今天是來完成三節(jié)課作業(yè)「關(guān)于運營的認識和職業(yè)分工等知識」象缀，不過也算給自己這段時間的工作做個小總結(jié)。
一斋扰、運營是什么
回想自己的運營路，真的是「運營一入深似嚎醒螅」传货。我把工作經(jīng)歷整理如下圖：
總的來說，做的雜宏娄，不精问裕。這也是我報名三節(jié)課網(wǎng)課的原因，希望通過三節(jié)課的課程可以梳理自己的運營思維孵坚，能夠系統(tǒng)化粮宛、完整化。
二卖宠、運營有哪些
隨著工作時間的延長慢慢地我對運營有了自己的看法和理解巍杈。如我的上份作業(yè)所說，所謂運營一句話概括就是：運營是以人為本扛伍，連接產(chǎn)品與用戶的橋梁筷畦。職責(zé)是運營和維護產(chǎn)品在目標(biāo)用戶的工作生活中所要解決的難題與需求。我經(jīng)歷過的運營分別是：
除此之外刺洒，還有渠道運營鳖宾、電商運營等等，因為沒有經(jīng)驗逆航，想必大家也有了解鼎文，所以我就不補充概念性的東西了。下面我要說我眼中的因俐、我做過的運營拇惋，到底是什么。
同大家分享我的一個習(xí)慣：每進入一個新的團隊抹剩，我首先想的是這是一款什么產(chǎn)品蚤假，緊接著根據(jù)產(chǎn)品的特性去找目標(biāo)用戶，繼而分析用戶群體的特征和需求吧兔。無論何種運營磷仰，這是我做的第一件事，所以先和大家分享一下如何分析用戶群體特征和需求境蔼。
1.如何分析用戶群體特征和需求灶平。不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)伺通，只要有人在的地方，就能變成一塊聚集地逢享，因此反過來想罐监，我想建立一塊聚集地，沒有人的時候怎么辦瞒爬，答案當(dāng)然是找人來呀弓柱，那怎么找人來呢。首先分析侧但，我的這塊聚集地矢空，是干什么用的，將給一群什么樣的人用禀横。其次屁药，給聚集地和人群分別貼上標(biāo)簽，按照標(biāo)簽確定各個平臺用戶的聚集地柏锄，最后在找到的且活躍的平臺上經(jīng)常與用戶互動或者關(guān)注用戶動向酿箭，逐漸地就能總結(jié)出用戶群體特征和需求。然后把你對用戶的了解運用到實際工作中趾娃，一定會有幫助的啦～以我個人來說缭嫡，這一招對我很管用，所以在我呆過的幾個團隊抬闷，我都能和用戶打成一片械巡，因為了解他們。
了解用戶后饶氏，就得開始工作啦～所以現(xiàn)在說具體的職能啦～
2.用戶運營讥耗。我所做過的「用戶運營」是把用戶分門別類，針對不同類的用戶完成以舊帶新疹启、留存的KPI考核古程，以及提升用戶活躍度，提高app日活喊崖。
「用戶運營」有一項非常重要的工作是“收集并分析用戶需求”挣磨，這項工作無論是針對運營還是產(chǎn)品，甚至是技術(shù)哥哥們荤懂，都是重要價值茁裙。在這項工作中，我們要掌握的是如何分析用戶需求节仿∥钭叮“用戶需求”常常反映在用戶反饋、用戶評價中，這時候就需要我們經(jīng)常去翻閱并記錄矾瘾。說到這里女轿，讓我想起一部日劇《重版出來》，其中有一個漫畫家在好評與銷量持續(xù)最低即將停版時壕翩，他的編輯找出上千份讀者來信蛉迹，通過在讀者來信上總結(jié)讀者需求和喜好，編輯與漫畫家最終畫出了讀者喜歡的漫畫放妈，獲得成功北救。所以，用戶需求的價值不可小覷芜抒。具體如何分析用戶需求珍策，我個人認為依舊是進行分門別類，先篩選出有效反饋／評論挽绩，再進行分類。
3.內(nèi)容運營驾中。關(guān)于內(nèi)容運營樟澜，我一直認為這是最難也是最容易獲取用戶的方式议双。一篇好的內(nèi)容瞬間可以帶來大量用戶，但好的內(nèi)容從何而來？這是一個困惑大多數(shù)人的問題帝际。說正題，簡單說修陡，內(nèi)容運營是生產(chǎn)UGC和重組他人內(nèi)容的一項工作邀桑，通過產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容滿足用戶、吸引用戶獲取關(guān)注工窍。
