前言

交互設(shè)計(jì)關(guān)注的是形態(tài)略水，設(shè)計(jì)的是行為。我們需要想象事物可能如何，而不局限于現(xiàn)有的狀態(tài)托启。

交互設(shè)計(jì)首要目標(biāo)是滿足人的需求和欲望。將目標(biāo)和需求當(dāng)成故事 — 邏輯和情感隨時(shí)間而演變攘宙。

????????· 行為故事：邏輯屯耸、數(shù)據(jù)條目和展示層次，更加人性化的層面蹭劈。

????????· 面向目標(biāo)的設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)師專注于人們的目標(biāo)（人們一開始使用一種產(chǎn)品的原因）疗绣，以及期望、態(tài)度铺韧、天資多矮。

格式塔心理學(xué)理論（Gestalt Theory）：人們觀察事物，并不是把觀察對象當(dāng)作一組單獨(dú)特性和屬性的加總，而是處在特定環(huán)境中的統(tǒng)一整體塔逃。

設(shè)計(jì)交互產(chǎn)品時(shí)：把設(shè)計(jì)目標(biāo)的需求分解成最小單位列在表中/針對每種需求拿出解決方案/根據(jù)周邊環(huán)境從總體上考慮

????????· 用戶體驗(yàn)關(guān)注：行為讯壶、形態(tài)和內(nèi)容

????????· 交互設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是：行為設(shè)計(jì)。關(guān)注行為與形態(tài)和內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)

設(shè)計(jì)原則：設(shè)計(jì)實(shí)踐的廣泛思考/如何充分利用具體的用戶界面和交互設(shè)計(jì)屬于的規(guī)則和提示湾盗。

設(shè)計(jì)模式：交互設(shè)計(jì)術(shù)語伏蚊，處理具體的用戶要求和設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)。

設(shè)計(jì)過程：如何理解和定義用戶需求/如何把需求翻譯成設(shè)計(jì)框架/在具體環(huán)境中充分應(yīng)用設(shè)計(jì)原則和模式

設(shè)計(jì)互動系統(tǒng)的4+1個步驟：

????????· 研究目標(biāo)領(lǐng)域

? ? ? ? · 理解用戶及其需求

????????·? 定義解決方案框架

????????· 豐滿設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)

????????· 驗(yàn)證 — 測試解決方案對用戶的效率

第一章??數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程

工業(yè)設(shè)計(jì)師維克多·帕帕奈克（VictorPapanek）：“設(shè)計(jì)是為賦予有意義的秩序格粪，做出有意識或直覺的努力躏吊。“

以人為本的設(shè)計(jì)活動：

????????· 理解用戶的期望匀借、需求颜阐、動機(jī)和使用情景

????????· 理解商業(yè)、技術(shù)及行業(yè)的機(jī)會吓肋、需求和制約

????????· 以上述知識規(guī)劃為基礎(chǔ)來創(chuàng)造產(chǎn)品凳怨，讓產(chǎn)品的形式、內(nèi)容是鬼、行為可用肤舞、易用，令人滿意均蜜，無論經(jīng)濟(jì)還是技術(shù)上均切實(shí)可行李剖。

1. 產(chǎn)品行為惡劣的后果

1）數(shù)字產(chǎn)品粗魯無禮

????（例：iPhone日歷上記錄當(dāng)天有會議，但是沒有將該時(shí)段除家人外的電話轉(zhuǎn)入語音信箱）

2）數(shù)字產(chǎn)品要求人們像計(jì)算機(jī)一樣思考

????（例：Word文檔對正在編輯的文檔重命名囤耳，只能關(guān)閉文檔后或者使用“另存為…”并刪除舊文件篙顺。）

3）數(shù)字產(chǎn)品馬虎大意

????（打印已保存過的文檔后，關(guān)閉文檔依舊會被問是否需要保存充择；DropBox的菜單中德玫，刪除選項(xiàng)位于下載和重命名兩個選項(xiàng)中間，容易讓人不小心誤刪除文件）

4）數(shù)字產(chǎn)品要求人來干重活

????（在無法溝通的應(yīng)用程序之間無法復(fù)制黏貼）

2. 為何數(shù)字產(chǎn)品表現(xiàn)如此糟糕

1） 重點(diǎn)錯置（產(chǎn)品管理和開發(fā)團(tuán)隊(duì)）

2） 無視產(chǎn)品的真實(shí)用戶（了解能推動產(chǎn)品成功的用戶基本需求）

3） 利益沖突（設(shè)計(jì)與打造用戶體驗(yàn)之間的利益沖突）

4） 設(shè)計(jì)流程缺失（對用戶需求進(jìn)行收集椎麦、分析和利用）

3. 規(guī)劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品行為

1） 對于數(shù)字產(chǎn)品宰僧，做規(guī)劃需要了解使用這些產(chǎn)品的用戶如何生活和工作，所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的行為和形式能夠支持和方便用戶的這些行為观挎。

