第四章 ?? 人蒲跨，才是未來（1931-1940）
一钟病、明燈燃起----梅奧----方電氣公司著名的“霍桑實驗“谅将。科學(xué)管理為什么不能對生產(chǎn)力和人的行為產(chǎn)生革命性影響鸠蚪，當(dāng)時的企業(yè)為此困惑不已今阳。為此，梅奧在西方電氣公司霍桑工廠進行了著名的“霍桑實驗”茅信。實驗發(fā)現(xiàn)盾舌，工人們在一起共事就形成了一張錯綜復(fù)雜的動態(tài)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。只要在一起工作一定的時間蘸鲸，就會形成一套獨有的地位體系妖谴、文化和結(jié)構(gòu)，而且這些東西往往是跟管理層對著干的酌摇。管理層若是忽略了它膝舅，或是想戰(zhàn)勝人類這一本能，必定會導(dǎo)致管理上的失敗窑多。由此得出結(jié)論：組織要想實現(xiàn)成功管理仍稀，就必須要理解這種非正式群體里的結(jié)構(gòu)關(guān)系」∠ⅲ“只要企業(yè)管理方法還不曾考慮到人類本性和社會動機技潘，工業(yè)發(fā)展就拜托不了罷工和怠工行為遥巴。”梅奧如此總結(jié)道享幽。
二铲掐、人事新政----霍桑實驗啟示。唯有你意識到泰勒琉闪、福特和斯隆的理論與實踐中毫無人性之地位迹炼，才能充分理解霍桑實驗的重大意義。泰勒發(fā)現(xiàn)了工作颠毙，福特發(fā)現(xiàn)了大規(guī)模應(yīng)用的工作，斯隆組織了工作砂碉。但他們都沒看見蛀蜜，是“人”在完成工作。梅奧也意識到增蹭，跟人類本身一樣滴某，人類組織也很容易出現(xiàn)功能失調(diào)的行為。他雖然主張所有地方的所有人都該擁有發(fā)展機遇滋迈，但他也明白存在片面發(fā)展的可能性霎奢。不管是好事還是壞事，都有發(fā)揮作用的時候饼灿，也有失去效果的時候幕侠。
三、動態(tài)角力下的人----瑪麗.帕克.福列特碍彭。她是一位持自由開明立場的女性人文主義者晤硕。告誡：我們應(yīng)當(dāng)記住，我們永遠(yuǎn)不可能把人和機器截然分開庇忌。在他的《動態(tài)管理》著作中警告說舞箍，企業(yè)人際關(guān)系研究和運營技術(shù)研究是渾然一體的。福列特思想中最關(guān)鍵的一條皆疹，即人是所有商業(yè)活動的中心疏橄，也是所有其他活動的中心。我們的問題就是人的問題略就，它有心理捎迫、倫理和經(jīng)濟等諸多方面。福列特最喜歡探討沖突残制。她認(rèn)為立砸，沖突是生活里的必然想象，我想應(yīng)該把它利用起來初茶，讓它為我們效力颗祝。福列特列舉了處理沖突的三種方式：壓制浊闪、妥協(xié)或整合。只有整合才是積極向前的螺戳。所謂整合搁宾，就是先“發(fā)現(xiàn)”真正的沖突，接著把“雙方的需求分解開來有彼此糅合到一起倔幼「峭龋”倘若我們的思考陷入了“非此即彼”的方式，我們的眼界就變小了损同，我們的活動就受到了限制翩腐，我們事業(yè)成功的希望也隨之渺茫起來。千萬別受“非此即彼”的威脅膏燃。除了“此”和“彼”茂卦，還有很多比它們更好的期待途徑。
福列特主張個人的社會主動參與是個人的責(zé)任组哩。只有主動參與等龙，才能讓我實現(xiàn)自己的社會目的。沒有參與就沒有責(zé)任伶贰，是福列特最具說服力的勸誡蛛砰。
福列特對領(lǐng)導(dǎo)力提出的見解同樣具有現(xiàn)代眼光：最成功的領(lǐng)導(dǎo)者都能看到一番與眾不同的又尚未實現(xiàn)的景色。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是協(xié)調(diào)黍衙、確定企業(yè)方針泥畅、做出預(yù)見：即我們希望領(lǐng)導(dǎo)者能開拓新的道路，打開新的機遇们豌。要擁有對未來的愿景涯捻，要把追隨者訓(xùn)練成將來的領(lǐng)導(dǎo)者。
西方世界基本上忽略了福列特的研究工作望迎。后來的德魯克也推崇備至科這位西方思想家卻在日本有著很高的聲望障癌，辦有專門的“福列特協(xié)會”。福列特可以忽視辩尊，但20世紀(jì)30年代大蕭條與罷工的大環(huán)境下涛浙，企業(yè)中人的問題卻帶來了持久的沖擊。在整個30年代成立的企業(yè)摄欲，都在商業(yè)實踐里體現(xiàn)了這種新的人道精神轿亮。人，才是未來胸墙！