內(nèi)容運營也有內(nèi)容需求割卖，即用戶的需求，他們想看什么內(nèi)容患雏，想得到什么信息鹏溯。這里呢，想起韓叔說的：用戶??用戶場景??場景需求??滿足需求的內(nèi)容淹仑，可能表達不完善丙挽，大概就這意思，順便分享一張我的學(xué)習(xí)筆記匀借，關(guān)于內(nèi)容需求的分類颜阐，來自韓敘的公眾號。
接著是關(guān)于內(nèi)容的價值判斷吓肋，如何對內(nèi)容質(zhì)量進行把控呢凳怨？我個人認為要結(jié)合產(chǎn)品的調(diào)性和用戶的喜好，因此這一點上是鬼，對內(nèi)容運營的要求很高猿棉，既要了解產(chǎn)品又要了解用戶磅叛，同時還要具備產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)素養(yǎng)以及知識儲備。（關(guān)于這一點萨赁，我總是不自信啊弊琴，總會擔(dān)心自己寫出來的東西用戶不喜歡。）
內(nèi)容運營上杖爽，還需要注意的一點是內(nèi)容包裝敲董。也就是標(biāo)題、排版慰安、配圖等腋寨。我們常說標(biāo)題黨，因為標(biāo)題化焕，決定了是否有人進來看你的文章萄窜，所以我會用「有道云筆記」來記錄我看到的好標(biāo)題，好句子撒桨，好文章查刻，然后模仿學(xué)習(xí)。排版凤类，主要是美觀和對內(nèi)容進行分門別類穗泵，方便用戶在閱讀時，能夠快速找到關(guān)鍵詞谜疤，我也會對排版較好的文章進行收藏佃延，時不時地拿出來練手（哈哈，現(xiàn)在回想起來夷磕，以前還真是努力學(xué)習(xí)啊履肃，一個排版我能排一個晚上）。然后是圖片坐桩，我對圖片要求很高榆浓，因為圖文結(jié)合才能更好的加深讀者的印象，也可以說一張好的圖片可以讓用戶關(guān)注你撕攒，記住你陡鹃。比如uberfacts，這是一個英語學(xué)習(xí)軟件抖坪，每一頁只有一個單詞萍鲸，一個英文句子，一張配圖擦俐，很多時候圖片更能讓我記住單詞和釋義脊阴。（很抱歉，自從換手機，ID變成香港賬戶后嘿期，所以至今無法使用這個app品擎，有興趣的可以看一看，不過好像去年開始app做了更新备徐，沒有以前美觀萄传，也增加了廣告）。最后關(guān)于內(nèi)容運營蜜猾，我想說秀菱，用心去寫內(nèi)容吧，用戶會感受到的蹭睡。
ps：“一篇優(yōu)秀的文章衍菱，閱讀量必過10萬+”，這句話在我的新媒體圈子里已經(jīng)成為一條結(jié)論肩豁。而我寫過的文章閱讀量最高的脊串，是螞蜂窩的游記，閱讀量五萬加清钥。
4.活動運營琼锋。活動運營帶給我最大的困惑不是怎么策劃一個成功的活動，而是如何判定這個活動是否有效循捺。舉個例子斩例，我在之前的團隊雄人，做過一個全新的課程活動从橘，吸引用戶購買付費課程，最終在一個下午不到的時間里銷售兩千個名額础钠，從結(jié)果上看來恰力，這是新課上線以來銷課量最大且最快的一次，算是不錯的結(jié)果旗吁，但從老板的角度看踩萎，他認為做的不夠，可以銷售更多很钓，（插一句香府，新課程能快速銷售這么多也是一個趨勢），因此码倦，如何判定活動是否有效呢企孩。至今無解啊。
要end啦～簡單地聊了一些我對運營個別職能的想法袁稽，希望大家可以來補充交流勿璃。
順便一提，我的這些做法對個人的整理要求會比較高，因為過程中补疑，產(chǎn)出很多excel歧沪、筆記、貼圖等等莲组，需要花時間把這些資料進行規(guī)整诊胞，在需要的時候才能快速找出來。所以大家可以看一看有關(guān)“整理術(shù)”相關(guān)的資料胁编，來提升自己的資料整理能力厢钧，掌握這項能力，對生活的幫助也是很大的哇～最后的最后嬉橙，我反復(fù)看了下內(nèi)容早直，寫的很碎，今后找個時間再完善吧～大家晚安??