2） 有意識的引入設(shè)計(jì)琴儿，標(biāo)志著現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)三原則的形成：

????????· 功用性（Capability）

????????· 可行性（Viability）

????????· 稱許性（Desirability）

3） 行為設(shè)計(jì)需要了解用戶從購買到使用完整過程中與產(chǎn)品的關(guān)系。了解用戶希望如何使用該產(chǎn)品嘁捷，以什么樣的方式使用產(chǎn)品造成，以及使用產(chǎn)品的目的是什么。

4） 理解目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的過程：更好地了解用戶目標(biāo)的本質(zhì)普气、產(chǎn)生用戶目標(biāo)的心理模型谜疤，用戶目標(biāo)如何成為設(shè)計(jì)交互行為的關(guān)鍵

4. 識別用戶目標(biāo)

1） 用戶界面經(jīng)常無法滿足用戶目標(biāo)：

????????· 讓用戶感覺自己很愚蠢

????????· 導(dǎo)致用戶犯大錯

? ? ? ? · 費(fèi)很大力氣才能有效操作

? ? ? ? · 無法帶來愉快的體驗(yàn)

2） 目標(biāo)vs.任務(wù)和活動

? ????? · 目標(biāo)不等于任務(wù)或活動，目標(biāo)是對最終情況的預(yù)期，任務(wù)和活動只是達(dá)成一個或者一組目標(biāo)的中間步驟

?????????· 唐納德·諾曼（Donald? ? ? Norman）：活動（Activity）由任務(wù)構(gòu)成夷磕，任務(wù)由動作（Action）組成履肃，動作由操作組成。

? ? ? ? ?· “以活動為中心設(shè)計(jì)”（Activity-Centered Design ACD）：首先要理解和重視活動坐桩，理解人們?nèi)绾芜m應(yīng)手頭的工具尺棋，以及使用工具展開的活動，就能更好地進(jìn)行工具的設(shè)計(jì)绵跷。

? ? ? ? · 目標(biāo)驅(qū)動人們開展活動膘螟，理解目標(biāo)可以幫助設(shè)計(jì)師理解用戶的預(yù)期和渴望，反過來又會幫你決定哪些行動的確和設(shè)計(jì)相關(guān)碾局。

3） 設(shè)計(jì)要滿足情境中的目標(biāo)? ?

? ? ? ? · 設(shè)計(jì)目標(biāo)依賴于具體的情境 — 用戶是誰荆残、在做什么、目標(biāo)是什么

5. 實(shí)現(xiàn)模型和心理模型

? ? ? ? · 實(shí)現(xiàn)模型：有關(guān)極其和程序?qū)嶋H的運(yùn)作方式净当，映射技術(shù)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

? ? ? ? · 心理模型：也稱概念模型内斯，反映用戶的愿景

? ? ? ? · 力求完美：呈現(xiàn)模型（設(shè)計(jì)師模型Represented Model）

? ? ? ? ? ? （呈現(xiàn)模型越趨近與用戶的心理模型，用戶就會感覺程序越容易使用和理解像啼。呈現(xiàn)模型越趨近實(shí)現(xiàn)模型俘闯，用戶學(xué)習(xí)和使用應(yīng)用軟件的能力就越低。）

與用戶心理模型相符的用戶界面忽冻，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)越于僅能反映實(shí)現(xiàn)模型的界面真朗。

用戶界面應(yīng)該基于用戶的心理模型，而不是實(shí)現(xiàn)模型僧诚。

目標(biāo)導(dǎo)向的交互設(shè)計(jì)反映了用戶的心理模型遮婶。

設(shè)計(jì)流程把功能的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為直觀的、用戶想要的產(chǎn)品行為湖笨，使其符合人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而完成任務(wù)的心理預(yù)期蹭睡。

6. 目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)概念

1) 消除隔閡（市場研究結(jié)果和最終設(shè)計(jì)方案之間的隔閡）

? ? ? ? · 作為產(chǎn)品定義的設(shè)計(jì)

? ? ? ? ? ? ? ? a. 發(fā)現(xiàn)用戶需求、規(guī)范產(chǎn)品行為和外觀

? ? ? ? ? ? ? ? b. 設(shè)計(jì)在用戶目標(biāo)赶么、業(yè)務(wù)需求和技術(shù)制約的基礎(chǔ)上，提供了真正意義上的產(chǎn)品定義

? ? ? ? · 作為研究者的設(shè)計(jì)

? ? ? ? ? ? ? ? a. 研究和設(shè)計(jì)有所分離脊串，導(dǎo)致設(shè)計(jì)過程缺失

? ? ? ? ? ? ? ? b. 設(shè)計(jì)師強(qiáng)有力的工具之一：同理心（Empathy）辫呻，能夠體會到他人所想的能力。

? ? ? ? ·? 研究與藍(lán)圖之間：模型琼锋、需求和框架

? ? ? ? ? ? ? ? a. 獲得的研究信息應(yīng)該能幫助確定 產(chǎn)品是什么放闺、能夠做什么、以及應(yīng)當(dāng)如何滿足用戶的廣泛需求

