品會在接下來的10點或22點更新字旭。
2.關(guān)于”當(dāng)季熱門“條目視覺問題
banner視覺色彩過于強(qiáng)烈，主題不突出着绊。
3.“猜你喜歡”信息推薦谐算，無比冗長翻不到底，且主題沒有進(jìn)行歸類十分無序归露，體驗感很差洲脂，找不到信息重點，很容易失去耐心。
建議
問題1：
1.可將“玩樂天天搶”整個條目去掉恐锦，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容形式與“限時立減”差不多往果，可以考慮合并，并將內(nèi)容分類成“航班”“自由行”“玩樂”等一铅。
2.或者“玩樂天天樂”可以改成“玩樂倒計時”陕贮，并去掉“每天10點22點準(zhǔn)時開搶”詞語。
問題2：
1.將banner去掉潘飘，改成文字形式標(biāo)題肮之，如“上周熱銷榜”“海島游”等，突出主題卜录。
問題3：
1.將主題整合戈擒，現(xiàn)在每個卡片信息只有一個可點擊的內(nèi)容，建議每個主圖增加“查看更多“的功能艰毒，便于用戶在app中留下更多足跡筐高。
發(fā)布游記體驗分析
發(fā)布游記在商業(yè)具有戰(zhàn)略意義，位置卻很難找的到丑瞧，在這一步驟上卻有以下問題:
1.發(fā)布游記/攻略應(yīng)該是作為窮游UGC社區(qū)一大特點柑土，然而很難找到發(fā)布的按鈕在哪里。
2.發(fā)布游記層級過深绊汹，效率低稽屏，點擊或滑動幾次才能到達(dá)發(fā)布游記編輯頁面。
建議：
系統(tǒng)需要提高靈活變通灸促，刺激引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容：
1.在“推薦”頁面添加快速發(fā)布游記的功能
2.在“我的”tab頁面的“我發(fā)的帖子”添加發(fā)布功能诫欠，同時，可在“我發(fā)的帖子”添加帖子內(nèi)容快速分類功能浴栽，提高系統(tǒng)活性
四.總結(jié)
嘗試寫了窮游與馬蜂窩旅游，由于意識有限轿偎，寫不了典鸡，所以刪了。在現(xiàn)有市場中坏晦，窮游太專注于境外游了萝玷，確實，窮游er早期就是由留學(xué)生而來的昆婿，以致于國內(nèi)市場沒太多蹭一腳球碉，在用戶上大大少于馬蜂窩，這是很可惜的仓蛆。窮游的游記是作者自主定義的睁冬，在個人排版意識等方面影響了讀者的游記瀏覽。在這一點看疙，馬蜂窩旅游跟窮游差不多一樣豆拨，這應(yīng)該是所有UCG社區(qū)的通病直奋。
窮游的條目有待優(yōu)化，且旅游產(chǎn)品都是與第三方資源方合作的施禾，存在點風(fēng)險脚线。在查看窮游用戶評論時，很大一部分是由商家引起的弥搞，影響用戶的購物體驗邮绿，甚至可能卸載軟件，所以個人覺得窮游應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督攀例，杜絕問題的發(fā)生斯碌。
本人小白一只，正找實習(xí)肛度，地點廣州傻唾。對概念理解有錯誤的話，請說明承耿。冠骄。。謝謝加袋。