? ? ? ? ? ? ? ? b. 交互框架：

?????????· 設(shè)計(jì)過程概述

? ? ? ? ? ? ? ? a. 目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)所結(jié)合的技術(shù)：人種學(xué)研究缕坎、利益相關(guān)者訪談怖侦、市場研究、詳細(xì)用戶模型、基于場景的設(shè)計(jì)匾寝，以及一組核心的交互設(shè)計(jì)原則和模式。

? ? ? ? ? ? ? ? b. 交互設(shè)計(jì)的5個組成部分：理解艳悔、抽象急凰、架構(gòu)、呈現(xiàn)和細(xì)節(jié)

? ? ? ? ? ? ? ? c. 研究

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 運(yùn)用人種學(xué)實(shí)地研究技術(shù)（觀察和情境訪談），來獲取有關(guān)產(chǎn)品的真正用戶和潛在用戶的定性數(shù)據(jù)：找出一組行為模式床三，幫助我們對現(xiàn)有或正在開發(fā)的產(chǎn)品的使用方式進(jìn)行分類撇簿。這些模式指出了用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)和動機(jī)（即用戶使用產(chǎn)品希望達(dá)到的具體或一般性的結(jié)果）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 考察對手產(chǎn)品（競品）、對市場研究莲组、技術(shù)白皮書和品牌戰(zhàn)略的分析

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 產(chǎn)品的利益相關(guān)者、開發(fā)人員暖夭、行業(yè)專家和特定領(lǐng)域的技術(shù)專家進(jìn)行訪談

? ? ? ? ? ? ? ? d. 建模

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 將分析實(shí)地研究和訪談結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的行為和工作流模式锹杈，綜合到領(lǐng)域和用戶模型中

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 領(lǐng)域模型：信息流和工作流程的圖標(biāo)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 用戶模型（人物模型）：詳細(xì)、混合的用戶原型迈着，代表研究階段找出來的行為竭望、態(tài)度、天賦裕菠、目標(biāo)及動機(jī)的明確分組咬清。是基于場景的敘述方式中的主角。在“定義框架”階段迭代式地生成設(shè)計(jì)概念奴潘，提供反饋旧烧。在“提煉”階段設(shè)計(jì)一致、恰當(dāng)画髓。在建模階段掘剪，設(shè)計(jì)師采用多種方法工具來對任務(wù)模型綜合、區(qū)分角色及其優(yōu)先級奈虾，研究不同種類的用戶目標(biāo)夺谁，將人物模型映射到一些列行為中廉赔，來保證不缺失或重復(fù)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?- 幫我們確定哪些任務(wù)重要

? ? ? ? ? ? ? ? e. 定義需求

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 采用以場景為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)方法匾鸥，將滿足具體人物模型的目標(biāo)和需求置于首位蜡塌，而不是關(guān)注抽象的用戶任務(wù)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 分析人物模型的數(shù)據(jù)和功能性需求（“對象”“動作”“情境”）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 通過反復(fù)提煉的情境場景（Context? ? ? Scenario）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 商業(yè)目標(biāo)扫腺、所期待的品牌屬性和技術(shù)限制與人物模型的目標(biāo)和需求相平衡岗照。

? ? ? ? ? ? ? ? f. 定義框架

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 創(chuàng)建整體的產(chǎn)品概念，為產(chǎn)品的行為笆环、視覺設(shè)計(jì)攒至，以及物理形態(tài)定義基本的框架

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 交互框架定義（Interaction Framework Definition）：描述數(shù)據(jù)和功能性需求后，設(shè)計(jì)師按照交互原則將其轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)元素躁劣，然后使用模式和原理組織為設(shè)計(jì)草圖和行為描述迫吐，為后續(xù)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)提供邏輯和高層次的形式結(jié)構(gòu)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 交互框架浮現(xiàn)出來后账忘，設(shè)計(jì)者著手創(chuàng)建視覺框架（“視覺語言策略”）

? ? ? ? ? ? ? ? g. 提煉

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 更關(guān)注細(xì)節(jié)和實(shí)現(xiàn)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 設(shè)計(jì)師此時(shí)需專注于任務(wù)一致性志膀，使用關(guān)鍵路徑場景（走查，walkthrough）和驗(yàn)證場景鳖擒，重點(diǎn)在于界面上的更詳細(xì)的故事板路徑溉浙。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - “提煉”階段的產(chǎn)物：設(shè)計(jì)文檔。

? ? ? ? ? ? ? ? h. 支持

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 及時(shí)回答開發(fā)者提出的問題

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - 產(chǎn)品成功的關(guān)鍵是目標(biāo)蒋荚，不是特性